전자 상거래 사이트에서 브랜딩 이니셔티브를 통해 고객을 확보하는 방법은 무엇입니까?

모든 산업에서 기술의 역할 증가는 불가피합니다. 특히 오늘날의 기후와 관련하여 소비자에게 다가가기 위해 디지털로 전환하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 오늘날의 전염병의 한가운데에 대부분의 사람들은 집에 갇혀 온라인으로 필요한 것을 사야 합니다. 즉 , 전자 상거래 세계에서 경쟁하는 것이 그 어느 때보다 흥미진진합니다.

고객을 얻는 방법?

오늘날 온라인에서 사용할 수 있는 제품이 너무 많기 때문에 온라인에서 사용할 수 있는 무한한 옵션 덕분에 많은 소비자가 더 이상 충성도를 유지할 필요를 느끼지 않습니다. 물론 이것은 전자 상거래 기업가, 특히 브랜드에 대한 평판 을 아직 확립 하지 못한 새로운 기업가에게는 힘든 일입니다. 경쟁이 치열해지고 주목받을 기회가 줄어들기 때문에 고유한 판매 포인트를 결정 하는 것이 훨씬 더 어려워졌습니다.

그럼에도 불구하고 이것은 여전히 ​​경험을 쌓고 궁극적으로 미래의 경쟁자보다 우위를 점할 수 있는 기회로 작용해야 합니다. 그것은 좋은 위험과 도전에 대한 훨씬 더 성취적인 노력이며, 이는 동기 부여 역할을 하기에 충분해야 합니다. 그리고 경쟁이 날이 갈수록 점점 더 어려워지고 있지만 여전히 고객 을 확보하고 성공을 보장하기 위해 특정 조치 를 취할 수 있습니다.

기프트 카드의 역할

기프트 카드는 고객 충성도를 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 첫째, 현금에서 직접 변환되어 사용하기 쉽고 거의 모든 세대가 이해합니다.

물리적 버전과 디지털 버전 이 있으므로 특히 브랜드가 온라인과 오프라인 모두에 존재하는 경우 모든 기반을 다룰 수 있습니다. 판매가 느린 경우 휴일 근처에 특정 프로모션을 제공 하여 판매를 늘릴 수 있습니다. 여기에는 소비자가 이미 귀하에게 돈을 지불하도록 브랜드별 기프트 카드에 대한 할인을 제공하는 것이 포함됩니다.

경제가 어려운 시기에 중소기업이 가장 큰 타격을 받는 경우가 많습니다. 이 기간 동안 기프트 카드를 판매 하면 온라인 주문을 통해 손실된 수입 중 일부를 보충할 수 있습니다.

예를 들어, SaveOurFaves는 개인이 지역 비즈니스에 더 쉽게 도움을 줄 수 있는 Bay Area 레스토랑으로 가득 찬 디렉토리입니다. 자신의 커뮤니티를 위한 버전을 만들고 다른 지역 비즈니스에 연락하여 참여하는 것은 이 기간 동안 매출을 유지하는 좋은 방법입니다.

전자 상품권 은 또한 다른 휴일에 막바지 선물 쇼핑객에게 편의를 제공하고 전자 상거래 상점에서 실제로 원하는 특정 항목을 선택할 수 있는 옵션을 제공받는 받는 사람에게 더 나은 만족을 줄 수 있습니다.

NRF(National Retail Federation)의 최근 설문 조사에 따르면 기프트 카드는 2020년에 고객 1인당 평균 3~4개의 기프트 카드로 두 번째로 인기 있는 선물 카테고리 였습니다.

NRF는 또한 이번 시즌 기프트 카드 매출이 275억 달러에 이를 것으로 예상합니다. 이것이 특별한 경우를 활용하고 달력에 존재하는 모든 주요 및 특정 위치 특정 휴일에 사용할 수 있는 전자 기프트 카드를 만드는 것이 중요한 이유입니다.

로열티 프로그램의 역할

로열티 프로그램의 경우 고객이 포인트를 사용하고 모든 사용 메커니즘을 추적하는 것이 더 복잡할 수 있습니다. 거의 모든 브랜드에 로열티 프로그램이 있는 오늘날에는 특히 그렇습니다.

Forrester Research가 로열티 프로그램에 대해 발표한 보고서에 따르면 온라인 성인의 72%가 적어도 하나의 로열티 프로그램에 속하고 로열티 프로그램에 등록한 사람들은 평균 9개에 속합니다.

브랜드를 팩과 차별화하려면 명확한 사회적 목적이 있어야 합니다. 틈새 시장을 발견하고 이를 활용한 일부 성공적인 브랜드에서 힌트를 얻을 수 있습니다. Awake Organics는 제로 웨이스트 소비를 촉진하기 위해 무료 뷰티 리필 서비스를 시작했습니다. 고객은 보상 포인트 를 적립 하기 위해 빈 포장을 다시 보냅니다.

일부 신용 카드 회사조차도 고객에게 보상하기 위해 새로운 접근 방식을 취하고 있습니다. Petal Card의 보상 프로그램은 신용 카드 회사가 사용자가 정시에 결제할 때 캐시백으로 보상하는 방법을 보여줍니다. 포인트나 보상을 받기 위해 과도하게 지출하도록 촉구하는 대신, 이를 통해 더 나은 신용 기록을 구축하고 자신의 수단 내에서 지출할 수 있습니다.

사회적 책임의 역할을 중시함으로써 주목할만한 원인을 홍보하기로 선택한 회사는 목표를 달성하고 고객 충성도를 얻을 가능성이 더 큽니다.

모바일의 역할

휴대전화 사용이 증가함에 따라 모바일 앱은 브랜드 충성도를 높이는 핵심 요소가 되었습니다. 머신 러닝과 인공 지능을 사용하여 소비자의 요구 사항을 충족하면 프로모션을 훨씬 쉽게 조정할 수 있습니다.

New York Times는 최근 설문 조사에서 참가자의 60% 이상이 독점 판매, 한정판 제품 , 로열티 포인트 또는 인앱 구매 특전을 얼마나 중요하게 여겼는지 보고합니다. 광범위한 사용자 기반에 도달하려면 브랜드 앱이 탐색하기 쉽고 사람들이 계속 사용할 이유를 제공해야 합니다.

AR 사용의 좋은 예는 IKEA 플레이스 앱으로, 이 앱을 통해 카탈로그의 항목이 거실에서 어떻게 보일지 완전히 시각화할 수 있습니다. 대부분의 가구 쇼핑객이 가지고 있는 문제를 해결하고 카메라만 있으면 됩니다. 고객의 충족되지 않은 요구 사항을 충족 함으로써 고객의 마음에 더 쉽게 접근할 수 있고 기억에 남을 제품과 서비스를 만들 수 있습니다.

모바일 플랫폼을 극대화하는 또 다른 방법은 궁극적으로 브랜드 이름을 딴 모바일 지갑을 만들어 오늘날 모바일 결제의 주요 업체인 Android Pay, Apple Pay, Samsung Pay, PayPal 및 ChasePay에 패턴화하는 것입니다.

오늘날의 모바일 지갑 기술은 신용 카드 번호를 저장하고 PIN 또는 지문 확인을 통해 결제 장치를 확인하는 새로운 시대의 보안을 강조합니다. 또한 훨씬 더 빠른 구매 거래와 충성도 또는 보상 카드 세부 정보의 편리한 저장으로 사용 하기 쉽고 편리합니다 .

사회적 화폐의 역할

팬데믹 기간 동안 필요하게 되기 전에도 전자 상거래의 주요 최종 사용자는 Y세대(24~39세)와 Z세대(8~23세)의 젊은 소비자입니다. 기술이 발전함에 따라.

특히 이러한 인구통계학적 그룹에서 사회적 통화 는 오늘날 대부분의 브랜드가 획득하기 가장 어려운 것일 수 있습니다. 그것은 단지 젊고 새로운 제품을 내놓는 것에 관한 것이 아닙니다. 그것은 전체 브랜드가 번성하기 위해 지속적으로 뜨거운 것으로 간주되는 것에 관한 것입니다.

전자 상거래에서 소셜 통화는 온라인 쇼핑 브랜드를 Facebook, Instagram 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 네트워크와 공유할 수 있도록 하는 역할을 합니다. 전자 상거래에서 브랜드가 번성하려면 소셜 미디어 에서 가능한 한 입소문을 내야 합니다.

개혁은 좋은 사회적 통화를 가진 전자 상거래 기반 패션 브랜드의 좋은 예입니다. Business Insider는 Reformation이 지속 가능성을 핵심 원칙으로 사용하여 Forever 21 및 H&M과 같은 경쟁 트렌디 브랜드보다 우위에 있는 "쿨 걸" 브랜드를 유지하는 방법을 보고합니다.

2019년에 그들은 탄소 발자국을 줄였다는 증거에 대한 대가로 쇼핑객에게 기프트 카드와 할인을 제공하는 프로그램으로 "Carbon Is Canceled" 캠페인을 시작했습니다.

그들은 또한 구매자가 탄소 배출 감소를 목표로 하는 NativeEnergy의 프로젝트에 자금을 제공하는 "기후 크레딧" 또는 탄소 자산을 구매할 수 있는 섹션을 웹사이트에 추가했습니다. Rihanna 및 Taylor Swift와 같은 유명인의 팬을 만드는 것은 이 전자 상거래 브랜드가 어떻게 소셜 통화를 효과적으로 사용할 수 있었는지에 대한 한 가지 증거일 뿐입니다.

이메일의 역할

이메일 마케팅은 구식일 수 있지만 전자 상거래 브랜드조차도 기존 고객 을 유지 하고 새로운 고객 을 확보하는 효과적인 방법입니다. 신규 가입에 대한 인센티브가 있을 수 있으며, 메일링 리스트에 남아 있기로 결정한 충성도 높은 고객에게 보상과 독점 프로모션이 제공될 수 있습니다.

필수 메시지를 보내기 위해 자동화된 이메일 마케팅 을 선택할 수도 있습니다. 모든 전자 상거래 브랜드는 예를 들어 신규 가입에 대한 환영 메시지를 보내는 것을 고려해야 합니다.

버려진 장바구니 메시지 는 장바구니 포기를 줄이고 고객이 귀하에게 유리하게 마음을 바꾸도록 하여 판매 거래를 완료할 수 있도록 하는 리마케팅 ​​노력에 매우 중요합니다.

교차 판매 메시지 는 고객의 이전 구매 제안을 보완하는 추가 구매 제안을 보내기 위해 자동화될 수도 있습니다. WooCommerce를 사용하면 자주 구매하는 WooCommerce 플러그인을 활용할 수도 있습니다.

기념일이나 생일 메시지는 고객이 당신에게 소중하다고 느끼게 하고 그들과의 브랜드 관계를 심화시키는 데에도 좋습니다. 마지막으로 재참여 메시지 는 이메일을 열지 않는 고객을 위한 것입니다. 관련 이메일을 더 자주 보내 다시 참여시키거나 이메일 수신을 거부할 수 있는 기회를 제공해야 합니다.

마케팅 이메일에 전문적인 이메일 서명을 추가하는 것은 브랜드 회상을 확립하는 또 다른 좋은 방법입니다. 웹사이트의 연락처 페이지 외에 이메일에서 비즈니스 로고를 추가할 수 있는 디지털 명함 역할을 합니다. WiseStamp, HubSpot 이메일 서명 생성기 또는 MySignature와 같은 무료 서명 생성기 사이트를 사용하여 이메일 서명을 생성할 수 있습니다.

결론

궁극적으로 좋은 브랜딩은 진정성과 사용 편의성을 제공 하고 고객이 가치 있다고 느끼게 만드는 것으로 귀결됩니다. 이러한 우선 순위를 염두에 두면 기존 고객을 유지하고 새로운 시장에도 진출할 수 있습니다.