브랜드를 인간화하는 7 가지 방법

인간은 다른 인간과 연결되고, 관계를 맺고, 신뢰합니다.

누군가 당신을 믿지 않는다면 당신과 거래 할 가능성이 있습니까? 당연히 아니지. 그렇기 때문에 브랜드를 입증하기 위해 얼굴과 이름을 제공하는 것이 돈을 버는 기계를 훨씬 뛰어 넘는 것이 매우 중요합니다. 일부 비즈니스는 브랜드를 배후에있는 사람들과 다시 연결하여 청중에게 공감하고 기억에 남도록 만드는 데 탁월합니다. 그러나 다른 사람들은 모든 채널에서 하나의 모노톤 브랜드 음성이 사용되는 얼굴이없고 차갑고 기업 환경으로 제한됩니다. 무서운…

마음에 드는 브랜드에 대해 잠시 생각해보십시오. 어떤 것이 눈에 띄나요? 저에게는 Rent the Runway, Charity Water, Wistia 및 HubSpot이 즉시 떠오르며 놀랍게도 이들은 모두 인간화의 예술을 마스터 한 브랜드입니다. 예, 일부 산업은 마케팅하기가 더 쉽습니다. 예를 들어 소매 업체와 자선 재단은 소프트웨어 나 보험 회사보다 브랜드를 인간화하는 것이 더 쉬울 수 있지만 HubSpot과 같은 회사는 그렇지 않으면 지루해 보일 수있는 브랜드를 인간화하는 것이 실제로 가능하다는 것을 증명합니다.

브랜드는 인간이 만드는데 왜 우리는 때때로 전달되는 마케팅 메시지가 로봇처럼 느껴지는가? 우리가 듣는 마케팅과 쉽게 잊을 수있는 마케팅의 차이점은 청중들 사이의 연결을 촉발하기 위해 관계 있고 인간적인 브랜드를 만드는 능력입니다.

마케팅 담당자는 트래픽을 확보하고, 자격을 갖춘 리드를 생성하고, 리드를 고객으로 육성하고, 고객을 유지하고, 수익을 늘리려 고하지만 잠시 돈을 버는 사고 방식에서 벗어나려고합니다. 회사 사이트를 탐색 할 때 기분이 어떻습니까? 소셜 미디어 채널과 이메일 마케팅 캠페인은 어떻습니까? 보내는 모든 메시지가 순전히 프로모션입니까? 판매량이 많은 콘텐츠 만 홍보하는 것을 중단하고 실제 사람으로 마케팅을 시작하면 브랜드가 50 배 더 성공할 수 있다고 생각한 적이 있습니까?

지금 쯤이면 귀사의 브랜드를 인간화하는 것이 장기적인 비즈니스 성장에 매우 중요하다고 확신했습니다. 다음은 잠재 고객에게 브랜드 뒤에있는 빛나는 개성을 보여주는 7 가지 방법입니다.

# 1 : 직원 과시

그들이 못 생겼지 않는 한 ... 농담 일뿐입니다. 나는 그들이 아름답다고 확신합니다. 그리고 청중이보고 싶어하는 것과 상관없이 요! 아니요, 내성적 인 엔지니어 (입체형 의도) 나 젊은 대학 인턴을 과시 할 필요는 없지만 마케팅 활동에 사용할 사무실 인물을 모집하십시오. 작업 뒤에있는 실제 사람들을 보여주는 것은 잠재 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이되며 고객의 지속 가능성을 연장하는데도 도움이됩니다. 브랜드 뒤에 팀이 있다는 것을 물리적으로 보는 것은 그 자체로 영향력이 있습니다. 시작하려면 다음 팁을 따르십시오.

회사에서 일하는 실제 사람들의 실제 사진 사용

맞습니다. 스톡 사진은 속임수를 쓰지 않습니다. 끔찍한 사진 작가지만 사진을 고용 할 예산이 없다면 내부적으로 누군가를 모집하세요. 회사에 적어도 iPhone 사진 기술을 마스터 한 사람이있을 가능성이 있습니다. 회사 소개 및 채용 페이지와 같은 사이트의 다양한 부분에서 직원을 과시하십시오. 콘텐츠와 홈페이지에서 직원을 과시하는 것조차 실행 가능한 전략입니다. 누가 각 콘텐츠를 작성하는지 명확히하고 저자의 이미지를 포함합니다. 외출, 이벤트 또는 사무실에서 재미있는 순간까지 회사 Facebook 페이지에서 앨범을 공유 할 수 있습니다. 일상적인 사무실 순간을 보여주는 Instagram 해시 태그를 만드세요. 당신의 멋진 직원을 대중에게 보여줄 수있는 가능성은 무한합니다.

HubSpot은 지속적으로이를 잘 수행합니다. 그들의 홈페이지조차도 직장에서 일하는 직원들의 사진을 보여줍니다. HubSpot의 매력적인 이야기를 들려 주면서 사무실 공간의 품질 비디오를 보여주는 아래의 about 섹션을 살펴보십시오.

공동 설립자 겸 CEO 인 Brian Halligan은“HubSpot의 독특한 점 중 하나는 배후에있는 사람과 회사 뒤에있는 사람입니다. 그들은 다소 지루한 산업을 이탈하지 않는 고객의 광범위한 청중을 끌어들이는 관련성 있고 설득력있는 스토리로 전환 할 수있는 능력을 얻었습니다.

직원들의 재미 있고 공감할 수있는면을 보여주세요

여기서의 목표는 회사가 뻣뻣하고 기업의 도널드 트럼프 닮은 닮은 사람들로 구성된 것이 아니라 돈을 가져가는 대신 당신을 돕기 위해 거기에있는 공감하고 재미 있고 지적인 개인들로 구성되어 있다는 것을 세상에 보여주는 것입니다. . Quinn Popcorns 팀 페이지에서 직원들이 유머러스 한 표정으로 미니 비디오를 통해 팝 뒤에 흥미로운 사람들을 보여줍니다!

# 2 : 직원을 브랜드 홍보 자로 전환

우리는 사회적 세계에 살고 있습니다. 다시 말하겠습니다. 우리는 소셜 미디어 세계에 살고 있습니다. 대부분의 직원은 LinkedIn, Twitter, Facebook 및 Periscope 계정을 보유하고있을 가능성이 높습니다. 이것은 그들이 친구, 가족 또는 완전히 낯선 사람이든 관계가 있음을 의미합니다. 직원의 네트워크를 활용하여 브랜드에 대한 소문을 전파하고 직원이 회사의 얼굴을 대표하고 봉사하는 것을 자랑스럽게 생각한다는 것을 보여야합니다.

물론 이것은 위험 할 수도 있습니다. 직원 중 한 명이 매우 강력한 정치적 또는 종교적 견해를 가지고 있으며 회사 브랜드가 이러한 논란의 여지가있는 문제를 피하고 싶어한다고 가정 해 보겠습니다. 충돌을 피하기 위해 브랜드에 대해 게시 할 때 직원 지침을 만드는 것이 좋습니다. 제 1 차 수정안과 모든 것을 통해 언론의 자유를 앗아 갈 수는 없지만 직원의 견해가 고용주를 반드시 반영하는 것은 아니라는 홍보 문구를 포함하도록 직원을 장려 할 수 있습니다 (아래 예 참조).

모든 직원이 브랜드 프로모터의 역할을 편안하게 느끼는 것은 아니지만, 직원이 회사에 대한 특정 콘텐츠를 공유하도록 장려하는 이메일을 보내거나 사고 리더십 팀을 구성하면 브랜드를 매우 긍정적이고 영향력있는 방식으로 인간화하는 데 도움이 될 수 있습니다. .

# 3 : 소셜 / 커뮤니티 관리자 (또는 팀) 고용

인간화에 탁월한 경향이있는 브랜드는 회사의 해당 구성 요소를 구축하기 위해 공동으로 작업하는 전담 직원 또는 팀이있는 브랜드입니다. 그 사람은 듣고, 참여하고, 반응 할 수있는 사람이어야합니다. 창의적이고 사회적인 사람, 자연스러운 문제 해결 자, 사람들을 돕는 것에 대한 열정이있는 사람이 이상적인 후보가 될 것입니다. 일부 책임은 다음과 같습니다.

• 지역 행사 운영 : 예를 들어 Startup Institute에는 정기적 인 행사를 운영하는 커뮤니티 관리자가 있는데 그중 한 명은 최근에 참석했습니다. 그들은“Ladies Night”라고 불리는 인근 암벽 등반 시설과 제휴했습니다. 참석자들은 일부 젊은 여성 기업가들의 의견을 듣고 할인 된 가격으로 올라갈 수있었습니다. 이것은 재미 있고 상호 작용하는 방식으로 더 많은 청중에게 브랜드를 노출하고 회사가 지역 사회에 참여하고 있음을 보여줄 수있는 좋은 방법입니다.

• 온라인 커뮤니티 만들기 : 모든 고객이 현지인이 아닐 가능성이 있습니다. 운 좋게도 온라인 커뮤니티를 만들면 리드, 고객 및 직원이 온라인에서 참여하고, 채팅하고, 유대를 맺을 수있는 공간이 조성되므로 브랜드의 인적 요소가 크게 증가 할 수 있습니다. 소셜 미디어를 통해 이러한 커뮤니티를 만들 수도 있습니다. 예를 들어, 레스토랑 리뷰 사이트 Infatuation은 해시 태그 #EEEEEATS를 소셜 미디어에 음식 사진에 태그를 추가하는 광범위한 트렌드로 만들어 온라인 커뮤니티를 만들었습니다.
• 사용자 제작 콘텐츠 활용 : 브랜드를 인간화 할뿐만 아니라 고객의 흥미를 유발합니다 . 예를 들어 Nike 광고에 어떤 모습이 나올지 상상할 수 있습니까? Infatuation은 #EEEEEASTS 해시 태그로 일주일의 #EEEEEATS를 보여 주면 금주의 최고의 음식 사진을 골라 소셜 계정에 사진 작가가 등장합니다.

# 4 : 자동화 된 마케팅 개인화

브랜드를 진정으로 인간화하려면 리드 또는 고객과의 모든 접점이 어느 정도 개인화되어 있는지 확인해야합니다. 이메일에 사람의 이름을 사용하거나 "우리"또는 "나"가 아닌 "당신"과 같은 직접적인 언어를 사용하는지 여부.

개인화 된 메시지로 리 마케팅 전술을 구현합니다. 리드가 퍼널 내에있는 위치에 따라 육성 이메일을 보내는 전략을 자동화하십시오. 학습 단계에있는 경우 이전에 보거나 검색 한 내용과 일치하는 비 홍보적이고 유용한 콘텐츠를 보냅니다. 요즘에는 청중을위한 개인적인 경험을 만들 수있는 자동화 된 방법이 너무나 많습니다.

시애틀의 MozCon에서 저는 Optimizely 's, Cara Harshman로부터 개인화 된 마케팅에 대해 배우는 기쁨을 누 렸습니다. 그녀는 아파트를 다시 꾸미고 CB2에서 완벽한 아크릴 미디어 콘솔을 찾았습니다. 그녀의 옵션에 무게를 두어 그녀는 더 나은 거래를위한 잠재적 인 기회를 놓치고 있는지 확인하기 위해 Craigslist 및 기타 전자 상거래 사이트에서 쇼핑하기로 결정했습니다. 일주일 후 CB2로부터받은 편지함에서 동일한 미디어 콘솔의 사진과 "Still Deciding?"이라는 제목의 메시지를 받았습니다. 그리고 실제로 Cara는 여전히 결정을 내리고 있었지만 그 이메일 알림은 그녀가 급락하고 조각을 구입하도록 자극했습니다. Cara는 CB2가 자신의 마음을 읽고 자신의 필요에 진정으로주의를 기울이는 느낌에 대해 분출했습니다.

개인적인 차원에서 연결하면 청중이 브랜드의 인간적 요소를 진정으로 느낄 수 있습니다.

iDoneThis의 최고 크리에이티브 책임자 인 Janet Choi는“강한 정서적 유대감을 형성하고 사람들의 자아에 호소하여 신뢰를 구축합니다. "기억하십시오. 그들은 당신이 따뜻하고 신뢰할 수 있기를 바라면서 자신감 있고 멋져지기를 갈망합니다."

# 5 : 신규 및 충성 고객에게 Swag 및 환영 / 감사 편지 보내기

비즈니스에 따라 모든 신규 고객에게 선물을 보내는 것이 불가능할 수 있습니다. 예를 들어, 소매상 인 경우 이것은 말이되지 않을 수 있지만 (특히 다이아몬드를 판매하는 경우) 일반 구매자에게 개인화 된 감사 편지 및 특별 제안을 보내는 등 감사를 표시 할 수있는 방법이 있습니다. 판매주기, 계약 등이 긴 B2B 회사의 경우 전담 계정 관리자로부터 "가족"을 환영하는 편지를 보내 개인화 된 온 보딩 경험을 만드는 것이 좋은 방법입니다. 그.

우리는 최근에 WordStream에서 환영 엽서와 티셔츠를 보내기 시작했고, man oh man 고객이 좋아합니다. 최근에받은 트위터 사랑의 일부를 보여주는 아래 예를 살펴보십시오.

# 6 : 개성있는 글쓰기

잠에 들게하는 블로그 게시물을 읽은 적이 있습니까? 아마도 처음 몇 문장 후에 페이지를 포기했을 가능성이 있기 때문일 것입니다. 초대하지 않고 소화하기 쉬운 "큰 단어"로 가득 찬 단조롭고 답답한 목소리로 쓰면 이런 일이 발생합니다. 당신의 독자들은 당신이 똑똑하게 들리기 위해 너무 열심히 노력하고 있고 당신의 멋진 전문 용어에 관심이 없을 때 알 수 있습니다.

HubSpot의 Corey Eridon은“비즈니스 및 산업별 전문 용어는 사람들의 머리에 대해 이야기하는 또 다른 방법 일뿐입니다. 당신이 매우 똑똑하고 중요하다고 생각하지만 실제로는 접근 할 수없는 상태입니다.”라고 HubSpot의 Corey Eridon은 말합니다.

모든 사이트 콘텐츠에는 재치, 유머, 감정 등 개성이 주입되어야합니다.이 모든 것이 추가 된 장점입니다. 이러한 개성 넘치는 게시물은 콘텐츠 제작자와 기고자의 각 글 스타일에 따라 다르며 괜찮습니다! 브랜드는 하나의 목소리에 집착 할 필요가 없습니다. 귀하의 홈페이지에있는 문구가 일반적이지 않은지 확인하십시오. 다른 회사가 현명한 태그 라인을 쉽게 생각할 수 있다면 버리십시오. 귀하의 사본에 고유해야합니다.

한 번은 블로그 게시물을 작성하는 것이 첫 번째 임무 인 회사에서 일했습니다. 이 글은 내 성격이 어지럽게 썼다. 놀랍게도 제 성격은 환영받지 못했습니다. 게시물은 모노톤 작품으로 완성 될 때까지 여러 차례 편집을 거쳤습니다. 부끄러운 일입니다! 놀랍게도이 회사는 엄청난 독자층을 얻지 못했습니다.

# 7 : 실패에 대한 이야기

종종 청중은 성공에 대한 실패를 공유 할 때 훨씬 더 공감할 것입니다. 그렇다고 소프트웨어의 모든 버그 또는 매장 관리자의 주간 지각 및 동기 부여 부족에 대한 모든 버그가 드러나는 것은 아닙니다. 더러운 빨래를 비우지 말고 개인적인 이야기 나 배운 삶의 교훈을 나누십시오. 실패를 극복 한 이야기를 블로그 독자와 공유하거나 고객이 실패를 극복하는 비즈니스 도우미의 이야기를 공유하십시오.

medium.com에서 "창업 꿈을 위해 회사 일을 그만두는 것이 내 인생을 어떻게 망쳤는지"라는 제목의이 게시물을 확인하십시오. BuzzSumo 데이터에 따르면이 게시물은 2014 년 9 월 게시 된 이후 14.4K 번 공유되었습니다.

자신을 부끄러워하지 마십시오. 브랜드에 인간적 요소를 불어 넣으면 더 많은 충성도 높은 고객을 확보 할 수 있습니다.

이 게시물은 원래 Search Engine Journal에 게재되었습니다.