사내 직원 관리와 원격 직원 관리의 차이점

현장에서 일하는 것의 주요 이점 중 하나는 동료와 시간을 보내고, 서로를 알아가고, 그들의 업무 습관에 대해 더 많이 배우는 것입니다. 팀 리더의 경우 이 설정을 통해 직원을 쉽게 관리할 수 있습니다. 그러나 원격 팀을 이끌 때는 그렇지 않습니다.

작업 환경의 특정 변경 사항에 직면했을 때 리더는 작업 방식을 수정해야 했습니다. 예를 들어 관리자가 사무실 팀 대신 원격으로 전환해야 하는 경우입니다. 교육 회사 VitalSmarts의 최근 설문 조사에 따르면 리더의 20%가 원격 근무 팀을 이끌 준비가 되어 있지 않거나 매우 준비가 되어 있지 않습니다.

이 두 가지 작업 설정에는 일반적으로 다양한 규칙이 포함됩니다. 이 문서에서는 다음을 명확히 하여 이 주제에 대해 더 자세히 알아볼 것입니다.

• 사내 모델과 원격 모델의 차이점,
• 사내 직원과 원격 직원 관리의 차이점,
• 원격 팀을 효과적으로 관리하기 위한 팁.

사내 모델과 원격 모델의 차이점

사내 팀과 원격 팀 관리의 차이점을 살펴보기 전에 먼저 이 두 가지 범주의 작업 환경을 정의해 보겠습니다.

사내 팀 모델

사내 모델 은 직원이 자신이 일하는 조직의 활동과 프로젝트에만 책임을 지는 모델입니다 . 이 경우 근로자는 회사의 목표 및 가치에 맞게 업무를 수행합니다.

사내 직원 채용의 이점은 다음과 같습니다.

• 지적 재산은 안전합니다.

모든 회사에는 비즈니스 운영, 고객 등에 대한 일부 민감한 데이터가 있습니다. 이러한 정보가 공개되면 회사의 평판에 영향을 미칠 것입니다. 그러나 이러한 위험한 상황은 사업주가 사내 직원을 고용할 때 발생할 가능성이 적습니다.

• 조직 내 일관된 커뮤니케이션.

서로 얼굴을 맞대고 의사 소통할 수 있으면 직원과 관리자 간의 관계가 강화될 수 있습니다. 또한, 동일한 작업 환경을 공유하면 신입 사원이 있을 때마다 교육 과정이 훨씬 수월해집니다.

• 더 나은 책임.

사내 또는 원격 직원을 고용할지 여부를 결정할 때 많은 비즈니스 소유자가 사무실 팀을 선택합니다. 사내 모델은 종종 더 높은 수준의 직원 책임을 보장하기 때문입니다.

반면에 사내 모델에도 몇 가지 단점이 있습니다.

• 간접 비용이 있습니다.

사내 팀을 고용하기로 선택한 경우 고용주는 추가 의무 비용을 지불해야 합니다. 직원 비용을 추정할 때 고용주는 간접비도 포함해야 합니다. 간접비는 건축비 및 장비와 같은 지불로 구성됩니다.

• 고용은 원격 직원을 고용하는 것보다 더 많은 시간과 노력이 필요합니다.

사내 근로자는 장기간 고용되기 때문에 고용주는 가장 적합한 후보자를 찾기 위해 노력할 것입니다. 따라서 이 프로세스에 더 많은 시간이 소요되는 경우가 있습니다. 따라서 사내 팀을 고용하는 것은 긴급한 프로젝트에 대한 옵션이 아닙니다.

• 적합한 후보자를 찾는 것은 제한적입니다.

원격 근무자를 고용할 때 사업주는 사전 결정된 기준을 충족하는 한 전 세계의 후보자를 고려할 수 있습니다. 그러나 사내 팀의 경우 고용주는 같은 도시 또는 같은 국가에서 온 사람을 찾아야 합니다.

원격 팀 모델

사내 팀을 고용하는 것 외에도 고용주는 원격 작업자를 고용하도록 선택할 수 있습니다. 원격 팀 모델은 일종의 아웃소싱입니다. 이 경우 기업은 원격 또는 분산 팀을 만들기 위해 원격 직원을 모집합니다.

원격 팀의 주요 이점은 다음과 같습니다.

• 세계적인 인재를 모십니다.

원격 직원은 원거리에서 일하기 때문에 고용주는 전 세계에서 가장 적합한 후보자를 선택할 수 있습니다.

• 적절한 가격에 인력을 고용합니다.

리소스 비용 혜택을 낮추기 위해 기업은 Tier 2 및 Tier 3 국가에서 리소스를 고용할 수 있습니다. 가장 부유한 국가는 Tier 1 범주에 속하지만 Tier 2는 1인당 평균 소득이 낮은 국가입니다. Tier 3 범주는 구매력이 낮은 개발도상국입니다.

• 직원당 비용이 적습니다.

원격 팀이 있는 경우 고용주는 건강 보험, 여행 경비 및 기타 비용을 부담할 의무가 없습니다. 따라서 작업자당 비용이 더 적게 듭니다. 또한 직원들이 재택근무를 하기 때문에 사무실이 필요하지 않으므로 간접비도 없습니다.

그러나 원격 팀을 고용하는 경우 몇 가지 단점이 있습니다.

• 대면 커뮤니케이션의 부족.

원격 근무자들은 이메일, 채팅, 화상 회의를 통해 서로 소통할 수 밖에 없습니다. 대면 커뮤니케이션이 없으면 많은 사람들이 동료로부터 고립감을 느낄 수 있습니다. 그리고 고립은 원격 근무자가 경험하는 가장 일반적인 문제 중 하나입니다.

또한 고용주와 관리자가 같은 방식으로 팀을 이끌어야 하므로 더 많은 시간과 노력이 필요합니다. 숙련된 팀은 의사 소통에 문제가 없지만 교육 과정에서 대면 접근 방식이 필수적입니다.

• 시간대 관리

직원들이 세계 각지에서 온 경우 시차가 큰 장애물이 될 수 있습니다. 매일 또는 매주 통화를 위해 팀원을 모으는 것은 관리자에게 항상 어려운 작업입니다.

• 잠재적인 프로젝트 실패

특정 프로젝트에 원격 직원을 고용하는 것은 불확실한 임무가 될 수 있습니다. 원격 근무자가 높은 수준의 경험과 전문 지식을 가지고 있더라도 제 시간에 작업을 제공하지 못할 가능성이 있습니다. 따라서 이러한 지연은 프로젝트의 성공에 영향을 줄 수 있습니다.

요약하자면, 각 모델에는 장점과 단점이 있습니다. 회사를 위해 선택할 모델을 결정하는 것은 주로 회사의 요구와 목표에 달려 있습니다.

사내 직원 관리와 원격 직원 관리의 차이점

"원격 근무는 미래입니다. 하지만 진정으로 놀라운 팀을 만들려면 적어도 일년에 두 번은 물리적인 존재가 필요합니다." – 리카르도 페르난데스

TEDxIESEBarcelona의 연사 중 한 명인 Ricardo Fernandez는 여러 회사에서 10년 이상 원격 근무를 해왔습니다. Tedx Talks에서 발표한 연설에서 Ricardo는 화상 회의와 이메일을 통해 팀과 일종의 관계를 구축할 수 있다고 지적했습니다. 그러나 그는 "팀에 공감을 더하기 위해" 물리적 존재가 필요하다고 주장합니다.

원격 팀을 이끄는 것이 어떤 모습인지 궁금하다면 물리적 거리가 가장 먼저 떠오르는 장애물 중 하나일 것입니다. 결국 물리적인 거리가 없으면 직장에서 팀워크를 이루는 것조차 어렵습니다.

이제 사내 팀 관리와 원격 팀 관리를 비교하면 후자와 관련된 세 가지 중요한 문제를 알 수 있습니다.

1. 시간,
2. 공간, 그리고
3. 문화.

시차

재택 근무 팀에는 일반적으로 다양한 시간대의 사람들이 있다고 이미 언급했습니다. 이러한 팀의 관리자는 모든 팀 구성원에게 적합한 기간 동안 팀 회의 및 기타 통화를 예약해야 합니다. 이를 "시간 공정성"이라고 합니다. 그리고 상상할 수 있듯이 이것은 쉬운 일이 아닙니다.

팀 회의 외에도 마감 시간을 설정할 때 시차를 고려해야 합니다. 싱가포르에 거주하는 동료는 시애틀에서 온 동료와 동일한 일수를 통해 작업을 완료해야 합니다.

반면에 사내 팀을 이끌 때는 이러한 문제가 없을 것입니다. 근무 시간이 고정되어 있든 유연하든 상관없이 귀하와 귀하의 팀은 사무실에서 하루에 적어도 몇 시간을 함께 보낼 것입니다. 따라서 그들의 리더로서 당신은 그들과 직접 소통하고 그들의 과제와 마감일을 쉽게 관리할 수 있습니다.

공간 차이

원격 작업의 또 다른 문제는 팀원 간의 물리적 거리입니다. 원격 팀을 이끌 때 공간 차이는 주로 다음 사항에 영향을 줍니다.

• 팀 내 커뮤니케이션.

사내 팀에서 일하는 장점은 도움이나 조언이 필요할 때마다 동료에게 연락할 수 있다는 것입니다. 관리자라면 프로젝트에 긴급한 문제나 최신 업데이트가 있을 때마다 즉시 팀을 모을 수 있습니다.

다시 말하지만 원격 직원의 경우에는 그렇지 않습니다. 나란히 앉아 있지 않기 때문에 팀원들이 직접 의사 소통을 할 수 없습니다. 따라서 그들은 온라인 커뮤니케이션 도구를 통해 연락을 유지합니다.

또한 사내 팀과 같은 대면 회의도 없습니다. 따라서 원격 리더는 전체 팀과 자주 화상 통화를 해야 합니다. 그러나 너무 많은 회의를 예약하지 마십시오. 최근 하버드 경영대학원 보고서에 따르면 올해 4월부터 1인당 회의 건수는 올해 1분기보다 13% 증가했다.

(COVID-19 전염병으로 인해 전 세계적으로 잠금이 발생하기 전). 다행히도 이러한 회의의 평균 시간이 20% 감소했습니다. 이 설문 조사에는 북미, 유럽 및 중동에서 310만 명의 근로자가 참여했습니다.

팀 내에서 더 나은 의사 소통과 협업을 촉진하려면 팀 관리 소프트웨어를 사용해야 합니다. 예를 들어 Twist는 원격 팀을 위한 커뮤니케이션 앱이고 Asana는 작업 관리를 도와줍니다.

• 성능을 사용하여 추적하는 프로세스.

직원 성과 분석은 사내 팀을 이끌 때 편리합니다. 당신은 당신의 팀과 같은 작업 환경에 있기 때문에 그들의 작업 습관과 윤리에 대한 개요를 알 수 있습니다. 그러나 분산된 팀의 경우 작업을 모니터링하는 것이 까다로울 수 있습니다.

그렇다면 이 문제를 어떻게 처리해야 할까요? 가장 실용적인 솔루션 중 하나는 사무실 팀 작업표입니다. 작업표를 채우는 것은 아주 간단합니다. 팀은 주중에 특정 프로젝트에서 작업한 시간을 입력해야 합니다. 그런 다음 팀 대시보드에서 해당 주의 시각적 분석을 볼 수 있습니다. 또한 누가 매일 몇 시간을 기록했는지 확인할 수 있는 주간 보고서가 있습니다.

문화적 차이

문화적 차이에 대해 말하자면 원격 관리자는 다음 사항에 주의를 기울여야 합니다.

• 언어 장벽과 그것을 무너뜨리는 방법,
• 메시지를 제대로 이해하고,
• 다른 동료의 문화적 틀 및 맥락과 동일시하고,
• 다양한 문화적 배경에서 공통점을 찾는 방법.

팀 전체를 위한 빈번한 다문화 교육 프로그램을 조직함으로써 다양한 문화에 더 익숙해질 수 있습니다. 따라서 원격 직원도 더 편안하게 느낄 것입니다. 그러나 여러 문화권에서 온 구성원이 있는 사내 팀의 리더인 경우 이러한 교육 세션도 설정해야 합니다.

자, 여기 흥미로운 사실이 있습니다. 문화마다 시간에 대한 이해가 다를 수 있습니다. 예를 들어 남아프리카 공화국에는 일반적으로 사용되는 두 가지 표현이 있습니다.

• “지금-지금” – 곧 일어날 것이며,
• "지금 당장" – 가까운 장래에(앞으로 몇 시간 내에) 일어날 것입니다.

따라서 남아프리카에서 온 동료가 있는 경우 이 점을 염두에 두십시오.

전 세계적으로 독특한 문화적 규범이 많기 때문에 직원들에게 이 주제에 대한 흥미로운 출판물을 제공해야 합니다. 예를 들어, Erin Meyer의 책인 Culture Map으로 시작할 수 있습니다. 이 작품은 문화적 차이와 그것이 국제 비즈니스에 미치는 영향을 강조합니다.

원격 팀을 효과적으로 관리하는 방법에 대한 전문가 팁

분산된 팀을 관리하기 위해 선호하는 전략에 대해 자세히 알아보기 위해 관리 및 조직 개발 분야의 여러 전문가에게 연락했습니다. 이것은 원격 팀을 이끄는 모든 사람을 위한 제안입니다.

원격 팀 구성원이 연결되어 있고 헌신적이라고 느끼게 하십시오.

Cristina Gibson 박사는 캘리포니아 말리부에 있는 Pepperdine Graziadio 경영대학원 학장의 저명한 경영 교수입니다. 또한 그녀는 작업하는 가상 팀: 가상 팀 효율성을 위한 조건 만들기 라는 책의 공동 저자입니다.

그녀는 사내 팀과 원격 팀 모두에 필요한 몇 가지 기본 재료가 있다고 믿습니다. 이것들은:

• 명확한 목표;
• 역할과 책임;
• 정기적인 피드백; 그리고
• 개방적이고 포용적인 기후.

그러나 Gibson 박사는 원격 팀에서는 구성원들이 연결되어 있고 헌신적이라는 느낌을 갖도록 해야 할 필요성이 높아졌다고 덧붙입니다.

“원격으로 일하는 것은 우리가 집에 없을 때 자주 일하는 환경에서 고립감과 산만함을 유발할 수 있습니다. 따라서 회의와 체크인이 참여적이고 지원적이며 사회적 및 개인적 상호 작용과 작업 중심 활동을 포함하도록 추가 노력을 기울이는 것이 중요합니다.”

'모든 경우에 적용되는' 접근 방식에서 벗어나십시오.

Gibson 박사에 따르면 관리자가 자주 범하는 실수는 원격 근무자에게 '모든 경우에 적용되는' 접근 방식을 적용하는 것입니다.

"각 팀 구성원은 원격 위치에 고유한 상황이 있을 가능성이 높기 때문에 정통한 관리자는 각 구성원의 요구와 우선 순위를 이해하는 데 시간을 할애하여 가장 도움이 되는 방식으로 그들을 지원하는 방법을 더 잘 알 것입니다. 팀에 대한 그들의 공헌에."

그녀는 일부 직원의 경우 이것이 근무 시간 측면에서 유연성을 극대화하는 것을 의미할 수 있다고 설명합니다. 그러나 다른 사람들에게는 더 정기적이고 일상적인 회의를 의미할 수 있지만 일부 작업자에게는 특정 기술이 필요할 수 있습니다.

"사내 팀에서는 이러한 고유한 요구 사항이 더 명확하거나 직관적일 수 있지만 각 직원이 생산성을 유지하는 데 필요한 것이 무엇인지 이해하려면 관리자 측에서 보다 일치된 검색 프로세스가 필요할 수 있습니다."

개인 수준에서 원격 작업자와 연결

Joe Hopkins는 원격 근무에 중점을 둔 연구 리더십 및 조직 개발 박사 학위를 보유하고 있습니다. 그는 지난 4년 동안 가상 작업 환경의 리더십에 대해 연구하고 저술했습니다.

Hopkins는 전통적인 사내 팀 구성원과 원격으로 일하는 구성원 사이에 많은 유사점이 있다고 주장합니다. 그러나 가장 중요한 차이점은 의도입니다.

“사내 직원들과의 많은 관계는 즉석 "물 샘"과 커피 브레이크 대화를 통해 유기적으로 형성됩니다. 원격 근무자의 리더는 의도가 필요한 더 높은 수준의 상호 의존적 의사 소통 기술이 필요합니다. 리더는 각 개인의 성격 특성과 필요, 그리고 영감을 주거나 고갈시키는 요소를 의도적으로 이해해야 합니다.”

Gibson 박사와 마찬가지로 Hopkins는 한 가지 크기가 모든 사람에게 적합하지 않다고 지적합니다. 또한 그는 구조화된 팀 회의가 필수적이지만 개인적인 수준에서 연결할 수 있는 기회도 똑같이 필요하다고 덧붙입니다.

“인구의 40%를 차지하는 내성적인 직원은 가상의 팀 커피 브레이크나 팀 빌딩 운동이 활력을 주는 것을 찾지 못할 것입니다. 내향성이 높은 직원은 소그룹이나 일대일 대화가 필요합니다.”

따라서 Gibson 박사와 Joe Hopkins에 따르면 원격 팀을 이끄는 관리자는 팀과 자주 소통해야 합니다. 이런 식으로 리더는 직원을 더 잘 알게 될 것입니다. 또한 관리자는 각 팀 구성원의 개별 요구와 우선 순위를 이해합니다.

마무리

전 세계에서 다양한 문화적 배경을 가진 구성원으로 구성된 팀을 이끄는 것은 어려운 작업일 수 있습니다. 기존의 사내 설정과 달리 분산된 팀과의 커뮤니케이션 및 협업은 온라인 채널을 통해 이루어져야 합니다. 또한 직원 진행 상황을 추적하는 것은 사내 팀을 이끌 때와 다르게 수행해야 합니다.

그렇다면 원격 직원을 어떻게 성공적으로 관리해야 할까요? 우선, 전문가들은 원격 팀에 대해 "모든 경우에 적용되는" 접근 방식을 사용해서는 안 된다고 제안합니다. 대신 직원, 필요 및 우선 순위에 대해 잘 알고 팀과 연결되어 있다고 느끼도록 하십시오.

이 팁 외에도 개인 수준에서 팀 구성원과 연결해야 합니다. 예를 들어, 온라인 팀 빌딩이나 전체 팀을 위한 휴식 시간을 구성할 수 있습니다. 그러나 모든 직원이 가상 모임에 참석하는 것을 편안하게 느끼는 것은 아닙니다. 그들 중 일부에게는 일대일 통화가 더 나은 아이디어일 수 있습니다.