개인화를 통해 전자 상거래 판매를 늘리는 8 가지 방법

전자 상거래의 맥락에서 개인화 란 무엇입니까? 이 전략은 방문자에게 귀하의 온라인 콘텐츠가 그들의 요구와 관련이 있음을 보여주기위한 것입니다. 검색, 구매, 위치, 관심사 또는 인구 통계와 같은 웹 사이트에서의 개인 데이터 및 이전 행동을 기반으로합니다.

콘텐츠 자체는 판매하는 제품 또는 서비스에 따라 개별 제안, 무료 아이디어, 할인, 주제별 기사, 유용한 정보, 팁 등 다양한 형식을 가질 수 있습니다.

개인화가 중요한 이유는 무엇입니까?

• 개인화 된 콘텐츠로 시간 절약

요즘 사용자는 광고, 기사, 소셜 미디어 게시물, 뉴스 레터, 비디오 등의 정보로 압도적입니다. 사람들이 바쁘기 때문에 관련없는 콘텐츠에 시간을 낭비하고 싶지 않습니다. 이것이 바로 개인화가 유용하고 고객 가치를 추가하는 이유입니다.

• 개인화 된 콘텐츠는 브랜드가 고객을 중요하게 생각한다는 것을 보여줍니다.

Spotify 사용자라면 2019 년과 그 전 10 년 동안들은 내용의 역사를 보여주는 개인화 된 연간 마무리를 즐겼을 것입니다. Spotify의 연간 포장 캠페인은 매우 성공적이었고 수천만 명의 사람들이 마무리를 공유했습니다.

왜? 개인적이고 각 Spotify 사용자는 개별적이고 독특한 경험을 얻었습니다.

출처 : Spotify

숫자는 무엇을 말합니까?

• 구매자의 80 %는 개인화 된 경험을 제공하는 회사에서 구매할 가능성이 더 높습니다.
• 44 %의 소비자는 특정 회사에서 개인화 된 쇼핑 경험을 통해 재구매자가 될 가능성이 높다고 말합니다. 같은 비율의 사람들은 개인화 된 경험을 가지고 있기 때문에 원래 계획보다 더 비싼 것을 구입했다고 말합니다.
• 개인화 된 경험을 사용하면 매출이 평균 20 % 더 높습니다.
• 59 %의 고객은 개인화가 쇼핑 결정에 영향을 미친다고 말합니다.

수집 할 정보 및 사용 방법

고객을위한 개인화 된 콘텐츠를 만들려면 사용자로부터 특정 데이터를 수집해야합니다. 기억하십시오 : 항상 동의를 구하고 데이터를 유지할 수 있는지 확인하십시오. 또한 사용할 이유를 설명해야합니다.

방문자로부터 수집 할 수있는 정보의 종류와이를 사용하여 개인화 된 콘텐츠를 만드는 방법을 살펴 보겠습니다.

이 모든 정보를 수집하면 위에 인용 된 통계가 증명하는 것처럼 판매 증가로 이어질 수있는 고객에게 개인화 된 경험을 제공하는 데 도움이됩니다.

이제 다양한 전자 상거래 플랫폼과 온라인 상점에서 개인화 된 콘텐츠의 좋은 예를 살펴 보겠습니다.

1. 신규 방문자를위한 맞춤형 배너 사용

출처 : ASOS

첫인상은 일반적으로 중요하므로 긍정적 인 쇼핑 경험과 결합하십시오. 신규 고객을 맞이하고 확보하려면 첫 주문에 대해 할인을 제공하는 것과 같은 작은 제스처가 필요합니다. 이것은 그들이 구매하도록 장려 할 것입니다. 그들이 등록하고 제품을 구입하면 다른 모든 개인화 전략을 시작하는 것이 더 쉬울 것입니다.

80 %의 소비자가 환영 제안이나 할인을 발견하면 새로운 브랜드로 처음 구매할 것을 권장한다는 사실을 알고 계셨습니까? 항상 첫 구매시 쿠폰 또는 할인을 제공하십시오.

이를 염두에두고 위의 ASOS의 예를 확인하여 신규 방문자에게 할인을 제공하여 매장을 체험 해보세요.

출처 : Boozt

Boozt가 신규 방문자에게 첫 구매를 자극하는 환영 코드를 제공하는 또 다른 예입니다.

2. 카테고리 또는 이전 검색으로 페이지 개인화

Asos 웹 사이트를 테스트 단계로 사용하겠습니다. 시작하기 전에 고객을 생성하겠습니다. 그녀의 이름은 Mary입니다.

먼저 Mary는 Asos 웹 사이트에 방문하여 쿠키를 수락했습니다. 그런 다음 주로 드레스에 초점을 맞춘 다양한 페이지와 카테고리를 검색했습니다. 어떤 이유로 Mary는 페이지를 떠나야했지만 몇 시간 후 사이트를 다시 방문합니다.

그녀는 여성용 의류뿐만 아니라 그녀가 가장 많이 검색 한 카테고리 페이지 인 드레스로 연결되었습니다. 아래 스크린 샷을 참조하십시오.

출처 : ASOS

이 개인화 트릭은 고객의 시간을 절약 할 수 있습니다. 플랫폼은 이미 탐색 한 제품 카테고리를 알고 있습니다. 페이지를 떠나 나중에 돌아 오면 자동으로 페이지로 이동합니다.

3. 방문자를 재 타겟팅하고 개인 맞춤 광고를 제공합니다.

출처 : ASOS

리 타게팅 전략을 살펴 보겠습니다. 같은 예를 사용하기 위해 -Mary는 드레스를 찾아 온라인 상점을 방문했습니다. 그녀는 페이지를 떠나 Facebook 페이지를 열었고 곧 같은 상점의 광고가 나타났습니다.

리 타게팅은 고객이 페이지를 방문했지만 구매를하지 않은 고객을 타겟팅하는 인기 있고 효과적인 전략입니다.

리 타게팅은 어떻게 작동합니까? 웹 사이트에 픽셀 코드가 있으면 사용자의 브라우저에 쿠키를 설정하는 경우 리 타게팅 광고를 표시 할 수 있습니다. 방문자가 귀하의 페이지에서 조치를 취하면 쿠키가 귀하의 시스템에 정보를 전송하고 귀하는이 데이터를 사용하여 관련 광고를 표시 할 수 있습니다.

• 관련 문서 : 전환율을 높이기 위해 사용할 수있는 5 가지 리 마케팅 전략

4. 최근 본 상품보기

여기서 아이디어는 고객이 최근에 본 항목을 상기시키는 것입니다. 고객이 귀하의 웹 사이트를 탐색 할 때 관심있는 다른 제품을 클릭합니다. 최근에 본 항목을 표시하면 고객이 관심있는 제품을 상기시켜줍니다.

보너스 팁은 고객이 관심있는 항목을 위시리스트 에 배치 할 수있는 기능을 제공하는 것입니다. 이렇게하면 고객이 좋아하는 제품을 프로필에 저장할 수 있으며 선택한 항목이 할인 될 경우 이메일이나 쿠폰을 보낼 수 있습니다.

출처 : Nike

5. 지리적 위치 타겟팅 사용

개인화를위한 가장 일반적인 전술 중 하나는 지리적 위치 타겟팅입니다. 국가 IP별로 온라인 상점을 개인화하여 고객이 홈 페이지를 열면 자동으로 올바른 지역 상점으로 리디렉션되도록 할 수 있습니다.

모든 제품을 모든 위치로 배송하지 않는 경우 이는 필수입니다. 고객이 전체 구매 프로세스를 거치면서 체크가 끝날 때만 제품을 해당 위치로 배송 할 수 없다는 사실을 알게되는 부정적인 경험을 상상해보십시오. 이 웹 사이트로 돌아가시겠습니까? 아마 아닐 것입니다.

지리적 위치 타겟팅은 고객의 위치를 ​​기반으로 관련 프로모션 캠페인을 표시하는데도 도움이됩니다.

6. 맞춤형 제품 추천 제공

Amazon이 언급되지 않으면 전자 상거래 기사가 아닙니다. 글로벌 리더로부터 배워야 할 것이 많으며이 경우 제품 추천에 대한 접근 방식입니다.

맞춤형 제품 추천을 제공하면 확실히 매출이 증가 할 수 있습니다. 이전에 본 항목 또는 구매를 기반으로 고객에게 관심이있을 수있는 유사한 제품을 추천 할 수 있습니다.

다른 섹션에서 보완 또는 대체 제품을 기반으로 제품 추천을 제공 할 수 있습니다.

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• 이것을 구매 한 사용자는 또한 구매했습니다
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• 자주 함께 구입

출처 : Amazon

• 보너스 팁 : 이름으로 사용자 주소 지정 . Amazon 프로필에 로그인하면 관련 상품 추천뿐만 아니라 이름도 볼 수 있습니다. 그것을 알아 채지 못하는 것은 불가능합니다. 플랫폼이 귀하를 염려하고 귀하의 관심사를 알고 귀하가 좋아할 제품을 추천하는 것처럼 느껴집니다.

7. 개인화 된 이메일 보내기

개인화 된 이메일은 6 배 더 높은 거래 율을 제공하지만 브랜드의 70 %는이를 사용하지 않습니다.

이 데이터는 개인화 된 이메일이 필수임을 증명합니다. 사용자의 이메일을 수집 한 후 웹 사이트에서의 행동에 따라 개인화 된 제안을 보낼 수 있습니다. 예를 들어, 관심을 보인 제품이 할인 된 가격에 있으면이를 알릴 수 있습니다.

출처 : Etsy

이메일은 아마도 온라인에서 가장 개인적인 연락 형태 일 것입니다. 개방 및 클릭률을 높이려면 개인화 된 이메일을 보낼 때 이름을 포함하는 것을 잊지 마십시오. 아래 예를 확인하십시오. 이름은 항상 수신자의 관심을 끄는 이메일 제목과 사본에 모두 있습니다.

출처 : 소셜 미디어 심사관

8. 맞춤형 가이드 제작

서비스를 판매 할 때 가이드와 튜토리얼은 타겟에 도달하고 리 마케팅 할 수있는 훌륭한 방법입니다. 여행, 예약 및 휴가 예약을위한 많은 플랫폼이 고객에게 개인화 된 여행 가이드를 제공합니다. 특히 이미 숙박 시설을 예약 한 경우 해당 플랫폼은 가고자하는 장소에 대한 정보와 유용한 정보가 담긴 뉴스 레터를 보내기 시작합니다.

출처 : Airbnb.com

이것은 Airbnb의 맞춤형 가이드의 예입니다. 플랫폼에서 숙박 시설을 예약하면 해당 위치에 대한 자세한 경험 가이드를 받게됩니다. 집 근처에서 할 수있는 흥미로운 일을 보여주는 "집 근처에서의 경험"섹션에 주목하십시오.

제한 설정

개인화는 고객의 요구와 관련된 제품을 보여주기 때문에 고객을 돕고 시간을 절약합니다. 그러나이 주제는 논란이 될 수 있습니다. 사용자에 대해 너무 많이 알고 있다는 것을 보여주기 전에 얼마나 멀리 갈 수 있습니까? 서비스가되는 것과 너무 많이 아는 것의 균형을 유지하십시오.

개인 데이터 수집에 대해 말할 때 브랜드는 항상주의해야합니다. 여기서 경험의 원칙은 회사가 특정 개인 정보를 획득 한 이유와 방법을 사용자에게 알리는 것입니다. "당신이 이것을 좋아했기 때문에", "당신이 그것을 구입 한 후"와 같은 섹션과 함께 당신의 플랫폼에서 그들의 행동을 언급하면 ​​당신이 관심을 갖고 있다는 것을 보여줄 것이며 그들이하는 일을 감시하고 메모하는 것이 아닙니다.

또한 뉴스 레터와 다이렉트 메일에서 사용자가 메시지를받는 이유를 항상 매우 정확한 정보를 제공하십시오. 구독 관리 옵션도 제공해야합니다.

기업이 수집 할 수있는 데이터, 사용 방법 및 해당 규정을 위반하면 어떻게되는지에 대한 GDPR과 같은 규정이 있습니다. 그러나 이러한 규정은 전 세계적으로 상당히 다르므로 항상 해당 시장에 대한 현지 전자 상거래 법률을 확인하십시오.

전자 상거래 개인화를 확장하는 방법은 무엇입니까?

수집하고 사용할 수있는 방대한 데이터가 있지만 동시에 사용자의 개인 정보를 존중해야하기 때문에 이것은 진정한 도전입니다.

매장과 브랜드가 고객으로부터 필요한 정보를 수집하는 데 사용하는 몇 가지 방법을 나열 해 보겠습니다.

• 고객 데이터 를 수집, 구성 및 분석하는 프로세스 인 고객 데이터 관리 (CDM) .
• 고객 참여 및 개인화를 추적하는 데 도움이되는 인공 지능 ,
• 웹 사이트에 픽셀 을 추가하여 고객의 행동을 추적합니다.
• 히트 맵 은 방문자가 웹 사이트에서 클릭하는 위치를 보여줍니다.
• 설문 조사 – 여기에서 고객에게 직접 정보를 요청할 수 있습니다.

마무리

고객에게 개인화 된 경험을 제공하는 것은 필수입니다. 특히 요즘에는 기술이 계속 발전하고 더 나은 방법을 제공하고 있습니다. 그러나 고객의 개인 정보를 존중하는 것은 매우 중요합니다.

사람들은 독특하고 특별한 경험을 좋아하지만 동시에 브랜드가 수집하는 개인 정보 종류에 대해 걱정합니다. 명심하십시오.

온라인 판매를 늘리기 위해 시도 할 수있는 8 가지 기본 개인화 방법을 나열했습니다. 올바른 기술과 도구를 사용하면 필요한 정보를 수집하고 고객을위한 훌륭한 경험을 만들 수 있습니다.

개인화 된 아이디어는 강력한 경쟁 우위를 제공합니다. 주저하지 말고 어떤 전략이 귀하에게 가장 효과적이었고 귀하의 매출을 증대 시켰는지 알려주십시오.