온라인 판매를 늘리는 25 가지 방법

온라인 판매를 늘리는 것은 크고 작은 수많은 기업의 주요 목표입니다. 엄마와 팝 소매업을 운영하든 Amazon과 같은 거대한 전자 상거래 회사에서 일하든 온라인 채널을 통한 판매 증가는 볼링 파업과 비슷합니다. 실제보다 훨씬 쉬워 보입니다 .

다행스럽게도 온라인에서 더 많은 판매를 할 수있는 수십 가지 방법이 있으며, 그 중 대부분은 즉시 구현할 수 있습니다. 이러한 팁 중 일부는 구현할 수있는 특정 전략에 초점을 맞추고 다른 일부는 더 일반화됩니다. 이 게시물에서는 이러한 전략 25 개를 살펴볼 것이므로 실제 상품을 판매하든 서비스 기반 비즈니스를 운영하든 관계없이 온라인 판매 성과를 높이기 위해 사용할 수있는 25 가지 실행 가능한 기술이 있습니다.

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1. 판매 문구에 정직하십시오

이것은 고통스럽고 분명해 보일지 모르지만 얼마나 많은 사이트가 그들의 제품이 현금화 할 수없는 수표를 쓰는지 놀랍습니다. 카피의 정직함은 비즈니스의 평판에 매우 중요 할뿐만 아니라 브랜드에 대한 신뢰를 높이고 장려합니다. 입증 할 수없는 주장을하지 말고 과장법을 가볍게 사용하지 마십시오. 오늘날의 소비자는 마케팅 BS에 과민하므로 홈페이지에서 이메일 캠페인에 이르기까지 모든 판매 카피에서 정직하고 간단하며 접근하기 쉽습니다.

이 PETA 광고는 입증되지 않은 주장을하여 2013 년에 광고 표준 당국이 영국의 광고판에서 가져온 것입니다.

이 원칙은 자신을 비즈니스로 포지셔닝하는 방법에도 적용됩니다. 분명히 한 두 사람이 운영하지만 다국적 기업에 더 적합한 사본을 제공하는 사이트를 본 적이 있습니까? 이 접근 방식은 당신을 어리석게 만들뿐만 아니라 브랜드의 신뢰도를 손상시킵니다. 소규모 회사라면 그 점에 자부심을 갖고 이에 대해 솔직하게 이야기하십시오. 많은 소비자들은 그들이 제공 할 수있는보다 개별화 된 개인 서비스 때문에 정확하게 소규모 비즈니스로 눈을 돌리고 있습니다. 당신이 아닌 사람이 되려고하지 마십시오.

2. 광고 확장으로 더 많은 광고 클릭 확보

온라인에서 물건을 판매하는 경우 광고 확장은 당연합니다.이 기능 (애드워즈와 Bing 모두에서 사용 가능)을 사용하면 클릭 할 수있는 위치가 더 많아 광고를 더 크게 만들 수 있습니다. 그리고 추가 비용이 들지 않습니다! 그리고 그것은 당신의 광고의 클릭률을 증가시킵니다! 놀랍죠?

위의 예에서 "남성용 선글라스"및 "여성용 선글라스"에 대한 링크는 새 Ray-Ban의 두 곳을 추가로 구매하려는 사람들에게 클릭 할 수있는 위치를 제공합니다. 이렇게하면 잠재 고객이 한 걸음 더 나아가 원하는 것을 더 쉽고 빠르게 찾을 수 있습니다 (따라서 경쟁 업체가 아닌 귀하의 사이트로 이동합니다).

3. 고객 추천과 신뢰 신호를 보여주세요

오늘날의 소셜 미디어 환경에서 고객 피드백은 그 어느 때보 다 중요합니다. 다행스럽게도 이는 만족 한 고객이 귀하의 무기고에서 가장 가치있는 무기 중 하나 인 추천 글을 제공 할 수 있음을 의미합니다.

만족 한 고객의 군단은 가장 잘 작성된 판매 사본보다 훨씬 더 영향력이 있으므로, 당신이 얼마나 멋진 지에 대해 분출하는 하드 코어 브랜드 전도자의 분출 한 평가와 리뷰를 포함해야합니다. 제품 페이지, 랜딩 페이지, 가격 페이지, 심지어 홈페이지에 나타날 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 추천의 힘에 대한 내 게시물을 확인하십시오.

마찬가지로 신뢰 신호를 포함하는 것은 잠재 고객의 마음에 브랜드에 대한 더 유리한 인식을 생성하고 잠재적으로 주저함을 선제 적으로 극복 할 수 있으므로 온라인 판매를 늘리는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에 전문 인증이있는 경우 (Better Business Bureau 인증 또는 지역 상공 회의소 회원 자격과 같은 일상적인 것 포함) 이러한 신뢰 신호를 사이트의 전면 중앙에 배치하십시오. 만족스러운 고객 목록이 인상적이라면 잠재 고객이 이에 대해 알고 있는지 확인하십시오.

4. 긴박감 만들기

자신이 누구이며 무엇을하는지에 대해 정직하고 투명하게하는 것이 중요하지만, 지금 당장 잠재 고객이 구매하도록 설득하기 위해 긴박감을 조성하는 것에 대한 규칙은 없습니다.

많은 소비자들이 시간에 민감한 특별 행사에서 한정판 제품에 이르기까지 긴박감을 조성하는 인센티브에 긍정적으로 반응합니다. 이를 달성 할 수있는 방법은 온라인에서 구입할 수있는 제품만큼 다양하지만 일부 전략은 다른 전략보다 더 효과적 일 수 있습니다. 예를 들어, 잠재 고객을 유인하기 위해 한정판 제품을 만들지 않거나 만들 수 없다면 무료 배송이나 할인과 같이 즉시 구매를 약속하는 고객에게 재정적 인센티브를 제공 할 수 있습니다.

애드워즈에서 광고 맞춤 설정 도구를 사용하여 계절 할인 또는 기간 한정 할인에 대한 카운트 다운을 표시 할 수 있습니다.

어떤 방법을 선택하든 긴박감을주는 것은 온라인 판매를 늘리는 좋은 방법입니다.

5. 방탄 환불 보장 제공

종종 소비자가 무언가를 구매하지 않기로 결정하는 가장 강력한 요인 중 하나는 잠재적 인 손실을 피하려는 욕구 인 위험 회피입니다. 대부분의 경우 이러한 인식 된 위험은 재정적 위험입니다. 누군가 제품을 구매해야하는 이유는 무엇입니까? 작동하지 않거나 고객이 좋아하지 않으면 어떻게합니까? 작은 구매라도 "구매자의 변심"의 위험을 수반 할 수 있으므로 방탄 환불 보장을 제공하여 처음부터 이러한 반대를 극복하십시오.

잠재 고객의 결정에서 더 많은 위험을 제거할수록 잠재 고객이 구매할 가능성이 높아집니다. 따라서 잠재 고객이 구매하지 못하도록 할 수있는 모든 것을 제거하십시오.

6. 더 적은 선택권 제공

많은 기업들에게이 개념은 상상할 수없는 일입니다. 더 많은 제품을 제공하는 것은 매출을 늘리는 좋은 방법입니다! 음, 반드시 그런 것은 아닙니다. 사실, 많은 경우 선택의 폭이 넓어지면 잠재 고객의 결정을 내리지 못해 매출 손실이 발생할 수 있습니다.

다양한 제품이있는 경우 방문자에게 가능한 한 적은 선택권을 제공하는 방식으로 사이트 또는 제품 페이지를 구성하는 것이 좋습니다. 이것은 방문자가 수십 가지 다른 제품에 압도 당할 가능성을 줄입니다. 이는 제품을 점점 더 좁은 범주로 정렬하여 달성 할 수 있으며 (추가 된 보너스는 방문자가 찾고있는 것을 정확하게 찾을 수 있도록 더 쉽게 제공함) 개별 제품을 더 적게 강조 할 수 있습니다. 어느 쪽이든 더 많은 선택권을 제공할수록 고객이 이탈하고 다른 곳으로 이동할 가능성이 높아집니다.

7. Facebook에서 유사 잠재 고객 타겟팅

온라인 판매를 늘리는 가장 좋은 방법 중 하나는 기존 고객에 대한 데이터를 사용하여 같은 사람을 찾는 것입니다. Facebook을 사용하면 유사 잠재 고객을 타겟팅하여이를 수행 할 수 있습니다.

Facebook의 유사 잠재 고객은 기본적으로 데이터베이스의 고객과 특성 및 행동을 공유하는 Facebook 사용자입니다. 데이터를 Facebook에 업로드하면 Facebook에서 자체 데이터 (및 타사 데이터 브로커의 정보)를 상호 참조하여 지정한 기준에 따라 일치 항목을 만듭니다. 또한 앱 설치의 추적 픽셀 및 데이터를 사용하여 유사한 잠재 고객을 만들 수 있습니다. 이는 최소한의 노력으로 도달 범위를 크게 확장하고 고도로 타겟팅 된 광고를 사용하여 기존 고객과 매우 유사한 Facebook 사용자를 유인 할 수 있기 때문에 기존 고객에 대한 데이터를 효과적으로 활용할 수있는 훌륭한 방법입니다.

유사 잠재 고객에 대해 자세히 알아 보려면 Facebook 광고 타겟팅에 대한이 블로그 게시물을 확인하세요.

8. 체크 아웃 프로세스에서 마찰 감소

Business Insider에 따르면 작년에만 약 4 조 달러 상당의 온라인 상품이 불완전한 장바구니에 버려졌으며이 중 63 %는 잠재적으로 복구 가능했습니다. 이것은 정말 놀라운 통계이며, 체크 아웃 프로세스를 확정하는 것이 얼마나 중요한지 보여주는 통계입니다.

사용자 경험에 대한 위의 요점과 유사하게 결제 프로세스의 마찰을 줄이면 전환율에 엄청난 영향을 미칠 수 있습니다. 방문자가 사이트를 최대한 쉽게 사용하고 탐색 할 수 있도록해야하는 것처럼 실제로 판매하는 제품을 더 쉽게 구매할 수 있도록해야합니다.

잠재 고객의 전환을 설득 할 수있는 결제 프로세스에서 불필요한 단계를 제거합니다. 양식에서 불필요한 필드를 건너 뜁니다. 시간을 초과하지 말고 처음부터 다시 시작하십시오. 다음은 장바구니 이탈에 대처하기위한 몇 가지 팁입니다.

9. 가능한 한 많은 지불 옵션 제공

좋아요, 당신의 사업은 신용 카드를받습니다. Google 지갑 결제는 어떻습니까? 아니면 ApplePay? 스트라이프는 어떻습니까? 우리는 지불한다?

소비자는 상품과 서비스에 대해 실제로 지불하는 방법에 대해 그 어느 때보 다 많은 선택권을 가지고 있으며 모든 사람이 American Express를 선호하는 것은 아닙니다. 모바일에서 점점 인기를 얻고있는 최신 서비스를 포함하여 더 많은 결제 옵션을 제공함으로써 잠재 고객이 돈을 더 쉽게 제공 할 수 있습니다. 물론 이러한 옵션을 모두 포함하도록 사이트 (및 위에서 설명한 결제 프로세스)를 최적화하는 것은 번거로울 수 있지만 그렇게하는 것은 특히 사이트에 모바일 트래픽이 많은 경우 온라인 판매를 늘리는 좋은 방법입니다.

10. 고품질 제품 이미지에 투자

잘 표현 된 음식이 실제로 엉성한 접시보다 맛이 좋다는 강력한 증거가 있습니다. (다른 사람을 포함하여) 사물을 인식하는 방식과 관련하여 외모가 얼마나 중요한지를 감안할 때 고품질 제품 사진에 투자하는 것이 귀하의 사이트 방문자에게 유사한 영향을 미칠 것입니다.

판매하는 제품에 관계없이 제품의 고품질 이미지를 포함하십시오. 재고 실에서 촬영 한 작은 썸네일이나 조명이 어두운 사진은 없습니다. 또한 다양한 이미지를 포함해야합니다. 상상할 수있는 모든 각도에서 제품의 샷을 포함하는 것은 과도하게 보일 수 있지만 시도해보십시오. 사람들은 특히 온라인에서 구매하기 전에 제품의 속담을 걷어차는 것을 좋아합니다.

11. 랜딩 페이지 제거

우리는 이전에이 전략에 대해 언급했으며 일반적으로 눈썹을 몇 개 이상 올리는 경우가 많습니다. 그러나 우리는 랜딩 페이지를 불필요하게 제거하는 것이 아니라 실제로 웹을 검색하고 온라인으로 쇼핑하는 소비자 수에 맞춰 온라인 광고를 최적화합니다.

Facebook 및 AdWords의 통화 전용 캠페인은 기존 랜딩 페이지를 완전히 제거하는 것이 많은 의미가있는 상황의 훌륭한 예입니다. 대부분의 사람들은 모바일 장치에서 페이지를 검색하는 데 몇 분을 소비하는 것을 원하지 않습니다. 단순히 귀하의 비즈니스에 연락하기를 원합니다.

통화 전용 광고를 활용하면 잠재 고객이 귀하의 비즈니스에 더 쉽게 접근 할 수 있고, 기존 온라인 판매 유입 경로의 가장 누출 된 단계 중 하나를 완전히 제거하고, 잠재적으로 귀하의 비즈니스에 대한 통화량을 늘릴 수 있습니다. 많은 비즈니스에 가장 가치있는 리드 소스입니다. 당신을 부르는 사람들은 실제로 당신에게 무언가를 팔 것을 구걸하고 있습니다.

12. Gmail 광고 사용해보기

수년 간의 베타 사용 기간이 지난 후 Gmail 광고는 마침내 모든 사람이 사용할 수 있습니다. 이는 잠재 고객에게 다가 가고 매출을 늘리는 흥미로운 방법입니다.

고객이 검색 할 때나 소셜 검색을 할 때 이미 고객에게 다가 가고 있다면,받은 편지함에있는 동안에도 더 많은 노력을 기울여 고객을 공격하는 것은 어떨까요? Gmail 광고를 사용하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 경쟁사 키워드를 타겟팅하는 것입니다. 경쟁사 제품 시장에있는 사람들은 경쟁사로부터 브랜드 용어를 언급하는 이메일을 지금 받고 있습니다. 동일한 용어를 대상으로하면받은 편지함에 표시되고 마음을 바꿀 수 있습니다.

13. 캠페인과 사이트에서 일관된 메시징 유지

관심을 끄는 PPC 광고를 클릭하여 관련없는 방문 페이지 (나쁜) 또는 사이트의 홈페이지 (나쁜)로 이동 한 적이 있습니까? 그 사이트에서 찾고 있던 것을 사 셨나요? 아마 아닐 것입니다.

에어 캐나다 및 그에 수반되는 디스플레이 광고
방문 페이지

하지 관련 카테고리가 아닌 다른 제품에 대한 특별 제공하지만, 특정 제품 - 사용자가 특정 제품 또는 서비스, 그들이 특정 제품이나 서비스에 대해해야한다로 이동하고있는 페이지에 대한 광고를 클릭합니다. 광고 클릭이 실제로 판매로 이어 지도록 PPC 및 유료 소셜 캠페인 및 이와 관련된 페이지에서 메시지가 관련성이 있는지 확인하십시오.

14. 모든 질문에 답하고 사본에있는 모든 이의 제기를 해결하십시오.

온라인 판매를 시도 할 때 가장 위험한 함정 중 하나는 제품, 서비스 또는 시장에 대한 잠재 고객의 지식에 대한 가정을하는 것입니다. 많은 기업이 고객이 실제로하는 것보다 판매하는 제품에 대해 더 많이 알고 있다고 잘못 믿고 있으며, 이로 인해 해결되지 않은 질문이나 이의 제기가 모두 판매에 해를 끼칠 수 있습니다.

제품에 대해 생각할 수있는 모든 질문을 고려하고 제품 페이지의 사본에 답하십시오. 마찬가지로, 잠재 고객이 귀하의 제안에 대해 가질 수있는 모든 잠재적 이의를 생각하고 귀하의 카피에서 선제 적으로 극복하십시오. 이것은 비현실적으로 보일 수 있지만 불필요한 정보로 잠재 고객을 폭격하는 것이 아니라 정보에 입각 한 결정을 내리는 데 필요한 정보를 정확히 제공한다는 점을 기억하십시오. 이 접근법은 또한 간결하고 명확하며 간결한 사본을 작성하는 훌륭한 연습입니다. 너무 많은 사본이 걱정되면 언제든지 잘라낼 수 있습니다. 회사가 그토록 멋진 이유가 아니라 고객과 고객에게 어떤 이점이 있는지에 초점을 맞추십시오.

15. 가능한 한 많이 무료로 제공하십시오

사람들 은 무료 콘텐츠를 좋아 하고, 무료로 더 많이 제공할수록 더 유리한 잠재 고객이 귀하와 귀하의 브랜드를 인식하여 더 많은 온라인 판매로 이어질 수 있습니다.

대박!

현재 제공되는 제품을 살펴보십시오. 무엇이든 무료로 줄 수 있습니까? 우리와 같이 소프트웨어 비즈니스에 종사하는 경우 소프트웨어의 무료 평가판을 쉽게 제공 할 수 있습니다. 그렇지 않더라도 샘플러, 평가판 멤버십, 2 대 1 제안 및 기타 보상 기반 인센티브를 쉽게 제공 할 수 있습니다. 물건을 무료로 제공하는 것은 사람들의 비즈니스에 대한 인식을 개선하는 좋은 방법 일뿐만 아니라 필수 제품을 소개하고 더 많이 구매하도록 유도하는 좋은 방법이기도합니다.

16. 상세 구매자 페르소나 생성 및 타겟팅

내가 가서 당신이 이미 (당신이하지 않으면, 당신이 진짜 문제이기 때문에) 구매자 페르소나를 만드는 가정거야,하지만 난 당신이이보다 더 자세한 구매자 페르소나를 만들 수 도전 하겠어 과거에.

Facebook 광고주가 사용할 수있는 타겟팅 옵션을 살펴본 적이 있다면 Facebook에서 사용자를 타겟팅 할 수있는 놀라운 세분성을 보셨을 것입니다. 광고주는 자신이 수입 한 대학 인 집의 면적을 기준으로 사용자를 타겟팅 할 수 있습니다. 학위, 그리고 다음 휴가를 위해 어디로 갈 계획인지 (Margot가 놀랍도록 세분화 된 Facebook 청중에 대한 그녀의 매혹적인 게시물에서 밝힌대로).

분명히이 정도의 특이성은 구매자 페르소나에게는 약간 과잉 일 수 있지만 이상적인 고객을 "알면"더 잘 알수록 고객의 삶에 맞게 특별히 제작 된 메시지에 응답 할 가능성이 높아집니다. 이전보다 더 자세한 구매자 페르소나를 만들도록 노력하세요. 이 프로세스에 대해 자세히 알아 보려면 구매자 페르소나 생성에 대한 자세한 가이드를 확인하세요.

17. 계층화 된 가격 책정 구현

레스토랑에 가면 중저가 요리 중 하나를 선택하게 될 가능성이 매우 높습니다. 많은 레스토랑이 사람들을 중급 식사로 밀어 붙이기 위해 심리학을 조작하기 때문입니다. 우리는 종종 가장 저렴한 요리와 가장 비싼 요리를 피하여 중급 요리를 가장 매력적으로 만듭니다. 이것은 "미끼 가격 책정"으로 알려진 기술입니다. 동일한 원칙을 활용하여 계층화 된 가격 구조로 온라인 판매를 늘릴 수 있습니다.

가격 구조에 세 번째 "미끼"옵션을 포함하면 사람들을 중간 옵션 ( 정말 구매하기를 원하는 옵션)으로 밀어 넣을 수 있습니다. 물론 어떤 사람들은 어쨌든 가장 비싼 옵션 (수익 측면에서 보너스)을 선택하지만 대부분은 무의식적으로 미끼를 피하고 정확히 당신이 원하는 중간 계층 옵션을 선택할 것입니다.

많은 기업은 우리가 그들이 원하는 것을 살 수 있도록 (또한 "비대칭 지배 효과"로 알려진)이 심리적 원리를 활용. 미끼 가격에 대해 자세히 알아 보려면 MarketingLand의 Neil Patel이 작성한이 게시물을 확인하십시오.

18. 옵트 인 팝업 제안 추가

소매점에서 판매를 늘리고 싶다면 사람들이 뉴스 레터, 메일 링리스트 또는 로열티 프로그램에 가입하도록 유도하는 메시지 인 옵트 인 제안의 잠재력을 무시하지 마십시오. 옵트 인 제안을 사용하면 데이터베이스 (향후 이메일 마케팅 캠페인의 주요 자산)의 연락처 수를 크게 늘릴 수있을뿐만 아니라 단기간에 온라인 판매를 늘릴 수도 있습니다.

귀하로부터 구매에 대해 울타리를 밟고있는 잠재 고객은 무료 배송 또는 첫 주문의 10 %에 대한 적절한 선택 제안에 흔들릴 수 있습니다. 그들이 그 당시 구매를 거부했지만 귀하의 옵트 인 오퍼에 등록 하더라도 , 귀하는 여전히 귀하의 데이터베이스에 추가했으며 나중에 다시 돌아와 판매를 완료 할 수 있습니다.

옵트 인 제안을 시작할 때 최대 최적화를 위해 모든 요소를 ​​테스트해야합니다. 사본의 문구, 사이트에 표시되는 위치, 방문자가 프로세스를 통해 안내하는 흐름을 테스트합니다. A / B는 다양한 오퍼를 테스트하고 어떤 오퍼가 더 많은 가입을 생성하는지 확인합니다. 방문자가 페이지를 떠나기 직전에 팝업을 볼 수 있도록 사이트 이탈에 의해 팝업이 실행되도록하는 것이 좋습니다. 뉴스 레터 또는 로열티 프로그램에 가입하는 사람이 많을수록 앞으로 더 많은 판매를 할 수 있습니다.

19. 모바일 최적화로 온라인 판매 증대

잘못 설계되고 잘못 최적화 된 "모바일"사이트를 가진 온라인 비즈니스의 수는 놀랍습니다.

모바일 검색은 이미 데스크톱 검색을 능가했습니다. 판매를 중단하지 않으려면 사이트를 모바일에 최적화하는 것이 중요합니다. 순전히 기술적 인 관점에서 볼 수는 없습니다.

모바일 방문자가 판매중인 제품을 최대한 쉽게 구매할 수 있도록하십시오. 여기에는 체크 아웃 프로세스의 광범위한 점검 (팁 # 18 참조) 또는 완전히 분리 된 모바일 사이트의 디자인 및 출시가 포함될 수 있습니다. Amazon의 모바일 사이트는 모바일 전자 상거래가 어떻게 수행 될 수 있는지 (그리고 틀림없이 수행되어야하는) 훌륭한 예이지만, 모바일 방문자를위한 매력적이고 사용자 친화적 인 경험을 만들기 위해 Amazon의 리소스가 필요하지 않습니다.

탐색 및 사용자 경험은 잘 디자인되고 고도로 최적화 된 모바일 경험의 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 방문자가 원하는 것을 찾고 구매하기가 어려울수록 귀하의 사이트를 완전히 포기하고 다른 곳으로 사업을 할 가능성이 높아집니다. 페이지는 거의 즉각적으로로드되어야하며 탐색은 논리적이어야합니다. 너무 많은 정보를 요청하지 말고 나중에 잠재 고객에게 판매하거나 마케팅하는 데 필요한 최소한의 정보 만 요청하십시오. 방문자가 나중에 다른 기기에서도 장바구니로 돌아올 수 있도록합니다. 모바일 방문자가 단일 세션에서 전환 할 것이라고 기대하지 마세요. 아마도 (거의 확실하게) 전환하지 않을 것이기 때문입니다.하지만 쉽게 전환 할 수 있다면 나중에 전환 할 수 있습니다.

모바일 방문자를 생각하고 이동 중에도 쉽게 구매할 수 있도록 최선을 다하십시오.

20. 놀라운 후속 이메일로 신규 고객에게 깊은 인상을 남깁니다.

안타깝게도 고객 경험은 일반적으로 많은 비즈니스에서 마침내 고객의 돈을 손에 넣을 때 끝납니다. 이것은 고객 유지에 대한 끔찍한 실수입니다. 온라인 판매량을 늘리려면 신규 고객을 위해 사려 깊고 사려 깊고 진정으로 유용한 후속 절차를 마련해야합니다.

하드 코어 컴퓨터 괴짜로서 저는 항상 Newegg.com에서 교체 부품, 새 구성 요소 및 기타 맛있고 괴상한 물건을 주문합니다. 내가 오랫동안 Newegg의 충성스러운 고객이 된 이유는 상품 가격 (경쟁력 이 매우 높음)이 아니라 고객 서비스와 Newegg의 후속 프로세스에 중점을두기 때문입니다.

주문할 때마다 구매에 대한 자세한 요약 정보 (주문 페이지에서 "새로 고침"을 눌러 내 물건이 어디에 있는지 확인할 수 있도록 중요한 추적 정보 포함), 고객 서비스 정보, 관련 제품에 대한 링크를받습니다. 관심이 있고 모든 종류의 기타 리소스가 있습니다. 내 경험에 대한 리뷰와 피드백을 남기라는 메시지가 표시되고, 주문에 대한 질문이있는 경우 실제 사람에게 연락하도록 권장되며, 방금 과시 한 것을 구매하려는 다른 사용자를 위해 내 구매에 대한 질문에 대해 토론하거나 답변 할 수도 있습니다. 일반적으로 말해서, 그것은 단지 훌륭한 쇼핑 경험 일뿐입니다. 이것이 제가 수년간 Newegg에서 제 하드웨어를 구입 한 이유입니다.

고객이 신용 카드 정보를 제공하자마자 고객을 잊지 마십시오. 그들이 무언가를 구입 한 후에 더 많은 관심을 기울일수록, 그들은 만족스러운 반복 고객으로 변할뿐만 아니라 친구 (및 블로그 독자)에게도 가서 이야기 할 맹렬한 충성도 높은 브랜드 전도자가 될 가능성이 높습니다. 당신은 얼마나 위대한 지. 고객이 무언가를 구매하면 무언가를 무료로 제공하세요 (팁 # 11 참조). 소셜 미디어에서 그들과 이야기하십시오 (자세한 내용은 곧). 다시 구매할 인센티브가 포함 된 사려 깊고 유용한 후속 이메일을 보내십시오. 어떻게하든 고객이 소중한 작은 눈송이처럼 느끼게하세요. 거래가 아니라 관계를 생각하세요.

21. 가치 제안을 확정하고 즉시 명확하게 만드십시오.

너무 많은 회사가 자신에게 집중함으로써 판매를 잃고 시간을 낭비합니다. 사람들이 물건을 사고 싶지 않고 문제 만 해결한다는 얘기를 기억하십니까? 음, 또 다른 고통스러운 사실은 고객이 우리가 이야기 한 브랜드 전도사가 아니라면 대다수가 고객이나 회사에 관심이 없다는 것입니다. 고객의 제품이나 서비스가 어떻게 그들의 삶을 더 좋게 만드는지에 대해서만 신경을 씁니다. 이것이 바로 귀하의 가치 제안이 모든 마케팅 커뮤니케이션 및 사이트 콘텐츠에서 중심이되어야하는 이유입니다.

본질적으로 가치 제안은 고객이 경쟁자가 아닌 귀사로부터 구매해야하는 주된 이유이며, 판매하는 모든 것에 투자함으로써 잠재 고객이 받게 될 가치에 대한 약속입니다. 가치 제안은 세 가지 주요 영역으로 나눌 수 있습니다.

• 관련성 : 제품 / 서비스가 고객의 문제를 해결하는 방법
• 수량화 가능한 가치 : 제품 / 서비스가 제공하는 구체적인 이점
• 차별화 요소 : 고객이 경쟁 업체가 아닌 귀사로부터 구매해야하는 이유

가치 제안을이 세 가지 구성 요소로 분류하면 이러한 요소가 홈페이지의 카피에서 이메일 마케팅 캠페인의 콘텐츠에 이르기까지 마케팅 메시징 및 사이트 콘텐츠에 대한 거의 모든 정보를 제공해야하는 이유를 쉽게 알 수 있습니다. 제품의 이러한 측면에만 집중 하지 않는 이유 는 무엇입니까?

방문 페이지 사본, 판매 자료 및 기타 마케팅 자료를 살펴보십시오. 가치 제안이 즉시 명백합니까? 그렇지 않다면 이제 다시 계획으로 돌아갈 시간입니다. 잠재 고객이 보는 모든 것은 어떤 식 으로든 가치 제안과 연결되어야합니다. 제품 또는 서비스에 대해 창출 할 수있는 인식 된 가치가 클수록 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다.

22. 고객의 소리를 활용하여보다 공감하는 광고 캠페인

이미 PPC와 유료 소셜을 사용하여 도달 범위를 확장하고 새로운 잠재 고객을 찾고 있기를 바랍니다. 그러나 캠페인에서 사용하는 언어는 전환율 (및 따라서 판매)에 엄청난 영향을 미칠 수 있으므로 네 번째 팁은 캠페인에서 "고객의 목소리"를 사용하는 것입니다. 그러나 이것은 무엇을 의미합니까? ?

고객의 목소리는 특정 메시지의 대상이되는 소비자의 니즈, 욕구, 불만 사항, 기대 및 혐오와 카피를 조정하는 시장 조사 기술입니다. 이 프로세스에는 종종 시장 조사 및 포커스 그룹 테스트 중에 고객이 직접 사용하는 언어와 구문이 포함됩니다.

회계 소프트웨어 회사 FreshBooks의 위의 예는 고객의 목소리를 사용하여 큰 효과를냅니다. 시장 조사를하는 동안 FreshBooks는 목표 시장 (중소 기업 소유주)이 부기가 고통스럽고 도전적이라는 것을 알게되었고, 따라서 목표 시장에서 사용하는 언어를 메시지에 통합했습니다.

당신이 당신의 이상적인 고객에 도달하기 위해 당신의 이상적인 고객이 사용하는 정확한 말씨를 사용하는 것처럼이 기술은 매우 강력 할 수있다. 이를 자신의 캠페인에 통합하는 방법에 대해 자세히 알아 보려면 고객의 목소리에 대한이 게시물을 확인하십시오.

23. 최고의 기여도와 전환 경로를 정확히 찾아보세요

때로는 모든 것을 제대로하고있는 것처럼 느껴지지만 전환율이 "비참함"과 "불쌍 함"사이의 어딘가에있는 것을 볼 수 있습니다. 종종 이것은 광고의 메시지 또는 위치와 관련이있는 것이 아니라 (이를 자세히 살펴보면 비용이 많이 들지만) 전환이 언제 어디서 발생하는지에 대한 오해입니다.

전환율이 낮아 보이는 경우 가장 먼저해야 할 일 중 하나는 애널리틱스에서 기여 모델과 전환 경로를 검토하는 것입니다. 전환 사기처럼 보이는 마케팅 전략 부분이 실제로 온라인 판매에 큰 영향을 미친다는 사실에 놀라실 수 있습니다. 예를 들어, 유기적 검색은 판매로 전환하는 데 좋은 채널이 아니지만 유기적 검색을 통해 먼저 귀하를 찾은 다음 Facebook 광고 를 보는 사람들은 유료 고객이되는 것을 매우 좋아합니다. 이 경우 콘텐츠 마케팅을 두 배로 줄이고 Facebook 리 마케팅에도 돈을 투자해야합니다 (아래 팁 # 1 참조).

24. 소셜 미디어에서 잠재 고객과 실제로 이야기하십시오.

소셜 미디어를 통한 잠재 고객과의 적극적인 참여는 실제 판매에 미미한 영향을 미치는 것으로 인식되기 때문에 너무 많은 비즈니스에서 잠재적 인 판매 도구로 간과되고 있습니다. 실제로 이것이 브랜드 인지도, 고객 만족도를 높일 수있는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 및 판매.

회사에서 트위터를하거나 브랜드의 Facebook 페이지에 댓글을 달았을 때를 생각해보십시오. 회사는 실제로 귀하에게 개인적으로 응답했습니다. 이것이 그 브랜드에 대한 당신의 인식에 어떤 영향을 미쳤습니까? 훨씬 더 유리 해 졌다고 내기하겠습니다. 잠재 고객이 귀하의 제품에 대해 갖는 질문에 대해 빠르고 정직한 답변을 제공하는 것은 판매를 늘리는 훌륭한 방법입니다. 잠재 고객에게 지불하는 것으로 더 많은 관심을 기울일수록 사람들이 귀하로부터 구매하고 싶어 할 가능성이 높아집니다. 이는 또한 사용자들 사이에서 원치 않는 소셜 피드백을 초래합니다. 브랜드 노출의 종류와 구매할 수없는 "광고"(어쨌든 합법적으로 들리는 방식이 아닙니다).

25. 리 마케팅을 사용하여 더 많은 거래 성사

PPC 캠페인을 운영하든 Facebook 광고 캠페인을 운영하든 관계없이 모든 디지털 마케팅 이니셔티브를 달성하려면 시간, 돈, 노력이 필요합니다. 리 마케팅을 사용하지 않는 경우 기본적으로 즉시 전환 할 잠재 고객을 확보하는 것입니다. 이는 거의 발생하지 않으며 말 그대로 미친 짓입니다.

콘텐츠를 리 마케팅하든 특정 시간에 민감한 판매 제안을하든 리 마케팅은 온라인 판매를 늘리는 가장 효과적인 방법 일 것 입니다. 리 마케팅은 잠재 고객의 마음에 브랜드를 유지시킬뿐만 아니라 잠재 고객에게 전환 할 수있는 수많은 추가 기회를 제공합니다. 자신이 선택한 언제 어디서나입니다 - 지금 일반적으로 오늘날의 소비자가 쇼핑을 선호하는 방법에 밀접하게 맞 춥니 다 리 마케팅, 적어도 하루 이틀 여러 장치에 걸쳐 일어나는 자주 골절 고객의 여행을 감안할 때.

리 마케팅은 유료 검색 또는 유료 소셜로 리 마케팅하는지 여부에 따라 고유 한 고려 사항이있는 복잡하고 미묘한 주제이므로 애드워즈 리 마케팅 권장 사항에 대한 전체 가이드 및 Facebook 리 마케팅에 대한 엄청나게 멋진 가이드를 확인하세요.

온라인 판매를 늘리는 방법 [요약]

온라인에서 더 많은 판매를 시작하려면 다음 25 가지 전략을 시도해보십시오.

1. 리 마케팅을 사용하여 더 많은 거래 성사
2. 실제로 소셜 미디어에서 잠재 고객과 이야기하십시오.
3. 최고의 기여도와 전환 경로를 정확히 찾아보세요
4. 고객의 소리를 활용하여보다 공감하는 광고 캠페인
5. 귀하의 가치 제안을 정립하고 즉시 명확하게 만드십시오.
6. 놀라운 후속 이메일로 신규 고객에게 감동
7. 모바일 최적화로 온라인 판매 증대
8. 옵트 인 팝업 제안 추가
9. 계층화 된 가격 구현
10. 자세한 구매자 페르소나 생성 및 타겟팅
11. 무료로 가능한 한 많이 기부하십시오
12. 모든 질문에 답하고 사본에있는 모든 이의를 해결하십시오.
13. 캠페인과 사이트에서 일관된 메시징 유지
14. Gmail 광고 사용해보기
15. 랜딩 페이지 제거
16. 고품질 제품 이미지에 투자
17. 가능한 한 많은 지불 옵션 제공
18. 체크 아웃 프로세스에서 마찰 감소
19. Facebook에서 유사 잠재 고객 타겟팅
20. 더 적은 선택권 제공
21. 방탄 환불 보장 제공
22. 긴박감 만들기
23. 고객 추천과 신뢰 신호를 보여주세요
24. 광고 확장으로 더 많은 광고 클릭 얻기
25. 판매 문구에 정직하십시오