인터랙티브 콘텐츠 : 좋은 것, 나쁜 것, 사악한 멋진 퀴즈 및 게임

편집자 주 : 작년에 CMI의 대화 형 콘텐츠에 대한 원본 기사를 놓쳤을 수 있습니다. 대화 형 콘텐츠가 마케팅 담당자에게 점점 더 많은 기회가되고 있기 때문에 현재 업데이트 된 버전을 공유하고 있습니다.

빠른 고백 : 인터랙티브 콘텐츠를 쓴 지 1 년이 넘게 나는 온라인 퀴즈와 기타 인터랙티브 콘텐츠 도구 및 기능에 그 어느 때보 다 집착합니다.

항상 내 소비자 측과 연락을 유지하기 위해 노력하는 마케터로서, 내 콘텐츠를 기본적으로 개인적 수준에서 공감하도록 설계된 맥락에 배치하는 것보다 내 청중의 관심을 유지하는 더 좋은 방법을 생각할 수 없습니다. (콘텐츠 마케팅 연구소 및 이온 인터랙티브의 2017 년 조사에서 콘텐츠 마케팅 담당자의 46 %가 인터랙티브 콘텐츠를 사용한다는 사실을 확인한 바와 같이 다른 마케터가 저에게 동의하는 것 같습니다.) 반대로 소비자 로서도 온라인 마케팅 거래의 속임수이지만 브랜드 콘텐츠에 내 자신의 일부가 반영되는 것을 볼 수있는 기회의 매력에 저항하기가 여전히 어렵습니다.

상호 작용의 가치 제안

개인의 허영심은 제쳐두고, 상호 작용이 제공 할 수있는 관심을 끌고 브랜드 참여를 유도 할 수있는 잠재력은 마케팅 담당자가 퀴즈, 평가, 사용자 지정 도구, 게임 및 기타 참여 기능을 마케팅 무기고에 추가해야하는 설득력있는 이유입니다. 그러나 이것이 이러한 기술 강화 콘텐츠 형식이 제공 할 수있는 유일한 이점은 아닙니다. CMI / 이온 상호 작용 연구에서 얻은 몇 가지 결과를 더 고려하십시오. 응답자 중 :

• 77 %는 대화 형 콘텐츠가 재사용 가능한 가치를 가질 수 있다는 데 동의 하여 재 방문자 와 다중 노출을 초래합니다.

• 75 %는 게이트가없는 인터랙티브 콘텐츠가 브랜드의 "샘플"을 제공하여 리드 육성 수준을 높일 수 있다는 데 동의합니다.

• 73 %는 전통적인 콘텐츠 마케팅 전략과 대화 형 콘텐츠를 결합 하면 조직의 메시지 보존이 향상 된다는 데 동의 합니다.

• 68 %는 대화 형 콘텐츠가 조직의 수동 콘텐츠 를 재활용 할 수있는 가치있는 방법을 제공 한다는 데 동의합니다.

물론, 훨씬 더 가치있을 수있는 상호 작용이 비즈니스에 도움이 될 수있는 또 다른 방법이 있습니다. 중요한 대상 데이터를 생성합니다. 소비자가 대화 형 제품과의 상호 작용을 사용자 지정하려면 일반적으로 약간의 개인 정보를 공유해야하므로보다 수동적 인 콘텐츠 기술을 사용하여 비즈니스에서 얻을 수 없었던 고객의 요구, 관심 및 선호도에 대한 더 깊은 통찰력을 제공해야합니다.

대화 형 콘텐츠가 제공하는 이러한 이점과 기타 이점으로 인해 CMI 편집 팀은 주제에 대한 토론을 다시 검토 할 좋은시기라고 생각했습니다. 처음으로 그것을 놓쳤을지도 모르는 사람들을 위해,이 강력한 콘텐츠 형식으로 작업하는 데 필요한 기본 사항, 즉 그것이 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 마케팅 목표를 달성하는 데 가장 잘 적용될 수있는 방법을 요약했습니다. 그리고 상호 작용의 기술과 기술이 계속해서 발전하고 급격히 확장되기 때문에 이러한 형식으로 작업 할 수있는 가능성에 대해 기대할 수 있도록 몇 가지 예를 더 공유했습니다.

콘텐츠 상호 작용의 특성

대화 형 콘텐츠를 사용하면 사용자가 자신에게 제공되는 콘텐츠를 개인화하고 참여할 수 있습니다. 소비자가 브랜드 경험에서 자신을 볼 수 있도록함으로써이 기술은 참여를 심화하고 더 큰 만족을 이끌어 낼 수있는 잠재력을 제공합니다.

일반적인 대화 형 형식

청중들에게 큰 인기를 얻고 자하는 엔터프라이즈 마케터는 단순한 것부터 초현실적 인 것까지 다양한 매력적인 콘텐츠 기능을 활용할 수 있습니다. 다음은 몇 가지 사용 제안과 함께 가장 인기있는 대화 형 형식 중 일부입니다.

• 계산기 및 구성 기 – 전자 상거래 회사 및 자동차 브랜드에서 자주 사용하는이 도구는 고객이 다양한 제품 기능의 비용을 추정 및 비교하고 고려할 수있는 구매 옵션의 이점을 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 퀴즈, 설문 조사, 게임 및 설문 조사 – 관련 주제에 대한 청중의 지식이나 의견을 테스트하는 데 사용하고 공유 가능한 보고서 카드를 생성하여 결과를 동료의 결과와 비교할 수 있습니다.

• 멀티 터치 사진 및 동영상 – 소비자가 제공하는 상품, 서비스 또는 경험 (예 : 자동차, 의류, 리조트 휴가 등)에 대한 360도 뷰를 소비자에게 제공하는 인터랙티브 이미지 갤러리 및 룩북을 만들어 구매하기 전에 가상으로 시도해 볼 수 있습니다. , 경험을보다 실감 나게 만들고 잠재적으로 구매 결정에 대한 만족도를 높일 수 있습니다.

• 대화 형 전자 책 – 백서 또는 연구 보고서와 같은 긴 형식의 콘텐츠를 게시하는 경우 탐색 가능한 버전을 만들면 독자가 가장 관련성이 높은 섹션을 더 빨리 찾을 수 있습니다.

• 라이브 채팅, 진단 테스트 및 문제 해결 도구 – 이러한 기술을 사용하여 온라인 고객 서비스를 향상시키고 고객의 문의 및 문제에 대한 브랜드의 응답 능력을 높이며 전화 또는 직접 방문을 통한 기술 지원 대기 시간을 줄일 수 있습니다.

• 평가 – 특히 복잡한 판매 프로세스를 통해 잠재 고객을 이동시키는 데 매우 적합한이 포괄적 인 설문 조사는 청중이 관련 목표에 대한 진행 상황을 추적하는 데 사용할 수있는 개인화 된 정보와 벤치 마크를 제공하는 데 사용할 수 있습니다.

• 대화 형 인포 그래픽 및 데이터 시각화 – 통계로 드릴 다운하는 탐색 가능한 애니메이션 인포 그래픽 또는 기타 동적 시각화를 생성하면 청중이 이해하고 내재화하기 쉬운 컨텍스트에 데이터를 배치하는 데 도움이됩니다.

• 콘텐츠 마법사 및 추천 엔진 – 콘텐츠 라이브러리에 대한 온라인 투어 가이드 역할을하는 콘텐츠 마법사는 초기 평가를 사용하여 사이트 방문자의 요구를 이해 한 다음 가장 만족 할만한 콘텐츠를 제공합니다.

• 인터랙티브 타임 라인, 히트 맵 및지도 오버레이 – 권위 있고 영향력있는 브랜드는 관련 지리 또는 역사의 맥락에 배치하여 이벤트를 추가 할 수 있습니다 (뉴 사우스 웨일즈 아트 갤러리처럼) 전체를 보려면 이미지를 클릭합니다. 타임 라인).

• 가상 현실 및 증강 현실 오버레이 – 이러한 기술 발전을 사용하여 잠재 고객을 브랜드 고유의 창작 세계로 안내하고 상상하지 못했던 방식으로 삶을 경험할 수 있습니다. (아래 콴타스 가상 현실 예를 참조하십시오.)

모든 퍼널 단계의 대화 형 예제

스크롤 비디오 또는 가상 현실과 같은 첨단 기술을 활용하면 브랜드가 혼잡 한 콘텐츠 환경의 소음을 극복하는 데 확실히 도움이 될 수 있습니다. 그러나 "멋진 요소"를 제외하고, 대화 형 콘텐츠가 화려하거나 기능이 풍부 할 필요는 없어 콘텐츠 마케팅의 주요 목표에 기여할 수 있습니다. 약간의 독창성으로 이러한 형식 중 가장 단순한 형식조차도 주요 소비자 불만 사항을 식별 및 해결하고 복잡한 구매 프로세스를 통해 소비자를 안내하거나 판매를 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다.

브랜드 인지도

앞서 언급했듯이 대화 형 콘텐츠는 마케팅 목표에 기여하기 위해 첨단 기술 일 필요는 없습니다. 그러나 귀하의 브랜드 이름을 귀하가 제공 할 자격이있는 강력하고 기억에 남거나 독점적 인 경험과 연관시킬 때 약간의 피자를 추가하는 것은 나쁘지 않습니다.

예 : Qantas 가상 현실 앱

편집자 주 : 의도 한대로 동영상을 감상하려면 VR 헤드셋이 필요합니다.

호주의 공식 항공사는 잠재 방문자에게 지구상의 다른 곳에서는 찾을 수없는 13 개 이상의 관광 경험에 대한 360도 비디오 투어를 제공하는 가상 현실 강화 앱을 만들었습니다. 예를 들어, 항공사는 Uluru-Kata Tjuta 국립 공원과 같이 대중에게 금지 된 지역을 포함하여 Uluru 및 Kata Tjuta의 신성한 장소의 공중 뷰를 캡처 할 수있는 권한을 부여 받았습니다. 또한 헬리콥터를 타고 고대 울룰루를 보거나 VIVID 시드니의 멋진 광경을 감상 한 후보다 근접하고 개인적인 경험을 원하는 안락 의자 여행자는 앱을 통해 스스로 항공편을 예약 할 수 있습니다.

약혼

소비자가 정보에 입각 한 결정을 내리는 데 도움이되는 핵심 통찰력과 조언을 제공하는 것은 항상 브랜드의 가치 제안을 잘 반영합니다. 평가, 구성자 및 추천 엔진과 같은 대화 형 콘텐츠 도구는 잠재 고객이 사용 가능한 옵션을 탐색하고, 개인 우선 순위와 선호 사항을 선택하고, 만족 한 고객 중 한 사람으로서의 삶이 어떤 것인지 진정으로 경험하도록 돕는 데 이상적입니다.

예 : Hello Fresh Flavor 생성기

Meal-kit 배달 서비스는 성장하는 구독 상거래 산업에서 급성장하는 부분이되었습니다. 그들은 실제로 뜨거운 상품입니다. 그러나 시장에 유사한 서비스가 너무 많아서 이러한 소매 업체가 경쟁 업체와 차별화되는 것도 어렵습니다. 영국 소매업 체인 HelloFresh는 Flavour Generator를 통해 이러한 문제에 부응했습니다. 이 대화 형 콘텐츠 도구를 사용하면 소비자가 원하는 맛과 재료를 선택한 다음 HelloFresh 식사 키트 버전 주문 여부에 관계없이 따라하기 쉬운 레시피와 함께 식사 아이디어를 직접 보낼 수 있습니다. .

리드 생성

올바른 문구, 랜딩 페이지 및 신중하게 구성된 행동 유도를 통해 퀴즈, 인포 그래픽, 전자 책과 같은 정보 기반 형식을 통해 리드와 잠재 고객을 끌어들이는 가시적 인 가치를 제공 할 수 있습니다. 브랜드와 더 의미있는 연결을 구축하도록 유도합니다.

예 : Orbitz의 퍼펙트 매치 퀴즈

비즈니스 용 Orbitz는 비즈니스 여행자가 여행 서비스 제공 업체와 실제로 얼마나 호환되는지 (또는 그렇지 않은지) 보여주는 퀴즈를 만들었습니다. 결과가 불만족 스러움을 나타내는 사용자에게는 제공 한 문제점에 맞게 개인화 된 메시지와 Orbitz를 여행 계획 경험을 개선하기위한 솔루션으로 고려하도록 약간의 격려가 제공됩니다.

리드 육성

잘 수행 된 대화 형 콘텐츠는 마케터에게 사용자 기반에 대한 귀중한 정보를 제공 할 수 있으며, 이는 리드 육성 프로세스에 적용될 때 유용 할 수 있습니다 .

예 : SnapApp의 Content Land 게임

SnapApp은 B2B 청중에게 상호 작용의 영향에 대해 교육하는 동시에 플랫폼 작업의 이점을 소개하는 재미 있으면서도 데이터 중심의 방법을 찾고있었습니다. 그래서 Content Land (인기있는 어린이 게임 Candy Land의 버전)가 탄생했습니다. SnapApp은 영업 팀과 협력하여 잠재 고객에 대해 배우고 자하는 주요 정보를 식별하여 개발 프로세스를 시작했습니다. 그런 다음 게임 보드를 가로 질러 이동하는 것으로 밝혀진 정보를 기반으로 각 플레이어의 마케팅 역할에 대해 이야기하도록 게임 질문과 요점을 작성했습니다. SnapApp에 따르면이 노력은 놀라운 성공으로, 클릭률 55 %, 마우스 오버 률 70 %, 리드 전환률 49 %를 달성했으며, 대화 형 인포 그래픽을 최대한 활용하여 2017 콘텐츠 마케팅 어워드를 수상했습니다.

매상

상호 작용은 브랜드의 수익에 거의 영향을 미치지 않는 재미 있고 시선을 사로 잡는 기능이라고 생각할 수 있습니다. 그러나 이러한 다재다능한 도구가 제공 할 수있는 하위 유입 경로 혜택을 무시하지 마십시오. 특히 소비자를 구매 프로세스의 마지막 중요한 단계로 안내 할 때 그렇습니다. 대화 형 카탈로그, 솔루션 플래너 및 구성자와 같은 콘텐츠는 소비자가 자신의 개인 선호도에 따라 제품을 선택하고, 마지막 순간에 비용 고려 사항을 조정하거나, 구매 한 상품을 정확히 찾았다는 확신을 가지고 원하는 거래를 완료하는 데 도움을 줄 수 있습니다. .

예 : John Varvatos의 쇼핑 가능 동영상

남성복 브랜드 John Varvatos가 2016 년 봄 컬렉션을 선보였을 때 전통적인 룩북으로는 충분하지 않았습니다. 컬렉션에는 "터치 가능한"비디오를 가능하게하는 플랫폼 인 Cinematique에서 제공하는 "쇼핑 가능한"비디오가 함께 제공되었습니다. 고객은 비디오를 보면서 모델이 착용 한 아이템을 클릭하거나 탭할 수 있습니다. 비디오가 끝나면 그들이 클릭하거나 탭한 모든 것이 오른쪽 탭에 나타납니다. 고객은 제품 정보를 확인한 다음 지금 구매 버튼을 클릭하여 John Varvatos 웹 사이트의 항목으로 이동할 수 있습니다. 이와 같은 캠페인의 즉각적인 효과는 소비자의 관심을 발견 순간에 판매로 전환하는 데 도움이되며 철이 뜨거울 때 눈에 띄게됩니다.

유지 / 충성도

소비자가 구매 한 후에는 콘텐츠를 제공하여 참여를 연장하고 지원을 제공하며 장기적으로 브랜드 경험에 만족하는지 확인하려고합니다. 진단 도구, 추적기 및 챗봇과 같은 대화 형 기능은 고객이 구매 한 제품으로 작업하고 발생할 수있는 문제를 해결하고 연결 상태를 유지하여 고객이 경험 한 긍정적 인 경험을 공유 할 수 있도록하는 데 도움이 될 수 있습니다. 상표.

예 : 델타의 RFID 수하물 추적 도구

2016 년 델타는 승객에게 스마트 폰 앱을 통해 위탁 수하물을 추적 할 수있는 기능을 부여한 최초의 미국 주요 항공사가되었습니다. 무선 주파수 식별 (RFID) 기술을 사용하여 Delta는 수하물 소유자가 수하물을 맡기는 순간부터 여행자의 목적지에있는 수하물 컨베이어에 도착하는 순간까지 라우팅 프로세스의 모든 부분을 볼 수 있도록했습니다. 이 앱은 푸시 알림과 시각적지도를 사용하여 수하물이 각 취급 검문소에 도착했을 때 승객에게 알립니다. 추적 시스템은 여행자의 연락처 정보가 포함 된 RFID 칩을 사용하기 때문에 가방이 경로에서 잘못 취급 될 경우 더 쉽게 찾을 수 있고 더 적은 지연으로 소유자에게 배달 할 수 있습니다.

상호 작용을 통합하기 전에 고려해야 할 사항

대화 형 콘텐츠가 다재다능하고 강력하며 몰입감이 강한 경우 모든 콘텐츠 작업에 이러한 기술이 통합되지 않는 이유는 무엇입니까?

우선, 인터랙티브 기능은 정적 콘텐츠에 비해 생산하는 데 더 많은 비용과 시간이 소요될 수 있습니다. 그러나 항상 그런 것은 아닙니다. 예를 들어 퀴즈, 설문 조사 또는 히트 맵과 같은 일부 대화 형 요소는 온라인 소프트웨어 도구 및 템플릿을 사용하여 쉽게 생성 할 수 있습니다.

또한 가장 혁신적이거나 기술 지향적 인 대화 형 기술 중 일부는 개발 및 배포를위한 전문 코딩 및 설계 전문 지식이 필요하거나 모든 마케팅 담당자가 사용할 수없는 리소스를 만들고 관리 할 특정 장비가 필요할 수 있습니다. 다시 말하지만, 타사 소프트웨어 및 서비스는 이러한 부담의 일부를 부담 할 수 있습니다. 큰 성장을 추구하거나 집으로 돌아 가려는 브랜드는 필요한 기능을 구축하거나 구매하는 것이 최선인지 신중하게 고려해야합니다.

그런 다음 방정식의 사용자 측이 있습니다. 대화 형 기능은 종종 단순한 텍스트 또는 정적 이미지보다로드 시간이 더 길기 때문에 청중이 콘텐츠에 할당하고자하는 것보다 더 많은 대역폭을 사용할 수 있습니다. 일부 기능은 특정 브라우저, 장치 또는 플랫폼에서 사용하도록 최적화해야 할 수 있으며, 이로 인해 원하는 방식으로 콘텐츠에 액세스하는 데 익숙한 사용자에게 실망 스럽거나 실망스러운 경험을 만들 수 있습니다.

소비자는 때때로 인터랙티브 벨과 휘파람을 가지고 노는 것을 좋아할 수 있지만, 이러한 콘텐츠 노력이 마케팅 결과 개선은 물론 콘텐츠에 대한 증가 또는 지속적인 관심을 반드시 보장하지는 않습니다. 예를 들어, 일부 사용자는 단순한 경험이나 특정 정보를 찾고있을 수 있습니다. 이러한 소비자가 원하는 것을 얻기 위해 클릭, 스 와이프, 개인 정보 제공 또는 여러 농구대를 뛰어 넘도록 요구하는 것은 의도 한 효과와 반대되는 결과를 가져올 수 있습니다.

대화 형 콘텐츠를 최대한 활용하기위한 팁

상호 작용을 사용해야하는 설득력있는 이유가 있는지 확인하십시오. 상호 작용은 메시지의 자연스러운 매력과 지속성을 향상시켜야하며 실제 내용을 대체하는 역할을하지 않아야합니다. 이러한 기능이 브랜드에 더 공감하고, 매력적이며, 유용하고, 기억에 남거나, 독특하게 만드는 것과 같이 브랜드에 이점을 제공하지 않는다면 추가 시간과 비용이 들지 않을 수 있습니다.

의도 한 기능에 대화 형 형식 일치 : 대화 형 작업을 계획 할 때 고객이 불만 사항을 해결하는 데 가장 유용한 제품 / 서비스의 속성이 무엇인지 자문 해보십시오. 그런 다음 거꾸로 작업하여 메시지에 얼마나 적합하고 콘텐츠 임무 및 전략적 목표에 맞는지에 따라 적절한 대화 형 형식을 선택합니다.

먼저 최적화 할 영역을 하나 찾으십시오. 그러나 최종 통합에 대비하십시오. 상호 작용 작업이 너무 힘들어 보이면 작은 파일럿 프로그램으로 시작하는 것이 좋습니다. 구매자 여정의 특정 영역을 최적화하는 데 초점을 맞추 되, 노력을 다른 콘텐츠 마케팅 이니셔티브와 연계 할 준비가되어 있는지 확인하십시오. Robert Rose는 대화 형 콘텐츠에 대한 최근 백서에서 강조한 점입니다. 초기 상호 작용 실험의 규모에 관계없이 수집 한 데이터와 후속 경험을 연결할 수 있도록 시간과 예산을 투자하십시오. 즉, 대화 형 콘텐츠의 무작위 행위가 아닌 대화 형 플랫폼을 만들 계획을 세우십시오.

반복 할 수 있다면 발명하지 마십시오. 대화 형 콘텐츠 작업이 항상 처음부터 구축 될 필요는 없습니다. 대신, 최고의 블로그 게시물, 백서 또는 이미지 중 일부를 대화 형 버전으로 용도를 변경하십시오.

상호 작용 도우미 활용 : 타사 소프트웨어를 사용하면 이러한 기능을보다 비용 효율적으로 만들고 마케팅 담당자가 쉽게 관리 할 수 ​​있습니다. 예를 들어 Google Maps의 JavaScript API를 사용하면 사용자가 맞춤지도 오버레이를 만들 수 있으며이를위한 단계별 지침을 제공합니다.

대화 형 콘텐츠 플랫폼 제공 업체와의 협력 고려 : 타사 도구는 기술 강화 콘텐츠를 개발할 때의 부담을 덜어 줄뿐만 아니라 성능 데이터를 마케팅 자동화 시스템, CRM 도구 또는 기타 콘텐츠 관리와 통합하도록 구성 할 수 있습니다. 솔루션.

대화 형 콘텐츠의 영향을 측정 할 방법을 미리 계획하십시오. 다운로드, 소셜 공유 및 Google Analytics를 통해 생성 된 데이터 (예 : 이탈률, 페이지에 머문 시간, 트래픽 소스 및 전환율)는 초기 성능 벤치 마크를 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다. . 그러나보다 완전한 성능보기를 위해 클릭 추적, 참여 점수, 행동 태그 지정과 같은보다 정교한 분석 기능을 설정하는 것이 좋습니다.

결론

대화 형 콘텐츠는 마케터가 콘텐츠의 도달 범위, 영향 및 성과를 향상시킬 수있는 강력하고 다양한 방법입니다. 그러나 평균 이상의 리소스 요구 사항과 다양한 형식 및 기능을 고려해야하는 기업은 상호 작용을 마케팅 믹스에 통합하기 전에 콘텐츠 미션과 목표에 대해 장단점을 신중하게 평가하기를 원할 것입니다.

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표지 이미지 : Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute

참고 : 블로그 게시물에 포함 된 모든 도구는 CMI 편집 팀이 아닌 작성자가 제안한 것입니다. 어떤 게시물도 공간에서 모든 관련 도구를 제공 할 수 없습니다. 주석에 추가 도구를 포함 시키십시오 (귀하의 회사 또는 사용한 적이있는 것).