Amazon과 함께 성공하기 위한 주요 단계 및 모범 사례 | 1부. 전자상거래

1/2부: 전자 상거래가 Amazon과 함께 승리하는 방법

아마존은 지금까지 세계에서 가장 크고 잘 알려진 브랜드 중 하나이며 시가 총액 기준으로 세계에서 가장 큰 5대 기업 중 하나입니다. 비즈니스는 지난 10년 동안 기하급수적으로 성장했으며 속도는 매듭의 속도로 계속되고 있습니다.

출처: 미국 주식 시장

Amazon은 1994년 설립된 이래로 소매 세계에서 자연의 지배적인 힘으로 성장해 왔으며 Walmart 및 Toys R Us와 같은 기존 업체를 위협하는 동시에 전체 시장 역학과 품질, 서비스 면에서 기대되는 것에 대한 고객의 기대를 무너뜨렸습니다. 그리고 배달.

*Amazon의 역사, 비즈니스 모델 및 전략에 대한 자세한 내용은 Dave Chaffey의 심층 사례 연구 분석을 확인하십시오.

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상위 10가지 전자 상거래 실수와 이를 피하는 방법을 살펴보십시오. 전자 상거래는 빠르게 변화하는 환경이며 귀하가 항상 마케팅을 최대한 활용할 수 있도록 실수를 최신 상태로 유지합니다.

12가지 일반적인 전자상거래 마케팅 실수에 액세스

최근 몇 년 동안 패션 및 식품과 같은 새로운 분야로 이동하여 '모든 것을 갖춘 매장'이 되려는 Amazon의 야망은 회사가 단순한 소매업을 넘어 기술, 웹 서비스, 미디어 및 원본 서비스를 아우르는 다양한 서비스를 창출하여 관심 포트폴리오를 확장하는 것을 보았습니다. 콘텐츠 제작:

Amazon은 현재 137억 달러에 Whole Foods를 인수하고 올해 1월 시애틀에 첫 Amazon Go 컨셉 스토어를 출시한 것과 같이 물리적 입지를 구축하고 있습니다.

Amazon은 매우 진보적이며 혁신적인 기술 회사이지만 마음은 소매업체이기도 합니다. 그들이 하는 모든 일은 핵심 소매 사업을 구축하고 매년 창출하는 막대한 수익을 사업에 재투자하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 품질과 성능을 최적화합니다.

마케터를 위한 기회

amazon.co.uk를 넘어 서비스가 확장됨에 따라 이제 마케터가 Amazon을 통해 소비자와 소통하고 판매할 수 있는 기회가 늘어나고 있습니다. 나는 이것들이 크게 두 가지 영역으로 나눌 수 있다고 생각합니다.

1. 전자상거래
2. 디지털 광고

전자 상거래는 대부분의 사람들이 Amazon과 연관시키는 영역이며 이 게시물에서 더 자세히 살펴보겠습니다. 그러나 Amazon의 디지털 광고 비즈니스의 출현은 지난 몇 년 동안 빠르게 성장했으며 이것은 이 시리즈의 다음 포스트에서 중점적으로 다룰 것입니다.

전자상거래 기회

소매업체인 Amazon은 전략에 따라 마케터에게 도전과제/위협 및 기회를 모두 제기할 수 있는 몇 가지 흥미로운 차이점이 있는 고유한 플랫폼을 보유하고 있습니다.

Amazon이 순수 전자 상거래(예: amazon.co.uk)와 시장에서 개발한 다양한 플랫폼은 마케터에게 소비자를 참여시키고 판매할 수 있는 옵션을 제공합니다. Amazon의 가격 책정 알고리즘과 타사 마켓플레이스는 까다로울 수 있지만, 특히 다른 사람 및/또는 회사가 귀하의 제품과 브랜드를 중고 또는 할인된 가격으로 판매할 수 있는 위치에 있는 경우에는 전체 Amazon이 핵심 채널입니다. 광범위한 청중에게 온라인으로 판매하십시오.

그렇다면 Amazon과의 전자 상거래 관계를 어떻게 최대한 활용할 수 있습니까?

성공을 위한 전자상거래 체크리스트

1. 훌륭한 기초부터 시작하라

Amazon과 협력할 때 음성 검색이나 Amazon Dash와 같은 밝고 빛나는 새로운 혁신으로 바로 뛰어들고 싶은 유혹이 있을 수 있습니다. 그러나 여기에서 얻을 수 있는 가치가 분명히 있지만 여정으로 여기고 먼저 기본부터 시작하여 강력한 존재감을 구축한 다음 더 발전된 영역으로 이동하십시오.

Amazon은 강력한 판매 및 마케팅 플랫폼이므로 훌륭한 제품 페이지를 만드십시오.

• 콘텐츠 - 강력한 페이지에는 최소 4개의 제품 이미지와 5개의 글머리 기호 정보가 있습니다.

• 가시성 - 소비자의 약 81%가 제품 리뷰를 읽고 Amazon은 브랜드가 목록당 최소 20개의 리뷰를 가질 것을 권장합니다. 리뷰는 신뢰성과 사회적 증거를 구축하는 강력한 방법이지만 생성하기 어려울 수 있습니다. 따라서 Amazon은 브랜드가 독점적인 액세스를 제공하여 리뷰를 생성하는 데 사용할 수 있는 영향력 있는 리뷰어 네트워크인 Vine 프로그램을 만들었습니다(긍정적인 리뷰는 그렇지 않습니다). 보장):

또한 '일시적으로 품절'이라는 두려운 메시지를 피하기 위해 좋은 재고를 확보하는 것도 중요합니다. 아마존은 고객을 실망시키고 싶지 않습니다!

• 범위 - Amazon은 사이트에서 다양한 제품과 브랜드를 보기를 원합니다. 아마존에서 가지고 있는 모든 것을 판매하는 것이 항상 가능한 것은 아니지만, 고객이 관심을 갖는 인기 있는 제품이 있는 경우 Amazon은 이를 플랫폼에서 사용할 수 있도록 열성적으로 만들 것입니다.

2. 검색 최적화

아마존 구매의 매우 높은 비율이 검색으로 시작되는데, 이는 사이트를 방문하는 고객이 원하는 것이 무엇인지에 대해 이미 명확한 아이디어를 가지고 있음을 시사합니다(즉, 더 일반적으로 탐색하는 것과 비교).

2016년 데이터에 따르면 점점 더 많은 소비자가 Google과 같은 다른 채널에 비해 제품 검색을 시작하기 위해 Amazon을 방문합니다.

Amazon은 플랫폼에서 검색을 최적화하는 방법에 대해 판매자에게 자체 지침을 제공하지만 다음은 몇 가지 주요 모범 사례에 대한 요약입니다.

• 검색어 - 당연해 보이지만 제품을 가장 잘 설명하는 용어를 선택해야 합니다. 이것은 연구와 테스트가 필요하지만 노력은 가치가 있을 것이므로 고객처럼 생각하고 자신의 사이트 또는 제품 라인에서 인기 있는 용어를 사용하십시오.
• 제품 목록 제목 - 아마도 고려해야 할 가장 중요한 요소 중 하나일 것입니다. 제목은 짧고 간결하지만 전체에 관련 키워드를 사용하십시오. 고려해야 할 핵심 사항은 다음과 같습니다.
  • 제품 브랜드
  • 기술
  • 제품 라인
  • 색깔
  • 재료
  • 크기 또는 치수
  • 수량
• 설명 - 제목과 마찬가지로 설명은 사용자의 눈에 띄고 공감할 수 있는 방식으로 제품을 명확하게 설명해야 합니다. 길고 방대한 단락보다 글머리 기호 사용을 고려하고 설명 전반에 걸쳐 키워드를 신중하게 사용합니다.
• 가격 - 더 많은 판매, 세션 및 전환 = 더 나은 순위, 따라서 경쟁력을 갖추는 것이 중요합니다. 자신의 제품 조사를 수행하여 해당 카테고리에서 비교할 수 있는 가장 좋은 가격을 찾으십시오. 그러나 비용이 많이 드는 바닥 경쟁을 피하기 위해 감당할 수 있는 금액도 고려하십시오.
• 이미지 및 비디오 - 위의 '훌륭한 기본 사항부터 시작' 항목에서 강조 표시된 대로 고품질 이미지를 선택하고 가능한 경우 비디오를 사용하여 제품에 생명을 불어넣습니다.

3. 포트폴리오의 제품 격차 식별

강력하고 다양한 제품 포트폴리오를 제공하고 재고를 유지하는 것은 친밀도와 매출을 높이는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. Amazon은 고객에게 최고의 범위와 옵션을 제공하기를 원하며 따라서 모든 당사자의 이익을 위해 귀하의 제품 범위를 폭넓고 참여도 높은 청중에게 선보이고자 합니다.

아마존에서 얻을 수 있는 데이터(예: 무엇이 판매되고 있는지, 무엇이 소비자와 연결되어 있는지, 제품에 대한 피드백 등)는 아마존에 대한 현재 가시성을 향상시킬 뿐만 아니라 전체 제품에서 누락될 수 있는 항목을 식별하는 데에도 사용할 수 있습니다. 포트폴리오.

4. 주요 날짜, 이벤트 및 프로모션 활용

Black Friday(Amazon은 이날 영국에서 가장 많이 방문한 사이트이며 영국에서 이를 개척했습니다)와 같은 대규모 온라인 이벤트 외에도 Prime Day와 같은 자체 이벤트를 시작했습니다.

마케터를 위한 주요 기회는 올해의 이벤트 일정을 Amazon이 생성하는 버즈와 모멘텀뿐만 아니라 새로운 '수요 모멘트'(예: 다양한 제품을 함께 가져올 수 있는 경우)를 활용하려는 계획과 결합하는 것입니다. , 큰 스포츠 행사를 위한 맥주와 스낵 또는 발렌타인 데이를 위한 초콜릿과 꽃.

아래 그래픽은 왼쪽에 올해의 주요 이벤트를 보여주고(큰 아마존 이벤트는 빨간색으로 강조 표시됨) 오른쪽에 브랜드의 캠페인 캘린더를 보여줍니다.

더 적은 것, 더 큰 것, 더 나은 것에 집중하십시오. 1년에 2~3개의 주요 이니셔티브를 선택하고 모든 것을 시도하고 자신을 너무 얇게 퍼뜨리려고 하지 말고 여기에 투자하십시오.

5. 점을 디지털 광고로 연결

이 시리즈의 두 번째 부분에서 디지털 광고에 대해 더 자세히 살펴보겠지만 이 시점에서 Amazon이 소비자를 위한 연결된 경험을 만들기 위해 제공하는 전자 상거래와 광고 요소를 결합함으로써 얻을 수 있는 엄청난 이점이 있다는 점을 강조할 가치가 있습니다.

디지털 광고와 파트너 관계를 맺음으로써 현재 판매 중인 제품과 올해 후반에 출시되는 신제품 또는 출시와 시너지를 창출할 수 있으며, Amazon.co.uk, Amazon Fresh, 프라임 고와 팬트리.

이것은 전문 기고자 Gavin Llewellyn이 작성하는 Amazon 시리즈의 첫 번째 부분입니다. 다음 편은 디지털 광고에 중점을 둘 것입니다.