웹사이트에서 Likert 척도를 사용하는 방법: Ultimate Guide + 예제

게시 됨: 2019-10-29

사람들의 감정, 태도 또는 행동에 대한 의미 있는 데이터를 수집하려는 경우 Likert 척도는 웹사이트에서 설문조사를 수행하기 위한 입증되고 과학적으로 유효한 방법입니다.

그러나 방정식의 의미 있는 부분을 확인하려면 Likert 척도가 작동하는 방식과 웹사이트에서 이를 적절하게 구현하는 방법을 완전히 이해하는 것이 중요합니다.


이를 돕기 위해 리커트 척도에 대한 궁극적인 가이드를 만들었습니다. 이 게시물에서는 다음을 배우게 됩니다.

  1. 리커트 척도가 무엇이며 일부 리커트 척도 템플릿 및 예를 포함하여 이를 구현할 수 있는 다양한 방법.
  2. Likert 척도의 장단점 및 귀하의 요구에 적합한 옵션인지 아닌지.
  3. 리커트 척도 설문조사를 만들고 웹사이트에 배치하거나 직접 링크를 통해 공유하는 방법.
  4. 리커트 척도 데이터를 분석하고 결과를 시각화하는 방법.

리커트 척도는 무엇입니까?

Likert 척도는 응답자의 감정, 태도 또는 행동에 대해 더 많이 이해하는 데 도움이 되는 설문조사 방법입니다.

원래 1932년에 동명의 심리학자 설립자인 Rensis Likert가 발명한 Likert 척도는 과학 및 비즈니스 설문조사 모두에서 일반적인 전술입니다.

사실, 답변을 할 때 그 이름을 몰랐더라도 Likert 척도를 사용하는 설문조사에 참여했을 것입니다.

Likert 척도는 설문 조사자가 다양한 수준의 동의, 불일치 또는 중립을 사용하여 반응하도록 지시받은 간단한 질문이나 진술을 제시함으로써 작동합니다.

원래 구현은 설문조사 응답자에게 진술을 제공한 다음 5가지 선택 중 하나를 선택하여 응답하도록 요청하는 5점 Likert 척도입니다.

  • 강하게 동의

  • 동의하지 않는다

  • 동의하지도 동의하지도 않음

  • 동의하다

  • 적극 동의

리커트 척도의 예

합의에 기반한 원래 Likert 척도는 동일한 개념에 따라 다양한 추가 용도로 확장되었습니다. 때때로 이러한 다양한 변형을 리커트 유형 척도라고 부르지만 일반적으로 그냥 리커트 척도라고 부르는 것도 볼 수 있습니다.

리커트 척도 예 실시간 미리보기 보기 →

기본적으로 리커트 유형 척도는 위에 나열된 5점 "동의" 선택과 다른 기준을 사용합니다.

예를 들어, 고객 만족도에 대한 설문 조사를 실행하는 경우 동의 대신 만족도를 사용할 수 있습니다. 다음은 예입니다.

  • 매우 불만족 하였다

  • 다소 불만족

  • 만족하지도, 불만족하지도 않았다

  • 다소 만족

  • 매우 만족

또는 콘텐츠나 프레젠테이션에 대한 피드백을 요청하는 경우 유용성을 사용할 수 있습니다. 여기 또 다른 예가 있습니다…

  • 전혀 도움이 되지 않음

  • 별로 도움이 되지 않음

  • 다소 도움이 됨

  • 매우 도움이 됨

  • 매우 도움이 됨

위의 예에서 다른 유형의 척도를 사용하는 방법에 주목하셨습니까? 이 차이점에 대해서는 나중에 논의할 것입니다.

일부 사람들은 응답자가 특정 활동을 수행하는 빈도와 같은 다른 개념을 조사하기 위해 Likert 척도를 사용하기도 합니다. 빈도에 대한 Likert 척도의 예는 다음과 같습니다.

  • 절대

  • 드물게

  • 때때로

  • 자주

  • 언제나

위의 5점 리커트 척도 예가 가장 일반적인 구현입니다. 그러나 Likert 척도는 5가지 옵션만 사용할 필요는 없습니다. 두 가지 일반적인 대안은…

  1. 7점 리커트 척도

  2. 4점 리커트 척도

7점 리커트 척도

7점 리커트 척도는 동일한 기본 아이디어를 사용하지만 응답자에게 중립적 응답의 양쪽 모두에서 훨씬 더 많은 선택권을 제공합니다. 예를 들어:

  • 강하게 동의

  • 동의하지 않는다

  • 다소 동의하지 않음

  • 동의하지도 동의하지도 않음

  • 다소 동의

  • 동의하다

  • 강하게 동의

7점 Likert 척도는 더 많은 분산을 제공하지만 선택 간의 차이가 더 작기 때문에 응답자에게 혼란을 줄 수 있습니다.

4점 리커트 척도

4점 리커트 척도를 사용하면 중립적인 중간 옵션을 제거하여 설문 조사자가 한 쪽을 선택하도록 할 수 있습니다. 따라서 4점 Likert 척도는 다음과 같습니다.

  • 강하게 동의

  • 동의하지 않는다

  • 동의하다

  • 적극 동의

응답자가 중립적일 수 있는 능력을 제거하기 때문에 4점 Likert 척도는 5점 또는 7점 척도만큼 일반적이지 않습니다.

언제 리커트 척도를 사용해야 합니까?

다시 말하지만, 리커트 척도는 사람들이 주어진 주제에 대해 어떻게 느끼는지 이해하는 데 도움이 되므로 리커트 척도에 대한 사용 사례가 상당히 많습니다.

에 대한 감정을 측정할 수 있습니다.

  • 고객이 최신 제품에 대해 어떻게 느끼는지.

  • 사람들이 고객 지원을 찾는 데 얼마나 도움이 되는지.

  • 직원들이 회사의 휴가 정책에 만족하는지 여부와 같은 특정 회사 정책에 대해 어떻게 느끼는지.

또한 리커트 척도는 제품의 특정 주제 또는 측면에 집중할 수 있도록 하는 데 적합합니다.

진술/질문을 제공한 다음 응답자에게 응답하도록 요청하기 때문에 사람들이 제품의 매우 구체적인 측면이나 제품의 일반적인 측면에 대해 어떻게 느끼는지 측정할 수 있습니다.

또한 Likert 척도를 사용하여 고객에 대해 더 많이 이해할 수 있습니다. 예를 들어, 리커트 척도를 사용하여 정치적 감정을 측정하는 것은 매우 일반적입니다. 수집한 데이터를 사용하여 보다 정확한 사용자 페르소나를 만들 수 있습니다.

리커트 척도가 좋지 않은 것은 무엇입니까?

Likert 척도는 응답자에게 미리 선택된 옵션을 사용하여 특정 질문이나 진술에 반응하도록 요구하기 때문에 정성적 데이터를 수집하는 데는 좋은 옵션이 아닙니다.

예를 들어, Likert 척도는 사람들이 귀하의 지식 기반이 도움이 되지 않는다는 것을 이해하는 데 도움이 될 수 있지만, 지식 기반이 도움이 되지 않는 이유를 이해하는 데 도움이 되지는 않습니다.

이러한 종류의 개방형 응답을 수집하려면 다른 형식을 사용하거나 응답자의 답변에 따라 개방형 후속 질문을 추가해야 합니다.

Likert 척도를 후속 조치하기 위한 개방형 질문 실시간 미리보기 보기 →

리커트 척도의 장단점

장점:

  • 감정이 얼마나 강하게 유지되는지를 포함하여 주제에 대한 감정을 수량화하는 데 도움이 됩니다.

  • 광범위한 주제 또는 특정 문제에 집중할 수 있습니다.

  • 설문조사 응답자는 미리 설정된 응답 중에서 선택할 수 있기 때문에 응답하기 쉽습니다.

  • 고객 만족도, 유용성 등 다양한 용도에 맞게 조정할 수 있습니다.

  • 간단한 설문조사 도구를 사용하여 웹사이트에 쉽게 구현할 수 있습니다.

단점:

  • 사람들이 어떻게 느끼는지 "왜"라고 말하지는 않습니다( 후속 질문으로 이 문제를 해결할 수 있음 ).

  • 척도가 설정되는 방식은 중간에 있는 옵션보다는 두 가지 극단적인 옵션에 대한 응답을 종종 편향시킵니다.

  • 리커트 척도 데이터를 분석하기 위한 정해진 공식은 없지만 Net Promoter Score와 같은 것은 공식이 매우 간단하고 수동 분석이 필요하지 않습니다.

웹사이트에서 Likert 척도를 사용하는 방법

이제 리커트 척도가 무엇이고 어떻게 도움이 되는지 알았으니 리커트 척도를 사용하여 웹사이트에서 데이터를 수집하는 방법을 살펴보겠습니다.

질문과 응답을 계획하고 작성하는 방법부터 시작하겠습니다. 그런 다음 방문자 조사를 시작하는 데 필요한 실제 기술 도구로 마무리하겠습니다.

1. 측정하고자 하는 것을 계획하라

시작하려면 측정하려는 것이 정확히 무엇인지 생각하십시오.

쇼핑객이 결제 프로세스에 대해 어떻게 느끼는지 알고 싶습니까? 직원들이 얼마나 만족하는지 알고 싶습니까? 고객 서비스가 얼마나 효과적인지 측정하려고 합니까?

리커트 척도 설문조사는 특정 주제에 초점을 맞출 때 더 잘 작동하므로 서로 다른 목표를 한꺼번에 몰아넣지 마십시오. 항상 다른 주제에 대해 별도의 설문조사를 실행할 수 있습니다.

설문조사의 가장 중요한 목표를 파악하고 나면 설문조사 응답자가 응답할 질문을 만들 수 있습니다.

2. 사람들이 응답할 질문/문장 작성

귀하의 리커트 유형 질문은 사용자가 리커트 척도 답변을 사용하여 응답할 질문입니다.

질문을 실제 질문이나 진술로 표현할 수 있습니다. 예를 들어:

  • "오늘 고객 서비스 경험에 얼마나 만족하셨습니까?" "매우 불만족"에서 "매우 만족"까지의 척도로.

  • "나는 오늘 내 고객 경험에 만족했습니다"에서 "전혀 동의하지 않음"에서 "전혀 동의함"까지의 척도를 사용했습니다.

리커트 척도 설문조사에서 두 가지 접근 방식이 모두 사용되는 것을 볼 수 있지만 인간은 진술에 동의하지 않는 경향이 있기 때문에 질문은 진술보다 더 정확한 응답을 이끌어낼 수 있습니다.

또한 진술은 특정 답변으로 편향될 수 있습니다. 예를 들어, "오늘 고객 경험에 만족했습니다"는 "오늘 고객 경험에 만족하지 못했습니다"보다 장밋빛 그림을 그릴 수 있습니다.

표현 방법을 선택하는 것 외에도 피드백을 수집하려는 주요 목표의 다양한 측면을 고려하십시오.

예를 들어, 고객 서비스에 대한 피드백을 수집하는 경우 가장 중요한 질문은 "오늘 고객 서비스 경험에 얼마나 만족했습니까?"일 수 있습니다. 위의 질문.

그러나 응답자가 다음과 같은 보다 구체적인 측면에 대해 어떻게 느끼는지에도 관심이 있을 수 있습니다.

  • 고객 서비스 상담원은 얼마나 친절했습니까?

  • 문제가 해결되었다는 사실에 얼마나 만족하셨습니까?

3. 응답 척도를 선택하십시오

응답 척도 옵션은 응답자가 각 질문이나 진술에 대해 선택할 응답입니다.

여기서 주의해야 할 사항이 몇 가지 있습니다...

먼저 제공할 옵션의 수를 선택해야 합니다. 다시 말하지만, 가장 인기 있는 옵션은 5점 Likert 척도 또는 7점 Likert 척도입니다. 의심스러운 경우 응답자가 가장 쉽게 이해할 수 있는 5점 Likert 척도로 시작하십시오.

여기서 또 다른 큰 질문은 양극성 또는 단극성 응답을 원하는지 여부입니다.

  • 양극성 — 응답자는 스펙트럼의 양면에 속할 수 있습니다. 예를 들어 "무례한"에서 "친절한"으로 가는 척도.

  • 단극성 — 척도가 "없음"에서 최대값으로 이동합니다. 예를 들어 "전혀 우호적이지 않음"에서 "매우 우호적임"으로 가는 척도.

차이점은 "전혀 친절하지 않음"이 반드시 "무례함"을 의미하지는 않는다는 것입니다. '무례함'이 아니라 '친절함이 없음'을 나타냅니다.

일반적으로 데이터가 더 명확하고 응답자가 생각하기 쉽기 때문에 단극 척도가 선호됩니다. 따라서 의심스러운 경우 단극 척도 사용을 고려하십시오.

마지막으로, 응답에 사용하는 형용사에 주의하십시오. 청중이 이해할 수 있는 명확하고 설명적인 단어를 사용하고 싶습니다. 동의어 사전을 뽑아도 추가 점수를 받지 않습니다!

또한 방문자가 각 응답의 순위를 정확히 이해하기를 바랍니다. 예를 들어, "조금 도움이 됨" 및 "다소 도움이 됨"과 같은 두 가지 응답이 있는 경우 응답자가 이 두 옵션의 관계를 이해하기 어려울 수 있습니다.

더 명확한 예는 "다소 도움이 됨" 및 "매우 도움이 됨"과 같은 것입니다. 이 구조를 사용하면 응답자가 둘의 관계와 상황에 맞는 것을 훨씬 더 쉽게 이해할 수 있습니다.

4. 설문 데이터 수집

질문과 응답 척도가 정해지면 마지막 단계는 설문조사를 구현하고 데이터 수집을 시작하는 것입니다.

고객 만족도를 평가하는 5점 리커트 척도 실시간 미리보기 보기 →

웹사이트에 Likert 규모 설문조사를 표시하려면 Getsitecontrol 설문조사 팝업 빌더를 사용할 수 있습니다. 개방형 질문과 이메일 캡처 필드가 있는 여러 페이지 양식을 포함하여 모든 유형의 설문조사를 만들 수 있습니다.

다음은 4단계로 Getsitecontrol에서 Likert 유형 규모를 구축하는 방법입니다.

1단계. 웹사이트에 Getsitecontrol 추가

방문자에게 설문조사 양식을 표시하려면 Getsitecontrol 계정을 만들고 웹사이트에 연결해야 합니다. 쉬운 작업이며 코딩 지식이 필요하지 않습니다. WordPress를 사용하는 경우 WordPress 디렉토리에서 전용 플러그인을 설치하기만 하면 됩니다. 나머지 웹사이트 플랫폼의 경우 </body> 태그 바로 앞에 작은 코드 조각을 복사하여 붙여넣어야 합니다. 자세한 내용은 여기에서 지침을 확인하세요.

2단계. 리커트형 설문조사 양식 만들기

대시보드에서 위젯 만들기 버튼을 누르고 설문조사를 하고 싶습니다 왼쪽 상단의 드롭다운 메뉴에서 옵션을 선택합니다. 설문조사를 모달 팝업으로 표시할지, 슬라이드인으로 표시할지, 페이지 하단에 탭으로 표시할지 결정합니다. 갤러리를 통해 목표에 맞는 템플릿을 선택하십시오. 다음 화면에서 디자인과 내용을 편집할 수 있습니다.

Getsitecontrol에서 Likert 규모 설문조사를 만드는 방법

3단계. 설문조사 모양 조정

Getsitecontrol을 사용하면 색상, 치수 및 이미지를 포함한 설문조사 양식의 거의 모든 세부 사항을 수정할 수 있습니다. 질문과 답변을 입력하는 것으로 시작하십시오. 콘텐츠 탭.

여기에서 응답자가 설문조사를 마치면 표시될 제출 성공 페이지를 디자인할 수도 있습니다. 대시보드에서는 페이지 2로 표시됩니다. 성공 페이지에서는 참여에 대해 감사를 표시하거나 의견을 요청하거나 구독을 제안할 수 있습니다. 메뉴에서 해당 필드를 선택하고 복사를 조정하기만 하면 됩니다.

Getsitecontrol 설문 조사 양식 대시보드

NS 행위 탭 설정은 응답자가 버튼을 클릭한 후 발생하는 일을 정의합니다. 설문조사의 다음 페이지를 열거나, 다른 URL로 리디렉션하거나, 위젯을 닫을 수 있습니다.

4단계. 표시할 위치 결정

웹사이트의 모든 페이지에서 Likert 척도 설문조사를 하고 싶지는 않을 것입니다. 이 경우 Getsitecontrol은 두 가지 옵션을 제공합니다.

  1. 설문조사를 표시할 페이지를 선택합니다.
  2. 이메일이나 다른 채널을 통해 고객에게 양식을 보냅니다.

설문조사를 표시할 페이지를 선택하려면 다음 페이지로 이동해야 합니다. 타겟팅 탭. 이 기능 세트를 사용하면 설문조사가 페이지에 표시되는 조건을 만들 수도 있습니다. 예를 들어 방문자가 페이지에서 X 시간을 소비하거나 콘텐츠의 X%를 아래로 스크롤하거나 떠나기로 결정할 때 이를 표시할 수 있습니다. 예를 들어 위치나 장치를 기준으로 선택한 청중만 조사하려는 경우 Getsitecontrol도 이를 허용합니다.

이메일 구독자 또는 소셜 미디어 팔로어를 조사하려는 경우 Likert 척도에 대한 직접 링크를 보낼 수 있습니다.

Getform이라는 도구를 사용하면 클릭 시 새 창에서 열리는 설문조사 양식에 대한 직접 링크를 만들 수 있습니다. 필요한 양식을 만들고 링크를 복사한 다음 해당 링크를 청중과 공유하기만 하면 됩니다.

응답을 수집하면 분석을 위해 데이터를 내보낼 수 있습니다. 에 대해 말하자면…

리커트 척도 데이터를 분석하는 방법

단점 섹션에서 배웠듯이 리커트 척도 데이터를 분석하는 방법에 대한 정해진 방법은 없으며 선택하는 정확한 분석 방법은 목표, 데이터 및 질문의 컨텍스트에 따라 다릅니다.

어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 각 옵션에 대한 백분율 응답을 계산하여 시작할 수 있습니다. 예를 들어 Getsitecontrol 설문 조사 보고서가 Likert 질문에 대한 간단한 분석을 표시하는 방법은 다음과 같습니다.

리커트 척도 반응 분석리커트 척도 반응 분석

또는 Likert 척도에 대한 또 다른 일반적인 시각화 기술은 Excel에서 만들 수 있는 발산 누적 막대 차트입니다.

리커트 척도를 분석하기 위한 막대 그래프 예 원천

고급 분석에 들어가면 데이터 분석에 도움이 되는 다른 도구를 사용할 수도 있습니다. 예를 들어 Jason Bryer는 Likert 기반 데이터를 분석하고 시각화하는 데 도움이 되는 인기 있는 R 패키지를 만들었습니다.

오늘 Likert 척도 시작하기

Likert 척도는 사람들이 주제에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 통찰력을 얻는 데 도움이 되는 입증된 설문 조사 전략입니다.

가장 일반적인 구현은 5점 Likert 척도이지만 7점, 4점, 9점 및 기타 Likert 척도도 찾을 수 있습니다.

Likert 척도로 설문조사 데이터 수집을 시작하려면 신중하게…

  • 목표 결정

  • 질문/문장 작성

  • 양극/단극 구분을 염두에 두고 응답 척도를 만듭니다.

거기에서 Getsitecontrol 설문조사 팝업을 사용하여 웹사이트에 Likert 척도 질문을 구현할 수 있습니다. 그리고 일단 데이터를 수집하면 Excel이나 R과 같은 더 강력한 도구를 사용하여 분석할 수 있습니다.

지금 Likert 설문조사를 만들고 고객을 더 잘 이해하기 시작하십시오.

Colin Newcomer는 SEO 및 제휴 마케팅에 대한 배경 지식을 갖춘 프리랜서 작가입니다. 그는 주로 WordPress 및 디지털 마케팅에 대한 글을 작성하여 고객이 웹 가시성을 높일 수 있도록 돕습니다.

마케팅 전문가가 온라인 비즈니스 성장을 위한 입증된 전술을 공유하는 Getsitecontrol 블로그를 읽고 있습니다. 이 기사는 고객 참여 섹션의 일부입니다.

뉴스레터 구독 → Icons8의 메인 일러스트레이션