라이브 스트림 쇼핑에 대한 종합 가이드

올해 집에 머무르는 주문이 연장되고 대부분의 소매점이 폐쇄됨에 따라 우리 중 많은 사람들이 가장 기본적인 필수품에서 고급 품목에 이르기까지 모든 것을 구매하기 위해 온라인 쇼핑으로 전환했습니다. 이러한 트래픽 증가는 전자 상거래 산업에 붐을 일으켰습니다.

그리고 전 세계적으로 유행하는 유행병이 계속됨에 따라 전자 상거래는 소매 업체에게는 구원의 은총이되었으며 생활 공간에 한정된 사람들에게는보기 드문 출구가되었습니다. Digital Commerce 360에 따르면 이러한 추세는 2019 년부터 2020 년까지 전자 상거래 매출이 30 % 증가했으며, 이는 미래에도 계속 될 것으로 보입니다.

하지만 그 미래는 어떤 모습일까요? eCommerce 및 모바일 파생물 인 mCommerce (모바일 상거래)만큼 혁신적 이었지만 소매 쇼핑 경험을 복제하는 데는 근접하지 않았습니다.

상호 작용, 연결성, 발견의 느낌이 없습니다. 이것은 라이브 스트림 쇼핑이 바로 잡기 위해 보이는 것입니다.

중요한 사항 :

• 전자 상거래는 작년에 30 % 성장했습니다.

• 중국은 현재 전자 상거래 및 라이브 스트림 쇼핑의 글로벌 리더입니다.

• 라이브 스트림 쇼핑으로 창출 된 수익은 올해 말까지 중국에서 1,700 억 달러에이를 것으로 예상됩니다.

• Livestream 쇼핑은 브랜드와 마이크로 인플 루 언서가 협력하여 높은 수준의 사용자 참여를 유도 할 수있는 좋은 기회를 제공합니다.

• 또한 온라인 쇼핑에 더 경험적이고 흥미로운 요소를 추가하여 사용자가 댓글을 통해 스트림 호스트와 직접 상호 작용할 수 있습니다.

• 사용자에게 기존 온라인 쇼핑과 비교할 때 구매 한 제품에 대한 실시간 인사이트를 제공합니다.

• 이미 중국에서 설립 된 Instagram, Facebook, Amazon과 같은 주요 플랫폼은 앱에 Livestream 쇼핑 서비스를 추가했습니다.

라이브 스트리밍 쇼핑에 대한 종합 가이드 :

Livestream 쇼핑이란?

라이브 스트림 쇼핑은 대부분의 소셜 미디어 플랫폼에서 볼 수있는 기능인 라이브 스트리밍과 라이브 스트림에서 직접 제품을 구매할 수있는 기능을 결합한 새로운 트렌드입니다. 이러한 방식으로 소비자에게 가상 장바구니를 클릭하고 채우는 것보다 더 매력적인 경험을 제공합니다.

Livestream 쇼핑은 또한 소셜 미디어의 고유 한 상호 작용을 활용합니다. 시청자가 시청하면 댓글이 화면에서 깜박입니다.

일부 실시간 스트림에서 제품은 전시 할 수있는 기간이 제한되어 있으며, 항목을 사용할 수있을 때까지의 분과 초를 표시하는 카운트 다운이 있습니다. 그럴 때 시청자는 실시간으로 가용성 틱을 볼 수 있습니다.

다른 경우, 청중 회원은 특정 기간 동안 제품 구매에 대해 할인을받을 수 있습니다. 두 경우 모두 라이브 스트림 쇼핑은 단순한 전자 상거래의 확장 이상입니다. 기존의 온라인 소매점에서는 불가능한 연결 감각을 키우면서 흥분과 자발성을 제공합니다.

직접 쇼핑과 마찬가지로 잠재 구매자는 댓글을 통해 호스트와 상호 작용할 수 있습니다. 전시중인 제품에 대해 질문하고, 특정 품목의 내부 또는 다른 각도를 보도록 요청하고, 크기 나 느낌에 대해 질문 할 수 있습니다.

소비자와 라이브 스트림 호스트 간의 이러한 수준의 상호 작용은보다 동적 인 환경을 만듭니다.

Alibaba의 중국 라이브 스트리밍 쇼핑 이벤트 예시

중국에서 배울 수있는 것

몇 초 만에 품목이 매진되므로 라이브 쇼핑은 관련자들에게 수익성있는 벤처가 될 수 있습니다. 이러한 이유로 많은 브랜드가 전자 상거래 서비스를 강화할 수있는 기회로 라이브 스트리밍 쇼핑을 찾고 있습니다.

그러나 현재 라이브 스트림 쇼핑은 미주와 유럽에서 아직 초기 단계입니다. 이로 인해이 지역의 브랜드는 중국인 전자 상거래 거인을 찾아 라이브 스트림 쇼핑에 대한 정보를 제공했습니다.

CNNBusiness는 2019 년 중국에서만 라이브 스트림 전자 상거래 수익이 660 억 달러를 차지했다고보고했습니다. 비즈니스 뉴스 매체에 따르면 2020 년 말까지이 숫자는 1700 억 달러 증가 할 것으로 예상됩니다.

그러나 중국이 이러한 추세를 활용할 수있는 독특한 위치에있는 반면 Instagram 및 Amazon과 같은 소셜 미디어 및 전자 상거래 대기업은 현재 라이브 쇼핑 서비스의 출시 단계에있는 이유는 무엇입니까?

대답은 중국 소셜 미디어 플랫폼이 설정되는 방식에 있습니다.

슈퍼 앱의 부상

Alibaba가 소유 한 Taobao 및 WeChat과 같은 플랫폼은 소셜 미디어와 전자 상거래 플랫폼의 하이브리드 기능을 모두 수행하여 기본적으로 사용자에게 마이크로 블로깅, 메시징 및 온라인 쇼핑의 과다한 서비스를 하나의 경험으로 제공합니다.

이렇게 상호 연결된 서비스 경제는 라이브 스트림 쇼핑이 단순히 기존 모델의 확장이며 이미 존재하는 서비스를 활용한다는 것을 의미합니다.

서양에서는 인스 타 그램과 페이스 북과 같은 앱이 전년도에야 경험에 마켓 플레이스를 통합하기 시작했지만 중국에서는 수퍼 앱 모델이 수년간 모바일 퍼스트 마켓의 매력에 필수적이었습니다.

중국은 전자 상거래 사이트와 콘텐츠 시장의 역할을 두 배로하는 슈퍼 앱을 통해 개인 소비자와 더 큰 소셜 미디어 커뮤니티 간의 격차를 해소하고 있습니다. Livestream 쇼핑은 단순히이 모델의 자연스러운 진화입니다.

그러나 내장 된 잠재 고객을 대상으로하는 은행 업무만으로는 시청자와 진지한 쇼핑객을 끌어 들이기에 충분하지 않습니다. 라이브 스트림 벤처를 최대한 활용하려는 브랜드의 경우 성공적인 이벤트를 진행하는 데 중요한 역할을하는 여러 가지 요소가 있습니다. 그리고 올바른 인플 루 언서를 선택하는 것이 가장 중요합니다.

콘텐츠와 상거래의 관계

이벤트의 주최자로서 중국에서 알려진 영향력있는 사람 또는 주요 오피니언 리더는 본질적으로 라이브 스트림 쇼핑의 핵심입니다. Kim Kardashian과 같은 인플 루 언서 세계의 유명 인사들이 최근 이벤트를 주최했지만, 팔로워가 백만 명이라고해서 반드시 좋은 호스트가되는 것은 아닙니다.

인플 루 언서 마케팅 산업과 마찬가지로 라이브 스트림 쇼핑이 발전함에 따라 마이크로 인플 루 언서에 대한 수요가 매우 높습니다. 그리고 그럴만 한 이유가 있습니다.

마이크로 인플 루 언서는 일반적으로 상위 계층에 비해 참여율이 훨씬 높습니다. 이는 더 개인화 된 콘텐츠를 통해 훨씬 적은 수의 팔로어와 함께 키우는 개인적인 관계 때문입니다.

이러한 종류의 진정성과 진정한 연결은 라이브 스트림 쇼핑에있어 가장 중요합니다.

올바른 인플 루 언서의 중요성

브랜드는 라이브 스트림 호스트에게 추천을 받기 위해 지불하고 이러한 호스트는 판매 된 각 항목에 대해 수수료를 받기 때문에 어떤 인플 루 언서 마케팅 캠페인에서 중요한 단계 인 투자 할 인플 루 언서를 선택하는 것이 라이브 스트림 쇼핑에서 더욱 중요해집니다.

연구에 따르면 친구와 가족은 구매 결정을 내릴 때 여전히 가장 신뢰할 수있는 출처이며 소비자는 경험 한 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다. 이러한 종류의 조사에 맞서 브랜드는 검증 된 팔로워와 높은 참여율을 가진 호스트를 선택하고 영향력있는 사람이 이벤트를 홍보하고 기반에 공감할 제품을 강조하는 것이 중요합니다.

마이크로 인플 루 언서는이 두 상자를 선택합니다. 팔로어가 더 작기 때문에 잠재 고객이 찾고있는 콘텐츠 나 제품의 종류에 대해보다 구체적인 통찰력을 갖는 경향이 있습니다.

관계를 정의하는 친밀감이 클수록 팔로워가 라이브 스트림에 동조 할 가능성이 더 큽니다.

노력과 ROI

하지만 최고의 라이브 스트림 호스트는 참여율이 더 높은 반면, 좋은 이벤트를 올리려면 이름과 관심있는 팔로우 이상의 것이 필요합니다.

콘텐츠는 현재 우리가 살고있는 포스트 인플 루 언서 시대를 정의하기 위해 왔으며, 최신 세대의 제작자들은이를 잘 이해하고 있습니다. 팔로우를 유지하는 것은 시청자에게 공감하는 양질의 콘텐츠를 만드는 동시에 스폰서 십에 가치를 추가하는 것 사이의 균형이되었습니다.

Livestream 쇼핑은 다르지 않으며 호스트로부터 동일한 양의 헌신이 필요합니다.

라이브 스트림 이벤트를 계획하는 것은 지독한 작업이며, 영향력있는 사람들은 자신이 선보일 제품에 대해 몇 시간 동안 조사하고, 이벤트에 대한 관심을 끌고, 특정 항목에 관심이있을 수있는 팔로워에게 개별적으로 연락하는 경우도 있습니다.

이 모든 것은 청중이 계속 참여하도록하기 위해 수행됩니다. 큐레이팅 된 콘텐츠와 청중과의 호스트 관계는 이벤트의 상업적 측면을 주도합니다.

그리고 배후의 측면은 힘들고 시장 경쟁이 치열할 수 있지만 이러한 모든 요소가 함께 모이면 수천 명의 소비자를 끌어들이는 가상 이벤트가 발생하며 1 초에 50 개 또는 60 개의 부품이 판매됩니다.

고객의 편의성과 브랜드의 ROI를 결합한 접근 방식입니다.

홈쇼핑과 다른 점

하지만 우리는 이런 접근 방식을 전에 본 적이 없습니까? 결국, 홈쇼핑은 90 년대와 2000 년대 초반에 큰 역할을했고 홈쇼핑 네트워크와 QVC와 같은 채널이 유명해졌습니다.

그렇다면 실시간 스트리밍 쇼핑은 이전 제품과 어떻게 다릅니 까?

우선, 라이브 스트림 쇼핑은 소셜 미디어의 전체 스펙트럼 특성을 활용합니다. 홈쇼핑은 시청자에게 전화 등을 통한 일정량의 상호 작용을 제공 한 반면, 라이브 스트림 쇼핑은 호스트와 팔로우하는 사람들 사이에보다 개인적인 상호 작용을 허용합니다.

댓글을 통해 스트림을 보는 사람은 누구나 제품에 대해 질문하고 다른 각도로보기를 요청할 수 있습니다.

소셜 미디어의 힘 활용

이러한 공동체 의식은 라이브 스트림 쇼핑의 가장 중요한 측면 중 하나입니다. QVC 또는 HSN과 달리 대화는 라이브 스트림 이벤트에만 국한되지 않습니다.

주최자는 미리 특정 이벤트에 대한 관심을 높이고 이미지와 특별 제안을 놀리고 팔로우하는 회원과 상호 작용할 수 있습니다.

그리고 소셜 미디어는 양방향 거리이기 때문에 인플 루 언서와 팔로워 사이에 거의 끊임없는 대화가 이루어지며, 이는 라이브 스트림의 성공을 위해 가장 중요한 정보 교환입니다.

좋은 호스트는 팔로워와의 상호 작용을 기반으로 보여 주어야 할 내용에 대한 느낌을 얻을 수 있습니다. 그들은 자신의 개인 브랜드와 잘 맞지 않는 것을 보여줄 것으로 기 대해서는 안됩니다.

이 대화는 라이브 스트림에 참석 한 사람들과 그것을 호스팅하는 사람들 사이의 충성도를 더욱 강화하여 라이브 스트림 쇼핑이 QVC가 일치하지 않는 수준의 진정성에 도달 할 수 있도록합니다.

그러나 가장 중요한 차별화 요소는 소비자가 어디서나 라이브 스트림 이벤트에 참여할 수 있다는 것입니다.

실시간 특성과 이동 중 접근성은 브랜드가보다 다양한 청중에게 제품을 제공하고 즉각적인 피드백을들을 수 있음을 의미합니다.

소매, 연결되지 않음

전체 온라인 쇼핑 트래픽의 절반 이상이 모바일을 통해 들어오는 상황에서 mCommerce가 사용자에게 제공하는 편리함, 어디서나 원하는 제품에 액세스 할 수 있다는 점은 과소 평가 될 수 없습니다.

실시간 스트리밍 쇼핑을 통해 사용자는 이동 중이거나 휴식 중이거나 격리 된 집에서 편안하게 어디에서나 이벤트에 참여할 수 있습니다.

더 중요한 것은 단순히 장바구니를 채우는 것이 아니라 경험에 참여하고 있다는 것입니다.

이러한 종류의 접근성은 소비자에게 중요하지만 잠재 고객을 확대하고 제품에 대한 참여도를 높이려는 브랜드에도 똑같이 중요합니다.

하향식 광고 또는 스폰서 게시물에 의존하는 대신 제품은 인플 루 언서 플랫폼의 전체 무게와 함께 자연스러운 방식으로 표시됩니다.

경험 다각화

위의 좋은 예는 메이크업 브랜드 NYX입니다. 유명 인플 루 언서가 호스팅하는 라이브 스트림에서 브랜드는 라이브 쇼핑과 메이크업 튜토리얼을 병합 할 수있는 기회를 보았습니다. 라이브 메이크업 튜토리얼을 시청 한 사용자는 스트림에서 직접 룩을 쇼핑 할 수있었습니다.

하루가 끝나면 라이브 스트림 쇼핑을 통해 브랜드는 소비자의 손에 힘을 실어주고 경험적인 것에 참여하는 동안 옵션을 제공 할 수 있습니다. 다른 곳이나 전통적인 소매점에서 구할 수없는 것.

큰 그림

세계적인 유행병의 여파로 우리 세계는 점점 더 온라인으로 이동했습니다.

그러나 라이브 스트림 쇼핑은 온라인 경험이 부정확하거나 연결이 없을 필요가 없음을 보여줍니다. 물리적 대응 물을 완전히 교체 할 필요도 없습니다.

Livestream 쇼핑은 완전한 솔루션이 아니라 소매점의 동반자입니다. 미래 지향적 인 브랜드가 실험이 무르 익은 공간에서 국내외의 새로운 잠재 고객을 끌어들이는 데 활용할 수있는 도구입니다.

성장하는 공간이기도합니다.

8 월에 Instagram Live Shopping이 미국에서 제공되었으며 브랜드는 이미 Instagram의 미니 경제의 최신 기능을 사용하기 시작했습니다.

한편, Livescale과 같은 독립 전자 상거래 스트리밍 솔루션도 등장하기 시작하여 주요 업체에 대한 대안을 제공합니다.

Livestream 쇼핑은 소비자와 브랜드 간의 관계를 변화시키고 있습니다. 한때 수동적 인 참가자였던 사람들은 이제 이벤트를 주최하거나 특집 상품을 알리는 방식으로 적극적인 참가자가됩니다.

진정한 방식으로 청중과 소통하고자하는 브랜드에게 이러한 종류의 대화는 매우 중요합니다. 소비자에게 제공되는 경험은 물리적 세계와 디지털 세계를 연결합니다.

간단히 말해서, 전자 상거래의 미래가 살아 있습니다.

저자 정보

Maira Genovese는 선도적 인 글로벌 인플 루 언서 마케팅 대행사 인 MG Empower의 설립자입니다. 그녀는 American Express, Yves Saint Laurent, Burberry 및 Value Retail과 같은 세계에서 가장 사랑받는 브랜드에서 일하면서 마케팅 및 디지털 분야에서 경력을 쌓았습니다. 2015 년 MG Empower를 시작한 이후 TikTok, Chopard, Ford, Porsche, Bumble, Biossance, StarzPlay 및 SnapChat을 비롯한 주요 소비자 브랜드에 자문을 제공했습니다.