온라인 마켓플레이스: 경쟁 우위
게시 됨: 2021-07-10대유행이 닥치자 2020년에는 전 세계의 기업이 문을 닫고 온라인에 빠르게 접속해야 했습니다. 신기술이 채택되고 전자 상거래 상점이 설립되었으며 소기업 소유자는 이를 도울 수 있는 현지 전문가에게 의지했습니다.
이러한 규모의 변화는 필연적으로 파급효과를 가져왔고, 이는 고객의 구매행동의 진화로 이어졌다. Vendasta의 공급업체 관리 이사인 Janessa Yeomans는 "비즈니스 소유자는 고객의 변화하는 습관에 적응하느라 분주한 동시에 자신의 비즈니스를 위한 디지털 솔루션을 유사한 방식으로 구매하는 새로운 방법도 경험하고 있었습니다."라고 말합니다.

비즈니스 소유자의 기대는 편리함을 추구하는 최종 소비자의 기대와 점점 더 유사해지고 있습니다. 그들도 모든 것을 온라인으로 한 곳 , 즉 마켓플레이스 에서 원합니다 . Mirakl에 따르면 모든 연령대에 걸쳐 비즈니스 구매자의 87%가 시장에서 비즈니스 구매를 하고 있습니다. 마켓플레이스는 이제 RFP, 디지털 채널, 조달 채널 및 개인 대 개인을 능가하는 최고의 구매자 채널입니다.
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마켓플레이스의 이점
그렇다면 온라인 시장을 경쟁 우위로 어떻게 활용합니까?
Christopher Marketing Agency의 CEO이자 Queen Bee인 Janice Christopher가 바로 그 일을 합니다. 적절한 솔루션을 3개의 간단한 번들로 쌓아서 Christopher는 수익을 확대하고 "바구니 크기"로 유명해졌습니다. 바구니 크기는 번들 및 추가 기능을 포함하여 각 고객에게 판매된 기술 솔루션의 수를 나타냅니다.
가장 낮은 계층은 온라인 평판 관리 및 목록 관리 제품을 결합합니다 . 두 번째 계층에는 첫 번째 계층과 Customer Voice Pro 의 제품이 포함됩니다 . Customer Voice 처음 두 패키지의 모든 것 외에도 최상위 번들에는 고객 웹사이트의 챗봇 또는 Customer Voice에 대한 문자 메시지 추가 옵션과 도움이 되는 음성 페이지 옵션이 포함되어 있습니다. 검색 엔진 최적화
그렇다면 그녀는 고객이 필요로 하는 것을 어떻게 결정할까요? “고객은 우리가 가야 할 곳으로 우리를 인도할 것입니다. 우리는 단순히 그들의 말을 듣습니다. 그들은 질문을 하고 우리에게 문제를 제시합니다. 그런 다음 가장 적절한 솔루션을 찾는 것은 우리에게 달려 있습니다. Vendasta Marketplace 에는 고객이 요청할 수 있는 거의 모든 것에 대한 솔루션이 있다는 것을 알게 되었습니다.”라고 그녀는 말합니다.
Christopher는 사전 제작된 번들을 판매한 다음 클라이언트의 요구 사항에 대해 더 많이 알게 되면서 다른 솔루션을 추가함으로써 성공을 거두었습니다. 그녀가 사용하는 계층형 시스템에는 선택할 수 있는 세 가지 스타터 패키지가 있으며, 각 패키지에는 목록 및 평판 관리가 기본으로 포함됩니다. “우리는 모든 사람이 저렴하게 사용할 수 있도록 만듭니다. 기반이 마련되었고 우리가 하는 모든 작업은 성공할 것입니다.”
이 추가 작업에는 각 Christopher의 고객을 위한 성공을 쌓는 Vendasta Marketplace의 추가 제품이 포함됩니다. 이것은 온라인 마켓플레이스를 사용하여 고객의 기술 스택에 추가하고 늘릴 수 있는 기회입니다. 예를 들어, 한 경쟁자가 Christopher의 고객 중 한 명에게 그가 필요로 하는 문자 메시지 제품에 대한 제안을 요청한 적이 있습니다. 이 고객은 Christopher에게 왔고 그녀는 Vendasta Marketplace의 유사한 제품으로 그 제안에 대응할 수 있었습니다. 결국 클라이언트는 The Christopher Agency에 모든 것을 사내에 유지하기로 결정하여 다른 로그인과 함께 작업할 다른 당사자를 절약했습니다. 이것은 고객과 대행사 모두에게 온라인 마켓플레이스의 이점입니다.
글로벌 SMB 소프트웨어 기술 스택 2021
마켓플레이스 제품은 마케팅 기술을 넘어 금융 기술, 인적 자원 등으로 확장될 수 있습니다. 2021년 글로벌 SMB 소프트웨어 기술 스택에는 12개의 카테고리가 포함됩니다.
- 마케팅과 광고
- 생산성 및 협업
- 전자상거래 및 재고 관리
- 예약 및 일정 잡기
- 청구 및 지불
- 회계 및 재무
- 연결 및 보안
- CRM 및 고객 성공
- 물류 및 배송
- 인사 및 채용
- 법률 및 보험
- 조달 및 공급업체 관리
이 스택은 1980만 제품 공급업체, 370만 채널 파트너, 2억 3000만 SMB, 총 9950억 달러 규모의 시장으로 구성되어 있습니다. 마케팅 기술 환경은 8,000개 이상의 솔루션을 호스팅하며 빠르게 성장하고 있습니다. 이러한 환경을 탐색하는 것은 중소기업에게 압도적일 수 있습니다.

Yeomans에 따르면, “올해 Martech 환경의 솔루션 5개 중 1개는 작년에 존재하지 않았습니다. 그것이 바로 고객이 직면한 문제입니다. 배송 및 재고 관리와 함께 HR, 재무 및 공급망의 외부 마케팅을 살펴보면 고객이 매일 정확히 무엇에 직면하는지 보기 시작합니다."
Christopher와 같은 전문가는 이러한 SMB를 올바른 방향으로 안내하는 데 필요한 사람들입니다.
“오늘날 중소기업 소유주들이 사용할 수 있는 기술 솔루션은 수천 가지가 있습니다. 모든 것을 따라잡고 둘 사이의 차이점을 이해한 다음 원하는지 여부와 이를 비즈니스에 통합하는 방법을 결정하는 것은 거의 불가능합니다. Vendasta의 Marketplace를 사용하면 모든 것을 손쉽게 사용할 수 있으며 그들이 실사를 완료했다는 것을 알고 있습니다. 거기에 연결하면 잘 될 것이라는 것을 알고 있습니다.”
기술 스택을 선택하는 방법
- 고객 이해하기
- 크리스토퍼처럼 각 잠재 고객과 의미 있는 대화를 나누어 그들이 어디에 있고 어디에 있고 싶어하는지 이해하고 거기에 도달할 수 있는 솔루션을 제공할 수 있습니다.
- 스냅샷 보고서 라고 하는 Vendasta의 보고 도구는 온라인에서 비즈니스가 부족한 부분과 뛰어난 부분에 대한 포괄적인 개요를 제공합니다.
- 선택한 시장에 익숙해지십시오.
- 온라인 마켓플레이스는 모든 것을 한 곳에 모을 수 있다는 뚜렷한 이점이 있습니다. 사용 가능한 제품과 파이프라인을 통해 제공되는 제품을 파악하는 것은 여러분의 몫입니다. 이를 통해 각 고객의 개별 기술 스택에 적합한 제품을 신속하게 식별할 수 있습니다.
- 모든 사람의 필수품을 포함하는 기본 패키지 또는 번들 보유
- 가격과 기능이 다양한 3개의 번들로 구성된 시스템을 보유하는 것이 일반적입니다. 모두 가장 낮은 계층의 제품을 포함하고 다음 두 계층의 추가 기능을 포함해야 합니다.
- 융통성 있게
- 모든 클라이언트가 동일한 요구 사항을 갖고 있는 것은 아닙니다. 모든 비즈니스는 고유하며 어떤 제품이 가장 적합한지 이해하는 데 도움이 필요합니다. 고객을 위해 가져올 수 있는 솔루션 시장을 손끝에서 확보하십시오.

성공을 위한 클라이언트 설정
고객을 성공으로 이끌고 싶은 사람으로서 Christopher는 고객에게 이렇게 묻습니다.
Christopher는 각 고객이 고유한 요구 사항을 가지고 있으며 때때로 자신의 요구 사항이 무엇인지 완전히 이해하지 못한다는 것을 알고 있습니다. “컨설턴트로서 우리는 고객이 솔루션이 무엇인지 알려주거나 고객이 문제를 해결하려고 했기 때문에 우리를 찾아왔다는 것을 상기시킬 수 있습니다. 그들이 웹사이트가 필요하다고 말하면 우리는 그들에게도 SEO가 필요하다는 것을 압니다.”
잠재 고객과 함께 일하고 그들의 문제가 무엇인지 파악함으로써 Christopher는 그들에게 완전한 솔루션을 제공할 수 있습니다.
온라인 마켓플레이스는 많은 대행사 및 관리 서비스 제공업체가 고객을 돕기 위해 사용하는 비밀 무기입니다. 모든 것이 한 번의 로그인으로 이루어지며 SMB를 위한 단 하나의 연락 창구가 있어 전체 경험을 단순화합니다. 글로벌 기술 스택이 계속 성장함에 따라 시장도 성장하고 있습니다.
