사회적 영향을 측정하는 방법: 8가지 모범 사례

점점 더 모든 종류의 조직이 사회적 영향 프로그램을 통해 긍정적인 변화를 만드는 데 중점을 두고 있습니다.

사회적 영향은 행동이 사람, 지역 사회 및 사회에 미치는 영향입니다. 소셜 임팩트 프로그램은 이상적으로는 체계적이고 지속 가능하며 혁신적인 방식으로 공공 가치를 창출하기 위한 노력으로 생각할 수 있습니다. 사회적 영향을 생각하는 또 다른 방법은 지역 또는 글로벌 커뮤니티의 요구 사항을 해결하는 역할을 하는 작업으로 보는 것입니다.

사회적 영향을 측정하는 것은 다양한 이유로 중요합니다. 많은 경우에, 프로그램의 효과성을 확립하는 것은 지속적인 자금을 확보하는 데 중요합니다. 성공의 이력은 또한 좋은 아이디어를 퍼뜨리는 데 도움이 되며 긍정적인 변화가 더 많은 커뮤니티에 침투하고 더 많은 삶을 개선할 수 있도록 합니다. 마찬가지로 중요한 것은 제대로 수행되지 않는 이니셔티브를 식별하여 변경 및 개선할 수 있도록 하는 것입니다. 즉, 투입된 자원이 의도한 환경적, 사회적 또는 기타 긍정적인 영향을 미치도록 하는 것입니다.

그러나 사회 변화만큼 광범위한 것을 어떻게 평가할 수 있습니까? 조직이 사회적 영향을 측정하는 데 사용할 수 있는 메트릭은 무엇입니까? 특히 이 작업이 조직 및 이니셔티브마다 다르게 보인다는 점을 감안할 때 만능 솔루션은 없습니다.

그러나 많은 유형의 프로그램을 분석하고 개선하는 데 광범위하게 적용할 수 있는 입증된 전략이 있습니다. 이 게시물에서는 사회적 영향을 측정하는 방법에 대한 8가지 모범 사례를 살펴보겠습니다.

1. 프레임워크 결정

사회적 영향을 측정하는 첫 번째 단계는 프레임워크를 결정하는 것입니다. 프레임워크를 선택하면 성과를 측정할 수 있는 목표를 설정할 수 있는 구조가 제공됩니다.

이상적으로는 프로그램을 시작하기 전에 사회적 영향을 측정하기 위한 프레임워크를 식별해야 합니다. 거꾸로 작업하면 목표 성과 지표가 프로그램 전략을 개발하는 데 도움이 될 수 있기 때문입니다.

조직, 사용 가능한 리소스, 노력의 범위 및 초점에 따라 기존 프레임워크를 사용하거나 자체 프레임워크를 만들 수 있습니다.

기존 프레임워크 사용

사회 변화를 측정하는 까다로운 문제를 해결하기 위해 기관과 학계에서 개발한 많은 프레임워크가 있습니다. 기존 프레임워크를 사용할 때의 또 다른 이점은 많은 프레임워크에서 측정 수행 방법에 대한 지침도 제공한다는 것입니다. 고려해야 할 몇 가지 주요 프레임워크는 다음과 같습니다.

B 영향 평가

비즈니스의 힘을 선을 위한 힘으로 사용하는 비영리 조직인 B Lab에서 개발한 B 영향 평가는 기업이 직원, 커뮤니티, 환경 및 고객에 대한 영향을 측정하고 성과를 평가하고 비교할 수 있도록 지원합니다. 동료들에게 자신을 알리고 개선할 영역을 식별합니다. 이는 조직의 사회적 영향을 전체적으로 측정하려는 영리 조직에 적합한 선택입니다.

지속 가능한 개발 목표

지속 가능한 개발 목표(SDGs)는 UN에서 "모두를 위해 더 좋고 지속 가능한 미래를 달성하기 위한 청사진"으로 설계되었습니다. 17개의 SDGs는 빈곤 퇴치에서 양성 평등 달성, 책임 있는 생산 및 소비에 이르기까지 다양하며 많은 조직이 목표를 향한 진행 상황을 판단할 수 있는 북극성을 제공합니다.

책임투자 원칙

UN에서 개발한 PRI(Principles for Responsible Investing)는 환경, 사회 및 거버넌스(ESG) 요소를 투자 결정에 통합하는 모델을 제공합니다. 이는 임팩트 투자 전략을 위한 이상적인 프레임워크입니다.

글로벌 보고 이니셔티브 표준

독립적인 국제 조직인 Global Reporting Initiative에서 제공하는 GRI(Global Reporting Initiative) 표준은 "다양한 경제, 환경 및 사회적 영향에 대해 공개적으로 보고하기 위한 글로벌 모범 사례"에 대한 바로미터를 제공합니다. GRI 표준은 크고 작은 조직이 영향을 측정하고 보고하는 데 도움이 되며 조직이나 프로그램의 특성에 따라 전체 또는 일부 GRI 표준을 포함할 수 있습니다.

사회적 투자 수익률

비영리 조직이 금전적 가치가 아닌 사회적 가치를 측정하기 위해 자선 기금인 REDF가 처음 개발한 SROI(Social Return on Investment) 프레임워크는 사회적 영향을 측정하기 위한 7가지 원칙을 제공합니다.

• 이해 관계자 참여
• 변경 사항 이해
• 중요한 것에 가치를 둔다
• 물질적인 것만 포함
• 과도하게 청구하지 마십시오
• 투명하다
• 결과 확인

나만의 프레임워크 만들기

보다 집중적인 프로그램의 경우 독점 프레임워크를 만드는 것이 가장 좋은 방법일 수 있습니다. 소셜 임팩트 프로그램의 성과를 판단하기 위한 프레임워크를 개발하기 위한 템플릿으로 사용할 수 있는 몇 가지 모델이 있습니다. 고려해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

변화 이론

변화 이론은 사회 진보에 대한 장기 목표를 식별하고 원하는 변화를 가져올 필수 전제 조건을 식별하기 위해 역으로 작업하는 산업 전반의 목적 중심 조직에서 자주 사용하는 모델입니다.

논리 모델

변화 이론과 유사하게 논리 모델은 원하는 장단기 결과와 궁극적인 영향으로 이어질 입력, 활동 및 출력을 식별합니다.

영향의 5가지 차원

Impact Management Project에서 개발한 이 모델은 영향을 벤치마킹하고 측정할 수 있는 영향의 5가지 차원(무엇, 누가, 얼마나, 기여도 및 위험)을 식별합니다.

기존 프레임워크를 사용하든 모델을 차용하여 고유한 프레임워크를 제시하든, 프레임워크를 선택하는 것은 사회적 영향을 측정하기 위한 중요한 전조입니다.

2. 측정항목 식별

귀하의 프로그램을 추적하고 측정할 수 있는 최상의 사회적 영향 측정항목은 특히 (1) 귀하가 선택한 프레임워크 및 (2) 프로그램 범위를 기반으로 합니다.

고려할 수 있는 측정항목의 종류에 대해 더 깊이 파고들어 우리는 출력 과 장단기 결과 의 기본 논리 모델 프레임워크를 따를 것 입니다.

출력

일반적으로 프로그램에 집중할수록 측정할 메트릭이 더 간단해집니다.

Tufts 대학의 Alnoor Ebrahim 교수가 수상 경력에 빛나는 책인 Measuring Social Change: Performance and Accountability in the Complex World (Stanford University Press)에서 "틈새 전략"으로 설명된 고도로 집중된 프로그램은 보다 쉽게 ​​측정할 수 있습니다. 직접적이고 종종 단기적인 산출물입니다.

고도로 집중된 프로그램의 결과물 중 주제는 메트릭이 조직의 직접적인 통제 범위 내에 있다는 것입니다. 이것은 종종 스스로 측정할 수 있는 권한을 갖게 된다는 것을 의미합니다.

영리 단체, 비영리 단체 또는 정부 기관이 될 수 있으며 지역 푸드 뱅크와 협력하여 사회적 영향 프로그램을 실행하는 조직의 예를 들어 보겠습니다. 파트너십의 일환으로 조직은 다음 활동에 참여합니다.

• 분기별 기부
• 직원 자원 봉사자 기부
• 직원 대상 연례 교육 세션 개최

여기에서 이러한 직접적인 노력에 대한 메트릭에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 자원 봉사 시간
• 기부금액
• 교육 세션에 참석하는 직원 비율

또한 푸드 뱅크가 직접 산출물로 측정할 메트릭을 고려해 보겠습니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 식사 제공 횟수
• 먹인 사람 수
• 주 내에서 영향을 받는 커뮤니티의 비율
• 교육받은 사람의 수

결과

프로그램 목표가 범위가 확대되거나 장기적으로 프로그램의 광범위한 영향(논리 모델의 "결과")을 측정하려고 하면 고려해야 할 메트릭이 더 복잡해집니다.

이는 결과가 일반적으로 조직의 프로그램을 넘어서는 노력의 결과 라는 사실에 부분적으로 기인합니다. 따라서 직접 측정에 참여할 수도 있지만 외부 소스에서 제공하는 데이터를 빌릴 수도 있습니다. ( 귀속 도 고려해야 합니다. 이에 대한 자세한 내용은 다음 섹션에서 설명합니다.)

여기에서 푸드 뱅크와 푸드 뱅크와 파트너 관계를 맺은 조직은 다음과 같은 결과를 포함할 수 있는 일련의 원하는 단기 결과를 공유할 수 있습니다.

• 기아 감소
• 식량 불안 감소
• 스트레스 감소
• 식량 불안에 대한 인식 증가

경우에 따라 이러한 측정항목을 직접 측정할 수 있습니다. 예를 들어, 식량 불안정은 지역 사회 구성원에 대한 설문 조사를 통해 측정할 수 있습니다.

장기적인 결과를 측정하기 시작하면서 정부, 비영리단체 또는 컨설턴트와 같은 기관에서 제공하는 데이터 세트에 의존해야 할 가능성이 점점 높아집니다.

예를 들어, 푸드 뱅크는 다음과 같은 장기적인 결과 목표를 가질 수 있습니다.

• 봉사하는 지역사회 구성원의 삶의 질 향상
• 봉사하는 지역사회 구성원의 건강 증진
• 지역 사회 전반의 지속적인 빈곤 감소

이러한 광범위하고 장기적인 목표를 향한 진행 상황을 나타낼 수 있는 특정 지표에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 고등학교 졸업자 비율
• 십대 임신율
• 이혼율
• 중위 가구 소득(빈곤 수준)
• 실업률
• 질병 및 영양결핍률

이러한 메트릭은 미국의 경우 다음을 포함하는 소스에서 마이닝될 수 있습니다.

• 미국 노동 통계국
• 미국 공중보건복지부
• 질병 통제 예방 센터
• 국립교육통계센터

몇 가지 국제 출처는 다음과 같습니다.

• 이코노미스트 삶의 질 지수
• 세계보건기구
• 유엔 데이터

요약하면, 사회적 영향력에 대한 메트릭을 식별할 때 프로그램에 더 집중할수록 영향력을 더 쉽게 측정할 수 있습니다. 목표의 범위가 커지면 성과를 판단하는 것이 더 큰 퍼즐 조각이 됩니다. 전반적인 사회 변화를 위해 노력할 때 귀하의 귀인을 이해하는 것은 특별한 도전입니다.

3. 귀속 이해하기

진공 상태에는 프로그램이 없습니다. 특정 목적이나 혜택에 대한 귀하의 귀인( 또는 귀하의 특정 행동 이 결과를 가져온 정도)을 고려하는 것은 프로그램의 영향을 정직하게 측정하는 일부입니다.

일반적으로 측정하는 영향의 기간이 길수록 한 활동이나 프로그램의 기여도가 더 제한됩니다.

이 사실을 확인하기 위해 위의 푸드 뱅크 예에서 살펴본 바와 같이 식량 불안정 감소라는 결과 목표를 살펴보겠습니다. 아마도 2020년에 푸드 뱅크는 출력 지표에 대한 모든 벤치마크를 충족했을 것입니다.

• 식사 제공 횟수
• 먹인 사람 수
• 주 내에서 영향을 받는 커뮤니티의 비율
• 교육받은 사람의 수

그러나 각각의 직접적인 목표를 달성한 후 푸드 뱅크는 모든 장단기 결과 목표 속에서 2019년에 비해 실적이 감소했습니다.

무엇을 제공합니까? 극단적인 예임은 인정하지만, 이것은 우리 모두가 알고 있듯이 2020년에 COVID-19 전염병이 전 세계 커뮤니티의 건강과 웰빙에 아주 보편적으로 큰 피해를 입혔다는 점을 분명히 합니다.

여기서의 교훈은 목표 결과에 대한 성과를 판단할 때 자신의 활동이 더 큰 결과에 어느 정도 영향을 미쳤는지 고려해야 한다는 것 입니다.

이 예에서 속성을 고려하는 것은 푸드 뱅크가 실패했음을 시사하는 것이 아닙니다. 사실, 푸드 뱅크의 노력이 없었다면 기아, 식량 불안정 및 관련 건강 결과가 푸드 뱅크가 안전망을 제공했을 때보다 훨씬 더 악화되었을 가능성이 큽니다.

물론 귀인을 이해하는 것은 두 가지 방법 모두를 의미합니다. 조직이 기여하지 않았거나 부분적으로만 기여했을 수 있는 긍정적인 결과에 대해 너무 많은 기여를 하지 않는 것도 마찬가지로 중요합니다.

가장 긍정적인 변화를 만들어낸다는 관점에서, 결과에 대해 너무 많은 기여를 하는 것은 프로그램의 효율성에 대한 잘못된 지표가 될 것입니다. 이것은 이해 관계자에게 부정직하고 오해의 소지가 있습니다. 그것은 또한 안일함을 줄 수 있고 어느 정도 효과적인 프로그램을 개선할 기회를 놓칠 수 있습니다.

물론 귀인을 이해하는 것은 완벽한 과학이 아닙니다. 그러나 더 큰 환경을 평가하면 장기 목표를 향해 진행 중인 역할에 대한 더 정확한 그림을 그리는 데 도움이 될 수 있습니다. 기여도를 추정하려면 다음을 고려하십시오.

• 귀하의 업무에서 귀하가 적극적으로 협력하는 조직 또는 개인의 활동
• 귀하의 노력과 무관하지만 목표 또는 결과가 동일하거나 중복되는 다른 단체의 활동
• 결과에 영향을 미칠 수 있는 거시경제, 정치, 공중보건 또는 자연의 힘

이러한 종류의 질문을 통해 장단기 목표에 대한 귀하의 기여도를 더 잘 이해할 수 있습니다. 기여도를 이해한다고 해서 프로그램의 정당한 영향을 무시하는 것은 아닙니다. 그보다는 정확하고 정직한 측정을 위해서는 적절한 맥락에서 작업을 수행해야 합니다.

4. 타이밍을 잘 잡아라

때로는 소셜 임팩트 측정이 좋은 타이밍에 달려 있습니다.

메트릭 및 기여와 마찬가지로 영향을 측정하는 적절한 시기는 즉각적인 결과를 측정하는지 아니면 궁극적인 결과를 측정하는지에 따라 달라집니다. 물론 장기적인 목표일수록 측정에 더 많은 시간을 허용해야 합니다.

출력 메트릭은 월별, 분기별 및/또는 연간과 같은 미리 결정된 일정에 따라 측정해야 합니다.

영향 측정에 대한 최신 정보를 유지하려면 미리 측정할 시기를 결정하고 일정을 준수해야 합니다.

일부 결과에는 더 많은 시간과 유연성이 필요합니다. 사상가 닐 버디 샤(Neil Buddy Shah)가 최근 패널에서 경고했듯이, 좋은 아이디어는 너무 이른 날짜에 너무 엄격한 벤치마크를 적용하면 "실패"할 위험이 있습니다 .

예를 들어, 귀하의 조직이 커뮤니티 구성원과의 파트너십에 기반을 둔 새로운 임팩트 프로그램을 시작한다고 가정해 보겠습니다. 신뢰를 구축하는 데는 시간이 걸립니다. 노력은 궁극적으로 효과적일 수 있지만 첫 해 또는 그 이상은 노력에 대해 보여줄 것이 거의 없을 수 있습니다. 여기서 비결은 인내심입니다. 프로그램이 실패했다고 결론짓기보다는 초기 측정에 대해 적절한 기대치를 설정하십시오. 또한 토대를 마련할 때 프로그램이 제대로 진행되고 있는지 확인하기 위해 다른 진행 상황 표시를 고려하십시오.

5. 정성적 데이터의 가치

비즈니스에서는 투자 수익률(ROI) 및 기타 성공 지표를 측정할 때 정량적 데이터가 가장 중요합니다.

그러나 사회적 영향을 측정할 때 사회 변화를 위한 모든 노력의 궁극적인 수혜자는 사람입니다. 사람은 숫자보다 역동적입니다. 따라서 영향을 정확하게 분석 하려면 질적 데이터, 즉 스토리를 수집하고 전달하는 데 필요한 데이터도 필요합니다 .

복잡한 메트릭 분석보다 스토리텔링은 실제로 관련된 모든 요소의 교차점을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 결과, 결과, 귀인 및 사회 변화 사이의 때로는 지저분한 관계를 명확하게 설명할 수 있습니다.

예를 들어 푸드 뱅크의 예로 돌아가 보겠습니다. 다음과 같은 측정이 포함된 정량적 데이터 모음을 볼 수 있습니다.

• 식사 제공
• 먹이를 주는 사람들
• 가족 지원
• 봉사하는 커뮤니티
• 교육받은 개인

이러한 활동의 ​​목표는 봉사하는 지역사회의 기아와 스트레스 감소와 삶의 질 향상을 포함한 장단기 결과를 달성하는 것이었습니다. 이야기는 즉각적인 결과와 궁극적인 결과 사이의 연결을 설명하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어, 두 개의 아르바이트를 하는 미혼모가 푸드 뱅크의 지원이 자신의 삶에 어떤 영향을 미쳤는지 자신의 말로 설명한다고 상상해 보십시오. 그녀는 규칙적인 식사를 통해 가족에게 영양을 공급했을 뿐만 아니라 가족을 먹여 살리는 일에 대한 걱정으로 오랫동안 악화되었던 스트레스 수치를 낮췄다고 설명합니다. 1년 후, 그녀는 안정적이고 더 높은 급여를 받는 직업을 찾았고 가족을 빈곤에서 벗어나게 하는 길을 가고 있었습니다. 그녀는 또한 자녀에게 더 많은 학업 지원을 제공할 수 있는 더 많은 시간과 에너지를 가졌습니다.

이 내러티브는 숫자로는 절대 할 수 없는 방식으로 푸드 뱅크의 활동과 궁극적으로 원하는 결과 사이를 관통합니다.

질적 데이터에 대한 또 하나의 참고 사항: 비디오, 시각, 오디오와 같은 단순한 내러티브를 넘어 매체로 스토리를 전달하면 스토리에 생동감을 불어넣고 더 영향력 있게 만들 수 있을 뿐만 아니라 많은 이해 관계자가 기여할 수 있는 더 접근 가능한 방법을 제공할 수 있습니다.

6. 자신의 책임을 인식하라

자선 공간에 대한 관심 증가는 이해 관계자와의 진정한 파트너십의 중요성입니다. 보조금 프로그램을 통해 긍정적인 변화를 만들고자 하는 조직의 경우, 이는 서비스를 받는 개인 또는 커뮤니티의 요구, 우려 및 아이디어에 귀를 기울이고 응답하는 문화를 개발하는 것을 의미합니다.

이러한 보조금의 영향에 대해 보고할 때 결과를 입증할 책임이 수혜자에게만 있는 것이 아니라 책임이 양방향 이라는 점을 인식하는 것이 중요합니다.

Ebrahim 교수는 다음과 같이 말했습니다.

기부자는 영향력을 입증할 수 있는 비영리단체를 지원하기를 원합니다. 그러나 기부자는 영향을 가능하게 하는 역할을 하며, 고립된 사회 문제의 다른 부분에 노력하고 있는 비영리 단체를 연결할 기회가 있습니다. 이는 비영리 단체가 함께 대규모로 영향을 미칠 수 있는 역량을 구축하는 것을 의미할 수 있습니다.

조직은 다음을 통해 "하향 책무성"을 실행할 수 있습니다.

• 관계를 활용하고 소개하기
• 다른 조직과 협력하여 역량 구축
• 서비스를 제공하는 커뮤니티와 직접 조정하여 투명한 측정 프로세스 생성

7. 배움에 열려있어라

사회적 영향을 정직하게 측정하려는 사람들은 어려운 진실을 받아들여야 합니다. 때때로 우리의 노력이 성공하지 못합니다! 적어도 우리의 목표에 따라 우리가 바라던 방식이 아닙니다.

매우 영향력 있는 사회 변화 프로그램을 실행한다는 것은 실패를 성장의 기회 로 받아들이 는 것을 의미합니다. 메트릭에서 목표를 달성하지 못했다고 알려지면 이해 관계자의 말을 듣고 조사를 통해 이유를 찾으십시오. 그런 다음 변경하고 개선하십시오.

실패에 대한 개방성은 사회 변화를 위한 이니셔티브가 점점 더 창의적이 됨에 따라 특히 중요합니다. 고려하십시오. 사회의 일차적인 사회적 악은 전혀 또는 거의 없습니다. 특히 새로운 것은 없습니다. 사상가인 Pia Infantil가 최근 기조연설에서 말했듯이, 창의적이지 못하면 "우리를 여기까지 데려온 동일한 추출 시스템을 복제"하는 위험을 감수해야 합니다.

사회적 임팩트를 위한 창의적인 노력은 긍정적인 변화를 창출할 수 있는 새로운 방법을 모색할 수 있는 공간을 제공합니다. 그러나 그들은 또한 더 높은 위험이 있는 경향이 있습니다. 참신한 아이디어를 피하는 대신 최선을 다하고 정직하게 측정하고 성공하지 못한 이니셔티브를 피벗, 발전 또는 폐기하려는 마음가짐으로 시작하십시오.

일이 잘 안 될 때 용기와 정직으로 모든 이해 관계자를 참여시키는 것도 수혜자들로부터 정직한 피드백을 이끌어내는 데 도움이 될 것입니다. 수혜자가 예상 결과를 보여주지 못할 때 프로그램에 자금을 지원하지 않을 것임을 알고 있다면 성공하지 못한 이유에 대해 진실을 말할 가능성이 더 큽니다. 이러한 투명성은 이니셔티브가 성장하고 다음 번에 더 성공적이도록 도움이 되는 현장 개선을 하는 데 큰 도움이 될 것입니다.

8. 도구를 사용하여 도움

영향력을 측정하는 힘든 작업에 참여할 준비가 된 조직의 경우 올바른 지원이 큰 차이를 만들 수 있습니다.

이해 관계자와 수혜자로부터 직접적인 데이터를 수집할 수 있는 소셜 임팩트 플랫폼을 통해 산출물과 결과를 측정할 수 있습니다. Submittable의 영향 보고서 기능은 해당 데이터를 집계하여 양적 및 정성적 데이터로 완전한 스토리를 전달할 수 있도록 합니다.

장기적인 결과와 그에 대한 귀하의 기여를 이해하는 것과 관련하여 많은 학자와 컨설턴트가 이 작업을 전문으로 하며 도움을 주기 위해 입대할 수 있습니다.

제출 가능 항목에 대해 자세히 알아보기

모든 종류의 조직에서 Submittable의 소셜 임팩트 소프트웨어를 사용하여 소셜 임팩트 프로그램을 시작, 관리, 측정 및 성장시킵니다. 귀하의 보조금 또는 기타 이니셔티브에 적합한 후보자를 찾는 것부터 결과에 대한 양적 및 질적 데이터 수집 및 다음 번에 개선에 이르기까지 Submittable은 귀하와 협력하여 전 세계 커뮤니티의 긍정적인 변화에 힘을 실어줍니다. 무료 데모를 보고 Submittable이 조직에 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보세요.