모바일 최적화 : 11 단계로 결제 페이지를 개선하는 방법

온라인 거래의 40 %가 모바일 장치를 사용하여 이루어집니다. 전환율은 여전히 ​​데스크톱보다 뒤떨어져 있지만 모바일 구매는 지속적으로 증가하고 있습니다.

온라인 상점 소유자 인 경우 모바일 결제 프로세스를 최적화해야합니다. 그렇지 않으면 고객을 잃게됩니다.

데이터는 모바일 쇼핑에 대해 무엇을 말합니까?

• 미국에서 설문 조사에 참여한 61 %의 사람들에 따르면 좋은 모바일 경험은 브랜드에 대한 의견을 향상시킵니다.
• 소비자의 52 %가 모바일 경험이 좋지 않은 후 사업을 미루고 있습니다.
• 소비자의 40 %는 모바일 사이트에 대한 나쁜 경험을 한 후 경쟁 업체로 이동합니다.
• 느린 페이지는 97 %의 모바일 쇼핑 카트 이탈을 초래할 수 있습니다.

뛰어난 모바일 쇼핑 경험이 중요합니다. 위의 데이터가이를 증명합니다. 느리고 모바일에 최적화되지 않은 웹 사이트에서 고객을 잃기 쉽습니다.

전환을 위해 결제 프로세스를 최적화하는 방법

더 있습니다. 지난 7 년 동안 모바일 트래픽이 222 % 증가했지만 데스크톱 전환율은 여전히 ​​모바일보다 높습니다.

사람들이 점점 더 모바일 장치를 사용하고 있지만 여전히 데스크톱에서 구매하는 것을 선호한다는 결론을 내릴 수 있습니다.

소비자는 휴대 기기에서 결제하는 것이 불편합니다. 나중에 데스크탑에서 구매할 수 있도록 위시리스트에 제품을 검색하거나 추가 할 수 있습니다.

그렇기 때문에이 기사에서는 모바일에서 결제 페이지를 개선하고 모바일 전환율을 높일 수있는 방법에 대한 11 단계를 제공합니다.

1. 간편한 모바일 탐색 디자인

모바일 탐색은 데스크톱 탐색과 다릅니다. 모바일 인터페이스를 디자인 할 때 사람들이 엄지 손가락을 사용할 것이라는 점을 고려하십시오.

실제로 사용자가 휴대 전화를 잡는 방법에는 6 가지가 있습니다.

출처 : Uxplanet

연구에 따르면 75 %의 사람들이 엄지 손가락으로 화면을 터치한다고합니다. 그리고 50 % 미만이 휴대 전화를 한 손으로 들고 있습니다.

클릭 유도 문안 버튼과 같은 가장 중요한 항목은 고객의 편의 영역에 있어야하며 탭하기 쉬워야합니다.

출처 : Sephora

위의 스크린 샷에서 보이는 요소를 빠르게 살펴 보겠습니다.

• 계정에 로그인
• 바구니 아이콘
• 표시 제품
• 위시리스트 아이콘에 추가
• 보이는 클릭 유도 문안 버튼

결제는 매우 쉽게 접근 할 수있어 장바구니 나 저장 한 제품을 검색 할 필요가 없습니다.

위시리스트에 제품을 추가하는 것은 모바일 쇼핑 경험의 중요한 기능입니다. 다음 단계에서 이유를 살펴 보겠습니다.

2. 장바구니에 "나중을 위해 저장"기능 추가

"나중을 위해 저장"또는 "위시리스트에 추가"기능은 장바구니 포기 횟수를 줄이고 쇼핑객이 나중에 구매할 수 있도록 항목을 저장할 수 있도록합니다. 또한 고객이 필요한 경우 웹 사이트를 떠날 수 있으며, 돌아 오면 원하는 제품을 저장할 수 있습니다.

이렇게하면 구매자는 원하는 제품을 다시 검색하는 데 시간을 낭비하지 않고 원하는 경우 결제를 진행할 수 있습니다.

프로 팁은 고객에게 알림 이메일을 보내고 제품이 저장되었음을 알리는 것입니다. 제품을 얼마나 오래 보관할 것인지 말함으로써 작은 긴박감을 만들 수도 있습니다.

3. "장바구니에 추가"CTA 버튼이 명확하고 보이는지 확인

가장 중요한 요소 중 하나는 클릭 유도 문안 버튼입니다. 눈에 잘 띄고 매력적이며 손님이 전환 할 수 있도록 디자인해야합니다.

특정 제품을 좋아하고 구매를 원하지만 클릭 유도 문안 버튼을 찾을 수없는 고객을 상상해보십시오. 특히 모바일 전환율이 이미 상당히 낮다는 사실을 고려하면 그럴 여유가 없습니다.

기본적인 모바일 디자인 원칙은 클릭 유도 문안 버튼을 크게 만드는 것입니다. 사용자는 손가락이나 엄지 손가락을 사용하여 쉽게 탭할 수 있어야합니다. 이것은 마우스로 클릭 할 수있는 데스크톱의 작은 클릭 유도 문안 버튼과 반대입니다.

출처 : Oysho

4. 비회원 결제를 제공하여 결제 프로세스의 속도를 높입니다.

고객이 계정을 만들도록 만드는 것은 진정한 스토퍼가 될 수 있습니다. 사실, 이것이 장바구니 포기의 두 번째 이유입니다. 조사에 따르면 고객의 28 %는 등록을 원하지 않는 사람들을 위해 웹 사이트에서 게스트 체크 아웃 옵션을 제공하지 않았기 때문에 카트를 떠나는 것으로 나타났습니다.
장바구니 포기 율을 낮추려면 쇼핑객에게 먼저 등록을 요구하지 않는 쉽고 빠른 결제 프로세스를 선택하십시오. 게스트 체크 아웃은 빠르고 편리합니다.

출처 : Levi 's

로그인하려면 더 많은 노력과 개인 정보 공유가 필요합니다. 특히 고객이 일회성 구매를 원하는 경우 모든 사람이 그것에 익숙하지 않습니다.

5. 체크 아웃 프로세스 분석 및 진행률 표시 줄 추가

쇼핑객이 "지금 구매"버튼을 탭하면 프로세스에 걸리는 시간을 보여줄 수 있습니다.

고객이 이동 중이고 생일 선물을 빨리 구매해야한다고 가정합시다. 그들은 항목을 바구니에 추가하고 계산대로 이동했습니다. 그러나 그들은 그 과정이 얼마나 오래 걸리는지 모릅니다. 그리고 서두르면 나중에 구매를 떠나지 만 다시는 돌아 오지 않을 수 있습니다.

고객을 잃을 것이기 때문에 이것은 고객에게 일어나지 않아야합니다. 카트 이탈의 21 %는 너무 길고 복잡한 프로세스로 인해 발생합니다.

이를 방지하기 위해 고객이 체크 아웃 프로세스의 어떤 단계에 있는지 알려주는 진행률 표시기를 구현할 수 있습니다.

이를 4 단계로 나눌 수 있습니다.

1. 가방
2. 배달
3. 지불
4. 확인

모바일 전략을 세우고 실행하기 위해해야 ​​할 일

6. 자동 채우기를 도입하여 고객의 시간 절약

모바일 판매 세계에서는 모든 것이 빠르게 이루어져야합니다. 사용자는 페이지가로드 될 때까지 기다리거나 불필요한 필드로 끝없는 체크 아웃 양식을 작성하는 데 시간을 소비하지 않습니다. 이름, 주소 또는 이메일에 대한 자동 채우기 옵션을 추가하여 고객의 삶을 더 쉽게 만들 수 있습니다.

결제 프로세스 속도를 높이는 방법 :

• 자동 완성 소개
• 입력 필드를 최소로 줄입니다.
• 불필요한 세부 사항없이 가장 중요한 정보를 요청하십시오.
• 신규 등록을위한 비밀번호 자동 생성
• 고객이 주소를 빠르게 추가 할 수 있도록 주소 찾기 또는지도 제공
• 각 필수 필드를 별표로 명확하게 표시하십시오.
• 배송지 주소를 청구 지 주소로 사용

출처 : Sephora

7. 자동 제안 및 오류 표시 사용

자동 제안의 주요 목적은 사용자가 양식을 더 쉽고 빠르게 작성할 수 있도록하는 것입니다. 주소 지원 및 자동 완성 기능은 시간을 절약 할뿐만 아니라 오류도 줄여줍니다.

필드 주위에 빨간색 테두리를 추가하여 오류 메시지를 눈에 띄게 만들어 결제를 더 쉽고 빠르게 할 수 있습니다. 이렇게하면 사용자가 즉시보고 오류를 수정할 수 있습니다. 쇼핑객이 필수 필드를 놓친 경우 즉시 메시지를 표시하고 문제가있는 위치를 정확하게 사용자에게 보여줄 수 있습니다.

출처 : 아디다스

8. 체크 아웃 페이지에 전화 번호 또는 고객 서비스 아이콘 추가

고객이 긴급한 질문이있는 경우 전화 할 수 있도록 클릭 가능한 전화 번호를 입력합니다. 온라인 쇼핑은 성장하고 있지만 여전히 온라인 구매에 대해 경계하는 고객이 있습니다.

전화 번호는 고객의 걱정을 덜어 줄뿐만 아니라 마지막 순간에 문제가 발생했을 때 질문 할 수있게 해줍니다.

출처 : Crazy Egg

채팅을 선호하는 고객을 위해 화면 오른쪽 하단에 채팅 아이콘을 표시 할 수 있습니다.

Adidas는 전체 결제 과정에서 아이콘을 표시하며 언제든지 아이콘을 탭할 수 있습니다.

9. 주문 요약 조회

장바구니 이탈률이 높은 주된 이유는 배송비, 세금 또는 수수료와 같은 추가 비용 때문입니다. 이를 방지하려면 주문의 최종 비용이 얼마인지 명확하게 표시해야합니다. 이것은 고객에게 불필요한 놀라움을 없애줍니다.

체크 아웃 과정에서 고객은 또 무엇을 확인해야합니까?

• 제품 사진
• 상품명
• 추가 세금 및 배송비를 포함한 가격
• 배송 예정일 확인 옵션
• 명확한 클릭 유도 문안 버튼
• 배달 주소

또한 사용자에게 카트 활동에 대한 제어 권한을 부여해야합니다. 즉, 고객은 수량 업데이트, 제품 변경 및 제거, 주소 수정과 같이 주문을 쉽게 변경할 수 있어야합니다.

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10. 다양한 결제 옵션을 제공하고 신속하게 처리

모바일 결제는 악몽이 될 수 있습니다. 신용 카드 세부 정보를 추가하려고 시도한 다음 오류가 발생하고 다시 수행해야한다고 상상해보십시오. 이것은 매우 실망스럽고 사람들이 카트를 떠나게 만들 수 있습니다.

출처 : 아디다스

프로세스를 원활하게 진행하려면 :

• PayPal, Stripe, Apple Pay, Stripe, Visa Checkout 등과 같은 다양한 결제 옵션을 제공합니다.
• 사용자가 카드를 선택하고 CVV 코드 만 추가 할 수 있도록 '저장된 카드'섹션 아래에 이전에 사용한 카드를 표시합니다.

보안 검증 배지를 표시하여 고객의 신뢰를 높이고 신뢰를 구축하는 것을 잊지 마십시오. 웹 사이트에는 유효한 SSL 인증서가 있어야 고객이 데이터가 보호된다는 것을 신뢰할 수 있습니다.

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11. 구매 확인 표시

구매 후 즉시 구매 확인을 표시해야합니다. 주문이 성공적으로 완료되었음을 확인하는 페이지를 만들 수 있습니다. 또한 구매 정보가 포함 된 확인 이메일을 보내야합니다.

포함해야하는 정보 :

• 고객 서비스 번호 또는 고객이 필요한 경우 링크
• 성공했다는 지불 확인을 제공하십시오
• 구매 내역 표시 : 제품, 수량, 총 가격
• 배송 정보
• 필요한 경우 고객이 따라야하는 다음 단계가 포함 된 CTA 버튼

모바일 시대를위한 CMS 재고

마무리

간단한 모바일 결제 프로세스가 중요합니다. 사람들은 모바일 장치를 통한 온라인 구매에 대해 여전히 조심할 수 있습니다. 이것이 프로세스를 가능한 한 쉽게 만들어야하는 이유입니다.

웹 사이트가 안전하고 고객의 데이터를 보호 함을 보여줌으로써 고객이 귀하를 신뢰할 수 있음을 입증하십시오. 고객이 상점에서 반품하고 다시 구매할 수 있도록 뛰어난 모바일 환경을 만드십시오.