기술 목요일: CRM을 통해 더 많은 추천을 받는 7가지 창의적인 방법

CRM 구매 가이드나 블로그를 읽었다면 CRM 시스템이 청중을 분류하고, SMERF 판매를 늘리고, 영업 팀을 관리하고, 마케팅을 자동화하는 데 도움이 될 수 있다는 것을 이미 알고 있을 것입니다. 대부분의 호텔은 CRM 시스템이 최상위 퍼널 판매 및 마케팅을 위한 강력한 도구라는 것을 알고 있습니다. 당신이 알지 못하는 것은 당신의 CRM 시스템이 당신의 추천을 강화함으로써 충성도가 높고 참여도가 높은 고객에게도 도움이 될 수 있다는 것입니다.

Nielsen에 따르면 소비자의 92%가 아는 사람의 추천을 신뢰합니다. Marketshare 보고서에 따르면 입소문은 마케팅 효과를 최대 54%까지 향상시킬 수 있습니다. 정규 마케팅의 일부로 추천을 사용하는 비즈니스는 전환율이 최대 70% 더 높고 마감 시간이 69% 더 빨라졌다고 보고합니다.

CRM 시스템에서 더 많은 추천을 받기 위한 7가지 창의적인 팁을 읽으십시오.

1. 적절한 질문 시간 찾기

대부분의 호텔은 예약 직후 또는 숙박 직후에 추천을 요청합니다. 이러한 시간 중 하나가 최적일 수 있지만 단순히 잘못된 시간에 요청하여 추천을 놓칠 수도 있습니다. 고맙게도 CRM을 사용하여 부동산에서 추천을 요청할 완벽한 시간을 결정할 수 있습니다.

연구에 따르면 추천을 요청하는 가장 좋은 시간은 "첫 번째 성공"의 순간입니다. 이것은 고객마다 다르지만 본질적으로 귀하의 부동산을 선택했을 때 올바른 선택을 했다고 느끼는 순간입니다. 일부 이벤트 기획자 또는 그룹 주최자에게 첫 번째 성공은 스트레스 없는 예약 프로세스에서 얻는 단순함일 수 있습니다. 다른 사람들에게는 호텔에 그룹이 도착하고 팀이 훌륭한 연석 매력으로 경험을 맞춤화 한 방법을 볼 수 있습니다. 아니면 그들이 당신의 팀에서 그들의 체류 후 후속 조치를 취하고 모든 것이 어떻게 진행되었는지 확인하라는 예상치 못한 메모에 기뻐할 때일 수도 있습니다.

어느 순간이 귀하의 자산에 적합한지 알아내는 것은 약간의 추측 게임이지만 CRM은 단서를 제공할 수 있습니다. 자발적인 추천이 발생하면 추천을 한 연락처에 메모를 추가하고 그 과정에서 언제 귀하를 추천했는지 기록하십시오. 시간이 지남에 따라 특정 그룹 유형에 대한 추세가 나타나기 시작하는 것을 볼 수 있습니다.

추천을 요청할 때 실험하는 것을 두려워하지 마십시오. CRM에서 추적하여 어떤 노력이 성공적인지 측정할 수 있습니다!

2. 리워드 프로그램 제공

모든 그룹 플래너가 보상에 반응하는 것은 아니지만 추천에 대한 보상이나 인센티브를 제공하는 것이 일부 청중에게 효과가 있음을 알게 될 것입니다. 이 경우 보상은 추천에 대해 "지불"하는 것이 아니라 관계를 형성한 이벤트 기획자 또는 그룹 주최자에 대한 감사의 의미로 제공됩니다. CRM을 사용하여 이러한 보상을 추적하고 다양한 잠재고객 세그먼트로 다양한 보상을 테스트할 수 있습니다. 어떤 인센티브가 어떤 그룹에, 언제 제공되었는지 추적하면 노력의 성공을 측정하고 시간이 지남에 따라 반복 가능한 전략을 세울 수 있습니다.

어떤 유형의 보상이나 인센티브를 제공할 것인지 생각할 때 추천 유형과 귀하의 자산 가치에 대해 생각하십시오. 예를 들어, 리그의 다른 모든 팀에 개인 이메일을 보내는 스포츠 팀의 그룹 플래너는 버튼을 클릭하여 Facebook 페이지를 공유하는 이벤트 플래너보다 훨씬 더 큰 보상이나 감사를 받을 자격이 있습니다. 추천 수준에 따라 적절한 인센티브 패키지를 만드십시오. 귀하가 제공하는 특전은 무료 숙박 또는 금전적 할인과 같은 표준이 될 수도 있고, 제공하는 그룹 유형에 따라 더 창의적이고 맞춤화될 수도 있습니다. 도움이 되는 추천에 대한 대가로 제공할 수 있는 아이디어에 대해 그룹을 위한 창의적인 보상을 확인하십시오.

3. 가장 가능성이 높은 참조자 식별

CRM 시스템의 가장 강력한 이점 중 하나는 이전에는 경험하지 못했던 방식으로 고객을 알 수 있다는 것입니다. 이벤트 기획자와 주최자에 대해 알고 있는 기본 사항을 넘어 그들의 행동과 판매 프로세스를 통해 이동하는 방식을 알 수 있습니다.

일부 행동은 다른 고객보다 귀하에게 추천할 가능성이 더 높은 고객을 식별하는 데 유용합니다. 첫째, 고객은 좋은 경험을 해야 합니다(이것은 매우 분명합니다). 이 외에도 NPS(Net Promoter Score)를 사용하여 귀하를 높게 평가하는 고객이 더 많은 추천을 받을 수 있습니다. 그들이 전에 당신을 위해 추천을 한 적이 있다면 그것은 훨씬 더 좋습니다. CRM 시스템에서 추천을 추적하기 시작하면 패턴이 보이기 시작하고 추천을 하기 전에 추천할 가능성이 있는 사람의 행동을 식별할 수도 있습니다.

4. 추천 마케팅 작업 및 연락처 추적

자산 규모에 따라 영업 팀은 수백 또는 수천 명의 현재 및 장래의 이벤트 기획자와 관계를 맺을 수 있습니다. 이메일, 스프레드시트 및 종이 계약 시스템을 통해 이러한 모든 관계를 추적하는 것이 처음에 CRM 시스템을 사용하기로 선택한 이유일 수도 있습니다. 모든 연락처를 정렬하고 추적하는 기능은 추천 마케팅에도 큰 도움이 될 수 있습니다.

추천을 요청하고, 피드백 요청을 보내고, 추천 인센티브를 제공하기 위해 연락처에 연락할 때 CRM에 기록해 두십시오. 그런 다음 시스템은 영업 및 마케팅 팀이 변경되더라도 모든 관계와 충성 고객을 추적하는 기관 메모리 역할을 할 수 있습니다.

5. 팀원들과 작업 공유

CRM이 기관의 기억으로 사용될 수 있는 것처럼 그룹 작업 관리자의 역할도 할 수 있습니다. 영업, 마케팅 및 운영의 다른 팀 구성원에게 작업을 할당할 수 있다는 것은 팀 구성원 간에 영업 퍼널의 관련 부분을 나눌 수 있음을 의미합니다. 추천과 관련하여 한 사람에게는 추천을 요청하는 작업, 다른 한 사람은 후속 작업, 세 번째는 추천 보상 및 특전을 나눠주는 작업을 할당할 수 있음을 의미합니다.

CRM은 누가 어떤 작업을 완료했는지 추적하여 정보가 틈을 통해 미끄러지지 않고 원활한 조회 프로세스를 보장합니다. 고객은 팀의 모든 사람이 자산에 대한 자신의 역사를 이해하고 그에 따라 접근 방식을 맞춤화했다고 느낄 것입니다.

6. 접근 방식을 개인화하기 위해 주요 정보를 추적하십시오.

우리가 논의한 바와 같이, 팀원들 사이에서 추천 마케팅 작업을 분할하면 모든 사람의 강점을 활용하는 원활한 접근 방식을 개발할 수 있습니다. 이는 또한 고객의 경험을 개인화할 수 있으며 CRM이 도움이 될 수 있음을 의미합니다.

CRM 시스템에는 업계, 일반적인 그룹 규모, 예약 시기, 숙박 장소, 지출 금액, 특별 요청 등 고객 및 잠재 고객에 대한 풍부한 정보가 있습니다. 또한 거의 모든 정보를 포함할 수 있습니다. 그룹 유형, 이벤트 유형, 사용한 이벤트 공간, 체크인 날짜, 예약 방법 등 귀하의 시설이 추적하는 데 도움이 되는 것으로 식별한 정보. 이 모든 정보는 그 자체로 도움이 되지만, 진정한 힘은 개인화에서 나옵니다.

당신이 이벤트 플래너라고 가정하고 그곳에서 결혼식을 계획한 후 부동산에서 이메일을 수신합니다. 일반적인 "예약 감사합니다, 저희를 참조하세요" 대신 귀하와 귀하의 이벤트에 맞는 메시지를 받게 됩니다. "우리는 당신의 결혼식 파티가 정원에서 사진을 찾는 방식을 좋아한다는 것을 알았습니다. 다음은 정원이 가장 만개해야 하는 몇 가지 날짜입니다. 그 날짜에 예약하고 싶은 결혼식이 있습니까?” 이것은 노동 집약적인 접근 방식처럼 보이지만 CRM 시스템에서 추적한 모든 정보를 사용하면 이 이메일을 구성하고 단 몇 분 안에 보낼 수 있습니다.

7. 시간 경과에 따른 최적화를 위한 추천 행동 분석

모든 형태의 마케팅과 마찬가지로 다양한 접근 방식을 테스트하고 성공을 측정하는 것이 중요합니다. CRM의 보고서 섹션은 추천에서 나온 새로운 리드의 수, 최고의 추천 소스인 고객, 추천 기반 리드의 판매 주기가 다른지 여부를 결정하는 데 도움이 됩니다. 접근 방식을 테스트하고 변경하면 호텔에 가장 적합하고 가장 많은 추천을 받는 프로세스가 표시되기 시작할 것입니다.

이제 CRM을 사용하여 추천 프로세스를 구축하기 위한 몇 가지 창의적인 아이디어가 있기를 바랍니다. 여전히 귀하의 비즈니스에 적합한 CRM을 찾아야 합니까? 특히 환대를 염두에 두고 구축된 소셜 테이블 판매 및 케이터링 CRM을 확인하십시오!