더 많은 소프트웨어가 해결책이 아닙니다

월간 뉴스레터인 Content & Context를 구독하여 Skyword CEO인 Andrew C. Wheeler로부터 콘텐츠 마케팅 세계에 대한 향후 통찰력과 업데이트를 받아보십시오 .

마케터는 문화, 비즈니스 전략, 시사 문제에 적응하기 위해 항상 변화의 달인이 되어야 했지만 오늘날 우리는 변화의 속도와 디지털 혁신에 직면한 적이 없습니다.

속도를 유지하는 것은 현재 콘텐츠 마케팅 프로세스 내의 모든 단일 실패 지점과 이를 해결하기 위한 소프트웨어의 실패에 압력을 가했습니다.

내가 아는 마케터는 "우리는 더 많은 소프트웨어를 가져야 한다"고 말한 적이 없습니다. 그러나 우리는 미국의 마테크 환경만 봐도 동맥류를 일으킬 수 있는 마케팅 환경에 있습니다(컨텐츠 및 경험 소프트웨어 플레이어만 1,936명!).

우리가 어떻게 여기까지 왔지? 하나는 전술적 해결책을 찾는 것입니다. 또한 보다 자동화된 프로세스 및 의사 결정에 대한 정당한 요구가 있습니다. 당신은 단지 더 많은 도구와 기존 팀을 무장 유지한다면 아마도 더 치명적인, 잘못된 믿음은 당신이 덜 소비하고 더 나은 결과를 얻을 수있다.

이 모든 소프트웨어에도 불구하고 효과적인 디지털 경험을 만드는 것은 여전히 ​​브랜드에게 어려운 과제입니다. Content Marketing World의 최근 강연에서 언급한 여러 가지 이유로 결과를 얻으려면 다음과 같은 조합이 필요합니다.

• 민첩성—실시간 변화에 대응

• 속도—수요를 신속하게 충족

• 품질 - 효과적인 결과 도출

• 고객 중심 - 청중이 처음에 실제로 필요로 하는 것이 무엇인지 파악

문제는 마케팅 조직이 일반적으로 이러한 원칙의 공존을 방해하는 방식으로 운영된다는 것입니다.

고정 자원에 대한 의존, 고립된 의제가 있는 고립된 부서, 비즈니스 요청을 중심으로 구축된 콘텐츠 경험은 모두 LOB(기간 업무) 주문 이행을 목표로 하는 경직된 콘텐츠 조립 라인을 탄생시켰습니다. 그러나 수년 동안 시장은 보다 유연하고 분산된 생성 모델을 요구해 왔습니다.

워크플로 소프트웨어 또는 더 많은 정규직 직원을 사용하여 이러한 문제를 해결하는 것은 발진을 ​​무시하고 가려움증을 긁는 것과 같습니다.

워크플로 소프트웨어를 사용하면 보다 조정된 조립 라인을 구축할 수 있지만 일관되지 않은 품질, 제한된 대역폭 또는 비즈니스 중심적 사고와 같은 주변의 다른 중요한 기능 장애에 대해서는 아직 해결하지 못했습니다.

반면에 더 많은 직원을 고용하면 인재 격차를 메울 수 있지만 여전히 창의적인 한계와 상대적으로 고정된 기술 세트와 씨름하고 있습니다. 요구 사항이 변경되면 불가피한 상황이 발생합니다. 끝없는 해고 또는 더 많은 고용의 반복입니다.

팬데믹 대응은 브랜드 간의 이러한 경직성에 눈부신 스포트라이트를 고정시켰고, 그 결과 현상 유지에 대한 일부 매우 필요한 질문이 생겼습니다.

브랜드 리더로서 우리는 낭비할 시간이 없습니다. 유동적인 기존 작업 공간 구조에서 하이브리드 팀 구성을 포함하는 훨씬 더 민첩한 생성 프로세스로 다시 나타날 수 있는 이상적인 기회입니다.

하이브리드

하이브리드 팀 구성이란 가상 작업자와 비가상 작업자를 혼합하는 것만을 의미하지는 않습니다. 정규직 직원과 유연한 외부 리소스 간의 협업에 대해 이야기하고 있습니다. 하이브리드 팀 구성은 오랫동안 사용되어 왔습니다(Skyword에서는 10년 넘게 이를 수행해 왔습니다). 그러나 팬데믹의 영향으로 주류가 되었습니다.

그리고 하이브리드 팀 구성은 다른 기능 내에서보다 빠르게 콘텐츠 생성에 뿌리를 내렸습니다. 2020 Freelancer Economy Impact 보고서에 따르면 크리에이티브 서비스를 제공하는 프리랜서(그래픽 디자이너, 작가 및 비디오그래퍼를 생각해 보십시오)의 인구는 작년에 비해 20% 증가했습니다. 같은 기간 매출은 25% 증가했습니다.

왜요? 기업은 이제 온라인 크리에이티브 네트워크를 통해 액세스할 수 있는 방대한 인재 풀을 활용하여 피자를 주문하는 것만큼 쉽게 콘텐츠를 생성할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 그렇게 하려면 무한한 재능을 위해 한 번에 한 사람의 사고방식을 버리기만 하면 됩니다.

이제 창의적인 인재뿐만 아니라 주문형에 따라 유연하게 조정되는 창의적인 관리 및 전략 지원을 포함하도록 그 아이디어를 폭발시키십시오.

Skyword에서 수년 동안 배운 것은 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 만드는 가장 좋은 방법은 해당 영역 내에서 깊은 지식과 영향력을 가진 일련의 외부 전문가와 협력하는 것입니다. 그러나 내부 팀을 넘어 확장할 때 품질과 브랜드 일관성을 얻으려면 브랜드의 확장으로서 해당 콘텐츠를 안내, 편집 및 제작하는 데 전념하는 관리 서비스 계층이 필요합니다.

다음은 이러한 종류의 하이브리드 팀 구성 모델이 소프트웨어와 인력만으로는 얻을 수 없는 세 가지 이점입니다.

#1 민첩성

설문 조사 조사에 따르면 콘텐츠 마케터의 71%는 변화하는 청중과 비즈니스 요구 사항에 적응하기 위해 콘텐츠 조합을 정기적으로 변경해야 합니다. (저는 이것이 2020년 동안 100%로 증가했다고 주장하고 싶습니다.) 그러나 아이러니하게도 전통적인 인력 모델은 마케터에게 올해 고정 콘텐츠 계획을 고수하도록 압력을 가합니다.

유연한 외부 생성 리소스를 사용하여 마침내 자유롭게 계획하고 변경 사항에 지속적으로 대응할 수 있습니다. 필요에 따라 수천 명의 전문가를 활성화할 수 있는데 왜 소수의 일반 제작자를 고용해야 합니까? 에이전시 근무 시간을 재협상하거나 관련된 직원 우선 순위를 재조정하지 않습니다.

#2 풍부한 전문성

반향을 일으키는 양질의 콘텐츠가 모두 주관적인 것은 아닙니다. 예를 들어, 우리는 구매자가 브랜드 CEO와 대변인보다 외부 전문가와 자신과 같은 사람들의 목소리를 신뢰한다는 것을 알고 있습니다.

다양한 경험과 전문 지식을 갖춘 다양한 제작자가 마케팅 부서에 수용된 인재에게만 국한된 콘텐츠에 실생활의 예술을 가져옵니다.

조직도가 아닌 청중의 다양성을 반영하는 크리에이터의 광범위한 네트워크를 활용하면 브랜드에 강력한 신뢰 이점이 생깁니다.

#3 전략적 회복력

변화는 불가피합니다. 리더는 대응하는 방법을 터득했기 때문에 리더입니다. 예상치 못한 충격과 기회에 현명하게 대처할 준비가 되어 있는 전략적 파트너가 있다면 어떨까요?

브랜드 중 Skyword는 코로나19가 Fortune 100대 금융 서비스 회사였을 때 중심축을 도왔습니다. 그들의 리더십은 고객의 요구 사항이 변경되었음을 알고 있었고 우리는 신속하게 객관적인 데이터를 찾아내어 고객의 대응을 안내했습니다. 우리는 고객이 우려하는 주요 영역을 검증했을 뿐만 아니라 새로운 콘텐츠(실업, 퇴직, 투자 보안과 같은 주제에 대해 전문가가 만든 콘텐츠)를 시장에 출시하는 능력을 가속화했습니다.

변화를 예상하고 유연하게 대응할 수 있었다면 팬데믹을 통해 자신의 브랜드 경험이 얼마나 달라졌을까요?

소프트웨어가 효율성을 지원하지만 오늘날 브랜드가 필요로 하는 콘텐츠 생성 민첩성을 달성하기 위한 진정한 솔루션에는 터무니없이 부족하다는 것을 쉽게 알 수 있습니다.

콘텐츠 제작 기술을 제공하는 회사의 CEO가 하는 말이 이상하게 들릴 수도 있지만 Skyword는 오랫동안 소프트웨어 그 이상이었습니다.

도구뿐만 아니라 전문가 리소스를 제공하여 고객에게 진정한 마케팅 민첩성을 실현하는 것이 우리의 사명입니다.

보다 유연한 하이브리드 팀 구성을 향한 여정의 어느 단계에 있든 저는 여기에서 도와드리겠습니다. 그리고 여러분의 생각을 듣고 싶습니다.

Pexels에서 @negativespace의 추천 이미지.