온라인에서 오프라인으로의 광고 가이드: 자사 데이터를 활성화하는 방법

모든 사람들이 전자 상거래의 성장에 주목하고 있지만 많은 소매 판매가 여전히 오프라인 매장에서 일어나고 있습니다. 따라서 오프라인 데이터는 실제 고객 여정을 이해하는 데 핵심이 됩니다.

eMarketer에 따르면 2021년에는 전 세계 소매 판매의 약 80%가 오프라인에서 발생할 것입니다. ¹ 백신 유통이 확대됨에 따라 여러 제품 범주에서 매장 판매가 증가하고 있습니다.

동시에 마케터는 구매 결정에 영향을 미칠 수 있는 모든 온라인 접점에서 소비자에게 도달하기 위해 디지털 채널에 대한 투자를 늘리고 있습니다.

오프라인 데이터는 잠재고객을 구축하고, 옴니채널 광고 캠페인을 최적화하고, 더 나은 고객 경험을 제공하고, 광고 예산을 효율적으로 지출하기 위한 미개발 자원인 경우가 많습니다.

예를 들어, 고객 유지율을 높이고 기존 고객의 판매를 유도하기 위해 마케터는 모든 매장 내 거래를 포함한 온라인 및 오프라인 고객 여정 전반에 걸쳐 점을 연결하고 진정한 고객 가치를 기반으로 캠페인을 최적화해야 합니다.

오늘날 마케터는 2022년 초에 Chrome에서 타사 쿠키 사용이 중단되기 전에 디지털 광고 캠페인에 자사 데이터를 활용하고 고객 데이터베이스를 강화할 수 있는지 확인해야 하는 시급함도 있습니다.

이 기사에서는 오프라인 데이터로 최적화된 옴니채널 광고 캠페인의 예를 살펴보고 자사 데이터를 활성화하는 방법을 단계별로 설명합니다.

3 온라인-오프라인 광고 캠페인 예

마케터는 다양한 유형의 오프라인 데이터를 사용하여 온라인 및 오프라인 판매, 고객 확보 및 고객 유지를 비롯한 모든 상거래 결과에 대해 캠페인을 최적화할 수 있습니다.

어떤 접근 방식을 선택하든 마케터는 여전히 많은 판매가 매장에서 발생하는 동안 최대한 많은 자사 오프라인 데이터를 통합하는 것을 우선 순위로 삼아야 합니다.

다음은 시작하는 데 도움이 되도록 오프라인 데이터로 최적화된 세 가지 캠페인 예입니다.

오프라인 구매자의 매장 매출 증대

1단계: 오프라인 거래 데이터, 고객 데이터, 매장 디렉토리 데이터 및 오프라인 재고 피드를 통합합니다.

2단계: 지난 30일 동안 매장에서 구매한 고객의 잠재고객을 구축합니다.

3단계: 최근 온라인 및 오프라인 거래와 온라인 행동 데이터를 기반으로 고가치 매장 구매자를 타겟팅하여 매장 판매를 위한 캠페인을 최적화합니다.

4단계: 각 고객의 탐색 및 구매 행동과 가장 가까운 매장의 재고를 기반으로 제품 권장 사항을 표시하는 크리에이티브 형식을 사용합니다.

5단계: 결합된 온라인 및 오프라인 판매 보고를 통해 캠페인의 전체 효과를 이해합니다.

오프라인 구매자로부터 '온라인 구매, 매장 픽업' 판매 유도

1단계: 오프라인 거래 데이터, 고객 데이터, 매장 디렉토리 데이터 및 오프라인 재고 피드를 광고 파트너를 통해 액세스할 수 있는 위치 데이터와 통합합니다.

2단계: 지난 60일 동안 매장에서 구매하지 않은 오프라인 고객 잠재고객을 구축합니다.

3단계: 최근 행동 데이터를 기반으로 매장 근처에서 구매를 중단한 오프라인 구매자를 타겟팅하여 온라인 구매, 매장 내 픽업(BOPIS) 판매를 위해 캠페인을 최적화합니다.

4단계: 클릭 앤 콜렉트가 가능한 인기 제품과 가까운 매장의 비접촉식 매장 픽업을 보여주는 크리에이티브 형식을 사용합니다. 이 추가된 편의성은 이전에 활성 상태였던 매장 쇼핑객을 다시 참여시킬 수 있습니다.

5단계: 온라인 및 매장 내 거래에서 BOPIS 주문 내역을 확인하여 성공 여부를 측정합니다.

매장 근처에 있는 관심 있는 고객의 매장 트래픽 유도

1단계: 고객 데이터를 통합하고 디렉토리 데이터, 오프라인 재고 피드 및 웹사이트 태그를 저장합니다.

2단계 : 지난 30일 동안 웹사이트를 방문한 고객의 잠재고객을 구축합니다.

3단계 : 광고 파트너를 통해 액세스할 수 있는 위치 데이터를 사용하여 매장과의 근접성을 기반으로 웹사이트 방문자를 타겟팅하여 매장 트래픽에 맞게 캠페인을 최적화합니다. 대면 활동에 대한 관심이 회복됨에 따라 유동인구를 유도하면 신제품 발견을 촉진하고 추가 구매를 유도할 수 있습니다.

4단계 : 매장에서 판매되는 인기 제품을 표시하고 고객이 가까운 위치를 검색할 수 있도록 하는 크리에이티브 형식을 사용합니다.

5단계 : 캠페인이 매장으로 트래픽을 유도하는 방법과 트래픽이 해당 매장에서 판매를 유도하는 방법을 확인합니다.

자사 데이터를 활성화하는 방법

오프라인 데이터 통합의 이점을 최대한 활용하려면 모든 유형의 자사 데이터를 옴니채널 광고 파트너와 공유하는 것이 중요합니다. 모든 오프라인 데이터 피드를 연결하려면 다음 단계를 완료하세요.

거래 데이터

가장 중요한 첫 번째 단계는 온라인 및 오프라인 거래 데이터를 광고 플랫폼에 제공하는 것입니다. 이 작업을 시작하면 최근 과거의 구매 활동을 설명하기 위해 과거 거래 데이터도 등록합니다.

이 데이터는 캠페인 최적화 및 가치 있는 오프라인 쇼핑객을 포함하는 잠재고객 구축에 사용됩니다.

CRM 또는 CDP 데이터

거래 데이터 후 다음 단계는 CRM(고객 관계 관리) 플랫폼, CDP(고객 데이터 플랫폼) 또는 내부 도구에 저장된 고객 데이터를 업로드하는 것입니다.

이 데이터는 주로 구매율 및 평균 주문 가치 증가를 목표로 과거에 귀하로부터 구매한 고객의 잠재고객을 구축하는 데 사용됩니다.

매장 내 구매자, 최고 지출 고객, 만료된 고객, 위험에 처한 고객, 계절 쇼핑 고객을 포함하여 기존 고객을 타겟팅하고 참여시키는 데 사용할 수 있는 잠재고객 시나리오가 많이 있습니다.

때로는 거래 데이터가 CRM 또는 CDP에서도 제공됩니다.

매장 디렉토리

매장 방문 및 판매를 유도하는 캠페인을 위해 모든 매장 주소와 시간이 포함된 디렉토리를 업로드하십시오.

이 데이터는 두 가지 방식으로 사용됩니다. 첫째, 위치 타겟팅을 활성화하고 매장에서 가까운 고객을 식별하는 데 도움이 됩니다. 또한 고객의 위치를 ​​기반으로 한 광고 소재 및 클릭 유도문안(CTA)에 매장 정보를 표시할 수 있습니다.

오프라인 인벤토리 피드

상점 디렉토리를 연결한 후 한 단계 더 나아가 오프라인 판매점 인벤토리 피드를 통합하십시오.

이 데이터를 사용하면 온라인 및 지역 상점에서 사용할 수 있는 관련 제품을 실시간으로 표시할 수 있습니다.

웹사이트 태그

마지막 단계는 웹사이트에 태그를 통합하여 광고 파트너가 고객이 탐색하는 내용에 대한 세부적인 정보를 수집하고 실제 고객 행동에 맞게 캠페인을 최적화할 수 있도록 하는 것입니다.

이 데이터가 캠페인을 추가로 최적화하는 데 유용한 여러 시나리오가 있습니다. 일반적인 매장 내 쇼핑객이 웹사이트를 탐색하지만 구매하지 않는 경우, 본 항목을 상기시키고 해당 제품이 있는 매장에서 구매하도록 유도할 수 있습니다.

또한 최근에 매장 찾기 페이지를 방문하고 매장을 방문할 의사가 있는 사람들의 참여를 유도할 수 있습니다.

옴니채널 광고 파트너를 선택하는 방법

온라인에서 오프라인으로 캠페인을 시작할 준비가 되었고 광고 기술 파트너를 영입해야 하는 경우 이 체크리스트를 사용하십시오.

파트너 네트워크

다양한 소스의 거래 및 고객 데이터를 원활하고 정기적으로 온보딩할 수 있는 광범위한 파트너 네트워크를 갖춘 파트너를 찾으십시오.

아이덴티티 그래프

추가 의도 및 행동 데이터로 자사 데이터를 강화하고 장치, 환경, 미디어 및 판매 채널 전반에서 행동을 정확하게 연결할 수 있는 파트너를 찾으십시오.

오프라인 최적화

고객의 온라인 활동 이상의 가치를 제공하는 최적화 기능에 대해 문의하십시오. 캠페인은 모든 온라인 및 오프라인 접점에서 실제 고객 여정을 기반으로 최적화되어야 합니다.

상거래 데이터를 사용한 광고 개인화

브라우징 및 구매 행동을 보여주고 고객이 다음에 온라인 또는 오프라인에서 구매할 가능성이 가장 높은 것이 무엇인지 알려주는 상거래 데이터를 기반으로 광고 개인화를 요청하세요.

옴니채널 보고

캠페인이 온라인 및 오프라인 결과에 미치는 영향을 보여줄 수 있는 보고 기능과 캠페인을 타사 측정 제공업체와 연결할 수 있는 기능을 갖춘 파트너를 찾으십시오.

Criteo 계정 전략가에게 문의하거나 당사에 연락하여 자사 데이터를 사용하여 온라인 및 오프라인 결과를 도출하는 방법에 대해 알아보십시오.

자사 데이터 통합은 마케팅 담당자가 광고의 미래를 준비하기 위해 탐색해야 하는 것 중 하나입니다. 2021 디지털 광고 매뉴얼: 새로운 고객 여정 을 위한 예산 및 채널 재고를 다운로드하여 광고 전략 조정을 시작하십시오.

¹ eMarketer, 2020년 12월