유행병은 소매 반품 정책을 변경합니다

코로나 바이러스 전염병으로 인해 크고 작은 소매 업체는 반품 관행에 중대한 일시적인 변경을 가해 야했습니다. 3 월 이후 소매 업체는 일반적으로 두 가지 방식으로 반품을 처리했습니다.

첫째, 소매 업체는 반품 시간을 연장하여 구매자가 구매 후 60 일, 90 일 또는 180 일 이내에 품목을 반품 할 수 있습니다.

둘째, 소매 업체는 유행병이 사라질 때까지 반품을 일시 중단했습니다.

이 두 가지 변화는 다음 달 또는 두 달 안에 소매 업체 수익에 영향을 미칠 것입니다.

전염병으로 인해 많은 전자 상거래 판매자의 제품 반품을 포함한 운영이 변경되었습니다. 여기서 아마존 주문 처리 센터의 직원이 마스크를 쓰고 있습니다.

연장 반품

전염병으로 인해 강제 폐쇄되고 배송이 방해받은 이후 판매자는 반품 기간을 연장했습니다. 여기에는 소매 업계에서 가장 큰 옴니 채널 및 순수 플레이 전자 상거래 상점이 포함됩니다.

예를 들어, 대유행 이전에 아마존은 대부분의 주문에 대해 30 일 반품 기간을 제공했습니다. 그러나 그것은 변경되었습니다.

2020 년 4 월 28 일 아마존 웹 사이트의 반품 정책 페이지를 읽으면“우리가 봉사하는 고객, 직원 및 지역 사회의 건강과 복지는 우리에게 가장 중요합니다.”라고 말했습니다.“따라서 반품 기간을 일시적으로 연장하고 있습니다. 항목을 다시 보낼 수있는 시간을 더 제공합니다. 2020 년 3 월 1 일부터 2020 년 4 월 30 일 사이에 아마존 또는 셀러 파트너로부터 주문한 대부분의 상품은 2020 년 5 월 31 일까지 반품 할 수 있습니다. "

아마존의 업데이트 된 반품 정책에는 부분적으로“… 우리는 반품 기간을 일시적으로 연장하여 상품을 반품하는 데 더 많은 시간을 제공하고 있습니다.”라고 설명합니다.

마찬가지로 Macy 's는 매장 내 쇼핑객에게 품목을 반품하고 전자 상거래 쇼핑객에게 60 일을 추가로 반환 할 수있는 추가 30 일을 제공한다고 발표했습니다.

반품 정책을 변경해야하는 필요성은 중간 규모 소매 업체에도 영향을 미칩니다. 전자 상거래 플랫폼 제조업체의 커뮤니케이션 관리자가 의류 소매업 체인 La Perla를 예로 들어 제안했습니다.

La Perla 웹 사이트는“우리 모두가 현재 상황에 적응하고 있으므로 2020 년 3 월 1 일 이후에 구매 한 온라인 주문 (최종 판매 제외)에 대해 현재 반품 정책을 60 일로 연장했습니다.

"불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.이 어려운시기에 이해와 인내심에 감사드립니다."

학습 및 아웃소싱 회사 인 CGS의 비즈니스 애플리케이션 부문 사장 인 Paul Magel은 Practical Ecommerce에 이메일을 통해 장기적인 반품의 필요성을 요약했습니다.

“소매 업체가 유행병의 시대와 제약에 맞게 정책을 변경하지 않았다면 소비자는보다 수용적인 정책을 제공하는 소매 업체와 다른 곳에서 쇼핑을 할 것입니다. 전자 상거래에서 반품은 여전히 ​​비즈니스 비용입니다. 소비자는 자유로운 반품 정책을 기대하므로 소매 업체는 만지거나 느낄 수없는 것을 구매하는 소비자에 대한 구매 위험을 제거했습니다. 이것은 패션과 의류에서 특히 그렇습니다.”라고 Magel은 말했습니다.

“수익과 수익이 크게 유출되는만큼 수익은 오랫동안 전자 상거래 비즈니스의 중심이되어 왔습니다. 이 연장 된 반품 정책은 브랜드와 소매 업체가 지속적인 비즈니스 모델을 고려해야하는 새로운 표준의 또 다른 변수 일뿐입니다. 이러한 정책 변경은 고객 서비스 또는 영업권 개선을위한 것이 아닙니다. 오히려이 재택 근무 명령과 사회적 거리두기 기간 동안 사업을 계속하는 것이 필요하다고 본다.”

일시 중단 된 반품

다른 경우에는 주로 공중 보건으로 인해 반품이 일시 중단 또는 취소되었습니다. 소매 업체는“곡선을 평평하게”하고 코로나 바이러스의 확산을 제한하기 위해 최선을 다했습니다. 따라서 수익을 재순환하지 않는 것이 합리적이었습니다.

예를 들어 월마트는 지난 4 월 28 일 회사 웹 사이트에 따르면 식품, 종이 제품, 가정 청소 용품, 세탁 비누, ​​약국, 건강 및 미용 제품, 의류 등 여러 제품 범주에 대한 매장 내 반품 또는 교환을 중단했습니다. 2020.

Walmart의 새로운 반품 및 교환 정책에 따르면 "우리는 일시적으로 식품, 종이 제품, 가정용 청소 용품, 세탁 비누, ​​약국, 건강 및 미용 및 의류에 대한 반품 / 교환을 처리하지 않습니다."

마찬가지로 Target은 전국 대부분의 매장에서 2020 년 3 월 26 일부터 4 월 26 일까지 반품을 중단했습니다. 글을 쓰는 시점에는 여전히 뉴저지에서 매장 내 반품을받지 않았습니다.

다른 소매 업체는 단순히 모든 판매를 최종적으로 처리하고 있습니다.

이익 영향

불가피하지만, 이러한 유행병에 의한 반품 및 교환 정책 변경은 일부 소매 업체의 단기적으로 수익을 감소시킬 것입니다.

문제는 두 가지 형태로 발생할 수 있습니다.

첫째, 상점이 재개되고 전자 상거래가 본격적으로 재개 된 후 과잉 수익이 발생할 수 있습니다. 예를 들어 2020 년 3 월 25 일 블로그 게시물에서 Target의 진술을 고려하십시오.

더욱주의를 기울이기 위해 Target은 향후 3 주 동안 매장 내 제품 반품 및 교환 수락을 중단 할 것입니다. 하지만 해당 기간 동안 만료되는 반품이 있더라도 걱정하지 마십시오. 마침표 [강조 추가].

반품을 보류 한 (또는 판매가 최종적이라고 언급 한) 많은 소매 업체는 매우 늦게 교환을 수락해야한다고 느낄 수 있습니다.

마찬가지로 기간을 연장 한 소매 업체는 5 월, 6 월 및 그 이후에 반품을받을 수 있습니다.

둘째, 도착하는 수익은 가치가 적을 수 있습니다.

CGS의 Magel은 "소매 업체는 이제 반품 비용 증가를 고려할 필요가 있습니다. 이는 제품이 상점으로 보내지거나 반납 될 때의 가치보다 훨씬 더 높은 가격으로 구매 한 제품 때문입니다."라고 CGS의 Magel은 말했습니다.

Magel이 설명하는 문제는 패션 의류와 같은 계절 상품의 경우 특히 현실적입니다.

이러한 항목은 일반적으로 시즌이 시작되기 직전에 최고 가격으로 시작됩니다. 시즌 중반까지 소매 업체는 할인을 제공하기 시작합니다. 시즌이 끝나면 항목은 종종 재고 정리됩니다.

예를 들어 3 월에 $ 199에 구입 한 봄 패션 비옷을 상상해보십시오. 4 월 중순까지 소매가는 25 % 하락했을 것입니다. 7 월에는 59 달러에 마감됩니다.

CGS의 Magel은“의류 및 기타 계절 상품이나 필수품이 아닌 상품의 경우 매장이 재개 장 할 준비가되어있는 시즌이 아닌 이미 매장이나 운송중인 재고가 많이 있습니다. 또한 소매 구매에서 삭감 된 주문량과 볼륨으로 인해 이동해야 할 공급망에 더 많은 재고가 추가되었습니다. 따라서 크게 할인되었습니다.”