잠재 고객에게 개인화 된 콘텐츠를 제공하는 방법 (2019 년 9 월 업데이트 됨)

게시 됨: 2021-06-26

고품질 콘텐츠는 청중의 의사 결정 과정에 영향을 미칩니다. 귀하의 제품이 아무리 좋더라도 타겟 고객은 귀하의 온라인 콘텐츠를 기반으로 구매할 것입니다.

그러나 하나의 크기가 모든 것에 맞지는 않으며 동일한 콘텐츠가 전체 타겟 고객의 관심을 끌지 못할 것입니다. 경쟁사보다 앞서 기 위해서는 타겟 고객에게 개인화 된 콘텐츠를 제공해야합니다.

마케터의 88 %는 고객이 개인화 된 콘텐츠를 기대한다고 말합니다. 실시간으로 개인화 된 콘텐츠를 보내려면 구매자의 여정을 이해해야합니다.

구매자 여정에는 인식, 관심, 고려, 구매 및 충성도의 다섯 단계가 있습니다. 구매자가 여정을 진행함에 따라 구매자의 행동과 판매 유입 경로의 위치에 따라 개인화 된 콘텐츠를 제공해야합니다.

이 게시물에서는 구매자 여정 전반에 걸쳐 개인화 된 콘텐츠를 제공하는 방법에 대해 알아 봅니다.

목차

1. 인식 단계

구매자의 여정은이 단계에서 시작됩니다. 구매자가 문제가 있음을 알게되면 이에 대해 조사하려고합니다.

그들은 자신의 문제와 가능한 해결책에 대해 스스로 교육하려고 노력합니다. 따라서이 단계에서 목표는 개인화 된 콘텐츠를 통해 잠재 고객을 교육하는 것입니다.

소셜 미디어 게시물, 인쇄 광고, YouTube 동영상 및 / 또는 블로그를 사용하여 잠재 고객에게 다가 가세요. 구매자 페르소나를 준비하면 더 나은 타겟팅을 할 수 있습니다. 업계의 인플 루 언서에게 블로그 게시물 작성을 요청할 수도 있습니다. 이렇게하면 잠재 고객의 관심을 끌 수 있습니다.

웹 사이트 트래픽 전자 책

그러나 인플 루 언서가 틈새 시장의 전문가인지 확인하십시오. 시간을 절약하기 위해 인플 루 언서 마케팅 도구를 사용하여 업계의 관련 인플 루 언서를 검색 할 수 있습니다. Grin과 같은 도구를 사용하면 위치 및 틈새와 같은 필터를 사용하여 가장 적합한 인플 루 언서를 선택할 수 있습니다.

예를 들어 "다른 사람을 면도하는 방법"을 검색하면 첫 번째 결과는 YouTube 동영상과 함께 Gillette의 결과입니다. 이와 같은 콘텐츠는 고객이 귀하의 웹 사이트를 방문하여 구매하도록 동기를 부여합니다. 콘텐츠가 구매자의 문제를 해결하고 이에 대한 해결책을 제공하는지 확인하십시오.

비디오는 다른 사람을 면도하는 방법에 대한 단계별 가이드를 제공합니다. 이 브랜드는 보조 면도 전용으로 설계된 면도기 제품을 홍보하고 있습니다. 이 비디오는 35k 이상의 조회수를 기록했습니다.

인식 단계 개인화 된 콘텐츠

이미지 소스 – Google

2. 관심 단계

비디오 콘텐츠 또는 블로그 게시물은 소셜 미디어 프로필 또는 웹 사이트로 트래픽을 유도합니다. 이 단계에서 구매자에게 브랜드를 탐색하고 자세히 알아볼 수있는 기회를 제공해야합니다. 많은 조사와 비교를 한 후 구매자는 브랜드와 제품에 관심을 보일 수 있습니다.

이제는 구매자에게보다 구체적인 메시지를 제공하고 개인화 된 콘텐츠로 고객의 불만 사항에 대한 솔루션을 제공해야 할 때입니다. 그렇다면 구매자의 관심을 끌기 위해 어떤 유형의 콘텐츠를 사용해야합니까?

eBook, 가이드, 블로그 게시물 및 / 또는 팁 시트를 사용할 수 있습니다. 콘텐츠는 구매자에게 고유 한 판매 포인트를 강조해야합니다. 이 단계에서 목표는 사람들을 방문 페이지로 유도하고 가입을 유도하는 것입니다.

다시 말하지만, 개인화 된 콘텐츠를 사용하여 그들의 행동에 따라 의도 한 청중을 타겟팅해야합니다. 사용자가 콘텐츠에 참여하는 경우 유사한 콘텐츠에 대한 제안을 표시합니다. 그들이 떠날 예정이라면 제안으로 그들을 유인하십시오.

예를 들어 "Facebook 랜딩 페이지를 만드는 방법"을 검색 할 때 검색 엔진의 첫 번째 결과는 Instapage의 블로그입니다. 블로그를 열고 아래로 스크롤하면 블로그 끝에서 리드 자석을 볼 수 있습니다. 구매자가 클릭하면 대행사의 방문 페이지로 이동합니다. 팁 시트를 다운로드하려면 구매자는 이메일 ID로 양식을 작성해야합니다.

Instapage 개인화 된 콘텐츠

이미지 소스 – Instapage

또한 소셜 미디어에 개인화 된 콘텐츠를 게시하여 관심있는 구매자를 타겟팅하고 방문 페이지를 방문하도록 할 수 있습니다. 일단 가입하면 리드 육성 프로세스를 시작할 수 있습니다. 이메일 목록을 세분화하고 관심사와 선호도에 따라 리드 육성을 시작할 수도 있습니다.

3. 고려 단계

이제 양질의 리드를 생성 했으므로이 단계에서 리드를 육성하고 고객으로 전환해야합니다. 이 단계에서 잠재 고객과 비즈니스는 서로에 대해 더 많은 정보를 얻으려고합니다.

기업은 더 많은 정보를 수집해야합니다. 예를 들어 회사의 규모는? 회사에서 잠재 고객의 역할은 무엇입니까? 회사가 귀하의 솔루션을 감당할 수 있습니까? 이 질문에 대한 답을 찾으려면 이메일 분석을 통해 리드가 선호하는 콘텐츠를 식별해야합니다.

분석을 기반으로 리드를 세분화하고 확장 된 개인화 된 콘텐츠를 제공 할 수 있습니다. 큰 리드 캡처 양식이있는 랜딩 페이지를 통해 더 관련성있는 리소스를 제공 할 수 있습니다. 양식에는 마케팅 팀이 리드를 고객으로 전환하는 데 도움이되는보다 구체적인 세부 정보가 필요합니다.

리드는 또한 비즈니스에 대한 더 많은 정보를 수집하고 있습니다. 그들은 당신이 신뢰할 만하고 권위있는 출처인지 알고 싶어합니다.

이를 위해 그들은 귀하의 성과를 증언 할 리소스를 찾고 있습니다. 사례 연구, 웨비나, 백서, 보고서 및 리드 캡처 랜딩 페이지와 같은 개인화 된 콘텐츠를 사용하여 작업을 소개 할 수 있습니다.

보고서는 귀하가 업계의 리더임을 나타낼 수 있습니다. 백서는 지식의 깊이를 반영 할 수 있습니다. 웨비나는 리드의 관심을 끌 수 있도록 도와줍니다.

사례 연구는 실제 사례를 제공하여 솔루션이 성공적임을 입증합니다. 따라서 대상 청중과 선호도에 따라 콘텐츠 유형을 선택할 수 있습니다.

예를 들어, Leadpage는 웨비나를 통해 지식을 전시하고 업계의 전문가임을 증명합니다.

리드 페이지 맞춤형 콘텐츠

이미지 소스 – 리드 페이지

4. 구매 단계

구매자가 제품 또는 서비스를 구매할 수있는 단계에 도달했습니다. 따라서 구매자를 설득하려면 고객의 요구 사항을 충족 할 수 있음을 입증하는 고도로 개인화 된 콘텐츠를 만들어야합니다.

무료 평가판, 고객 사례, 판매 페이지, 데모 및 / 또는 FAQ와 같은 콘텐츠 양식을 선택하여 구매자와의 커뮤니케이션을 개인화 할 수 있습니다. 이 단계에서는 매우 매력적이고 개인화 된 콘텐츠를 사용하여 전환을 유도해야합니다.

이러한 개인화 된 콘텐츠를 만들려면 구매자가 제품을 구매하지 못하게하는 문제를 식별해야합니다. 이를 식별하면 콘텐츠 유형을 선택하고 전환율이 높은 판매 페이지를 만드는 데 도움이됩니다.

예를 들어 Five9는 데모 콘텐츠 형식을 사용하여 구매자가 제품을 구매하도록 장려합니다.

Five9 맞춤형 콘텐츠

이미지 소스 – Five9

아래 스크린 샷은 Jon Loomer Digital에서 가져온 것으로, 개인화 된 판매 페이지를 사용하여 구매자가 제품을 구매하도록 설득했습니다. 페이지 끝에 언급 된 몇 가지 고객 성공 사례도 있습니다.

Jon Loomer 디지털 맞춤형 콘텐츠

이미지 출처 – Jon Loomer Digital

5. 로열티 단계

구매자를 성공적으로 고객으로 전환했기 때문에 구매자의 여정이 끝났다고 생각한다면 더 이상 틀릴 수 없습니다.

고객이 제품을 다시 구매하도록 설득하면 비즈니스가 성장할 것입니다. 행복한 고객은 비즈니스 성장으로 이어집니다.

인앱 메시지, 소셜 미디어 콘텐츠, 온 보딩 이메일 및 / 또는 헬프 데스크와 같은 개인화 된 콘텐츠를 사용하여 고객을 만족시킬 수 있습니다.

예를 들어 다음 스크린 샷은 Groove의 온 보딩 이메일입니다.

Groove Personalized Content의 온 보딩 이메일

이미지 소스 – 그루브

Nike와 같은 브랜드는 구매자가 구매하도록 유도하는 인앱 메시지를 사용합니다. 트리거 메시지는 프로모션 제안, 최초 구매 할인 또는 추천 쿠폰 일 수 있습니다.

Nike 기프트 바우처 맞춤형 콘텐츠

이미지 출처 – Nike

마지막 생각들

콘텐츠는 eBook 및 블로그 게시물에만 국한되지 않습니다. 웨비나, 푸시 알림, 팟 캐스트 및 비디오도 콘텐츠의 한 형태입니다. 이러한 다양한 유형의 콘텐츠를 올바르게 사용하면 잠재 고객의 관심을 끌 수 있습니다.

구매자의 여정은 매우 효과적인 개인화 된 콘텐츠를 최적화하고 생성하도록 안내합니다. 또한 적시에 적절한 구매자를 타겟팅하는 데 도움이됩니다.

구매자의 관심을 끌기 위해 어떤 유형의 개인화 된 콘텐츠를 사용하십니까? 귀하의 경험을 공유하십시오.

콘텐츠 전략 컨설턴트