고객 확보 비용이란 무엇이며 이를 최소화하는 방법
게시 됨: 2020-11-24쓰라린 진실은 리드가 저절로 오지 않는다는 것입니다. 이러한 리드를 고객으로 전환 하고 전환하려면 시간과 돈을 투자해야 합니다. 그리고 이것이 바로 고객 획득 비용(CAC)이 작용하는 곳입니다.
고객 확보 비용은 고객을 확보하기 위해 투자한 금액입니다. 더 많은 질문이 떠오르시나요? 고객 확보 비용에 포함되는 항목, 고객 확보 비용을 어떻게 계산하는지 등.
글쎄, 걱정하지 마십시오! 이 게시물은 당신이 찾고 있는 모든 답변을 제공할 것입니다.
배울 내용은 다음과 같습니다.
- 고객 확보 비용이란 무엇입니까?
- 고객 확보 비용이 중요한 이유는 무엇입니까?
- CAC를 어떻게 계산합니까?
- 좋은 CAC 비율이란 무엇입니까?
- 고객 유치 비용을 줄이는 19가지 방법

고객 확보 비용이란 무엇입니까?
고객 확보 비용은 새로운 고객을 확보하는 데 드는 대략적인 비용입니다. 다시 말해, 잠재 고객을 귀하로부터 구매하는 고객으로 전환하는 데 관련된 모든 마케팅 및 판매 비용입니다.
그리고 고객 확보 비용에는 무엇이 포함됩니까? 사용하는 도구, 광고 비용, 마케터의 급여, 영업 사원의 급여 등을 포함하여 모든 지출 또는 투자입니다.
전반적으로 고객 획득당 비용이 낮아야 합니다. 그것이 왜 중요한지 봅시다.
고객 확보 비용이 중요한 이유는 무엇입니까?
리드를 전환하는 데 너무 많은 노력을 기울이고 있습니까? 아니면 리드가 많지 않은 채널에서 시간을 보내고 있습니까? 고객 획득 비용을 알면 이 모든 것에 답할 수 있습니다.
또한 고객이 다시 지출하는 금액과 같이 지출한 금액이 충분한지 알려줄 수 있습니다. 예를 들어, 응답자는 어떤 고객 확보 채널이 많은 수익을 거두지 못하고 어떤 수익이 좋은지 알려줄 수 있습니다.

간단히 말해서 CAC는 고객의 가치를 알려줄 수 있습니다. SaaS 회사의 경우 이는 비즈니스의 확장성을 분석하는 데 도움이 됩니다.
말할 것도 없이, 당신은 당신이 투자한 돈과 고객으로부터 얻는 돈의 차이를 보고 비용을 결정할 수 있습니다. 그만큼 CAC가 중요합니다.
CAC를 어떻게 계산합니까?
고객 확보 비용을 계산하는 것은 간단합니다. 그러나 각 고객을 확보하는 비용을 추적하는 것은 너무 많은 작업이므로 항상 대략적인 가치만 얻을 수 있습니다.
대략적인 CAC를 구하는 공식은 다음과 같습니다.
마케팅 비용 + 판매 비용/신규 고객 확보
간단히 말해서, 고객을 확보하기 위한 모든 투자의 합계를 선택한 기간에 얻은 신규 고객으로 나누면 CAC를 얻을 수 있습니다.
마케팅 및 판매에 1년에 200달러를 지출했다고 가정해 보겠습니다. 이 투자는 15명의 새로운 고객을 확보합니다. 따라서 이 경우: 200/20은 CAC가 10임을 의미합니다.
좋은 CAC 비율이란 무엇입니까?
지금까지 고객 획득당 비용이 무엇인지, 그 중요성과 고객 획득 비용을 계산하는 방법을 알게 되었습니다. 이제 다른 메트릭인 CAC 비율 또는 CLV:CAC 비율을 소개하겠습니다. 여기서 CLV는 고객 평생 가치입니다.
잠깐만, 고객 평생 가치는 무엇이며 왜 중요한가요? 고객이 당신에게서 구매하도록 하는 것은 고객이 당신의 제품이나 서비스를 구매했을 때 멈추지 않습니다. 항상 교차 판매, 상향 판매가 가능하고 구독 기반 비즈니스인 경우 구독자를 유지하십시오(평생!).
이 모든 것은 고객을 유지하는 데 리소스를 할당해야 한다는 것을 의미하므로 고객이 비즈니스에 계속 지출할 수 있습니다. 여기에서 고객이 평생 동안 제품/서비스에 지출할 것으로 예상되는 CLV 또는 총 금액을 계산해야 합니다. CLV가 많을수록 좋습니다.
따라서 이상적인 CLV:CAC 비율은 고객 평생 가치가 높고 고객 확보 비용이 낮습니다. 수치적으로 말하자면, 좋은 사업은 적어도 3:1의 비율을 가지고 있습니다. 즉, 고객은 고객을 확보하는 데 지출한 금액보다 3배 더 많은 비용을 지출합니다.
비율이 1:1 정도인가요? 너무 많이 지출하고 있습니다. 그리고 CLV:CAC가 5:1의 북쪽에 있다면 놀라운 사업을 하고 있는 것이며 성장에 더 많은 투자를 고려해야 합니다.
고객 유치 비용을 줄이는 19가지 방법
고객 확보 비용을 낮게 유지해야 합니다. 하지만 어떻게? 다음은 전문가의 19가지 팁입니다.
- 파트너 프로그램 구축
- 리타겟팅
- 인건비 절감
- 마케팅 자동화 사용
- 신뢰를 쌓다
- 이메일 마케팅 활용
- 콘텐츠 마케팅에 투자
- 비용 효율적인 마케팅 전략 활용
- 소셜 미디어를 최대한 활용
- 데이터 분석
- 입소문 마케팅 활용
- 추천 프로그램 사용
- 고객의 평생 가치 연구
- 더 낮은 배송료
- 비서 서비스를 고용
- 유기적 트래픽 전환
- 고객 경험 최적화
- SEO 게임 작업
- 테스트 및 최적화
뛰어들어봅시다.
프로 팁: SaaS 회사에 적합한 지표를 추적하는 방법
SaaS 회사에서 판매, 마케팅 및 고객 성공을 위해 어떤 KPI를 추적해야 하는지 아는 것은 쉽지 않습니다. 많은 가능성이 있고 해야 할 일도 많습니다! 회사의 상태를 결정하는 기본 지표부터 시작하는 것이 어떻습니까?
- 매출(총) 거래량: 이번 달, 이번 분기 또는 올해에 영업 팀이 가져온 수익은 얼마입니까?
- MRR 성장: 반복 구독으로 수익을 얼마나 빠르게 성장시키고 있습니까?
- 고객: 지금 몇 명의 고객이 있습니까?
- 고객 이탈률 : 고객 이탈률은 얼마이며 이탈로 인해 손실된 수익은 얼마입니까?
Stripe에서 이를 추적하려는 경우 Stripe 고객 데이터를 가져오고 SaaS 수익 성과를 한 눈에 모니터링할 수 있도록 올바른 메트릭을 자동으로 시각화하는 플러그 앤 플레이 대시보드를 구축하여 쉽게 수행할 수 있습니다.

코딩 없이 몇 번의 클릭만으로 쉽게 설정할 수 있습니다.
이 Stripe 대시보드를 설정하려면 다음 3가지 간단한 단계를 따르세요.
1단계: 템플릿 가져오기
2단계: Stripe 계정을 Databox에 연결합니다.
3단계: 몇 초 만에 대시보드가 채워지는 것을 지켜보십시오.
1. 파트너 프로그램 구축
Databox의 Peter Caputa는 "리셀러 프로그램을 구축하십시오."라고 조언합니다. “고객 확보 비용을 줄이는 가장 좋은 방법은 다른 회사에서 고객을 마케팅, 판매 및 서비스하도록 돕는 것입니다.
파트너 프로그램을 올바르게 구축하면 리셀러가 적은 노력으로 귀하에게 적합한 잠재 고객을 추천할 수 있을 뿐만 아니라 자체 마케팅 채널을 통해 귀하를 마케팅하고 자체적으로 거래를 성사시키며 심지어 귀하를 도울 수 있습니다. 고객을 유지하고 상향 판매합니다. 또한, 교육을 받고 생산적인 파트너를 구하면 비즈니스의 성공이 귀하의 성공에 달려 있기 때문에 몇 년 또는 어쩌면 영원히 귀하를 위해 판매할 것입니다.”
2. 리타겟팅
WikiLawn의 Dan Bailey는 “재타겟팅이 CAC에 영향을 미치는 가장 좋은 방법이라고 생각합니다. 광고 소재를 변경하고, 사본을 테스트하고, 자동화를 충분히 활용하는 등의 작업을 할 수 있는 것은 사실입니다. 그러나 적합한 사람들을 대상으로 하지 않는다면 이 수치가 눈에 띄게 감소하는 것을 결코 볼 수 없을 것입니다.”
관련: 웜 리드 전환을 위한 11가지 Facebook 리타게팅 팁
3. 인건비 절감
Soundstripe의 Jordan Schneider는 고객 확보 비용 절감과 관련하여 "인건비 절감"을 권장합니다.
“모든 채널에 직접 연결된 노동력은 CAC에 포함되어야 합니다. 다음은 과거에 주요 마케팅 채널에서 팀의 비용을 절감한 몇 가지 방법입니다.”라고 Schneider는 말합니다.
"Google AdWords 및 소셜 미디어 광고 전략을 관리하기 위해 대행사를 사용하는 경우 월간 광고 지출에서 가져오는 수수료(%)에서 대행사에 지불되는 금액에 세심한 주의를 기울여야 합니다.
이 배열은 일반적으로 초기에는 저예산의 경우 환상적이지만 특정 월별 지출에서 낭비가 될 수 있으며 비용이 지출에 비례하여 확장되기 때문에 이러한 채널에서 규모의 경제에 도달하는 것을 방해할 수도 있습니다.
그 숫자를 주시하세요. 집에서 1~2명의 관리자를 더 낮은 비용으로 쉽게 고용할 수 있는 수준을 넘어서면 방아쇠를 당깁니다. 적절한 사람을 찾고 그들의 급여를 기관의 커미션 대신 비용에 귀속시킬 수 있다면 장기적으로 뱃짐을 절약할 수 있고 CAC를 빠르게 줄일 수 있습니다.
SEO에서 비용은 인건비와도 관련이 있습니다. 키워드에 대한 순위를 얻으려면 잘 만들어진 콘텐츠가 필요하기 때문에 해당 비용의 대부분은 일반적으로 카피라이터에게 전용됩니다.
이 채널에서 시간이 지남에 따라 CAC를 줄이는 한 가지 좋은 방법은 직원을 유지하고 정규직 급여를 지불하는 대신 계약된 카피라이터 네트워크를 구축하고 기사당 비용을 지불하는 것입니다. 종종 1년 동안 전업 작가 비용의 약 40-50%에 매우 재능 있는 계약자의 동일한 결과물을 볼 수 있습니다.”
4. 마케팅 자동화 사용
리드 육성 또는 이메일 드립과 같은 마케팅 자동화를 사용하는 것도 CAC를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
Stockarea의 Abhiraj Tulsyan은 “자동화된 마케팅 캠페인을 사용하고 대규모로 수행함으로써 고객 확보 비용을 효과적으로 줄일 수 있습니다.
자동화된 마케팅 캠페인은 처음에는 비용이 적게 들지만 시간이 지남에 따라 경제적일 뿐만 아니라 더 효과적임이 입증됩니다.
우리는 항상 이러한 유형의 캠페인에서 규모의 경제를 활용할 수 있으며 이러한 캠페인과 관련된 유지 관리 및 간접비를 줄여 비즈니스를 홍보하고 고객을 확보할 수 있습니다. 이러한 자동화된 캠페인은 특정 타겟 고객에 대해 시작할 수 있으므로 더 나은 전환율을 제공합니다."
요약하면, OA Design Services의 Oliver Andrews는 “마케팅 자동화나 이메일 드립을 사용하면 CAC를 낮추는 데도 도움이 될 수 있습니다. 이러한 잠재 고객에게 제공할 수 있는 가치에 대해 생각해 보십시오. 고객 유지 관행의 도움으로 사용자가 입소문을 퍼뜨리고 앱 리뷰 섹션에 좋은 의견을 남기고 앱을 중심으로 커뮤니티를 구축할 수 있는 새로운 문을 열 수 있습니다. 이는 청중이 귀하와 귀하의 의견을 들을 수 있는 최상의 결과입니다. CAC를 줄이는 것이 도움이 됩니다.”
관련 : 고객 유지율을 높이는 26가지 효과적인 방법
5. 신뢰 구축
Firstrate Data의 Ryan Maxwell은 다음과 같이 경험을 공유합니다. “CAC를 줄이는 가장 좋은 방법은 미디어 채널이나 광고 문구와 관련이 없는 것이었습니다. 그것은 우리 사이트의 평판 신호에 있었습니다. 전체 설립자 프로필, 전화번호, 회사 연혁에 대한 세부 정보, 회사가 설립된 모든 위치를 추가하면 고객이 이전에 만나본 적이 없는 회사에서 편안하게 구매할 수 있습니다.”
6. 이메일 마케팅 활용
Palma Violets Loans의 Anton Konopliov는 "신규 고객에게 판매하는 것이 기존 구독자에게 판매하는 것보다 확실히 위험합니다.
“당신의 캠페인을 위해 해외 잠재고객을 타겟팅하는 데는 너무 많은 불확실성이 있습니다. 왜냐하면 그들이 이전에 들어본 적이 없는 당신과 같은 마케터에게 갈 가능성이 더 낮기 때문입니다. 가장 좋은 확률은 기존 구독자를 활성화하고 특히 취소한 구독자를 다시 유인하는 것입니다."
Konopliov는 다음과 같이 덧붙입니다. “그들은 이미 귀하를 알고 있고 귀하의 제품을 사용한 경험이 있기 때문에 귀하를 지원하고 귀하의 제품을 다시 애용할 가능성이 큽니다.
저에게 이메일 마케팅은 가장 낮은 CAC와 가장 높은 전환율로 수익을 제공합니다. 시장과 직접 소통하기 때문에 각 콘텐츠를 사용자가 원하는 대로 맞춤화할 수 있습니다.”
Deep North의 Akanksha Shrivastava도 고객 확보 비용을 절감한 이메일 마케팅에 박수를 보냅니다.
올바른 데이터베이스를 얻는 것은 매우 저렴하지만 마케팅 담당자는 이메일 콘텐츠, 제목, 랜딩 페이지 등을 최적화할 수 있어야 합니다. A/B 테스트를 실행하고 다음과 같은 마케팅 자동화 도구를 사용하여 다양한 창의적인 아이디어를 실험하는 것을 두려워하지 마십시오. HubSpot으로.”
7. 콘텐츠 마케팅 투자
Big Al's Sports Picks의 Al McMordie는 "콘텐츠가 왕이라고 말하는 데는 이유가 있습니다. 즉, 방문자가 읽을 수 있는 유익한 기사를 제공하는 것 이상으로 여러 면에서 비즈니스에 도움이 될 수 있음을 의미합니다."라고 말합니다.
“특히 게스트 게시물 형태의 콘텐츠 마케팅은 금전적 투자가 거의 또는 전혀 없이 고객을 귀하의 사이트로 안내할 수 있습니다. 또한 회사 브랜딩에도 좋습니다.”
Agency Partner Interactive의 Adam Rizzieri도 “의도적인 콘텐츠 기반 SEO 전략에 투자하십시오. 4~6개월 동안 일주일에 두 번 이상 블로그에 게시하여 '뉴스 사이트' Google 보너스를 받으세요. 그러면 가장 자격 있고 참여도가 높은 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다.”
8. 비용 효율적인 마케팅 전략 활용
Mailbird의 Andrea Loubier는 “CAC를 줄이는 창의적인 방법을 찾으려고 할 때 마케팅 전략을 자세히 살펴봐야 합니다.

“이메일 마케팅은 마케팅 예산을 완전히 소진시키지 않으면서 적격한 리드를 얻을 수 있는 훌륭한 방법입니다. 또한 모든 경우에 사용할 수 있는 템플릿이 많기 때문에 시간 제약이 있는 사람들에게도 적합합니다.”
Beekeeper의 Alexandra Zamolo는 “CAC를 낮추는 한 가지 방법은 예산 친화적인 효과적인 마케팅 전략을 찾는 것입니다. 그러한 옵션 중 하나는 HARO(기자 지원)입니다.
이 플랫폼에서 기업은 기사 인용이 필요한 언론인이 게시한 쿼리에 응답할 수 있습니다. 이것은 백링크를 수신할 뿐만 아니라 해당 분야의 전문가로 자리매김할 수 있는 좋은 방법입니다. 이것은 유기적이지만 이미 자격을 갖춘 리드로 이어질 수 있습니다.”
관련 : 유기적 트래픽을 늘리고 유지하는 수동 링크 구축 기술
9. 소셜 미디어를 최대한 활용
“CAC를 줄이는 한 가지 방법은 소셜 미디어를 최대한 활용하는 것입니다.”라고 Boot Mood Foot의 Steve Johnson은 다른 여러 기고자들과 함께 주장합니다.
좋은 소식을 원하십니까? 한푼도 쓸 필요가 없습니다. Johnson은 “우리는 항상 마케팅이나 유료 광고를 생각합니다. 그러나 그룹에 가입하고 브랜드 또는 비즈니스에 대해 게시하여 팔로워를 유기적으로 성장시키는 또 다른 방법이 있습니다.
그룹의 10,000명의 회원 중 귀하의 게시물을 보는 약 1-3%가 귀하의 잠재 고객일 수 있다고 가정해 보겠습니다. 제 경험상 가장 낮은 고객 확보 비용을 제공하는 채널은 여전히 이메일 마케팅입니다."
관련 : 유기적 사회 성장을 촉진하기 위한 46가지 전문가 팁
ELM Learning의 Greg Kozera는 다음과 같이 말합니다. 또한, 이미 다른 사람들보다 더 잘 수행되고 있는 게시물을 부스트하도록 선택할 수 있으므로 해당 주제가 팔로워 또는 '잠재 고객'이라고 부르는 방법에 대해 이미 효과적으로 '테스트'했습니다.”
"CAC를 최소로 유지하려면 클릭률, 전환율, 참여 등을 모니터링하십시오."라고 Stanlee Hospitality Supplies의 Stanlee는 제안합니다. “우리 대부분은 Facebook 광고 및 Linkedin과 같은 소셜 미디어 및 비즈니스 플랫폼을 사용하고 있습니다.
우리는 그것에 대한 우리의 비즈니스와 서비스를 홍보합니다. CAC를 최소로 유지하려면 클릭률, 전환율, 참여 등을 모니터링하십시오. 결과에 따라 전략을 계속 변경하면 더 많은 리드를 생성하는 데 도움이 됩니다. 전반적으로 고객 확보 비용을 절감할 것입니다.”
Kindra의 Catherine Balsam-Schwaber가 유료 광고에 대해 설명합니다. “ 유료 소셜 미디어 캠페인의 장점은 몇 번의 클릭만으로 타겟 고객에 맞게 광고를 맞춤화할 수 있다는 것 입니다. 그리고 이미 꽤 실적이 좋은 게시물을 홍보하라는 알림을 통해 청중의 관심을 끌고 있는 주제까지 더 폭넓게 볼 수 있습니다. 소셜 캠페인은 여전히 예산 친화적인 옵션이므로 CAC를 낮게 유지할 수 있습니다.”
예를 들어 Simple Sheets의 Paul Burke는 다음과 같이 말했습니다. “Facebook은 우리의 가장 큰 인수 채널입니다. 잠재 고객을 홈페이지로 보내기보다 항상 방문 페이지를 테스트하고 훨씬 더 높은 비율로 전환되는 페이지를 짜내고 있습니다. 이를 통해 CAC를 원래 시작했던 곳에서 절반으로 줄였습니다.”
관련 : Facebook 광고 게재위치: 어떻게 비교하고 가장 실적이 좋은가?
10. 데이터 분석
Growth Hackers Services의 Jonathan Aufray는 비용 획득 비용을 줄일 수 있는 방법을 추가합니다. “고객 확보 비용을 줄이는 가장 좋은 방법은 데이터를 심층적으로 분석하는 것입니다. 리드 및 판매를 유도하는 요인과 가장 중요하게는 그렇지 않은 요인과 제거하거나 최적화할 수 있는 요인을 이해하고 싶습니다.
바늘을 많이 움직이지 않는 채널을 찾으면 해당 채널을 최적화하거나 제거하여 작동하는 채널을 두 배로 줄일 수 있습니다."
관련 : 데이터를 사용하여 콘텐츠 마케팅 전략에 영감을 주는 22가지 아이디어
11. 입소문 마케팅 활용
Eureka의 Tommy Fang은 “CAC를 줄이는 가장 좋은 방법은 사용자가 친구에게 알릴 제품에 투자하여 CAC를 효과적으로 0으로 줄이는 것입니다. 추천 크레딧 등. 사람들은 친구들에게 무료로 유레카에 대해 이야기합니다.”
12. 추천 프로그램 사용
“프리미엄 제품 또는 서비스 확장을 통해 현재 고객에게 인센티브를 제공하는 추천 프로그램을 설정하십시오. 이 모든 것이 총 CAC를 줄입니다.”라고 altLINE Sobanco의 Jim Pendergast는 설명합니다. “이런 종류의 추천 프로그램은 하나의 돌로 두 마리의 CAC 새를 죽입니다.
첫째, 새로운 고객을 자주 소싱하고 재활용하는 것보다 현재까지 우리 모두가 알고 있는 충성도가 높은 고객에게 보상합니다.
둘째, 자연스럽게 상향 또는 교차 판매 기회로 이어집니다. 고객은 이제 이전에 고려했지만 결코 뛰어 넘지 않은 제품, 서비스 또는 확장의 프리미엄 측면을 맛보고 있습니다. 그들은 추가 구매가 아닌 경우 프리미엄 기능을 유지하기 위해 추가 상품 및 서비스에 대해 비용을 지불할 가능성이 훨씬 더 높아집니다.”
Big EVAL의 Thomas Bolt는 다음과 같이 동의합니다. “잘 생각한 추천 프로그램을 사용하면 CAC를 낮출 수 있을 뿐만 아니라 입소문을 통해 가능한 가장 좋은 방법으로 회사에 대한 뉴스를 퍼뜨릴 수 있습니다. 만족한 고객이 있다는 것을 알게 되면 추천으로 회사 정보를 제공할 수 있는 직접적이고 간단한 방법이 있는지 확인하십시오. 잠재 고객이 귀하의 서비스나 제품을 사용하기로 선택하면 인센티브를 제공할 수도 있습니다.”
13. 고객의 평생 가치를 연구하라
Firewire Digital의 Shonavee Simpson-Anderson은 고객 확보 비용이 무엇인지 상기하면서 다음과 같이 말합니다. 고객의 평생 가치를 생각합니다.
CAC가 고객의 평생 가치보다 높으면 투자 수익률이 마이너스가 되므로 기업은 항상 CAC를 줄일 방법을 찾고 있습니다.”
Simpson-Anderson은 계속해서 “CAC를 줄일 수 있는 한 가지 방법은 유료 광고의 수를 최소화하는 것입니다. 잠재 리드에 대한 노출에 대해 비용을 지불할 때마다 광고를 만드는 데 투자한 시간에 따라 CAC가 더 높아집니다. 광고 지출 외에 콘텐츠 제작, 마케팅 전략, 최적화 및 깔때기 디자인 비용을 고려해야 하기 때문입니다.
따라서 CAC를 실제로 줄이는 한 가지 방법은 광고를 하든 하지 않든 해야 하는 SEO 및 디지털 마케팅과 같은 모든 일을 할 수 있는 곳에서 광고 지출을 없애고 정말 잘하는 것입니다."
관련 : 고객평생가치(CLTV)를 높이는 18가지 팁
14. 낮은 배송료
Nets Insights의 Jonathan Delfs는 "물리적 제품을 판매하는 전자 상거래 비즈니스의 경우 배송 비용이 전환율에 직접적인 영향을 미치므로 배송 비용이 너무 높을 경우 고객당 더 높은 가격을 제공한다는 사실을 알게 되었습니다."라고 말합니다.
“우리 테스트에 따르면 선적 요금을 낮추면 전환율이 향상되고 고객 확보 비용이 절감됩니다. 당신의 이익에 주의를 기울이십시오. 그러면 이 기동이 당신을 절약하는 것보다 더 많은 돈을 들이지 않을 것입니다. 때로는 높은 CAC가 그만한 가치가 있습니다.”라고 Delfs는 말합니다.
Delfs는 또한 Simpson-Anderson이 위에서 언급한 또 다른 점을 지적합니다. 그들에 의해 생성. CAC를 낮추는 것이 항상 정답은 아닙니다. 수익이 감소하거나 '할인 세그먼트'를 받고 있다는 징후가 있는지 확인하십시오. 저렴한 것이 항상 답은 아닙니다.”
15. 비서 서비스 고용
AdNudging.com의 Lars Larsen은 "비서 서비스를 고용하면 전화를 절대 놓치지 않을 수 있으므로 CAC를 줄이는 좋은 방법이 될 수 있습니다.
"우리 경험에 따르면 많은 소기업 소유자는 너무 바빠서 전화를 받지 못하는 경우가 많으며 비서 서비스를 통해 부재중 전화에 대해 유연하고 저렴한 보험을 제공할 수 있습니다."
16. 유기적 트래픽 전환
Burbz의 Kenny Dahill은 "비즈니스에 격언이 있습니다. 때로는 새로운 고객을 찾는 것보다 현재 고객을 유지하는 것이 더 저렴합니다."라고 말합니다. “새로운 방문자를 찾는 것보다 현재 방문자를 유지하는 것이 더 저렴하다는 점을 제외하면 획득 비용을 줄이는 방법도 마찬가지입니다.
Burbz는 SEO 및 콘텐츠 마케팅에서 성공을 거두었습니다. “등록뿐만 아니라 유기적 트래픽이 크게 증가했습니다. SEO는 효과적인 저비용 획득을 위해 적극 권장되지만 사용자가 사이트에 있다고 해서 작업이 끝나지는 않습니다.
유기적 트래픽을 처리한 후 전환에 집중하고 사용자가 원하는 페이지로 이동하여 등록하도록 유도했습니다. CRO를 통해 우리 팀은 등록 페이지를 최대 30%까지 개선할 수 있었습니다. 이 상당한 증가는 SEO 마케팅을 보다 효율적으로 만들어 고객 확보 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다. Google Optimize 및 CrazyEgg와 같은 도구를 사용하여 사용자 행동 및 A/B 테스트를 관찰함으로써 이를 달성했습니다."
이와 유사하게 RankLetter의 Peter Thaleikis는 “많은 온라인 비즈니스에서 집중적인 A/B 테스트는 전환율을 높이고 고객 획득 비용(CAC)을 줄이는 열쇠입니다. 제목, 텍스트, 그래픽, 차트, CTA 및 다양한 디자인 요소와 같이 웹사이트의 거의 모든 요소를 테스트할 수 있습니다."
Thaleikis의 조언은 "A/B 테스트를 위한 내부 프로세스를 설정하고 결과를 추적하고 데이터 세트가 충분히 커지면 이를 평가하기 위해 한 번의 변경으로 작게 시작하는 것입니다. 효과가 미미한 경우 변경 사항을 삭제하고 다음 테스트를 실행합니다. Amazon, Google과 같은 대기업은 수백 개의 마이크로 A/B 테스트를 동시에 실행하는 것으로 알려져 있습니다. 웹 사이트의 규모가 크기 때문에 이러한 테스트는 훈련되지 않은 눈에는 거의 눈에 띄지 않습니다."
A/B 테스트와 관련하여 Dollar Creed의 Lily Ugbaja는 “실제 데이터가 없으면 모든 것이 추측일 뿐입니다. 광고는 사이트 A에서 작동할 수 있지만 SEO는 사이트 B에서 가장 잘 작동합니다. 따라서 CAC를 줄이려면 즉시 분할 테스트를 시작하는 것이 가장 좋습니다. 어떤 유형의 페이지가 자연 방문자를 더 잘 전환합니까? 소셜 방문자를 더 잘 전환시키는 것은 무엇입니까?
이것이 우리가 A/B 테스팅을 통해 찾을 수 있는 답이며 가장 적합한 곳에 리소스를 할당하여 CAC를 효과적으로 줄입니다.”
관련 : 28명의 마케팅 전문가가 말하는 효과적인 A/B 테스트 실행 방법
Slyecom의 Pir Fahad Momin은 "CAC를 줄이는 한 가지 전략적 방법은 콘텐츠의 카피, CTA 레이아웃, 구조, 평가, 이메일 등에 집중하여 전환율을 높이는 것입니다. "또 다른 방법은 이메일 마케팅 및 기타 도구를 통해 잠재 고객을 재타겟팅하고 관심을 끄는 것입니다."
17. 고객 경험 최적화
Will Laurenson은 "이것은 더 광범위하지만 고객 경험 최적화"라고 말합니다.
Monkey Blocks에서 고객 확보 비용이 무엇이며 어떻게 줄일 수 있는지에 대한 응답입니다.
“광고를 원하는 만큼 최적화할 수 있지만 항상 한계가 있고 비용은 항상 증가합니다. 고객이 웹사이트에 방문하면 집중하세요.
그들을 사람처럼 대하고 그들과 관계를 구축하십시오.
제품과 함께 가치와 정보를 제공하고, 우수한 고객 지원을 제공하고, 다양한 지불 및 배송 옵션을 제공하십시오. 환상적인 현장 경험을 만들고 놀라운 구매 후 흐름을 따라갈 수 있다면 엄청난 혜택을 볼 수 있을 것입니다.”라고 Laurenson은 말합니다.
“고객을 더 잘 유지하고 고객의 가치를 높이며 입소문, 리뷰 및 일반적인 브랜드 노출을 향상시켜 유료 채널에서도 CAC를 낮추는 데 도움이 됩니다.
매우 과소평가된 지역. 경쟁업체가 광고 문구와 크리에이티브를 약간만 수정하는 데 집착하는 반면, 현장 환경에서 작업하면 10배의 성장을 볼 수 있습니다.”
18. SEO 게임 작업
Terakeet의 Jonas Sickler는 "SEO는 유료 미디어에 비해 고객 확보 비용을 최대 75%까지 줄여줍니다."라고 강조합니다. “그 이유는 SEO를 사용하면 전환 시간이 더 오래 걸리고 PPC에 비해 비용이 너무 많이 드는 최상위 퍼널 키워드를 타겟팅하여 고객이 귀하의 브랜드에 대해 알기 전에 고객을 확보할 수 있기 때문입니다.
관련 : PPC 캠페인 성과를 계획하고 향상시키기 위한 14가지 팁
또한 기업은 무료 유기 트래픽을 잠식하는 탐색 브랜드 키워드를 광고 지출에서 제거하여 CAC를 줄일 수 있습니다. 예를 들어 누군가가 '타겟'을 검색하면 가장 가까운 매장이나 웹사이트를 찾기를 원합니다. 일치검색 키워드를 구매하면 광고 지출이 낭비되고 CAC가 증가합니다.
마지막으로, SEO는 보다 지속 가능한 결과를 생성하기 때문에 유기적 검색은 트래픽을 계속 생성하는 플라이휠과 같은 역할을 합니다. 유료 트래픽은 광고 구매를 중단하는 순간 즉시 사라집니다."
Flow Research Collective의 Viola Eva는 다음과 같이 말합니다.
방문자를 사이트로 유기적으로 끌어들일 수 있으면 블로그 게시물을 포함하여 사이트에서 SEO를 구현하는 데 소비한 시간을 뺀 비용이 한 푼도 들지 않습니다. 키워드에 대한 순위를 매기기 시작하면 페이지 1에 점점 더 가까워지면 어떤 일이 일어날지 우리 모두 알고 있습니다.
멋진 키즈 클럽에서 시작하는 것 외에도 사이트 트래픽이 극적으로 증가하여 점점 더 많은 잠재 고객을 확보할 수 있습니다.”
관련 : 새 웹사이트의 SEO: 순위를 시작하기 위해 알아야 할 모든 것
19. 테스트 및 최적화
고객 확보 비용을 줄이는 마지막 팁은 Ctrl+Alt Marketing의 Nicole Fortunaso가 말했습니다. 신규 사업이든 기존 사업이든 상관없이 귀하와 귀하의 팀은 이러한 사고 방식을 가져야 합니다."
“테스트할 때 전체 범위를 확장하고 도입을 목표로 더 많은 예산을 확보하는 데 집중해야 합니다. 작게 시작하면 CAC를 실제로 최적화할 기회를 놓치는 경우가 있습니다. 고려해야 할 두 번째 측면은 귀하와 귀하의 팀이 귀하가 보유한 비즈니스 유형에 대한 강점입니다. 이메일 수집, 콘텐츠 작성, 소셜 또는 유료 검색에 능숙합니까?
특정 팀과 브랜드가 특정 경로에 더 적합하고 주요 채널을 통해 CAC를 최적화할 수 있다는 것을 알게 될 것입니다. 마지막으로 채널이 혼합되어 있는지 확인해야 합니다. 나는 많은 기업이 한 채널에 노력을 기울이지 않고 다른 채널을 실험하지 않는 것을 보았습니다. 갑자기 시장이 변화하고 해당 채널이 예전만큼 효과적이지 않을 때입니다. 바로 이 때입니다. 왼쪽 스크램블링." Fortunaso가 계속합니다.
“파도를 타고 다양한 채널로 실험해 보세요. 채널이 작동하지 않는 경우 채널을 자르는 것을 부끄러워하지 말고 나중에 다시 확인하십시오. 고객 사고 방식과 브랜드와 상호 작용하는 방식이 변경됩니다. 마케터로서 적응해야 합니다!”

마무리
자, 여러분. 이제 고객 확보 비용에 대한 답과 함께 CAC를 줄일 수 있는 19가지 방법의 체크리스트가 있습니다. 그래서 당신은 무엇을 기다리고 있습니까? 일하러 가다.