카트의 기술 : 소매 브랜드가 콘텐츠 마케팅에 돈을 벌 수있는 방법

게시 됨: 2020-12-22

소매 현금 콘텐츠 마케팅 2017 년 7 월 11 일에 어디에 있었는지 기억하십니까? 한여름의 임의의 화요일 인 것처럼 보입니까?

내가 추측을한다면, 소매 대기업 아마존의 1 일 쇼핑 광란 인 프라임 데이를 이용하여 하루 중 적어도 일부를 보냈을 가능성이 큽니다. Amazon에 따르면 이날은 회사 역사상 가장 큰 영업일이었으며 수천만 명의 고객이 상상할 수있는 거의 모든 소매 카테고리에서 구매를했습니다. 이를 살펴보면 아마존은 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이를 합친 것보다 프라임 데이에 더 많은 품목을 판매했습니다. 그것은 울릴 많은 쇼핑 카트입니다!

세계에서 세 번째로 큰 소매업 체인 Amazon은 재고가 실제로 판매되는 지점까지 성장했습니다. 그러나 브랜드에는 Echo 디지털 장치, Prime 스트리밍 엔터테인먼트 서비스 및 디지털 대시 버튼과 같이 (문자 그대로) 말하도록 개발 된 다양한 브랜드 콘텐츠 제품 및 기술이 있습니다.

Prime Day는 거래를 추구하는 소비자와 Amazon의 소매 파트너 모두에게 큰 혜택을 제공하지만 온라인, 오프라인 매장 또는 오프라인 매장이든 모든 소매 업계 마케터가 직면 한 큰 콘텐츠 문제를 강조하는 역할도합니다. 조합.

이 분야의 마케팅 담당자가 위대한 아마존 정복자에 맞서 경쟁력을 유지하기 위해 모색해야 할 몇 가지 주요 콘텐츠 기회와 이러한 과제 중 몇 가지를 살펴 보겠습니다.

마케팅 비용 억제가 중요합니다.

상품 원가가 지속적으로 상승함에 따라이 산업의 이윤은 극도로 얇을 수 있습니다. 즉, 소매 브랜드는 마케팅 예산과 콘텐츠 팀의 리소스와 관련하여 고도로 전략적이어야합니다.

문제를 복잡하게 만드는 것은 자동차 또는 기술 솔루션과 같은 고 고려도 구매에 비해 소매점의 판매주기가 짧고 고객 평생 가치가 낮다는 것입니다. 이로 인해이 부문의 마케터가 성공적인 콘텐츠 마케팅에 필요한 장기적인 약속에 필요한 동의를 얻기가 더 어려워 질 수 있습니다.

다행스럽게도 콘텐츠 마케팅의 전반적인 비용 효율성은 모든 예산 수준에서 소매 브랜드가 쉽게 접근 할 수있는 기법입니다. Shopify의 콘텐츠 마케팅 책임자이자 Shopify 전자 상거래 블로그의 편집자 인 Casandra Campbell은 콘텐츠 마케팅이 소매 브랜드가 유료 트래픽 고객 확보 비용 (CAC)을 줄이고보다 지속 가능한 비즈니스를 구축하는 데 도움이 될 수 있다고 지적합니다. "블로깅과 같은 전술을 사용하면 콜드 트래픽보다 훨씬 낮은 CAC로 나중에 리 마케팅 할 웜 트래픽을 만들 수 있습니다."라고 그녀는 말합니다.

# 콘텐츠 마케팅은 소매 브랜드가 유료 고객 확보 비용을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. @Casandra_Camp #CMWorld 트윗하려면 클릭

콘텐츠의 중요한 가치 제안에도 불구하고 Casandra는 여전히 많은 판매자가 유료 광고에 너무 많이 의존하여 트래픽과 판매를 유도하고 있으며, 여러 수준에서 문제가있는 것으로보고 있습니다. “점점 더 많은 비즈니스가 시작됨에 따라 광고 공간은 점점 더 경쟁이 치열 해지고 결과적으로 더 많은 비용이 듭니다. 배치 비용 외에도 디지털 광고는 일반적으로 장기적인 성공을 유지하기 위해 상당한 감독과 지속적인 최적화가 필요합니다.”라고 그녀는 말합니다.

경쟁이 치열 해지고 있습니다

경쟁에 대해 말하면, 소매업은 새로운 비즈니스가 지속적으로 시장에 진입 (및 퇴출)하고 게임을 완전히 바꾸려는 많은 파괴자들과 함께 가장 역동적 인 산업 분야 중 하나입니다. Kickstarter와 같은 크라우드 펀딩 서비스가 소매 제품이 시장에 출시되는 방식을 어떻게 변화 시켰는지 또는 지난 몇 년 동안 구독 상거래 카테고리가 얼마나 폭발적으로 변했는지 고려하십시오. Hitwise 조사에 따르면 "하위 상자"사이트는 2016 년 1 월에만 2,140 만 건의 방문을 받았으며 이는 3 년 동안 3,000 %의 성장률입니다. 이를 관점에서 살펴보면 Hitwise 연구에서는 상위 500 개 온라인 소매 사이트 방문이 같은 기간에 168 % 만 증가했다고보고했습니다.

#Hitwise 조사에 따르면 @Connexity를 통해 하위 상자 사이트 방문이 3 년 만에 3,000 % 증가했습니다. #retail 트윗하려면 클릭

이 모든 추가 경쟁으로 인해 소매 브랜드가 판매하는 제품 / 서비스와 제작 한 콘텐츠 등 잠재적 인 구매자가 눈에 띄고이를 발견하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 소매 구매가 충동적인 소비자 의사 결정의 영향을 많이 받는다는 점을 고려하면 시간은 항상 핵심입니다. 적시에 적절한 소비자를 유치하고 초기 참여를 정량화 가능한 전환으로 전환하기 위해이 분야의 브랜드는 콘텐츠 아이디어를 더 창의적으로 만들고 해당 콘텐츠를 제공하는 방식에서 더 창의적이며 이에 더 반응 할 수있는 방법을 찾아야합니다. 고객이 제공하는 콘텐츠 경험 전반에 걸친 고객의 요구와 선호도.

# 소매 브랜드는 적시에 소비자를 유치하기 위해 콘텐츠가 포함 된 더 창의적이고 혁신적이어야합니다. @Joderama 트윗하려면 클릭하세요
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컨텍스트는 모든 것을 정복 할 수 있습니다.

Deloitte의 2017 소매, 도매 및 유통 산업 전망 보고서에 따르면 소비자는 원하는 제품을 식별하고 해당 제품에 대한 최적의 가격을 찾고 가능한 가장 편리한 방법으로 주문을 이행 할 때 높은 기대치를 가지고 있습니다. 보고서는 "몇 번의 탭과 스 와이프를 사용하여 이제 많은 쇼핑객들이 경쟁력있는 비용으로 기록적인 시간 내에 제품이 종종 무료 배송 및 반품으로 배송되기를 기대합니다."라고 말합니다.

마찰없이 즉각적인 만족을 얻고 자하는 이러한 욕구는 마케터가 장소와시기에 관계없이 고객이 자신의 요구에 가장 적합한 제품을 쉽게 찾고 비교하고 선택할 수 있도록하는 위치 기반 및 상황 별 콘텐츠를 제공해야하는 필요성을 증가시키고 있습니다. 그들은 쇼핑하기로 결정합니다.

Casandra가 말했듯이,“커머스가 점점 더 맥락에 맞춰 짐에 따라 쇼핑객이 '구매 버튼'을 통한 블로그 게시물 내에서와 같이 확인할 수있는 장소의 수가 증가하고 있습니다. 콘텐츠는 이러한 변화를 활용할 수있는 훌륭한 도구이며, 소매 업체는 소비자가 제품을 발견하는 즉시 구매할 가능성이 더 높기 때문에이 기회에 특히 적합합니다. "

@Casandra_Camp는 소비자가 # 소매 제품을 발견하는 즉시 구매할 가능성이 더 높습니다. #CMWorld 트윗하려면 클릭

소매 브랜드는 콘텐츠에서 대화 형 도구와 기술을 활용하여 만족스러운 검색 기반 경험을 제공 할 수 있습니다. 예를 들어, 안면 인식 기술과 증강 현실 오버레이를 통해 마케팅 담당자는 소비자가 의류 나 화장품과 같은 제품을 "구매하기 전에 시도"할 수있는 가상 탈의실을 제공 할 수 있습니다. 이러한 다재다능한 기술은 온라인과 매장 내 경험을 연결하는데도 사용할 수 있습니다. 예를 들어 Sephora Virtual Artist 도구를 사용하면 사용자가 셀카를 업로드하고 새로운 립스틱이나 아이 섀도우 색상을 가상으로 시도 할 수 있습니다. 그들이 보는 것을 좋아한다면 회사 앱을 통해 직접 구매하거나 소매점 중 하나를 방문 할 때 선택 사항을 저장할 수 있습니다.

세포라 비주얼 아티스트 도구

# 소매 브랜드는 콘텐츠에서 대화 형 도구를 활용하여 발견 중심의 경험을 제공 할 수 있습니다. @joderama 트윗하려면 클릭하세요

상호 작용하지만 방해하지 마십시오

Deloitte 보고서에 따르면 고객은 개인화 된 브랜드 상호 작용 및 참여를 더 자주 찾습니다. 소매 업체는 올바른 장소와 적시에 올바른 소비자 통찰력을 적용하여이를 제공 할 수 있습니다. Deloitte에 따르면 "시장 캠페인 및 거래 프로모션은 관련성이 높고, 순간적이며, 고객의 현재 라이프 사이클과 일치해야합니다."라고 말합니다.

고객은 @DeloiteTouche를 통해 개인화 된 브랜드 상호 작용 및 참여를 더 자주 찾습니다. # 소매 클릭하여 트윗하기

물론이를 위해서는 강력한 행동 통찰력이 필요하기 때문에 Casandra는 콘텐츠가 생성하는 데 도움이 될 수있는 모든 고객 데이터를 추적하고 측정하는 강력한 지지자입니다. “앞으로 어떤 데이터가 훌륭한 통찰력을 제공 할 것인지 결코 알 수 없습니다. 성과를 정확하게 측정할수록 콘텐츠 마케팅을 긍정적 인 방식으로 반복하고 확장하기가 더 쉬워집니다.”라고 그녀는 말합니다.

그러나 소매 업체는 또한 자신이 추적하는 행동을 추적하는 소비자에게 너무 익숙해지지 않도록주의해야합니다. 청중의 사회적 대화에서 성가신 침입자로 분류되거나 더 나쁜 경우 개인 정보를 원치 않는 침입자로 분류하지 않도록주의해야합니다.

마케터는 모바일 또는 온라인 가상 에이전트 및 챗봇과 같은 인공 지능 도구를 사용하여 이와 관련하여 좋은 균형을 맞출 수 있습니다. 이러한 서비스는 일반적으로 소비자가 개인 식별 정보를 누설하도록 요구하지 않지만 여전히 질문이나 우려 사항을 직접 해결하는 주문형 조언에 액세스 할 수 있도록합니다. 그리고 이와 같은 AI 도구는 항상 "24 시간 작동"하므로 많은 인간 고객 서비스 팀이 소셜 미디어 메시징, 이메일 및 웹과 같은 다른 채널을 통해 처리 할 수있는 것보다 더 즉각적인 응답을 제공하고 동시에 더 많은 고객에게 서비스를 제공 할 수 있습니다. 기반 문의.

챗봇은 마케팅 담당자가 도움이되는 고객 서비스와 개인 정보 침해에 대한 균형을 맞출 수있게 해준다고 @Joderama Click To Tweet
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콘텐츠를 통한 브랜드 혜택 판매

소매 브랜드가 콘텐츠 마케팅의 이점을 더 많이 활용하도록 영감을주기 위해 크고 작은 기업에서 제가 가장 좋아하는 몇 가지 콘텐츠 예를 소개합니다.

브루 잉 네트워크

양조 네트워크

캘리포니아 콩코드에있는 Hop Grenade Taproom & Bottle Shop은 웹 사이트를위한 수많은 수제 맥주 중심 콘텐츠를 제작할뿐만 아니라 구내에 방송 스튜디오를 구축했습니다. 라이브 스트리밍 라디오, 팟 캐스트, 전 세계의 전문 맥주 양조업자가 출연하는 비디오를 녹화합니다. The Brewing Network라는 이름으로 운영되는이 멀티미디어 리소스는 다양한 맥주 관련 주제에 대한 8 개의 쇼를 정기적으로 제작하여 수제 맥주에 대한 청중의 갈증과 방법에 대한 통찰력을 해소하는 동시에 레스토랑 및 소매업으로의 트래픽을 증가시킵니다.

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Hello Fresh Flavor Generator

안녕하세요 신선한

식사 키트 배달 서비스는 성장하는 구독 상거래 산업에서 호황을 누리고있는 부분이되었습니다. 그들은 실제로 뜨거운 상품입니다. 그러나 시장에 유사한 서비스가 너무 많아서 이러한 소매 업체가 경쟁 업체와 차별화되는 것도 어렵습니다. 영국 소매업 체인 HelloFresh는 Flavour Generator를 통해이 문제에 대처하고 있습니다. 이 대화 형 콘텐츠 도구를 사용하면 소비자가 원하는 맛과 재료를 선택한 다음 HelloFresh 식사 키트 버전 주문 여부에 관계없이 따라하기 쉬운 레시피와 함께 식사 아이디어를 직접 보낼 수 있습니다.

월마트 월드

페이스 월마트 세계

소매 브랜드의 경우 직원들에게 "Kool-Aid를 마시 게"하는 것은 제품 및 콘텐츠 마케팅 이니셔티브에 대한 전도의 귀중한 원천이 될 수 있습니다. 직원은 브랜드 콘텐츠에 대한 개인적인 이해 관계가있을 때 비즈니스에서 일어나는 일에 참여합니다. Walmart는 Walmart World 내부 간행물을 통해이를 수행합니다. 이 콘텐츠를 만들기 위해 Walmart의 마케팅 팀은 직원들의 스토리 아이디어를 매달 요청합니다. 그런 다음 동료 팀 전문가 패널이 추가 주제를 공개하고, 공유 할 실무 팁을 제안하며, 기사가 가능한 한 폭 넓은 호소력과 독자층을 확보 할 수 있도록 소스, 인용문 및 기타 피드백을 수집합니다.

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Lowe 's At Home With Copper

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Lowe 's는 Creative Ideas 봄 2016 에디션의 동반자로 At Home with Copper 콘텐츠 캠페인을 만들었습니다. 인쇄 매거진에는 Lowe 's에서 제공되는 구리 파이프 제품을 사용하여 유행하는 장식을 만드는 아름다운 이미지가 포함되어 있으며 전체 프로젝트 재료 목록, 조립 지침, 비디오 자습서 및 방법 팁은 Lowe의 웹 사이트, 모바일 앱에서 공유되었습니다. 구독자에게 전자 뉴스 레터를 통해 제공됩니다. 이 몰입 형 360도 콘텐츠 경험을 통해 Lowe 's는 소비자에게 매장에서 주택 개조 비용을 지출해야하는 설득력있는 이유, 행동을 유도하는 프로젝트 아이디어, 작업을 성공적으로 완료 할 수있는 도구와 자신감을 제공했습니다.

John Varvatos의 쇼핑 가능 동영상

남성복 브랜드 John Varvatos가 2016 년 봄 컬렉션을 선보였을 때 전통적인 룩북으로는 충분하지 않았습니다. 컬렉션에는 "터치 가능한"비디오를 가능하게하는 플랫폼 인 Cinematique에서 제공하는 "쇼핑 가능한"비디오가 함께 제공되었습니다. 고객은 비디오를 보면서 모델이 착용 한 아이템을 클릭하거나 탭할 수 있습니다. 동영상이 종료되면 클릭하거나 탭한 모든 항목이 오른쪽 탭에 표시됩니다. 고객은 제품 정보를보고 지금 구매 버튼을 클릭하여 John Varvatos 웹 사이트의 항목으로 이동할 수 있습니다. 이와 같은 캠페인의 즉각적인 효과는 검색의 순간에 소비자의 관심을 판매로 전환하는 데 도움이되며, 아이언이 뜨거울 때 두드러집니다.

[email protected] 은 "터치 가능한"비디오를 사용하여 검색 순간에 관심을 판매로 전환합니다. @joderama 트윗하려면 클릭하세요

존 루이스의 버스터 복서

영국 백화점 John Lewis는 연례 연말 연시 비디오로 전설이되었으며 가장 최근의 앙트레도 실망하지 않았습니다. 공유 된 열정을 평화롭게 공동 탐구하는 여러 종의 동물에 대한 따뜻한 이야기는 확실히 청중의 반향을 불러 일으켰지 만, 실제로 기쁨을 전달한 것은 매장, 온라인 및 실제 생활에서 이야기를 확장하려는 John Lewis의 노력이었습니다. . 또한 팬에게 회사의 비디오 선물을 제공하기 위해 영국의 야생 동물과 자연 서식지를 보호하고 복원하는 데 도움이되도록 관련 장난감 시리즈 매출의 ​​10 %를 The Wildlife Trusts에 기부하기로 약속했습니다.

통일 된 목적으로 전술 계획

브랜드가 선택한 콘텐츠 유형, 채널 및 기술 기능에 관계없이 Casandra는 소매 및 전자 상거래 마케터가 큰 그림에 집중해야 할 필요성을 강조합니다. 즉, 모든 콘텐츠 노력이 어떻게 연결되어 있는지, 비즈니스 성공을위한 기업의 다른 노력.

“Facebook 비디오와 같은 단일 콘텐츠를 만드는 것은 훌륭합니다. 하지만 더 나은 것은 콘텐츠를 더 광범위하고 통합적인 디지털 전략에 맞추는 것입니다.”라고 그녀는 말합니다.

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표지 이미지 : Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute