2021년 주목해야 할 12가지 혁신적인 소매 트렌드

항상 그렇듯이 새해가 되면 소매 및 전자 상거래 세계에 새로운 트렌드가 옵니다.

혁신적인 소매 기술부터 놀라운 새로운 판매 채널에 이르기까지 2021년 주목해야 할 혁신적인 소매 트렌드를 소개합니다.

소매 트렌드 #1: 소셜 커머스

특히 COVID-19 대유행과 오프라인 상점 폐쇄로 인한 장애물을 고려할 때 올해 온라인 쇼핑의 급증은 계속될 것입니다. 최근 연구에 따르면 2020년에는 거의 41%의 고객이 평소에는 매장에서 구매하는 물건을 온라인에서 쇼핑하고 있다고 말했습니다.

소셜 상거래(소셜 미디어 플랫폼의 기본 쇼핑 경험)는 쇼핑객에게 온라인 쇼핑을 더욱 원활하게 할 수 있는 방법을 제공합니다. 사용자는 타사 웹사이트를 클릭하는 대신 소셜 미디어 앱이나 사이트에서 바로 구매할 수 있습니다.

그리고 소셜 커머스가 증가하고 있습니다. 2020년에만 TikTok과 Shopify 간의 파트너십 , 브랜드용 Snapchat의 기본 스토어 확장 , Facebook Shops 도입을 보았습니다 .

상점은 Instagram 및 Facebook에서 비즈니스를 위한 맞춤형 상점입니다. 판매자는 추천 제품 컬렉션을 생성할 수 있을 뿐만 아니라 배너, 이미지, 색상 및 버튼을 사용하여 상점의 모양을 수정할 수 있습니다. Facebook과 Instagram 모두에서 동일한 Shop에 액세스할 수 있으므로 일단 설정되면 판매자는 두 가지 플랫폼에서 전 세계의 광범위한 잠재 고객에게 다가갈 수 있습니다.

Shops를 통해 Facebook은 과거보다 브랜드에 더 직접적으로 대응하고 있습니다. 이는 앱의 "쇼핑" 대상에서 사용자를 위한 개인화된 쇼핑 경험을 만들기 위한 Facebook의 노력의 일환이며, 가까운 장래에 사용자에게 더 유명해질 것으로 예상합니다.

"여기서 아이디어는 사용자가 결국 Facebook 또는 Instagram 내에서 모든 쇼핑을 할 수 있게 되어 직접적인 사이트 트래픽에 대한 요구 사항을 제한한다는 것입니다. 어떤 면에서는 브랜드가 아마존에서 거대한 사용자 기반에 도달하고 구매를 쉽게 따라갈 수 있도록 제품을 판매하려고 하는 것과 유사할 것입니다.”

— Avi Ben-Zvi , Tinuiti의 유료 소셜 그룹 이사

2021년에는 소셜 커머스가 브랜드와 쇼핑객 모두를 위한 전자 상거래 경험의 훨씬 더 중요한 부분이 될 것으로 기대할 수 있습니다.

소매 트렌드 #2: 인플루언서 마케팅에 대한 새로운 접근 방식

인플루언서 마케팅은 셀카, 신중하게 구성된 캡션, 심하게 편집된 제품 사진에 관한 것이었습니다. 그러나 2020년에는 브랜드와 인플루언서가 함께 일하는 방식에 큰 변화가 있었습니다. 인플루언서 콘텐츠는 원시적이고 실제적인 미학으로 천천히 전환되었으며 이러한 변화는 2021년에도 계속될 것입니다.

청중은 진정한 목소리를 보여주는 브랜드를 신뢰하며, 오늘날의 정통한 사용자는 멀리서도 지나치게 제작된 광고를 발견할 수 있습니다. 인플루언서 파트너십에서 진정성을 우선시하지 않는 브랜드는 내년에 높은 ​​참여도와 ROI에 작별을 고할 수 있습니다. 교육, 엔터테인먼트 및 시청자 경험을 우선시하는 고유한 인플루언서 콘텐츠에 집중해야 할 때입니다.

미디어 믹스 관점에서 비디오는 2021년 인플루언서 파트너십을 위한 가장 중요한 매체가 될 것입니다. 많은 오프라인 매장이 문을 닫았기 때문에 쇼핑객은 매장에서 의류를 입어보거나 기기를 테스트할 수 없으며 비디오가 차선책입니다.

실제로 브랜드는 이미 인플루언서와 협력하여 IGTV, Instagram Live, TikTok 및 Instagram Reels에서 콘텐츠를 만들고 공유하여 디지털 커뮤니티를 구축하고 육성하기 시작했습니다. 예를 들어 피트니스 기관인 Bandier 를 예로 들 수 있습니다. Bandier는 업계 리더와 협력하여 IG Live에서 운동을 실행한 다음 라이브 스트림을 놓친 사람들을 위해 비디오를 IGTV에 게시합니다. 이는 공유된 이익을 통해 브랜드 커뮤니티를 하나로 모으는 동시에 장비의 내구성을 보여주는 방법입니다.

전반적으로 브랜드는 2021년에도 인플루언서 캠페인에 계속 참여하기 위해 진정한 비디오 콘텐츠가 필요합니다.

리테일 트렌드 #3: 오프라인 공간의 온라인 스토어

Bonobos, Glossier, Casper 및 Warby Parker와 같은 많은 디지털 네이티브 소비자 직접 판매 브랜드가 온라인에서 시작했지만 이후 지난 몇 년 동안 출시 및 물리적 입지를 확장했습니다. 매장을 여는 대부분의 디지털 브랜드는 의류를 판매합니다. 이는 의미가 있습니다. 쇼핑객이 제품과 직접 상호 작용함으로써 혜택을 볼 수 있는 카테고리입니다.

작년에 부동산 전문가들은 디지털 네이티브 브랜드가 향후 5년 동안 850개의 오프라인 매장을 열 것이며 뉴욕이 가장 인기 있는 목적지가 될 것이라고 예측했습니다. 그리고 COVID-19 전염병이 의심할 여지 없이 새로운 오프라인 매장의 개장을 늦추긴 했지만, 우리는 여전히 이전에 온라인 전용 브랜드의 오프라인 경험을 보고 있으며 2021년에도 계속될 것입니다.

예를 들어, 9월에 첫 오프라인 Amazon Fresh Grocery Store 를 오픈하는 경우를 생각해 보십시오 . Amazon Fresh 식료품점은 처음부터 고객이 매장에서 쇼핑하든 온라인 쇼핑을 하든 원활한 식료품 쇼핑 경험을 제공하도록 설계된 새로운 식료품점입니다.

Amazon의 이 새로운 이니셔티브는 오프라인 식료품 쇼핑에 전자 상거래의 용이성과 접근성을 제공합니다. Amazon Fresh 식료품점은 당일 배송 및 픽업은 물론 Amazon.com 패키지 픽업 및 반품도 제공합니다. Amazon은 또한 고객이 계산대를 건너뛸 수 있도록 Amazon Dash Cart를 출시했습니다.

2021년에는 거대 소매업체와 소규모 DTC 브랜드가 전자상거래의 기술과 편리함을 활용하는 오프라인 경험을 계속해서 창출할 것으로 예상할 수 있습니다.

“우리는 시장과 전통적인 소매업체가 수렴하는 것을 계속 보게 될 것입니다. Amazon과 같은 마켓플레이스가 전통적인 소매 형태로 이동하고 있고 Albertsons와 같은 전통적인 소매업체가 디지털 경제에서 관련성을 유지하기 위해 마켓플레이스로 이동하는 두 가지 방식으로 진행되고 있습니다.”

– Greg Chapman , SVP 비즈니스 개발, Avalara

소매 트렌드 #4: 더욱 강화된 AR 기반 쇼핑 경험

증강 현실(AR), 기계 학습 및 인공 지능(AI)이 여기에 있습니다. Nielsen의 2019년 글로벌 설문조사 에 따르면 소비자는 증강 및 가상 현실을 일상 생활에서 지원하고자 하는 최고의 기술로 꼽았으며 51%는 AR 기술을 사용하여 제품을 평가할 의향이 있다고 말했습니다.

그리고 소매업에서의 AR이 새로운 것은 아니지만(Facebook은 2018년에 AR을 크게 변경했습니다), 이것은 있으면 좋은 것에서 소매업체의 전자 상거래 제품의 필수 부분으로 바뀌었습니다.

팬데믹 기간 동안 많은 쇼핑객이 온라인 쇼핑에 계속 의존함에 따라 소매업체는 AR 기술을 활용하여 디지털과 실제 간의 격차를 해소합니다. 실제로 IBM의 2020년 미국 소매 지수 는 COVID-19가 디지털 쇼핑으로의 전환을 약 5년 가속화했다고 보고합니다.

IKEA, Home Depot 및 Target과 같은 브랜드는 모두 독점적인 AR 쇼핑 경험을 가지고 있지만 AR 기반 커머스는 메가 브랜드만을 위한 것이 아닙니다.

작년에 Shopify는 기업에서 자체 AR 경험을 만들어 고객에게 제품을 선보일 수 있는 사용하기 쉬운 툴킷인 Shopify AR을 도입 했습니다. 그리고 효과가 있습니다. Shopify는 AR 콘텐츠가 있는 제품과의 상호 작용이 AR이 없는 제품보다 94% 더 높은 전환율을 보였다고 보고합니다 .

이미지 출처: Shopify

전반적으로 2021년에는 AR 기능을 활용하는 더 많은 브랜드와 구매 결정을 내리기 위해 이러한 AR 경험을 찾는 더 많은 쇼핑객을 찾으십시오.

소매 트렌드 #5: Amazon의 창의적인 브랜드 아이덴티티

새로운 쇼핑 경험이 계속해서 등장함에도 불구하고 Amazon은 온라인 마켓플레이스에서 최고의 자리를 차지하고 있습니다. 2020년 2분기 동안 Amazon 은 2019년 홀리데이 쇼핑 분기(Q4)보다 훨씬 높은 거의 889억 1000만 달러로 사상 최대의 순수익을 창출 했습니다.

Amazon 브랜드의 경우 브랜드 자산을 구축하는 것이 어려울 수 있습니다. 그러나 강력한 브랜드 아이덴티티는 쇼핑객과 연결하고 신뢰를 구축하는 데 중요합니다. 좋은 뉴스? Amazon은 다음을 포함하여 브랜드가 Amazon에서 고유한 브랜드 아이덴티티를 구축할 수 있도록 그 어느 때보다 많은 도구를 도입했습니다.

• 스폰서 브랜드의 비디오
• 후원 브랜드 맞춤 이미지
• 브랜드 스토리( A+ 콘텐츠 )
• 아마존 포스트
• 아마존 OTT

“Amazon은 브랜드가 콘텐츠를 통해 플랫폼 전반에 걸쳐 스토리를 전달하고 브랜드 자산을 구축할 수 있는 기회를 계속해서 강조하고 공개합니다. 이에 따라 New-to-Brand 메트릭 의 도입 및 채택 과 이러한 노력의 영향을 추적하기 시작합니다. 브랜드가 광고 및 창의적인 전략이 새로운 소비자를 구매하도록 유도하는 데 미치는 영향을 이해하는 데 점점 더 관심을 갖게 됨에 따라 추적 측정항목은 필연적으로 계속 확장되어야 한다고 생각합니다.”

— Zak Semitka , Tinuiti 마켓플레이스 전문가

아마존은 2021년에도 브랜드 아이덴티티를 창의적으로 광고하고 차별화할 수 있는 브랜드의 능력을 계속 지원할 것으로 기대합니다.

소매 트렌드 # 6: 윤리적이고 가치 기반 브랜드의 부상

쇼핑객에게 투명성, 가치 및 윤리는 그 어느 때보다 중요합니다. 즉, 브랜드는 최대한 빨리 우선 순위를 지정해야 합니다.

소비자의 71%는 자신의 가치와 일치하는 브랜드에서 구매하는 것을 선호합니다. Forrester 에 따르면 쇼핑객은 기업의 윤리와 가치를 기반으로 제품과 브랜드를 평가하는 경우가 점점 늘어나고 있으며, 미국 소비자의 41%는 사회적, 환경적, 정치적 이상과 관련된 기업에서 구매를 적극적으로 모색하고 있습니다.

“이것은 연례 보고서의 화려한 페이지에서 좋아 보이는 멋진 '기업의 사회적 책임' 활동이 아닙니다. 가치를 실천하는 기업은 다른 기업보다 빠르게 성장합니다. . . 당신의 가치를 비즈니스 운영에 포함시키는 것은 어렵지만 지친 소비자에게 당신이 진정으로 헌신하고 있다는 것을 확신시키는 데 필요합니다.”

— Jim Nail , Forrester 수석 분석가

브랜드의 경우 이러한 가치 기반 소비자로의 전환은 전통적으로 덜 내세웠던 브랜드가 더 이상 개략적인 비즈니스 관행이나 환경 친화적이지 않은 운영을 숨길 수 없다는 것을 의미합니다.

진정한 투명성을 제공하고 윤리적 문제에 대한 입장을 취하는 것은 브랜드에 위험할 수 있지만 올바르게 수행하면 지속적인 고객 충성도와 신뢰를 구축할 수 있습니다.

소매 트렌드 #7: 당일(또는 더 빠른) 배송

특히 당일 배송 개척자인 아마존의 매출이 그 어느 때보다 높을 때 주문 처리를 언급하지 않고는 소매 동향을 파악할 수 없습니다.

배송 시간에 대한 고객의 기대치는 점점 더 빨라지는 것 같습니다. Amazon Prime의 부상을 통해 처음에는 2일, 그 다음에는 익일, 그 다음에는 당일에 발생했습니다. 타겟은 Shipt 서비스를 확장하고 Walmart는 2시간 내 특급 배송 옵션을 확장하면서 대형 매장도 Amazon의 뒤를 이어가고 있습니다.

그러나 즉각적인 만족의 시대에 쇼핑객은 최대한 빨리 주문을 원합니다. 그리고 당일 매장에서 처리된 주문은 고객과 브랜드 모두에게 더 많은 관심을 받고 있습니다. PwC 는 소비자의 88%가 당일 또는 더 빠른 배송을 위해 지불할 의향이 있다고 보고합니다. 드론 기술을 사용하여 30분 이내에 쇼핑객의 주문을 배달하는 Amazon의 Prime Air부터 배달 로봇 스타트업의 부상에 이르기까지 배달은 점점 더 빨라지고 있습니다.

당일 배송은 새로운 개념이 아니지만 2018년 전자 상거래 소매업체의 51%가 이미 당일 배송을 제공했습니다.

소매 동향 #8: 스마트 스피커 쇼핑의 증가

요즘 모든 사람들이 Amazon Echo 또는 Google Home을 가지고 있는 것 같습니다.

스마트 스피커 판매는 2018에서 70 %까지, 2019 년 새로운 기록에 도달 그리고 그것은 여전히 성장하고 : 2025 년, 전망은 글로벌 스마트 스피커 시장은 억 35.5 이상 미국 달러로 성장할 수 있음을 시사한다.

미국 성인 8,770만 명이 스마트 스피커를 소유하고 있습니다. 이는 소비자의 3분의 1이 넘는 채택률에 해당합니다.

스마트 스피커가 이미 많은 소비자들에게 그런 상품이 된 상황에서 내년에는 트렌드가 어떻게 진행될까요?

Amazon Echo 및 Google Home 스마트 스피커는 특히 팬데믹 기간 동안 집에서 더 많은 시간을 보내면서 많은 온라인 쇼핑객을 위한 핵심 도구가 되었습니다. 스마트 스피커 소유자의 약 20%는 제품 주문, 제품 조사 수행 또는 배송 추적과 같은 쇼핑 활동 에 스마트 스피커를 사용합니다. 이 수치는 향후 4년 내에 52%로 증가할 것으로 예상됩니다.

2021년으로 넘어가면서, 특히 아마존에서 화면을 보지 않고도 온라인 쇼핑을 하는 소비자를 더 많이 볼 수 있을 것으로 기대할 수 있습니다. 그러나 Amazon에 없는 브랜드라도 스마트 스피커 및 음성 검색 기술을 활용할 수 있습니다. 이유는 다음과 같습니다. 음성 도우미가 답변을 제공하면 사용자가 답변을 찾은 웹사이트를 열 수도 있습니다. 음성 최적화 SEO를 우선시하는 브랜드의 경우 이는 트래픽 증가를 의미할 수 있습니다.

소매 동향 #9: 챗봇 사용 증가

Covid-19는 대면 경험이 제한적이기 때문에 소매업체는 대면 고객 지원을 심각하게 줄여야 했습니다. 고객이 있는 곳에서 만나기 위해 점점 더 많은 회사에서 챗봇과 개인 비서를 채택했습니다. 소매 산업은 이미 은행 및 의료 부문과 함께 팬데믹 이전에 이 기술을 사용하고 있었습니다. 실제로 챗봇은 2023년까지 이러한 산업을 110억 달러 이상 절약할 것으로 예상됩니다.

사회적 거리두기는 꽤 오랫동안 표준이 될 수 있으며 결과적으로 더 많은 플레이어가 Kik 및 Facebook Messenger와 같은 메시징 앱에서 고객과 소통하기 위해 이러한 도구를 채택하는 것을 보게 될 것입니다. 대면 경험에는 확실히 이점이 있지만 챗봇은 회사와 사용자에게 더 짧은 대기 시간과 연중무휴 가용성과 같은 몇 가지 큰 이점을 제공합니다. 레고와 같은 일부 브랜드는 몇 가지 간단한 질문에 대한 답변을 바탕으로 고객에게 맞춤형 선물 추천을 제공하는 디지털 쇼핑 도우미를 만들기까지 했습니다. 사용자가 제품을 결정하면 챗봇이 구매를 완료할 수 있는 웹사이트로 안내합니다.

챗봇은 대면 경험을 재현하는 것 이상의 역할을 할 수 있다는 점에 주목하는 것도 중요합니다. 챗봇은 디지털 공간에 고유한 재미있고 새로운 경험을 생성할 수 있습니다. 예를 들어, 2016년 Sephora는 Kik 앱을 사용하여 고등학생을 위한 맞춤형 무도회 경험을 만들었습니다. 인플루언서인 Helen Philips와 협력하여 이 브랜드는 구독자가 Kik을 통해 라이브 자습서에 대한 질문을 제출하도록 권장했습니다. 그들은 또한 이벤트 전에 챗봇에 알림과 프롬프트를 푸시하여 Kik과 Facebook Live 방송에 대한 참여를 유도했습니다.

– Movable Ink의 예측 제공

소매 트렌드 #10: 성공적인 소매업체는 경험이 됩니다.

물리적 위치를 유지하는 회사의 경우 고유한 매장 내 경험을 제공하여 온라인 소매업체와 차별화하는 것이 중요합니다. 오프라인 매장이 덜 팔리는 것이 현실이지만 브랜드에 대한 고객의 관계를 강화하여 가치를 제공할 수 있는 기회가 있습니다. 몰입형 인스타그래머블 경험(일명 "소매업")은 디지털 방식으로는 불가능한 방식으로 브랜드를 생생하게 만들 수 있습니다.

예를 들어 Nike의 Time Square 플래그십 스토어에는 샷을 기록할 수 있는 카메라가 있는 농구 코트와 유명한 달리기 경로를 모방한 화면이 있는 런닝머신이 있습니다. 그것이 큰 판매 동인은 아니지만 그것이 그 목적은 아닙니다. 브랜드 참여와 인지도를 높이는 거대한 관광 명소가 되었습니다.

한편, Marvel은 전 세계에서 엄청난 인파를 모은 몰입형 전시회인 Avengers STATION 순회 공연에서 귀중한 홍보 도구를 발견했습니다. 이 프랜차이즈는 인터랙티브 디스플레이와 실제 영화 소품을 통해 팬들을 몇 년 동안 즐겁게 해 온 영화의 세계로 초대합니다.

소매업이 계속해서 가상 공간으로 이동할 것이라는 점은 틀림이 없지만, 그렇다고 해서 물리적 공간이 중요한 공간으로 남아 있지 않을 것이라는 의미는 아닙니다. 올바르게 사용하면 온라인 상대를 보완하여 브랜드에 생명을 불어넣고 경쟁자보다 우위를 점할 수 있습니다.

– Movable Ink의 예측 제공

소매 동향 #11: 전자 상거래 식료품 플랫폼은 새로운 기준입니다

UberEats 및 DoorDash와 같은 회사가 배달 환경을 변경한 것과 마찬가지로 전자 상거래도 식료품 플랫폼을 재편하고 있습니다.

대유행의 도움으로 3월 13일로 끝나는 주에 식료품 배달을 주문한 미국인의 40% 이상이 2020년에 처음으로 식료품 배달을 시도했습니다. 더 흥미로운 것은 많은 소비자들이 계속해서 식료품 배달을 하고 싶다고 보고한다는 것입니다. 전염병 이후.

Mercatus/Incisiv의 연구에 따르면 전자 식료품 고객의 90%가 온라인 쇼핑을 계속할 것으로 예상됩니다. 과감한 자택 대피 명령이 다시 해제되면 온라인 식료품 쇼핑객의 7%만이 오프라인 매장으로 돌아갈 것이라고 말했습니다.

급성장하는 모든 배달 서비스 중에서 Instacart는 북미에서 여전히 가장 인기가 있습니다. Instacart 쇼핑객은 미국과 캐나다 전역의 바쁜 사람들과 가족들에게 신선한 식료품과 일상 필수품을 제공하기 위해 당일 배송 및 픽업 서비스를 제공합니다.

미국인의 절반 이상이 Amazon Fresh와 Walmart보다 Instacart를 더 신뢰한다고 말합니다.

2020년에만 Instacart는 식료품 전자 상거래 시장의 57%를 소비하고 주문량을 500% 늘렸습니다. Instacart는 브랜드가 온라인 식료품 쇼핑객을 확보하고 유지할 수 있는 확실한 기회입니다.

재택 근무의 유연성은 소비자 식료품 쇼핑 일정도 크게 늘렸습니다. Instacart는 "주중 오전 9시에서 오후 5시 사이에 주문한 주문이 32% 증가했다"고 보고합니다. Instacart는 또한 미국인의 거의 4분의 1이 주중에 더 많은 쇼핑을 하고 있으며 주중 주문이 8% 증가했다고 보고합니다.

COVID-19 이후 미국의 쇼핑 습관이 계속 변화함에 따라 Instacart 광고 전략을 가장 먼저 염두에 두어야 합니다. 여기에서 Instacart 광고를 지배하는 주요 트렌드에 대해 자세히 알아보고 디지털 통로 전반에 걸친 최신 통찰력을 확인하십시오.

“Instacart의 시장은 플랫폼에 일찍 진입할 수 있는 브랜드에게 엄청난 기회가 되고 있습니다. 높은 전환율, 평균 주문 가치, 반복 구매, 낮은 CPC는 미국 전역의 쇼핑객에게 도달할 뿐만 아니라 브랜드에 긍정적인 신호입니다."

— Elizabeth Marsten , 전략적 마켓플레이스 서비스 수석 이사

소매 동향 #12: 개인 건강 및 자가 관리에 대한 관심 증가

COVID-19는 주요 소비재 비즈니스를 변화시키는 대유행과 함께 온라인 쇼핑객이 선호하는 구매 품목도 변경했습니다. 팬데믹의 첫 번째 물결이 진행되는 동안 소비자 태도는 개인 건강 제품 구매에 크게 집중되었습니다. 실제로 Accenture에 따르면 소비자의 34%가 개인 위생 제품 구매를 늘리고 재량 카테고리를 줄이는 것으로 나타났습니다.

이러한 지출 습관의 변화는 전 세계적으로 잠금이 증가함에 따라 전염병의 첫 번째 물결을 훨씬 넘어 확장되었습니다. 이러한 잠금이 증가하면서 소비자 건강에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 온라인 식료품 브랜드는 이러한 변화에 주목하고 소비자, 쇼핑객 및 직원을 위한 건강한 라이프스타일을 지원할 수 있는 방법의 우선 순위를 지정해야 합니다.

예를 들어, 소비자는 더 많은 표면 청소, 손 씻기 증가와 같은 개인 습관을 수정하고 있으며 소비자의 85% 이상이 COVID-19 이후에도 이러한 습관을 유지할 계획입니다. 이러한 변화는 모든 회사의 포트폴리오 내에서 새로운 개인 위생 제품에 대한 기회를 제공합니다. 중재 앱과 같은 가상 도구나 자기 관리 및 정신적 웰빙에 중점을 둔 모든 것조차도 소비자뿐만 아니라 시장의 전반적인 브랜드 인식에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

다음 단계:

판매하는 제품(또는 광고하는 채널)에 관계없이 아래에는 2021년에 구현할 Movable Ink의 클라이언트 전략 이사인 Julio Lopez의 권장 사항 3가지가 있습니다.

1:1 개인화를 위해 노력하십시오 .

소비자의 기대치는 앞으로도 계속 높아질 것입니다. 그렇기 때문에 개인화된 제품 추천이든 충성도 포인트를 포함한 데이터 시각화이든 상관없이 캠페인 내에서 1:1 경험을 만드는 것이 참여를 유도하고 시간이 지남에 따라 고객의 참여를 유지하는 데 핵심이 될 것입니다.

고객에 대한 단일 보기를 목표로 합니다.

향후 몇 년 동안 데이터를 활용하고 개인화된 캠페인을 강화하는 데 사용하는 것이 필수적이 될 것입니다. 불행히도 이러한 데이터를 캡처하는 것은 많은 브랜드에서 여전히 큰 도전입니다. CDP는 데이터 흐름을 간소화하여 고객에 대한 단일 보기를 생성하는 데 도움이 되며 투자 가치가 있습니다.

일관된 옴니채널 경험을 만드십시오.

COVID-19의 여파로 우리가 배운 것이 있다면, 확실한 것은 아무것도 없다는 것입니다. 세계의 일부 지역은 재개장하고 다른 지역은 폐쇄됨에 따라 고객이 브랜드와 상호 작용하기로 선택한 위치에 관계없이 동급 최고의 경험을 제공하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 일관된 브랜드 내 경험은 이메일, 모바일, 웹사이트 등 모든 영역에서 필수적입니다.

2021년에 가장 기대되는 혁신적인 소매 트렌드는 무엇입니까? 아래에 댓글을 달고 알려주세요!