더 나은 결과를 얻기 위해 옴니채널의 의미를 재고하십시오.

게시 됨: 2021-07-14

오늘날 옴니채널의 의미는 무엇입니까? 좋은 옴니채널 전략과 나쁜 옴니채널 전략의 정의와 예

옴니채널의 약속은 브랜드와 고객을 디지털 방식으로 연결하는 것이었습니다. 즉, 이후의 각 상호 작용에서 관계를 계속 구축할 수 있습니다. 대부분의 경우 옴니채널은 이를 제공하지 않았습니다.

나쁜 옴니채널 마케팅을 이해하려면 거울로 둘러싸인 펀하우스에 있는 자신을 상상해 보십시오. 모든 방향에서 왜곡된 모양과 크기로 반사된 모습을 볼 수 있습니다. 거울은 당신이 누구이고 무엇을 믿는 것이 아니라 외모를 변화시킵니다. 그러나 거울 앞에서 너무 많은 시간을 보내면 소셜 네트워크, 블로그 또는 브랜드를 소개하는 데 사용하는 채널이 혼란스러워질 수 있으며 고객도 마찬가지입니다.

이러한 경우 옴니채널 마케팅의 결과는 고객과 관련이 없고 마케터가 관리할 수 없는 것처럼 느껴집니다. ominchannel의 요점은 잠재 구매자가 "놀고 있는" 곳입니다. 대신, 이러한 마케터는 디지털 채널 펀하우스, 편안한 사회적 허영심 지표, 클릭/오픈 비율 및 전환 측정에서 길을 잃고 있습니다. 그게 당신이되게하지 마십시오! 성공적인 옴니채널 전략을 수립하는 방법을 알아보려면 계속 읽으십시오.

ominchannel의 현재 정의

첫째, 옴니채널 마케팅이 잘 된 것은 무엇인가?

  • Shopify 옴니채널 정의: 채널 간의 파급 효과를 설명하는 영업 및 마케팅을 통합하여 브랜드 전반에 걸친 단일 고객 경험
  • Bloomreach 옴니채널 정의: 원활한 고객 경험 제공에 중점을 둔 판매에 대한 다중 채널 접근 방식
  • 캠브리지 사전 옴니채널 정의: 모든 판매 및 상호 작용 채널을 함께 고려하는 새로운 개념

세 가지 정의와 온라인상의 수많은 다른 정의 내에서 옴니채널은 마케팅 및 커뮤니케이션 채널에 대한 고객의 경험에 초점을 맞추는 것을 의미하므로 브랜드/전자 상거래 업체는 고객과 연결하고 가치 있는 관계를 구축할 수 있습니다.

공급업체의 연구 보고서를 읽기 위해 이메일 주소를 입력한 적이 있습니까? 일주일 동안 비개인적인 이메일을 받은 후 브랜드가 귀하의 정보를 캡처한 방법이나 정보를 제공한 이유를 모르는 판매원으로부터 일반적인 전화를 받으셨습니까? 이는 적절한 구조 없이 옴니채널 마케팅 프로세스가 대량 생산될 수 있다는 정의입니다.

이제 우리는 옴니채널의 실제 의미와 그렇지 않은 것에 대해 명확하게 이해했습니다. 잘 수행된 옴니채널의 몇 가지 예와 거기에 도달하는 데 도움이 되는 솔루션을 살펴보겠습니다.

옴니채널 마케팅

옴니채널의 의미를 너무 문자 그대로 받아들이지 마세요.

일부 옴니채널 마케팅 전략은 실패하고 나머지는 성공하는 이유를 이해하려면 정의 이면에 있는 프로세스를 생각해야 합니다.

미국의 식료품 체인점 중 평방피트당 매출이 가장 높은 Trader Joe's를 생각해 보십시오. 11월에 Stephen Dubner의 Freakonomics 팟캐스트는 " 미국이 ... Trader Joe's에 의해 운영되어야 할까요? "라고 물었습니다. 이 에피소드는 TJ의 성공 요인을 분석하려고 했습니다.

"… Trader Joe's는 공격적으로 낮은 기술로 보입니다."라고 Dubner는 말합니다. "셀프 체크아웃 통로가 없습니다. 온라인 주문 및 픽업이 없습니다. 고객 충성도 프로그램과 Trader Joe's는 고객에 대한 중요한 데이터를 전혀 수집하지 않습니다. 현대 비즈니스 세계에서 이것은 이단입니다."

Dubner는 Trader Joe's의 성공에 당황하여 취직한 Mark Gardiner라는 광고 임원을 인터뷰합니다. 그는 Dubner에게 "그들은 마케팅을 하지 않습니다. 그들은 지금 꽤 좋은 웹사이트를 가지고 있습니다. 그러나 몇 년 동안 그들은 기초적인 웹사이트를 가지고 있었습니다. 그들은 소셜 미디어 존재가 거의 없었습니다. 그들은 홍보의 종류가 거의 없었습니다."라고 말했습니다. 대신 TJ는 고객과의 가장 중요한 연결에 집중하여 믹스에서 '채널'의 수를 줄였지만 잘 수행했습니다.

옴니채널의 다양한 의미 고려

펀하우스 비유를 적용하면 TJ는 쇼핑객이 모든 펀하우스에서 볼 수 있는 20개의 거울을 원하지 않는다는 것을 알아냈습니다. 그들은 "채널"이 무엇인지에 대해 훨씬 더 상상력이 풍부한 접근 방식을 취했습니다.

TJ's에서 팀원들이 진열대를 채우는 것은 틀림없이 채널입니다. Dubner는 "고객과의 상호 작용을 최대화하기 위해" 낮 시간에 이를 수행합니다. 그들은 같은 이유로 계산대에서 추가 직원을 고용합니다. 친절하고 열정적인 사람들이 채널입니다.

TJ의 구식 신문 뉴스 게시판 The Fearless Flyer 는 디지털 시대에 이상한 채널입니다. 잘 쓰여진 설명과 함께 새로운 다크 초콜릿 해바라기 씨 버터 컵이나 잭프루트 케이크와 같은 매우 특이한 제품 선택은 어떻습니까? 채널.

2020년 옴니채널 연구에 따르면 한 캠페인에서 3개 이상의 채널을 사용하는 마케터는 단일 채널 캠페인을 사용하는 마케터보다 287% 더 높은 구매율을 얻었습니다. 적절하게 통합된 3개의 채널은 결과를 가속화하기에 충분하므로 주의가 산만해지기 전에 핵심 플레이어에 집중하십시오.

옴니채널 마케팅과 고객

B2B 옴니채널 의미는?

당신이 B2B 마케터라면 TJ가 적용 가능한 사례가 아니라고 주장할 수도 있습니다. 당신은 소비자 브랜드를 받침대에 올려놓고 당신에게 그것을 모방하라고 말하는 모든 B2B 논평자들에 지쳤습니다. 어떻게 하면 피넛 버터로 채워진 프레즐만큼 매력적인 기술 플랫폼을 만들 수 있을까요?!

B2C 브랜드는 당신에게 물건을 파는 것을 거의 부끄러워하지 않습니다. 필연적으로 제품을 구매해야 하는 이유로 결론을 내리는 "팁"을 제공하는 구실은 없습니다. 소비재의 가격은 그것을 바꾸지 않습니다. 지프는 지프와 같은 사륜구동 자동차를 사야 한다고 말하는 눈길 운전에 대한 팁을 제공하지 않습니다.

옴니채널이 일부 B2B 마케터에게 실패했을 수도 있습니다. 모든 채널을 태양 아래서 적용하고 있음에도 불구하고 핵심 메시지를 극대화하지 않기 때문입니다. 그리고 제대로 관리되지 않는 채널을 더 많이 추가하면 잠재 고객 풀이 더욱 희석될 뿐입니다. 더 많은 리드와 판매를 창출하기 위해 디지털 마케팅을 최적화하는 방법을 알아보십시오.

2021년 옴니채널 전략 필수 요소

팬데믹의 영향은 B2B, B2C 및 D2C 전반에 걸쳐 다양한 산업 부문에서 크게 다릅니다. 오늘날의 마케터는 오늘날의 디지털 혁신과 관련성을 유지하고 어려운 환경에서 효과적으로 고객을 확보하고 유지하기 위해 마케팅 계획을 조정하고 변경해야 합니다.

웹 세미나에서 디지털 전략가인 Dr. Dave Chaffey는 보다 효과적인 통합 마케팅 커뮤니케이션을 통해 경쟁하기 위한 전략적 검토 프로세스를 권장합니다. 주문형으로 지금 시청하세요.

웨비나는 다음을 다룹니다.

  • 옴니채널 커뮤니케이션의 전략적 기반
  • 디지털 마케팅을 검토하고 개선하는 방법
  • 디지털 성숙도 벤치마킹을 위한 최신 연구
  • 다양한 분야의 최신 기술 사례

10가지 옴니채널 전략의 필수 요소

Dave Chaffey 박사의 무료 웨비나를 지금 시청하여 새롭고 실용적인 옴니채널 계획 및 최적화 기술을 알아보십시오.

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그동안 옴니채널의 의미에 대해 다시 생각해 보라고 하셨으니 지금부터 채널 전략 최적화를 시작하기 위한 최고의 팁을 알려 드리겠습니다...

채널에 주목하세요

이미 영업 사원과 대화 중인 사람들에게 대량 스팸 메일을 보내지 마십시오. 더 이상 관련이 없는 채널은 "끄기"해도 됩니다. 일대일 대화에서 이메일 폭발로 되돌아가는 것은 잘못된 방향으로 나아가는 것처럼 느껴집니다.

대량 이메일 서비스가 아닌 개인 이메일 계정에서 동일한 정보를 보낸다면? 귀찮다기보다는 도움이 될 것 같습니다. 이것이 바로 채널의 힘입니다.

웹사이트를 더 매력적으로 만드세요

타사 채널에서는 불가능한 작업을 웹사이트에서 수행합니다. 누구나 블로그, 제품 페이지, 데모 비디오 등을 가지고 있습니다. 고려 대상이 될 수 있도록 제공할 수 있는 것은 무엇입니까?

Boring Company의 웹사이트에는 "화염방사기"라는 섹션이 있습니다. 작년에 Elon Musk의 회사는 20,000개의 "Not-A-Flamethrowers"를 100시간 동안 팝당 500달러에 판매 하여 약 천만 달러를 벌어들였습니다 (예, 이 제품은 불을 뿜습니다). 보링 컴퍼니(The Boring Company)는 자율주행차를 위한 터널을 만들고 있다고 합니다. B2B 및 기업 간 기업입니다.

채널 실적 평가

평범한 일을 하고 있다고 느끼는 채널을 차단하십시오. "고객이 있는 모든 곳에 있는 것"은 역효과를 낳을 수 있습니다. 왜냐하면 당신은 결코 따라갈 수 없고 항상 더 새롭고 멋진 장소가 있을 것이기 때문입니다. 채널은 나이트클럽이 아니라 비즈니스 도구여야 합니다.

예를 들어, 일부 회사는 블로그를 싫어하는 것처럼 보입니다. 그들은 일관되지 않게 항목을 추가하고 작가가 짧은 짚을 그린 다음 하나의 초안을 작성하고 편집하지 않은 것처럼 느껴집니다. 귀찮게 왜? 블로그는 일부 회사에서 작동하는 공통 채널이기 때문에 귀하의 브랜드에는 작동하지 않을 수 있습니다. 팀이 의욕을 느끼는 다른 채널에서 "옴니"가 되십시오.

오늘날의 옴니채널 의미

우리는 funhouses에서 Trader Joe's, Elon Musk의 화염 방사기로 이동했습니다. 아니요, 팀과 내기에서 이기려고 한 것이 아닙니다. 옴니채널의 의미를 다시 생각해보고 약간의 정신과 불을 가지고 돌아오자.