소기업의 전자상거래 도입을 가로막는 장애물은 무엇입니까?

게시 됨: 2021-07-23

COVID-19로 인해 전자상거래 활동이 극적으로 증가했습니다. 전체 글로벌 소매 판매에서 전자상거래가 차지하는 비중은 2019년 13.6%에서 2020년 18%로 급증했으며 2024년에는 21.8%에 이를 것으로 예상됩니다. 이는 이제 잘 알려진 이야기입니다. 그러나 2020년 1월과 비교하여 미국의 중소기업 3곳 중 1곳은 여전히 ​​문을 닫고 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 또는 캐나다의 모든 3분의 1 중소기업이 전년도와 비교하여 2020년에 수익이 감소했다고 보고했습니까?

“중소기업은 우리 경제의 근간입니다. 그러나 미국의 SMB 중 34%는 여전히 문을 닫고 있으며 많은 대형 소매업체는 기록적인 매출을 기록하고 있습니다. 따라서 우리 모두가 함께 이 일에 참여하는 것처럼 회복되는 것처럼 느껴지지 않습니다.”라고 Vendasta CEO Brendan King은 말합니다.

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팬데믹이 실제 매장에서 디지털 쇼핑으로의 전환을 가속화함에 따라 전자 상거래 도입에 늦었던 많은 소규모 비즈니스는 생존을 위해 분주하게 움직였습니다. 이는 PayPal 결제를 수락하는 것 외에 디지털 방식으로 실험한 적이 없는 지역 소규모 비즈니스에 특히 해당됩니다.

그렇다면 SMB의 전자상거래 도입을 가로막는 장애물은 무엇입니까?

디지털 세계에 대한 이해 부족

지역에 맞는 소규모 상점과 같은 대부분의 소규모 비즈니스는 디지털 방식으로 전환할 필요가 없었습니다. 실제로 미국 중소기업청(Small Business Administration) 에 따르면, 중소기업의 64%만이 자체 웹사이트를 보유하고 있습니다 . 시나리오는 종종 다른 시장에서 더 나쁩니다.

슬프게도, 그것은 지금 그들에게 하거나 죽거나입니다. Vendasta의 최고 고객 책임자인 George Leith는 다음과 같이 말했습니다. 팬데믹은 기업이 디지털로 전환하는 촉매제입니다.”

전자 상거래 채택 장애물 이유

소비자 선호도 이해

팬데믹 이전에도 소비자는 정보에 액세스하기 위해 디지털 장치에 점점 더 의존하고 있습니다. Blue Corona의 코로나 바이러스 사전 연구에 따르면 고객의 80%가 회사를 방문하기 전에 온라인으로 회사를 검색합니다. 유사하게, 스탠포드 대학의 연구에 따르면 고객은 웹사이트 디자인으로 회사의 신뢰성을 판단할 것이라고 합니다.

잠재 고객의 상당수가 스마트폰을 사용하여 구매할 수 있는 제품을 확인하지만 2018년에는 SMB 웹 사이트의 81%만이 모바일 친화적이었습니다. 마찬가지로, Google 검색의 거의 절반이 지역적 의도를 갖고 있어 검색 결과 페이지 상단에 표시되어야 할 필요성을 강조합니다. 특정 고객에게 서비스를 제공하고 입소문에 의존한 지역 비즈니스 소유자는 소비자의 선호도와 습관이 얼마나 빨리 변하는지 이해하지 못합니다.

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유산과 사고방식 문제

대부분의 소규모 비즈니스는 역사적으로 오프라인에서 판매했습니다. 현재 많은 사업주들이 은퇴를 앞두고 있습니다. 지난 10년 동안 설립된 많은 기업이 기술에 정통하고 기술을 훨씬 더 효율적으로 배포하는 세대 전환이 진행되고 있습니다. 일부 레거시 비즈니스는 온라인 존재가 제한적이었지만 많은 기업이 디지털 상거래를 적극적으로 개발하지 않았습니다.

앞으로 온라인 예약, 오프라인 주문 처리, 온라인 결제 등 온라인과 오프라인 간의 긴밀한 통합이 필요합니다.

언론인이자 B2B 콘텐츠 마케팅 전문가인 Shane Schick은 "현지 기업은 전자상거래를 고객에게 가치를 제공하는 또 다른 방법으로 간주해야 하며 그들 사이에 많은 다양성이 있을 것임을 인식해야 합니다."라고 말합니다. "예를 들어 일부는 온라인 전용이 될 수 있지만 다른 일부는 계속해서 직접 쇼핑을 선호하거나 두 가지 접근 방식을 혼합하여 사용할 것입니다. 고객이 어떤 방식으로 상호 작용하기로 선택하든 경험은 일관되어야 합니다.”라고 그는 덧붙입니다.

자원 부족

중소기업을 운영하는 것은 항상 어렵습니다. 많은 사람들이 제한된 재정 및 인력 자원으로 운영됩니다. 그들은 종종 가족이 운영하며 제한된 디지털 통찰력과 가용 자본을 가지고 있습니다. 매니페스트 스마트 통찰력에서 사전 COVID 조사는 마케팅 자원의 부족은 성공적인 소셜 미디어 계획을 채택하는 소규모 기업을위한 가장 큰 장애물이라고 소셜 미디어의 25 % 이상을 밝혔다.

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기술의 발전

대유행에도 불구하고 디지털 영역에서의 치열한 싸움은 소규모 소매업체에 엄청난 도전 과제를 안겨줍니다. 전자 상거래 채택은 단순히 웹 사이트를 설정하고 주문을 기다리는 것 이상입니다. 검색 엔진 최적화(SEO), 대상 소셜 미디어 활동 및 모니터링, 목록 및 리뷰 관리 등이 필요합니다.

“오랫동안 채널 마케팅은 모든 마케팅 지점, 쿠키 커터 캠페인 및 활동에 비해 상대적으로 열악했으며 최종 고객 경험에 거의 중점을 두지 않았습니다. 한편 B2B 환경은 극적으로 변화하고 있으며 구매자는 이제 B2B 구매 시 고품질 디지털 서비스를 기대합니다.”라고 CX 아틀리에 설립자 Ayan Adam이 지적합니다.

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전자 상거래 채택에 영향을 미치는 요소

2020년 6월에 전 세계 소매 전자 상거래 트래픽이 220억 월간 방문 기록을 달성했습니다. 1년 후, 전 세계가 바이러스와 새로운 변종의 확산을 억제하기 위해 고군분투하면서 온라인 쇼핑은 여전히 ​​중요하고 필수적인 소매 옵션으로 남아 있습니다.

IBM의 미국 소매 지수(US Retail Index)에 따르면 팬데믹은 실제 매장에서 디지털 쇼핑으로의 전환을 약 5년 정도 가속화했습니다. 폐쇄와 물리적 거리두기 규범으로 인해 일시적이지만 반복적으로 매장 소매가 폐쇄됨에 따라 대기업에서 소규모 지역 기업이 디지털로 전환하기 위해 분주하게 움직였습니다. 매장 방문 트래픽에 전적으로 의존하는 많은 소규모 비즈니스에게 이는 벅찬 작업이었습니다. 많은 사람들에게 디지털 마케팅/판매 대행사는 중요한 자원이 되었습니다.

그러나 팬데믹을 유일한 동인이라고 부르는 것은 옳지 않습니다. 전자 상거래 산업은 지속적인 디지털화 덕분에 글로벌 소매 생태계의 필수 불가결한 부분이 되었습니다.

인터넷 보급률: 전 세계적으로 약 47억 2천만 명이 인터넷을 사용하거나 전체 세계 인구의 60% 이상을 사용하며 7.6%의 CAGR(복합 연간 성장률)로 성장하고 있습니다. 인터넷 접근성을 통해 쇼핑객은 다양한 온라인 플랫폼에서 쉽게 액세스하고 선택하여 필요한 항목이나 서비스를 탐색, 비교 및 ​​구매할 수 있습니다.

스마트폰의 가용성: 전 세계 인구의 67% 이상이 휴대 전화를 사용하며 스마트폰은 오늘날 사용되는 모든 휴대 전화의 4분의 3을 차지합니다. 압도적인 다수(92.8%)가 휴대전화를 사용하여 인터넷에 액세스하는 반면 스마트폰은 2019년 전 세계 소매 웹사이트 방문의 60% 이상을 차지했습니다.

아마존과 알리바바의 부상: 온라인 서점에서 지구 최고의 기업 중 하나로, 아마존의 부상은 전설이 된 것입니다. 그러나 그것은 다른 날에 대한 다른 이야기입니다. 여기에서 말하자면, 그것은 전자 상거래의 글로벌 트렌드세터였으며 Amazon이 없었다면 우리는 이 부문의 붐을 가질 수 없었을 것입니다. 트래픽 측면에서 온라인 소매 웹 사이트 글로벌 순위를 주도하고 있으며 미국 전자 상거래 소매 시장의 2017 시장 점유율은 37%로 2021년까지 크게 증가할 것으로 예상됩니다. 그러나 총 상품 가치(GMV) 측면에서 , Amazon은 중국의 Taobao와 Tmall에 이어 3위를 차지했습니다. 둘 다 Alibaba Group이 소유하고 있으며, 이는 아시아 전역에 온라인 기반을 두고 있기 때문입니다.

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SMB는 현지 전문가의 도움이 필요합니다.

코로나 이후 디지털 전환의 영향은 다양했습니다.

  • 온라인 전용 소매업체는 접대, 여행 및 관광업과 같은 부문을 제외하고는 거의 또는 전혀 중단에 직면하지 않았습니다.
  • 온라인 서비스를 구축한 기존 소매업체는 오프라인 매장이 문을 닫으면서 문제를 처리하는 데 더 나은 위치에 있었습니다.
  • 많은 오프라인 전용 비즈니스는 일주일 이내에 신속하게 전환하고 변화하는 고객 요구 사항을 충족하기 위해 온라인으로 전환했습니다.
  • 강제 폐쇄 또는 고객의 망설임으로 인한 감소로 인해 완전히 오프라인 상태인 비즈니스가 가장 큰 타격을 입었습니다.

물론 중소기업이 혼자서 모든 것을 할 수는 없습니다. SMB가 빠르게 변화하는 요구 사항에 적합한 솔루션을 제공하기 위해 참여할 수 있는 일련의 전문가 또는 현지 전문가가 있습니다. Vendasta State of Local Businesses 2021 설문조사 에 따르면 데믹으로 인해 많은 기업이 새로운 디지털 솔루션을 채택하는 데 도움을 주기 위해 현지 전문가에게 의지하게 되었습니다 .

주요 결과는 다음과 같습니다.

  • 이전에 전문가 서비스를 활용하지 않은 지역 기업의 35%는 전염병 이후 전문가 서비스에 의존했습니다.
  • 응답자의 80%는 향후 소셜 미디어 마케팅 도구를 구매/관리하기 위해 현지 전문가를 찾는 것을 고려할 것입니다.
  • 79%는 디지털 광고에 대해 지역 전문가를 고려할 것입니다.
  • 온라인 평판 76%
  • 목록 관리를 위한 71%

현지 전문가에 의존

출처: Vendasta State of Local Businesses 2021 설문조사

이러한 지역 전문가에는 마케팅 및 광고 대행사, ISV(독립 소프트웨어 공급업체), VAR(부가가치 재판매업체), MSP(관리 서비스 공급자), ITSP(IT 솔루션 공급자) 및 MSSP(관리 보안 서비스 공급자)가 포함됩니다. 이러한 전통적인 서비스 제공업체마다 뚜렷한 차이점이 있지만 그 경계는 빠르게 흐려지고 있습니다.

앞으로의 길

그들이 제공하는 서비스의 정확한 종류에 관계없이 지역 전자 상거래 및 디지털 마케팅 및 영업 전문가가 현재와 미래에 성공하는 데 필요한 솔루션을 지역 기업에 제공하기에 이보다 더 좋은 때는 없었습니다.

Accenture가 Powering SMB Resiliency in a COVID-19 World 에서 언급했듯이 디지털로 성숙한 SMB는 소셜 경청, 연중무휴 헬프 데스크 기능, 디지털 비서, 화상 채팅, 자습서 및 웹 세미나, 및 온라인 커뮤니티 그룹.

Greg Sterling은 "원격 작업자를 활용할 수 있고, SaaS(Software-as-a-Service) 인프라를 보유하고, 온라인으로 물건을 판매할 수 있고, 더 민첩하고 기술에 덜 위협받는 기업이 궁극적으로 생존하고 번성할 것입니다"라고 말합니다. , Uberall의 시장 통찰력 부사장.

팬데믹 이후 세계에서 온라인 수요가 계속 강세를 보일 가능성이 있는 Salesforce 조사에 따르면 소비자의 61%가 팬데믹 이후에 이전보다 더 많은 온라인 쇼핑을 할 것이라고 밝혔습니다. 소매업체는 "뉴 노멀"에 적응해야 합니다. SMB를 위한 전자 상거래 채택은 더 이상 단순히 있으면 좋은 것이 아닙니다. 대기업의 경우와 마찬가지로 온라인 모델은 중소기업에도 필수적입니다.