세분화가 소셜 광고 캠페인을 향상시키는 방법

2017년에 소셜 미디어 플랫폼은 전 세계적으로 28억 명의 사용자를 자랑했습니다. 이는 약 37%의 보급률에 해당하며 그 수는 매년 계속 증가하고 있습니다. 청중을 분류하는 방법을 알고 있는 마케터에게 이는 좋은 소식입니다.

소셜 미디어 채널은 마케터가 실제 사람을 식별할 수 있는 가장 세분화된 방법을 제공합니다. 이를 통해 마케터는 언제 남성, 여성, 젊은 성인 또는 퇴직자에게 광고하는지 알 수 있을 뿐만 아니라 기본 인구 통계를 프로필 데이터, 행동, 관심사 및 사용자의 소셜 그래프와 상호 참조하여 잠재고객의 자격을 얻을 수 있습니다. 다른 광고 채널보다 높은 수준입니다.

원하는 사람을 정확히 타겟팅하고 CRM 데이터 및 브랜드와 상호 작용하는 방식에 따른 소비자 선호도에서 속성을 취하는 기능은 소셜 광고의 고유한 이점입니다. 예를 들어 San Antonio Spurs는 Facebook의 링크 광고에 대한 다양한 광고 소재를 테스트하여 맞춤형 청중이 티켓을 구매하도록 장려했습니다. 캠페인을 통해 팀이 광고에 지출한 금액의 30배를 돌려받았습니다.

또 다른 예로, 온라인 소매업체 ASOS는 모바일 앱에서 쇼핑하기를 선호하는 사용자를 대상으로 한 동적 Facebook 광고를 사용하여 잠재고객 볼륨을 최대 35%까지 늘릴 수 있었습니다.

그러나 청중을 세분화하는 것은 전투의 절반에 불과합니다. 나머지는 잠재고객을 잠재고객, 귀하의 사이트를 방문했거나 귀하의 브랜드와 상호작용했지만 전환하지 않은 사람, 쇼핑 이력이 있는 기존 고객과 같이 유입경로의 단계에 따라 잠재고객 구성원을 정의하고 타겟팅하는 능력에 달려 있습니다. 당신.

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청중 식별 및 이해

소셜 광고 캠페인이 성과를 거두려면 전자 상거래 브랜드가 고객과 청중을 안팎으로 알아야 합니다. 최소한 청중이 대부분 남성인지 여성인지는 알아야 합니다. 20대 또는 40대; 예를 들어, 피트니스나 오락에 대해 더 열정적입니다.

또한 브랜드는 이메일 주소, 작년 구매 횟수, 평균 바구니 크기로 구매자를 파악하는 것이 중요합니다. 고객을 식별하고 그들의 라이프스타일과 구매 습관을 이해할 수 있을 때 비슷한 자질을 가진 유사 고객을 구축하여 획득 전략의 범위를 확장할 수 있습니다.

그러나 마케터가 잠재 고객이 잠재 고객 발굴 또는 리타게팅에 속하는지 여부를 고려하지 않고 모든 잠재 고객을 타겟팅하면 가장 적합한 잠재 고객에게 도달하지 못하여 캠페인의 ROI 생성 가능성이 줄어듭니다. 브랜드가 CRM 목록을 세분화하는 데 점점 더 정교해지고 있지만 많은 브랜드가 여전히 모든 그룹을 동일한 대상으로 혼합합니다.

획득 또는 잠재 고객은 브랜드와 상호 작용한 적이 없는 소비자입니다. 그들은 순수한 잠재고객이고 그들을 대상으로 하는 캠페인은 회사를 소개하는 것이어야 합니다.

리타게팅 대상은 일반적으로 두 개의 하위 버킷으로 구성됩니다. 광고를 클릭했지만 구매하지 않은 사용자와 이미 구매한 사용자입니다.

첫 번째 하위 버킷의 경우 이전에 잠재 고객을 확보했으며 이제 과거 상호 작용을 기반으로 하는 동적 광고를 제공해야 합니다. 지난 1~2년 동안 회사에서 구매한 적이 있는 소비자의 경우 반복 구매를 유도하려고 합니다. 예를 들어, 이미 신발 한 켤레를 구매한 고객은 최신 신발 라인에 관심을 가질 가능성이 더 큽니다.

최적화하고 있습니까?

획득 및 재타겟팅 그룹은 상당히 다르며, 잠재고객 세분화의 요점은 보다 효과적인 캠페인 메시지 및 클릭 유도문안을 알리는 것입니다. 각 유형의 청중을 다른 유형에서 제외하면 해당 메시지를 드릴다운하고 관련성을 높이는 데 도움이 됩니다.

이 작업을 완료했으면 다음 단계는 CRM 데이터로 창의력을 발휘하는 것입니다. 다른 각도에서 보세요. 예를 들어 여러 제품을 판매하는 경우 제품 유형과 고객의 평생 가치에 따라 잠재고객을 분류할 수 있습니다.

페이스북의 기술은 특히 이러한 세분화 전략에 적합합니다. 이를 통해 전체 플랫폼에서 관련 CRM 데이터를 업로드하고 유사 항목을 타겟팅할 수 있습니다. 보다 구체적인 세부 정보를 포함하면 잠재 고객 일치를 더욱 구체화하고 일치할 수 있지만 이미 귀하의 브랜드에서 구매한 고객을 제외할 수 있습니다.

잠재고객 세분화의 이점은 대상이 누구인지 아는 것 이상입니다. 여기에는 성공적으로 도달한 사람을 이해하고 브랜드를 소개할 준비가 된 유사한 소비자를 식별하는 것이 포함됩니다.

성공적인 세분화를 위한 3가지 전략

다음 캠페인을 진행할 준비가 되셨습니까? 잠재고객을 성공적으로 분류하고 데이터를 효과적으로 사용하려면 다음 세 가지 전략을 사용하십시오.

1. 모든 활성 구매자 목록 유지

활성 구매자 목록을 생성하면 획득 캠페인에서 제외할 수 있습니다. 이러한 제외는 소셜 캠페인이 더 성공적으로 진행됨에 따라 계속 증가할 것입니다. 또한 이 목록을 세분화하여 향후 리타게팅 캠페인을 맞춤화할 수 있습니다.

캠페인에서 중점을 둔 제품에 따라 최근 구매한 고객에게 연락할 수 있습니다. 그것만으로도 청중을 분류할 수 있는 기회입니다. 예를 들어 매월 구매하는 사용자, 지난 90일 동안 구매한 사용자 또는 지난 6개월 동안 구매한 사용자를 다양한 방식으로 활성화하거나 충성도를 높이는 고유한 제안을 대상으로 할 수 있습니다.

이 그룹을 특정 범위(예: $200~$349, $350~$499 또는 $500 이상)의 평생 가치를 가진 그룹으로 세분화할 수 있습니다. 평생 가치가 서로 다른 그룹은 더 관련성 높은 메시지를 사용하는 것이 좋습니다.

2. 데이터 세분화

데이터가 있으므로 세부 사항에 대해 알아볼 시간입니다. 귀하의 데이터는 세분화에만 도움이 되지 않습니다. 또한 더 나은 광고를 제공하고 각 그룹과 더 효과적으로 대화할 수 있습니다.

예를 들어, 바지를 사는 사람들이 모두 같은 종류의 바지를 사는 것은 아닙니다. 어떤 사람들은 청바지를 사고, 어떤 사람들은 카키색 옷을 사고, 세 번째 그룹의 구성원들은 코듀로이를 선호합니다. 일부는 세 가지 조합을 구매하기도 합니다.

이러한 각 잠재고객은 매우 다르고 평생 가치도 다양할 수 있으므로 이러한 잠재고객을 그렇게 취급하지 않는 이유는 무엇입니까? CRM 데이터가 더 세분화될수록 잠재고객을 더 구체적으로 분류할 수 있고 더 관련성이 높아 해당 잠재고객을 끌어들이는 것을 목표로 하는 창의적인 광고 문구를 만들 수 있습니다.

3. 누군가가 데이터 분석을 돕게 하십시오.

수집한 엄청난 양의 CRM 데이터를 구성하고 분석하는 데 도움이 되는 신뢰할 수 있는 전문가를 찾으십시오. 창의력을 발휘할 수 있는 방법은 매우 다양합니다. 데이터 콜드를 모르거나 특정 방식으로만 생각할 수 있는 경우 그룹을 더 세분화하는 데 대한 전문가의 의견을 참고할 수 있습니다.

브랜드가 판매하는 제품이 많을수록 다양한 관점에서 CRM 데이터를 보는 것이 더 중요합니다. 각 제품과 제품 조합은 잠재고객을 세분화할 수 있는 기회를 만듭니다. 경험이 풍부한 눈으로 식별하는 데 도움을 준다면 이러한 기회를 더 많이 활용할 수 있습니다.

유료 소셜 마케팅은 인기 있는 전술이지만 많은 브랜드가 잠재고객을 적절하게 분류하지 못하기 때문에 기대한 결과를 얻지 못합니다. CRM 데이터와 소셜 미디어 기술은 성공에 필요한 모든 도구를 제공하며, 이 세 가지 전략을 통해 다음 캠페인에서 이를 최대한 활용할 수 있습니다.