SEO 평판 관리: 브랜드 관리를 위한 8가지 전략

사용자가 Google에서 특정 사람이나 회사를 검색하면 무엇이 표시됩니까? 검색 엔진 결과 페이지(SERP)의 환경에 따라 표시되는 결과가 다를 수 있습니다.

예를 들어 회사 이름을 Google로 지정합니다(예: Google 지침).

무엇을 볼 수 있습니까?

대부분의 경우 위치 0에 브랜드 광고가 표시되고, 첫 번째 유기적 결과로 홈페이지가 표시되며, 그 뒤를 따르는 여러 리뷰 웹사이트가 표시됩니다.

하지만 다른 것을 본다면? 다른 광고가 귀하의 브랜드에 대해 1위를 차지하면 어떻게 됩니까? 홈페이지 아래에 평점이 좋지 않은 리뷰 웹사이트가 여러 개 있으면 어떻게 될까요?

이것들은 모두 해결해야 하는 질문입니다. 그러나 먼저 SEO 평판 관리가 무엇이며 어떻게 해결할 수 있는지 정확하게 분석하겠습니다.

온라인 평판 관리(ORM)란 무엇입니까?

온라인 평판 관리(ORM)는 인터넷에서 비즈니스 또는 개인의 브랜드, 서비스 또는 제품에 대한 대중의 인식에 전략적으로 영향을 미치는 관행입니다. 긍정적이거나 부정적인 인식은 성장 능력에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

예를 들어 비즈니스가 현재 Google 리뷰에서 별 5개 중 1.5개를 받은 경우 고객은 해당 회사가 잘못된 관행, 열악한 제품, 열악한 고객 서비스 또는 다른 사람에게 전달될 수 있는 기타 부정적인 가정을 갖고 있다고 볼 수 있습니다.

실제로 리뷰를 남기는 대부분의 사람들은 좌절감을 느끼고 듣고 싶어하기 때문에 비즈니스에 부정적인 리뷰만 있을 수 있습니다. 긍정적인 리뷰의 수를 늘리기 위해 리뷰 순위를 높이기 위해 적용할 수 있는 많은 전술이 있습니다.

그러나 이것이 평판 관리에서 유일한 중요한 요소는 아닙니다. 기업이 온라인에서 브랜드를 관리할 때 직면할 수 있는 다양한 문제가 있습니다.

SEO 평판 관리의 과제는 무엇입니까?

평판 관리는 소셜 미디어에서 검색 엔진에 이르기까지 다양한 플랫폼의 주제를 다룹니다.

평판 관리 및 SEO가 브랜드 평판에 미치는 영향에 대해 구체적으로 검색 엔진에서 볼 수 있는 문제를 다룰 것입니다.

검토자가 화가 나면 BBB(Better Business Bureau)에 불만 사항을 남길 수 있으며, 이로 인해 회사가 큰 문제에 빠질 수 있습니다. 또한 경쟁자는 비교 웹 페이지를 만들어 브랜드의 SERP를 인수할 수 있습니다. 이는 규칙에 따라 작동하지 않지만 불행히도 발생합니다. 인터넷상의 많은 장애물이 잠재 고객을 귀하의 제품이나 서비스에서 멀어지게 할 수 있습니다.

불행히도 많은 제3자 웹사이트 콘텐츠는 완전히 통제할 수 없습니다. 정보 출처가 무엇이고 리뷰를 수행하는 방법에 따라 다양한 웹사이트에서 귀하의 비즈니스 관행에 대해 다양한 정보를 제공할 수 있습니다.

이러한 제3자 사이트에 영향을 줄 수 있는 몇 가지 방법이 있지만(나중에 설명), 이는 브랜드 이미지에 장애가 됩니다.

SEO 평판 관리에서 직면한 다른 문제로는 경쟁업체의 부정적인 링크 구축 캠페인, 열악한 내부 운영 및 고객 서비스, 디렉토리 및 GMB(Google 마이 비즈니스)에 대한 잘못된 정보 보고 등이 있습니다.

이러한 문제는 온라인 평판 관리와 SEO의 전술을 조합하여 극복할 수 있습니다.

SEO는 온라인 평판 관리에 어떤 영향을 미칩니까?

SEO는 Google 및 관련 검색 엔진에서 검색 가능하도록 하는 전략 및 실행입니다. 온라인 평판 관리는 리뷰, 브랜드 언급 및 기타 브랜드 관리 전술을 통해 온라인에서 브랜드 평판을 관리하는 프로세스입니다.

Google에서 찾을 수 없다면 관리해야 할 브랜드나 평판이 없습니다! 적절한 SEO 실행을 통해 타겟 고객이 브랜드를 훨씬 쉽게 볼 수 있습니다.

이것의 유일한 문제는 제품, 서비스, 직원 등에 대한 부정적인 리뷰가 많은 경우입니다. 이 상황에서는 실제로 몸을 낮추고 내부 꼬임을 먼저 해결하는 것이 좋습니다. 이것은 더 많은 부정적인 리뷰와 잠재적으로 더 부정적인 PR로 이어질 수 있으며 이상적이지 않습니다.

SEO와 ORM을 적절히 조합하면 온라인에서 엄청난 성장을 견인할 수도 있습니다.

일반적으로 평판 관리는 장기적인 플레이여야 합니다. 그러나 나쁜 리뷰나 부정적인 PR의 부작용을 완화하기 위해 단기적으로 할 수 있는 전술이 있습니다.

브랜드를 관리하기 위한 8가지 평판 관리 전략

1. 고품질 에버그린 콘텐츠 제작

에버그린 콘텐츠는 SEO 목적으로 제작된 콘텐츠로, 시간이 지나도 청중과 지속적으로 관련성을 유지합니다. 기본적으로 상록 콘텐츠는 지속 가능합니다!

예를 들어, 당신이 대규모 의류 브랜드이고 "옷을 제대로 접는" 과정에 대한 콘텐츠를 작성하고 있다고 가정해 보겠습니다. 매장에서 하는 것처럼 옷을 적절하게 접는 과정은 일반적으로 시간이 지나도 변하지 않기 때문에 이 작품은 상록수로 간주됩니다.

"초콜릿 칩 쿠키를 만드는 방법"을 Google에 검색하면 1위 결과로 기사가 2005년에 작성되었음을 알 수 있습니다. 이 기사는 Google에서 독창적이고 상록수로 간주하기 때문에 시간이 지남에 따라 진정으로 지속되었습니다.

전체 브랜드에 대한 Evergreen 콘텐츠의 영향력은 시간이 지남에 따라 발전하고 더 많은 청중을 구축하기 시작할 것입니다. SEO 평판 관리에 어려움을 겪고 있다면, 당신의 가치를 드러내고 브랜드로서 당신의 회사가 누구인지 보여주는 고품질의 에버그린 글을 작성하는 것을 고려해 보십시오. 그렇게 하면 이전 리뷰가 귀하에게 너무 많은 영향력을 행사하지 않고 잠재적인 시청자가 귀하의 의견을 직접 들을 수 있습니다.

2. 비즈니스 브랜드 개발

에버그린 콘텐츠는 비즈니스 브랜드를 개발하는 유일한 방법이 아닙니다. 소셜 미디어 마케팅, 비디오 마케팅, 블로깅과 같은 전술은 청중에게 회사가 무엇인지 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다.

전 세계적으로 32억 명이 넘는 소셜 미디어 사용자가 있으며 귀하의 제품과 서비스를 찾는 사람이 있을 가능성이 있습니다. 소셜 미디어 사용자의 약 54%가 채널을 사용하여 제품을 조사합니다.

이를 염두에 두고 고도로 타겟팅된 고유한 소셜 미디어 콘텐츠를 만드는 것은 브랜드를 구축할 뿐만 아니라 사용자의 참여를 유도할 수 있습니다. 블로그나 웹사이트를 통해 참여하지 못할 수도 있습니다.

블로깅은 Google 검색, 소셜 미디어, 이메일 등을 통해 수십억 개의 노출을 생성할 수 있는 또 다른 기본적인 콘텐츠 제작 형태입니다. 모든 카테고리의 상위 블로그 사이트 중 일부는 블로그 게시물만으로도 한 달에 백만 명이 넘는 사용자를 생성합니다.

회사의 브랜드 보이스를 만들 뿐만 아니라 업계 내 브랜드도 만듭니다. 귀하의 비즈니스가 현재 평판이 좋지 않은 상태에서 어려움을 겪고 있는 경우 권위 있는 콘텐츠를 대량으로 내보내면 잠재 고객을 위한 다른 이야기를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

비디오 마케팅은 믿을 수 없을 정도로 다재다능한 마케팅의 또 다른 형태입니다. 사람들은 비디오 마케팅을 생각할 때 Vimeo 또는 YouTube와 같은 플랫폼에 비디오를 올리고 사람들이 찾고 즐기기를 바라는 것을 생각합니다.

비디오 마케팅은 블로그, 일련의 잘린 소셜 미디어 게시물 또는 팟캐스트로 전환될 수 있습니다. 비디오를 촬영하여 다른 형태의 콘텐츠로 전환할 수 있는 기능을 갖춘 비디오 마케팅은 투자해야 할 중요한 채널입니다.

3. 리뷰 및 불만에 대한 대응

귀하의 비즈니스에 대한 리뷰(또는 때때로 불만사항)는 귀하의 제품이나 서비스를 신뢰하려는 잠재 고객의 결정을 내리거나 깨뜨릴 수 있습니다.

알고 있어야 하는 웹사이트에는 BBB(Better Business Bureau), Google, Yelp 및 해당 분야에서 권위 있는 기타 산업별 리뷰가 있습니다.

BBB(Better Business Bureau)

BBB의 등급에 대해 약간의 논란이 있지만, 많은 산업별 리뷰 웹사이트는 더 나은 비즈니스 뷰로(Better Business Bureau)를 불만의 출처로 사용하여 비즈니스를 식별합니다.

BBB에 대한 불만의 양에 관계없이 개별 불만을 처리하기만 하면 귀하의 비즈니스는 A+ 등급을 유지할 수 있습니다. 모든 불만 사항이 해결되면 A+ 등급을 받게 됩니다.

개가 깽깽 우는 소리

Yelp는 많은 사람들이 지역 검색 목적으로 사용하는 또 다른 매우 권위 있는 리뷰 웹사이트이자 응용 프로그램입니다. Yelp "New Car Dealerships"에서 검색하면 후원 및 유기적 결과 목록이 나타납니다.

잠재 고객은 브랜드 와 등급 이라는 두 가지를 찾고 있습니다. 일단 보고 싶은 브랜드를 찾으면 가고 싶은 회사를 결정할 것입니다. Yelp에 대한 부정적인 평가가 있는 경우 고객은 다른 고객에 비해 귀하를 신뢰하지 않을 가능성이 훨씬 낮습니다.

이러한 사고 과정은 모든 산업의 모든 비즈니스와 관련될 수 있으므로 이(및 기타) 리뷰 사이트에서 긍정적인 이미지를 유지하는 것이 중요합니다. 고객과 상호 작용하고 고객이 리뷰를 변경하는 데 필요한 사항을 정확히 알아내기 위해 사려 깊고 개인화된 답변이 도움이 될 수 있습니다.

Google 마이 비즈니스(GMB)

Google 마이 비즈니스는 Google 검색 및 지도를 통해 검색할 수 있는 비즈니스 프로필을 호스팅하는 Google에서 호스팅하는 플랫폼입니다. 지역 비즈니스는 검색 가능하도록 GMB 계정을 만들고 최적화해야 합니다.

Google에서 비즈니스를 검색하면 GMB 계정이 브랜드 이름 아래에 일련의 리뷰와 함께 표시됩니다.

이러한 리뷰는 매우 효과적인 SEO를 수행하는 능력에 많은 영향을 미칩니다. Google은 이러한 리뷰의 품질과 관련성을 지역 검색의 순위 요소로 사용합니다. 고품질의 관련성 높은 리뷰가 많으면 타겟 키워드에 대한 로컬 맵 팩에 표시될 가능성이 훨씬 높아집니다.

이러한 리뷰에 응답하는 것은 리뷰가 좋지 않더라도 귀하가 적극적으로 리뷰를 개선하기 위해 노력하고 있음을 Google에서 인식하는 또 다른 방법입니다. 이것은 또한 검토자가 귀하의 비즈니스에 대해 더 나은 메모를 작성하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

4. 내부적으로 고객 불만에 대응

고객 불만 및 리뷰는 온라인에서 브랜드와 순위를 매기는 능력, 기타 SEO 요소에 영향을 미칩니다. 그러나 내부 변화에 영향을 줄 수 있는 이러한 불만 및 검토에서 수집할 수 있는 정보와 통찰력이 있습니다.

예를 들어, 판매 임원이 판매된 제품 또는 서비스에 관한 필수 정보를 공개하는 것을 잊었다는 리뷰를 본 경우 해당 직원에게 이야기하고 싶을 수 있습니다. 이 같은 리뷰를 여러 번 본다면 좀 더 진지한 대화가 필요할 수 있습니다.

리뷰에 대한 놀라운 불평을 들었을 때 그에 따라 대응하는 것은 사업주, 이사 또는 관리자로서 귀하의 임무입니다. 이는 내부 운영을 개선하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 향후 유사한 검토 또는 불만 사항을 다시 받을 위험을 완화할 수 있습니다. 궁극적으로 이것은 SEO와 ORM에 간접적으로 영향을 미치는 좋은 방법입니다.

5. 운영을 통해 내부적으로 사전 예방적 되기

SEO 및 ORM에 간접적으로 영향을 미치는 또 다른 방법은 온라인 비즈니스에 부정적인 영향을 줄 수 있는 내부 프로세스에 대해 사전에 예방하는 것입니다. 비즈니스 소유자 또는 관리자는 내부 프로세스가 전체 비즈니스에 긍정적 또는 부정적 영향을 미칠 수 있는 것을 미리 볼 수 있습니다.

즉, 어떤 작업이 브랜드 평판 문제를 일으킬 수 있는지 이해하면 부정적인 리뷰의 위험을 완화할 수 있습니다.

대부분의 부정적인 리뷰는 운영 또는 제품의 품질과 관련이 있습니다. 제품을 수익성 있게 만드는 데 중점을 두는 경향이 있지만 내부 프로세스의 품질에 집중하면 수익성이 크게 향상될 수 있습니다.

6. 디지털 PR 수행

디지털 PR은 관계 및 SEO 평판 관리, 홍보, 인용 구축 및 링크 구축을 통해 기업이 브랜드와 온라인 입지를 개발하고 성장시키는 데 사용하는 전략입니다.

관계 관리 및 개발

관계를 관리하고 발전시키는 것은 삶과 비즈니스에서 중요합니다. 디지털 PR에서는 멘션, 링크, 노출 작품 등을 위해 방대한 출판물에 도달하는 다른 모든 회사와 차별화됩니다.

디지털 PR은 귀하가 자신을 어떻게 포지셔닝하고 잠재 고객이 귀하를 보는지에 관한 것입니다. 신뢰할 수 있는 브랜드를 구축하려면 시간과 노력이 필요하며 미디어에서 이를 강조하면 신뢰도가 치솟습니다.

이러한 신뢰할 수 있는 출판물 및 회사와의 관계를 적절하게 관리하고 개발함으로써 이전보다 더 많은 청중에게 자신을 노출시킬 수 있습니다.

이것은 귀하의 브랜드에 분명히 가치가 있습니다.

브랜드 언급

브랜드 언급은 웹사이트가 직접 연결하지 않고 귀하의 브랜드를 언급할 때 발생합니다. 때때로 이러한 언급에서 링크를 캡처하는 것이 어렵지만 브랜드가 인정받을 때 가치를 이해하는 것이 중요합니다.

이것은 다른 웹사이트의 방문자에게 가치와 맥락을 제공하여 그들이 당신이 누구이며 당신이 그들을 도울 수 있는 방법을 이해하도록 합니다. 또한 잠재 고객이 향후 귀하의 브랜드를 Google에 표시할 수 있습니다. Google 전체에 브랜드를 올바르게 배치하면 간단한 검색을 통해 브랜드 자산을 생성할 수 있습니다.

또한 브랜드 언급은 이전에는 없었던 링크 구축 기회도 제공합니다.

게스트 게시

게스트 게시는 양질의 블로그에 게시할 콘텐츠를 작성하고 해당 게시물에서 브랜드 자산 및/또는 링크 자산을 확보하는 전략입니다.

게스트 게시물은 업계와 커뮤니티를 구축하는 데 도움이 됩니다. 또한 가장 중요한 페이지로 직접 연결되는 관련 웹사이트에서 백링크를 얻을 수 있는 기회를 제공합니다.

게시물당 사용자 수가 많은 특정 웹사이트를 정확하게 타겟팅하는 경우 게스트 게시를 SEO 평판 관리 빌더로 사용할 수 있습니다. Forbes와 같은 매우 권위 있는 사이트는 아무나 게시하도록 허용하지 않습니다. 추천하려면 매력적인 프레젠테이션과 고품질 콘텐츠가 있어야 합니다.

콘텐츠가 테스트를 통과하면 플랫폼을 사용하여 온라인에서 평판을 구축할 수 있습니다.

7. Google 마이 비즈니스에서 대화형 되기

앞서 논의한 바와 같이 Google 마이 비즈니스는 잠재 고객이 지역 및 브랜드 검색에서 찾을 수 있도록 비즈니스 프로필을 호스팅합니다. 대부분이 알고 있듯이 Google은 다양한 요소를 고려하여 어떤 웹페이지가 더 높은 순위를 차지할지 결정하는 정교한 알고리즘을 가지고 있습니다.

많은 지역 검색에서 Google은 지역 링크, 지역 키워드 타겟팅 및 GMB 계정과 같은 지역화된 신호에 크게 의존합니다.

GMB 계정에는 정보를 최적화하고 지역 사용자를 위한 고유한 콘텐츠를 만들 수 있는 여러 기회가 있습니다. 예를 들어 귀하가 지역 의류 브랜드이고 이번 주말에 열리는 세일에 대해 고객에게 알리고 싶다고 가정해 보겠습니다. 해당 판매에 대한 고유한 게시물을 만들어 GMB 계정에 게시할 수 있습니다.

고유한 게시물과 사진은 방문자에게 긍정적인 사용자 경험을 제공하여 브랜드 평판과 SEO에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

8. 제3자 리뷰 사이트에 대한 인터넷 검색

Google 마이 비즈니스, Yelp 및 기타 주요 디렉토리와 같은 웹사이트를 최적화하는 것은 쉬울 수 있지만 업계에서 가치를 지닌 수백 개의 다양한 타사 웹사이트가 있습니다.

예를 들어, Clutch와 같은 웹사이트는 사용자가 특정 산업 내 최고의 B2B 기업을 검토 및 분석하고 직접 연락할 수 있는 방법을 제공합니다. 디지털 마케팅 세계에서 Clutch는 제품 및 서비스의 품질을 과시하고 미래 비즈니스를 위한 리드를 생성하는 별도의 채널이기 때문에 회사에 중요성을 제공합니다.

Clutch는 많은 가치 있는 검색어에 대해 상당한 시장 점유율을 보유하고 있으므로 웹사이트에서 언급되는 것은 B2B 회사에 매우 중요합니다.

언급할 디렉토리를 결정할 때(아직 언급하지 않은 경우), 중요한 퍼널 하단/"구매 의도" 키워드 목록을 수집하십시오. 그런 다음 해당 SERP에서 생성된 모든 리뷰 웹사이트를 가져옵니다.

그 목록에서 리뷰의 품질, 웹사이트의 월별 방문자 수(SEMrush를 통해 수행할 수 있음) 및 해당 웹사이트의 도메인 기관(Moz를 통해 찾을 수 있음)에 따라 디렉토리의 우선 순위를 지정합니다.

이 목록의 우선 순위를 지정하면 해당 웹 사이트에서 귀하의 평판을 적절하게 관리하기 위해 해당 웹 사이트의 정보를 최적화하거나 순위를 높일 방법을 전략화할 수 있습니다. 일부 타사 사이트는 제품 및 서비스 판매 능력에 중대한 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 회사 및 개인과의 관계를 발전시키는 것은 성공에 매우 중요합니다.

Directive가 디지털 PR 및 SEO를 통해 평판을 관리하는 방법

Directive에서는 모든 각도에서 SEO 평판 관리를 구축할 수 있는 능력을 자랑스럽게 생각합니다. 우리는 전체 마케팅 깔때기 및 판매 프로세스를 통해 비즈니스의 모든 측면을 살펴봅니다. 우리는 우리의 전술이 귀하의 비즈니스 목표인 수익과 성장을 주도하기를 바랍니다.

우리의 디지털 PR 팀은 현재의 브랜드 관리 전략을 취하고 최적화하거나 성장을 직접적이고 유기적으로 이끄는 새로운 접근 방식을 만드는 데 전념합니다. SEO 팀과 함께 온라인에서 비즈니스를 추진하는 가장 좋은 방법을 찾습니다.

더 알고 싶으십니까? 오늘 무료 제안 을 받으세요 !