2021년에 매출을 높일 46가지 장바구니 포기 통계

온라인 쇼핑객이 체크아웃 프로세스 도중에 장바구니를 떠나는 것은 전자 상거래에서 일반적인 문제입니다. 장바구니 이탈 통계를 신중하게 조합하여 보여주듯이, 이미 사이트에 있는 잠재 고객을 유료 고객으로 전환하지 않는 것은 돈을 남겨두고 있는 것과 같습니다.

동시에 이러한 통계에서도 알 수 있듯이 쇼핑객이 장바구니를 버리도록 하는 몇 가지 일반적인 문제가 있으며, 이러한 문제가 무엇인지 알면 이러한 문제를 해결하는 것이 그리 어렵지 않습니다.

꼭 알아야 할 장바구니 포기 통계

• 전 세계 장바구니 포기율은 75.52%입니다.
• 쇼핑객의 61% 는 추가 비용으로 인해 거래를 종료 했다고 보고 합니다.
• 모바일 장바구니 이탈률은 85.65%입니다.
• 웹사이트에서 사용자가 체크아웃 전에 계정을 생성해야 했기 때문에 거래의 35%가 중단 되었습니다.
• 65% 장바구니 포기 추세는 97.9%의 전환 차이를 남깁니다.
• 포기는 오후 6시에서 9시 사이에 가장 일반적입니다.
• 카트 10개 중 거의 9개가 토요일과 일요일에 버려 집니다.

우리는 이 통계가 이러한 문제를 보다 명확하게 이해하는 데 도움이 될 것이며, 결과적으로 문제를 더 쉽게 해결할 수 있을 것이라고 확신합니다. 쉽게 읽을 수 있도록 이러한 데이터 요소는 세 부분으로 나뉩니다. 첫 번째는 독자가 문제의 규모에 익숙해지도록 하기 위한 것입니다. 두 번째 섹션에서는 쇼핑객이 장바구니를 포기하는 가장 일반적인 이유를 설명하고, 세 번째 섹션에서는 매장에서 이러한 문제를 해결하기 위한 간단한 조치를 다룹니다.

일반 통계

무슨 큰일이야? 문제의 크기를 살펴보겠습니다.

1. 버려진 카트로 인해 e-마케터는 연간 약 2~4조 달러의 비용을 지출합니다.

(출처: Annex Cloud)

그것은 어떤 기준으로 보아도 엄청난 수치입니다! 그렇다면 버려진 카트는 정확히 무엇입니까? 잠재 고객이 구매를 완료하지 않고 웹 페이지를 떠나는 전자 상거래에서 특히 일반적인 현상입니다. 체크아웃 프로세스는 일반적으로 여러 단계를 거치며 카트 이탈은 이 중 어느 단계에서나 발생할 수 있습니다.

전자 상거래가 이 현상에 대해 손실하는 정확한 금액에 도달하기는 어렵지만 다양한 연구에서 이 구멍을 메울 필요가 있음을 나타냅니다.

2. 영국인은 한 달에 거의 30파운드(29.37파운드)에 달하는 온라인 장바구니를 포기하고 잠재적으로 매년 180억 파운드 이상의 매출 손실을 초래할 수 있습니다.

(출처: 바클레이카드)

이와 관련하여 2018년 영국에서 수행된 가장 잘 알려진 연구 중 하나에 따르면 고객당 30파운드 미만의 평균 잠재적 매출 손실은 총 180억 파운드 이상의 연간 손실로 이어질 수 있습니다. 소매업체 전반에 걸쳐. 그리고 영국은 연간 매출 측면에서 세 번째로 큰 전자 상거래 시장입니다.

3. 2020년에는 장바구니를 포기한 영국 쇼핑객의 3분의 1이 거래를 완료하기 위해 다시 돌아왔습니다.

(출처: 스태티스타)

버려진 카트가 항상 사업 손실을 의미하는 것은 아닙니다.

쇼핑객이 결제 프로세스를 완료하지 못한 데에는 셀 수 없이 많은 이유가 있을 수 있습니다. 아마도 그들은 계좌에 충분한 돈이 없었거나 산만했을 것입니다.

통계에 따르면 영국에서 구매를 완료하지 않은 쇼핑객의 3분의 1이 나중에 상품을 받기 위해 다시 돌아왔습니다. 그들 중 25%는 다른 공급업체를 사용하기로 결정했습니다.

4. 글로벌 장바구니 포기율은 75.6%입니다.

(출처: Annex Cloud, Baymard Institute, Statista, DesignAdvisor)

거의 모든 새로운 연구에서는 섹터 및 지역과 같은 요인에 기인하는 변동과 함께 약간 다른 카트 포기율이 나타납니다. 그러나 2020년 대부분의 장바구니 포기 통계 는 이 범위에 속하는 경향이 있습니다.

더 나은 그림을 얻기 위해 Baymard Institute는 40개의 서로 다른 연구에서 비율을 평균화하여 낮은 55%에서 최대 81%의 비율을 제공하여 전 세계 평균 69.89%에 도달했습니다. 그러나 이 40개의 데이터 포인트에는 2010년까지의 비율도 포함되어 있기 때문에 평균은 현재 보고 있는 실제 비율보다 낮을 수밖에 없습니다.

Statista에 따르면 10년 전 평균 포기율은 약 62%였습니다.

5. 가장 최적화된 결제 프로세스의 포기율은 20%입니다.

(출처: 위키피디아)

생각할 수 있는 모든 전환율 최적화 방법을 적용한 후에도 장바구니 이탈을 완전히 제거할 수는 없습니다. 그렇다고 해서 그것을 최소화하려고 계속 노력할 수 없다는 의미는 아닙니다.

그렇다면 좋은 장바구니 이탈률 이란 무엇일까요? 전문가들은 오늘날 30~40% 범위의 모든 것이 놀랍다고 말합니다.

6. 판매자 10명 중 6명은 웹사이트에서 평균 이탈률을 식별할 수 없습니다.

(출처: 바클레이카드)

문제의 심각성에도 불구하고 대부분의 판매자는 중요한 고객 통찰력에 액세스할 수 없으며 더 많은 방문자를 사이트로 전환하는 방법을 이해하는 데 필요한 지표를 추적하지 않거나 추적할 수 없습니다. 27%만이 장바구니를 포기한 쇼핑객의 브라우징 행동을 분석합니다.

또한 판매자의 45%는 판매 손실을 성별로, 41%는 연령대별로 정확히 파악하지 못합니다. 31%는 웹사이트에서 장바구니 이탈이 가장 많이 발생하는 달의 이름을 지정하는 데 어려움을 겪고 있으며 37%는 이탈이 가장 많이 발생하는 시간을 식별할 수 없습니다.

7. 연구에 따르면 유기는 오후 6시에서 9시 사이에 가장 일반적입니다.

(출처: Annex Cloud)

다시 말하지만, 장바구니 포기 사례 연구에 따라 시간대가 약간 다를 수 있지만(예: 오후 8시에서 9시 사이 또는 오후 7시에서 8시 30분 사이) 일반적으로 저녁 시간은 장바구니 포기율이 최고조에 달하기 시작하는 시간입니다. .

8. 토요일과 일요일은 카트 드롭오프 비율이 가장 높습니다. 이 기간 동안 10개 중 9개 가까운 카트가 버려진다.

(출처: 포르미시모)

주말은 사람들이 윈도우 쇼핑에 더 탐닉하고 진지한 구매에 덜 탐닉하는 시간인 것 같습니다. 포기율은 90%까지 치솟습니다! 주중 쇼핑객은 수요일과 목요일에 이탈률이 감소하면서 결제를 완료하려는 동기가 더 강한 경향이 있습니다.

9. 12월은 결제 포기율이 가장 높은 달입니다.

(출처: 바클레이카드)

12월이 지나면 11월과 1월이 찾아옵니다. 쇼핑객은 크리스마스 선물 아이디어와 블랙 프라이데이 및 1월 세일을 둘러봅니다. 물론 이것은 미국, 영국 및 기타 서구 시장에서 더 사실입니다. 중국과 인도와 같은 다른 대형 전자 상거래 시장에는 그다지 많지 않습니다.

10. 게임 사이트의 이탈률이 가장 낮습니다. 금융 사이트가 가장 높습니다.

(출처: 스마트 인사이트)

이 수치는 전 세계 평균 장바구니 포기율 75.6%를 기반으로 합니다 . 게임 사이트에서는 게이머가 64.2%의 비율로 장바구니에 새 구매 항목을 남기는 것을 목격합니다. 패션 사이트의 이탈률은 68.3%로 평균보다 낮지만 금융 부문의 이탈률은 83.6%로 훨씬 높습니다.

F 또는 여행 사이트이 수치는 81.7 %이다. 금융 후, 대부분의 쇼핑객은 장바구니에 품목을 남겨두는 비영리 부문(83.1%)입니다. 평균에 가까운 소매 시계 72.8%.

11. APAC 국가는 장바구니 포기율이 가장 높습니다. 유럽이 가장 낮습니다.

(출처: Annex Cloud)

일본을 포함한 APAC 국가는 장바구니 포기율이 76.3%로 가장 높습니다. 중동 국가는 포기율이 76.1%로 APAC에 뒤졌습니다.

중남미의 장바구니 포기율은 75.3%로 APAC, 중동에 이어 세 번째로 높다. 74% 의 북미 쇼핑객이 장바구니를 포기합니다.

유럽 ​​전자상거래 사이트의 비율은 70.9%로 실제로 세계에서 가장 낮습니다.

12. 모바일 장바구니 포기율은 데스크톱 장바구니보다 높습니다.

(출처: 바릴리언스)

모바일 장바구니는 도랑 비율이 85.65%로 가장 많이 버려졌습니다. 태블릿 사용자의 포기율은 80.74%로 휴대전화 사용자보다 약간 낮습니다. 데스크탑 고객의 약 73%가 장바구니를 포기합니다. 따라서 화면 크기가 작을수록 고객이 구매하지 않을 가능성이 높아집니다.

현재 더 많은 디지털 구매자가 데스크탑보다 스마트폰을 사용하여 쇼핑한다는 점을 고려할 때 이는 문제가 됩니다. 전자 상거래 상점은 여전히 ​​모바일에 최적화되어 있지 않으며 느린 로드 시간과 같은 문제가 매우 일반적입니다. 많은 상점이 응답하지 않고 고객이 페이지를 탐색하기 위해 확대 및 축소해야 합니다.

데스크톱에서는 견딜 수 있는 팝업이 모바일에서는 작동하지 않습니다. 모바일 전자 상거래의 경우 필수 등록 및 긴 체크아웃 프로세스와 같이 데스크톱에서 장바구니 포기를 유발하는 기타 많은 불편이 심화됩니다 .

13. 소매업체는 밀레니얼 쇼핑객(25-34세)을 온라인에서 가장 우유부단한 것으로 파악하고 18-24세 다음으로 결정합니다.

(출처: 바클레이카드)

예상할 수 있듯이 브랜드가 가장 탐내는 젊은 쇼핑객은 나이가 많은 고객보다 변덕스러운 경향이 있습니다. 이러한 쇼핑객은 참을성이 없고 웹에 능숙하며 가격에 매우 민감하고 배송비를 경멸하는 것으로 알려져 있습니다.

그들은 또한 지연을 야기하고 간결하고 유용한 정보를 기대하는 기술적인 문제에 더 관대합니다. 그들은 디지털 쇼핑 카트를 가상 저장 장치로 사용하는 습관을 들이고 있습니다.

14. 밀레니얼 세대의 66%는 제품을 구매하기 전에 제품이 판매되기를 기다리는 것을 선호합니다.

(출처: 마인드셰어)

장바구니 포기 통계에 따르면 가격 의식은 18~34세 쇼핑객의 주요 특징입니다. 26%는 계산대에서 더 나은 할인을 받기 위해 생일을 위조합니다.

36%는 추가 거래를 위해 여러 이메일 주소를 제공했습니다. 39%는 최고의 가격을 얻기 위해 전자 상거래 사이트를 방문할 때 Google 검색 기록을 지우는 정도입니다. 나이든 쇼핑객의 해당 수치는 현저히 낮습니다.

15. 소매업체의 39%는 여성이 온라인 쇼핑 카트를 포기할 가능성이 더 높다고 말합니다.

(출처: 바클레이카드)

인구통계학적 데이터를 수집하는 소매업체 중 5분의 2는 여성이 온라인 장바구니를 포기할 가능성이 더 높다고 답한 반면 남성은 5분의 1(19%)이 그렇다고 답했으며, 5분의 2(42%)는 남성과 여성이 동등하다고 생각합니다. 우유부단한. 여기에 온라인 쇼핑객의 성별에 대한 명확한 판단은 없는 것 같다.

16. 신규 방문자의 99%는 첫 방문에서 구매하지 않습니다.

(출처: 씨와이)

주문을 완료하려면 여러 번 방문하고 여러 번 포기해야 합니다. 긍정적인 면에서는 장바구니를 떠난 사람의 4분의 3이 다시 돌아올 의향이 있으므로 온라인 상점 소유자와 마케팅 담당자가 장바구니를 다시 가져오는 방법을 파악해야 합니다. 위시리스트는 신규 방문자 의 높은 장바구니 포기율 을 해결할 수 있는 훌륭한 방법 중 하나 입니다.

17. 전자상거래 사이트의 유기적 트래픽 중 81%가 Google에서 발생합니다.

(출처: 인베스프)

온라인 비즈니스 소유자 또는 디지털 마케터로서 알아야 할 더 중요한 정보 중 하나는 매장으로 유입되는 트래픽의 소스입니다. Google은 계속해서 귀하의 매장을 유기적으로 방문하는 5명 중 4명 이상의 쇼핑객을 차지하며 계속해서 선두를 달리고 있습니다. 빙은 13.6%, 야후는 9.6%, AOL은 1.7%를 차지한다.

18. 다른 트래픽 채널의 평균 전환율은 AOL이 2.9%로 가장 높습니다. 평균 주문 금액은 Twitter에서 $121.33로 가장 높습니다.

(출처: 인베스프)

평균 전환율과 평균 주문 값은 더 눈에 띄는 트래픽 채널 간에 상당히 다를 수 있습니다. 예를 들어 Google의 평균 전환율은 약 1.9%이고 평균 주문 금액은 $100.16입니다.

장바구니 포기 이유

쇼핑객이 구매에 대해 다시 생각하는 이유는 무엇입니까? 몇 가지 이유는 당신을 놀라게 할 수 있습니다.

19. 안전하지 않은 결제는 고객이 직면한 가장 큰 전환 최적화 문제입니다.

(출처: 인베스프)

쇼핑객이 직면한 다른 중요하고 쉽게 해결할 수 있는 문제로는 게스트 체크아웃을 허용하지 않는 것, 제출 시 오류가 발생할 때 고객 입력이 손실되는 것, 체크아웃에서 늦게 표시되는 할인 코드 상자 등이 있습니다.

20. 61%의 쇼핑객이 배송비와 같은 추가 비용으로 인해 거래를 종료한다고 보고합니다.

(출처: Annex Cloud, AB Tasty)
소비자가 장바구니를 포기하도록 하는 많은 이유 중 특정 문제를 언급하는 사람들의 정확한 비율은 설문조사에 따라 약간씩 다를 수 있지만 근본적인 문제는 거의 동일하게 유지됩니다. 마케터는 이러한 문제에 집중하는 것이 좋습니다.

예를 들어, 설문에 응한 소비자의 약 55%에서 61%가 추가 배송료를 제시하면 거래를 중단한다고 고백했습니다. Forrester Research의 또 다른 연구에 따르면 방문자의 40%가 장바구니를 포기 하는 이유는 무료 배송이 아니기 때문일 수 있습니다.

21. 웹사이트에서 사용자가 체크아웃 전에 계정을 생성해야 했기 때문에 거래의 35%가 중단되었습니다.

(출처: Annex Cloud)

판매자가 구매자의 연락처 정보를 수집하기를 원하는 것은 이해할 수 있습니다. 그러나 구매자의 편의를 희생시키면서 이렇게 하는 것은 현명하지 않습니다.

많은 체크아웃 프로세스에서 구매자는 체크아웃 단계로의 이동을 중단해야 합니다. 그래야만 등록 양식을 작성할 수 있습니다. 장바구니 포기 솔루션 섹션에서 언급했듯이 판매자가 이 문제를 해결할 수 있는 방법이 있습니다.

22. 27%의 카트는 결제 프로세스가 너무 복잡하거나 사이트 속도가 느려서 떨어졌습니다.

(출처: Annex Cloud)

당신의 소비자는 단순함을 원하고 당신이 체크아웃 과정을 빨리 만들수록 더 높은 전환율을 얻을 것입니다. 인터페이스를 단순화하는 것도 중요하지만 가능한 한 대기 시간을 최소화할 수 있을 만큼 충분히 빠르게 상점이 실행되는 시스템을 확인하고 싶을 수도 있습니다.

23. 느린 웹사이트는 이탈을 75% 증가시킬 수 있으며 사이트가 느리면 충성도는 50% 감소합니다.

(출처: Annex Cloud)

사실, 인터넷 사용자들은 로딩 속도가 느린 웹사이트를 점점 더 용납하지 않게 되었습니다.

장바구니 포기 통계 에 따르면 다른 모든 것을 제대로 처리하더라도 페이지가 몇 초만 지연된다는 사실만으로도 잠재 고객이 매장을 떠날 수 있습니다.

더군다나 그들 중 많은 사람들이 다시는 돌아오지 않을 것입니다.

24. 웹사이트가 로드되는 데 걸리는 1초마다 장바구니 이탈률이 7% 증가합니다.

(출처: 레디클라우드)

판매 잠재 고객을 기다리게 만드는 매초의 부정적인 영향을 정량화하기 위한 연구가 있습니다. 결과적으로, 전자 상거래의 초경쟁 세계에서는 1초가 중요합니다.

25. 체크아웃 양식 요소의 이상적인 수는 12개입니다.

(출처: 베이마드)

체크아웃 양식의 복잡성이 평균 장바구니 포기율 에 미치는 영향에 대한 연구에 따르면 요소의 수는 관리하기 쉬운 12개로 가장 잘 유지되는 것으로 나타났습니다. 12개를 넘으면 이미 시작하고 있는 것입니다. 대부분의 고객의 인내심을 테스트하십시오.

26. 평균적으로 미국의 체크아웃 흐름에는 23.48개의 요소가 있습니다.

(출처: 스팟 스튜디오)

복잡한 체크아웃 프로세스가 수많은 온라인 쇼핑객의 문제라는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 오늘날에도 미국의 평균 체크아웃 프로세스에는 제안된 이상적인 요소 수가 거의 두 배에 달합니다.

수집된 정보의 대부분은 구매자 측의 노력을 최소화하기 위해 필요하지 않거나 자동화될 수 있습니다.

27. 개인의 35%는 보안 배지가 없는 것으로 보이는 사이트를 포기합니다.

(출처: Annex Cloud)

장바구니 포기 통계에 따르면 온라인 쇼핑객은 구매 과정에서 개인 정보와 분리된다는 점을 고려할 때 신뢰가 또 다른 매우 중요한 요소임을 알 수 있습니다. 트러스트 로고 또는 사이트 씰이라고도 하는 보안 배지는 보안을 전달하는 가장 일반적인 방법입니다.

28. 온라인 쇼핑객의 42%가 Visa-Mastercard 로고에 익숙합니다.

(출처: ConversionXL)

더 많은 쇼핑객이 다른 어떤 로고보다 Visa 및 Mastercard 로고에 익숙하므로 사이트에 이러한 로고가 있으면 고객에게 친숙함과 안정감을 줍니다. 이들은 노턴에 의해 준수는 15 %에서 보안과 구글은 6 %에 스토어를 신뢰할 수있는.

29. 쇼핑객의 25%는 PayPal이 최고의 보안 감각을 제공한다고 말합니다.

(출처: ConversionXL)

그러나 가장 큰 친숙함은 가장 높은 안도감과는 다릅니다. 전자 상거래 장바구니 포기 에 대한 연구에 따르면 PayPal은 친숙도에서 상대적으로 낮은 점수를 받았지만 쇼핑객에게 더 높은 보안 감각을 제공합니다.

흥미롭게도 연령은 쇼핑객이 더 안전하다고 생각하는 배지에 중요한 역할을 합니다. PayPal은 오래된 쇼핑객에게 더 많은 신뢰를 받는 반면 밀레니얼 세대는 Google Trusted Store 배지를 더 신뢰합니다.

30. 쇼핑객의 80%는 번거롭지 않은 반품 정책이 없는 한 구매하지 않을 것입니다.

(출처: Annex Cloud)

전자 상거래 물류의 개선으로 점점 더 많은 쇼핑객이 온라인 판매자로부터 더 나은 서비스를 기대합니다. 여기에는 구매한 제품이 마음에 들지 않는 경우 전액 환불과 함께 반품할 수 있다는 보장이 포함됩니다.

31. 설문에 응한 소비자의 거의 40%가 처음에 탐색만 했기 때문에 장바구니를 포기했다고 응답했습니다.

(출처: Annex Cloud)

쇼핑객은 오프라인 매장보다 온라인 매장에서 더 자주 창구 쇼핑을 하는 경향이 있습니다. 여기에는 관심 있는 제품에 대한 정보를 수집하거나 가격을 비교하고 싶지만 거래를 완료할 생각이 없는 경우가 포함됩니다.

32. 쇼핑객의 25%는 품목 또는 총 비용이 너무 커서 장바구니를 포기합니다.

(출처: Annex Cloud)

물론 예산 제약 은 상대적으로 덜 중요한 문제이기는 하지만 장바구니 포기율 에 영향을 미칩니다 . 이러한 맥락에서 쇼핑객이 직면하는 또 다른 문제는 최종적으로 결제 페이지에 도달할 때까지 총 청구 가능 금액을 추적할 수 있는 쉬운 방법이 없다는 것입니다.

이때까지 예산을 초과하면 쇼핑 목록의 일부를 구매하지 않고 떠납니다.

33. 65% 장바구니 포기 추세는 97.9%의 전환 차이를 남깁니다.

(출처: Annex Cloud)

장바구니 포기는 분명히 매장의 전환율에 직접적인 영향을 미칩니다. 기업이 전반적인 전환율을 높이려면 포기율을 낮추는 방법을 구현하는 것이 중요합니다.

34. 팬데믹 초기에 장바구니 포기율이 94.4%로 증가했습니다.

(출처: CNBC)

카트를 버리는 것은 전염병 동안 많은 사람들이 좋아하는 오락이 되었습니다. 포기 통계 에 따르면 90% 이상의 구매가 완료되지 않았습니다.

물론 이것은 판매자에게 매우 실망스러운 일입니다.

대부분의 사람들은 집에서 지루하고 시간을 채울 무언가를 찾고 있다고 주장합니다. 다른 사람들은 오프라인 상점에 갈 수 없고 탐색할 수 없기 때문에 치료의 한 형태로 습관을 취합니다.

우리는 이상한 시대에 살고 있습니다!

장바구니 포기 솔루션

따라서 문제의 원인이 무엇인지 알 수 있습니다. 이제 몇 가지 가능한 솔루션을 살펴보겠습니다.

35. 대형 전자상거래 사이트 평균 전환율 35.26% 증가 더 나은 체크 아웃 디자인을 통해.

(출처: 베이마드 연구소)

연구원들은 더 나은 계산대 디자인의 이점도 계산했습니다. 미국과 EU에서 전자상거래의 합이 7,380억 달러인 경우 전환율이 35.26% 증가할 가능성은 2,600억 달러 상당의 주문 손실로 해석됩니다.

이상적인 경우, 결제 페이지의 흐름과 디자인이 더 좋았더라면 실제 판매로 이어졌을 것입니다! 이는 온라인 쇼핑 카트 포기 의 중요성 만큼이나 분명한 징후 입니다.

36. 평균적인 사이트에는 체크아웃 개선을 위한 39개의 잠재적 영역이 있습니다.

(출처: 베이마드 연구소)

체크아웃 프로세스를 개선하면 매장에서 장바구니 포기율을 낮추고 평균 구매 가치를 높이는 면에서 상당한 보상을 받을 수 있습니다. 연구에 따르면 평균적인 온라인 상점에는 결제 프로세스 측면에서 개선 사항을 사용할 수 있는 거의 40개 영역이 있습니다.

37. 버려진 장바구니에 대한 후속 조치를 위해 보낸 이메일의 약 45%가 소비자가 열어 봅니다.

(출처: Annex Cloud, Barclaycard)

버려진 장바구니 이메일이란 무엇입니까? 체크아웃하지 않고 장바구니에 항목을 추가한 후 웹사이트를 종료하는 고객에게 전송되는 자동 이메일 알림입니다. 버려진 장바구니 이메일 또는 후속 이메일은 장바구니를 포기한 사용자가 상점으로 돌아가 구매를 완료하도록 하는 가장 일반적인 방법 중 하나입니다.

이 수치는 업종에 따라 다르지만 패션 및 여행 업종이 가장 좋고 금융 및 소매 업종이 가장 낮습니다.

38. 열린 후속 이메일의 21%가 클릭됩니다.

(출처: Annex Cloud)

후속 이메일을 받는 사람들 중 클릭하는 사람은 4분의 1도 채 되지 않습니다. 이 모든 것이 상점으로 돌아오지 않더라도 후속 이메일을 보내려고 노력하면 상당한 수의 사용자에게 메시지를 전달할 수 있습니다.

39. 이메일을 받은 개인의 10.7%가 구매를 위해 재방문합니다.

(출처: Annex Cloud, Barilliance)

믿기로 선택한 연구에 따라 후속 이메일을 받은 사용자의 10~20%가 제품을 구매하기 위해 매장을 다시 찾습니다. 메시지 작업을 통해 이 전환율을 개선할 수 있다면 장바구니 포기를 줄이는 방법에 대한 기술을 익히고 있는 것 입니다.

40. 후속 이메일은 사용자가 상점을 떠난 후 1시간에서 3시간 사이에 가장 잘 전송됩니다.

(출처: Barclaycard, Business Insider)

많은 소매업체는 최상의 결과를 생성하는 것으로 나타났기 때문에 일반적으로 사용자가 매장을 떠난 후 약 1시간 후에 후속 이메일을 보낸다는 데 동의합니다. 어쨌든 상대적으로 높은 오픈율과 클릭률을 즐기고 싶다면 3시간 이상 기다리면 안 됩니다. 이 기간 내에 버려진 장바구니 이메일을 보낸 사람들은 평균 40%의 오픈율과 20%의 클릭률을 얻습니다.

41. 온라인 쇼핑객이 제공하기를 원하는 다양한 옵션 중에서 81%는 무료 배송을 선택합니다.

(출처: 설립자를 위한 디자인)

" 장바구니 포기를 어떻게 막나요? ” – 이것은 대부분의 온라인 비즈니스 소유자가 가끔 스스로에게 묻는 질문 중 하나입니다. 쇼핑객에게 더 많은 옵션을 제공하는 것이 이를 위한 한 가지 방법입니다. 물론, 프로세스를 혼란 없이 유지하는 것과 균형을 맞춰야 합니다.

무료 배송 후 63%는 쇼핑 프로세스 초기에 예상 배송 날짜를 받는 옵션을 원합니다. 다른 바람직한 기능으로는 여러 지불 옵션, 장바구니 및/또는 구매 기본 설정을 저장하는 기능, 주문 내역에 액세스할 수 있는 기능이 있습니다.

42. 소비자의 93%는 소매업체가 어떤 형태로든 무료 배송을 제공하면 더 많은 제품을 구매할 의향이 있다고 보고합니다.

(출처: Shopify)

무료 배송은 쇼핑객이 구매를 완료하도록 유도 하는 가장 간단한 장바구니 포기 방법 중 하나입니다 . 유지 과학에 따르면 고객은 백분율 기반 할인보다 무료 배송 제안에 훨씬 더 잘 반응합니다.

43. 방문객들은 배송료가 없을 때 평균 30% 더 지출합니다.

(출처: AB 테이스티)

무료 배송은 장바구니 포기율만 낮추는 것은 아닙니다. UPS 연구에 따르면 판매자가 가끔 무료 배송을 제공하면 해당 기간 동안 매출이 10~20% 증가합니다. 사람들은 실제로 배송비를 지불해야 하는 경우보다 무료 배송으로 더 많은 비용을 지출합니다.

44. 쇼핑객 필수 등록을 제거하면 매출이 최대 45% 증가합니다.

(출처: Shopify, AB Tasty)

2018 년 전체 카트 포기 율에 대한 연구는 필수 계정 생성 단계를 제거하여 45 %가 자신의 전환율을 높일 일부 전자 상인을 사용할 수 있음을 보여왔다. 예를 들어 등록을 선택 사항으로 만들 수 있지만 쇼핑객에게 계정 생성의 이점(주문 추적, 비공개 판매 초대 등)을 상기시킬 수 있습니다.

이를 통해 가입을 원하지 않는 사람, 어느 쪽이든 상관하지 않는 사람, 충성도 프로그램 개념을 좋아하는 사람 등 가능한 한 많은 방문자를 만족시킬 수 있습니다.

45. 온라인 소비자 10명 중 7명은 방문하는 다른 웹사이트에 장바구니를 두고 온 후 리타겟팅을 하면 전환 가능성이 더 높습니다.

(출처: EY 스튜디오)

스마트 장바구니 포기 리타게팅 은 매출을 높이는 또 다른 고수익 방법입니다. 귀하의 상점에 왔지만 장바구니를 버린 대부분의 사람들은 이미 귀하의 제품에 대한 관심을 표시했습니다. 요즘에는 전략적으로 배치된 광고를 통해 정기적인 온라인 검색 중에 이러한 사용자를 재타겟팅할 수 있는 도구가 많이 있습니다.

46. ​​25-34세의 전체 인구 중 72%는 장바구니에 담았던 제품이 할인된 가격으로 다시 제공되면 구매할 가능성이 매우 높습니다.

(출처: VWO)

모든 연령대에 걸쳐 장바구니를 포기한 사람들의 54%가 할인을 받을 가능성이 높지만, 젊은 쇼핑객은 가격에 더 민감하고 더 낮은 가격에 동일한 제품을 구입할 수 있다면 다시 한 번 기회를 주고 싶어하는 것으로 보입니다. .

장바구니 포기 통계의 주요 정보:

• 장바구니 포기는 실제 매장보다 전자 상거래에서 훨씬 더 심각한 문제로, 수조는 아닐지라도 수십억 달러의 매출 손실을 차지합니다.
• 쇼핑객이 장바구니를 포기하게 만드는 배송 비용, 혼란스러운 프로세스, 신뢰 부족과 같은 몇 가지 중요한 문제가 있습니다.
• 직접 제거 또는 후속 이메일 및 리타겟팅과 같은 옵션을 통해 이러한 문제를 해결할 수 있는 방법이 있습니다.