비즈니스 용 소셜 미디어 : 사용 방법 (가이드) {2019 년 10 월 업데이트 됨}

소셜 미디어는 기업을위한 강력한 마케팅 도구로 부상했습니다. 브랜드의 90 %는 브랜드 인지도를 높이기 위해 소셜 미디어를 사용합니다. 반면 77 %는 브랜드 평판을 관리하기 위해 소셜 미디어에 의존하고 있으며 61 %는 소셜 미디어를 사용하여 판매를 촉진합니다.

기업을위한 소셜 미디어가 이제 마케팅 전략의 필수 요소라는 것은 분명합니다. 하지만 그 이유를 알고 있습니까?

대부분의 소비자는 제품 조사 및 브랜드와의 연결을 위해 소셜 미디어를 사용합니다. GlobalWebIndex의 보고서에 따르면 16-24 세의 46 %가 소셜 미디어에서 제품 연구를 수행합니다.

따라서 소셜 미디어에서 활동하지 않는 것은 더 이상 브랜드의 선택이 아닙니다. 문제는 어떻게 효과적으로 할 수 있는지입니다.

비즈니스 성장을 위해 소셜 미디어를 사용하는 방법

당신의 삶에 대한 최신 업데이트를 공유하는 것보다 소셜 미디어에 더 많은 것이 있습니다. 비즈니스를위한 소셜 미디어는 완전히 다른 볼 게임입니다. 비즈니스 목적으로 소셜 미디어를 처음 사용하는 경우 물에서 물고기처럼 느껴질 수 있습니다. 하지만 시작하는 데 도움이되는 몇 가지 팁과 요령이 있습니다.

비즈니스 성장을 위해 소셜 미디어를 활용하는 가장 좋은 방법 몇 가지를 살펴 보겠습니다.

# 1 : 소셜 미디어 존재 다각화

비즈니스 목적으로 소셜 미디어를 사용하는 경우 사전에 대처해야합니다.

브랜드의 도달 범위를 높이려면 여러 소셜 미디어 플랫폼에서 존재감을 구축해야합니다. 단 하나의 소셜 미디어 플랫폼에서 활동하면 청중 인구 통계 측면에서 도달 범위가 제한 될 수 있습니다.

둘째, 다양한 채널에서 비즈니스의 존재는 온라인 가시성을 높이고 검색 엔진 순위를 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

대부분의 기업에서 사용하는 가장 인기있는 플랫폼에는 Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn 및 YouTube가 있습니다. Pinterest도 요즘 인기를 얻고 있습니다.

각 플랫폼에는 제공 할 것이 있지만 모든 플랫폼을 효과적으로 관리하는 것은 거의 불가능합니다. 그들이 말했듯이 모든 거래의 잭이나 제인이 될 필요는 없습니다.

따라서 비즈니스에 가장 적합한 소셜 미디어 플랫폼을 선택하고 강력한 존재감을 구축해야합니다.

비즈니스에 적합한 플랫폼을 찾으려면 먼저 다음과 같은 몇 가지 기본적인 질문에 답해야합니다.

• 다음 중 귀하의 비즈니스가 B2B, B2C 또는 둘 다에 속하는 카테고리는 무엇입니까?
• 귀하의 비즈니스의 타겟 고객은 누구입니까?
• 타겟 고객이 사용하는 플랫폼은 무엇입니까?
• 경쟁 업체도 이러한 플랫폼을 사용합니까?

이러한 질문에 대한 답을 배우면 비즈니스를 위해 어떤 소셜 미디어 플랫폼을 대상으로해야하는지 쉽게 파악할 수 있습니다.

Statista에 따르면 Facebook은 B2B 및 B2C 마케터 모두에게 선호되는 플랫폼으로 1 위를 차지했습니다. LinkedIn은 B2B 기업이 집중해야 할 또 다른 주요 플랫폼입니다.

아래 그래프는 B2B 및 B2C 비즈니스에서 사용해야하는 소셜 플랫폼을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Statista 를 통한 이미지

예를 들어 레스토랑 산업이나 패션 산업에서 B2C 마케팅을하고 있다면 Instagram과 Facebook은 두 가지 이상적인 플랫폼입니다. 마찬가지로 비즈니스 대행사 나 기관이있는 경우 LinkedIn이 도움을 줄 수 있습니다.

타겟 고객이 활동하는 플랫폼에서 온라인 존재를 구축하고 유지해야합니다.

퓨 리서치 센터 의 설문 조사에 따르면 미국 성인의 73 %가 YouTube를 사용합니다. 설문 조사는 소셜 미디어 사용자를 인구 통계 그룹별로 구분합니다.

퓨 리서치 센터 를 통한 이미지

# 2 : 소셜 미디어 목표 정의

비즈니스를위한 소셜 미디어 마케팅 성공의 핵심은 적절한 소셜 미디어 목표와 KPI를 설정하는 데 있습니다. 비즈니스 목표에 대한 명확한 이해 없이는 소셜 전략의 효과를 측정하고 최적화하기가 어렵습니다.

소셜 캠페인에서 달성하고자하는 것을 명확하게 설명해야합니다. 비즈니스 목표를위한 가장 일반적인 소셜 미디어는 다음과 같습니다.

• 브랜드 인지도 구축
• 브랜드 평판 관리
• 커뮤니티 참여 증대
• 매출 증대
• 더 많은 트래픽 유도

Hootsuite 를 통한 이미지

목표 설정은 비즈니스의 소셜 미디어 성공에 매우 중요합니다. 따라서 다음을 의미하는 스마트 한 목표 설정에 집중해야합니다.

• 구체적 : 목표는 구체적이어야하며 한 번에 하나의 목표에 집중해야합니다. 예를 들어, Instagram 팔로워를 늘리고 싶습니다.
• 측정 가능 : 측정 할 수있는 목표를 정의합니다. 예를 들어, Instagram 팔로워 수를 두 배로 늘리고 싶습니다.
• 달성 가능 : 목표를 달성하는 것이 실질적으로 가능합니까? 현재 상황에서 Instagram 팔로워 수를 두 배로 늘릴 수 있는지 현실적으로 생각하십시오.
• 관련성 : 소셜 미디어 목표는 비즈니스 목표와 일치해야합니다.
• 시간 기반 : 항상 소셜 미디어 목표를 달성하기위한 기한을 설정하십시오. 예를 들어, 2 개월 동안 인스 타 그램 팔로워 수를 두 배로 늘리고 싶습니다.

# 3 : 경쟁자 분석

경쟁사에 적합한 전략을 식별하기 위해 경쟁사 분석을 수행하는 것이 항상 현명합니다. 소셜 미디어에서 고객을 유치하기 위해 사용하는 전략, 게시하는 콘텐츠의 종류 및 타겟팅하는 키워드를 분석 할 수 있습니다.

시간이 많이 걸리는 작업이므로 작업을보다 쉽게 ​​수행 할 수 있도록 적절한 도구를 사용하는 것이 좋습니다. SpyFu는 경쟁사 분석을위한 훌륭한 도구입니다.

SpyFu 를 통한 이미지

SpyFu는 경쟁사가 트래픽을 유도하기 위해 사용하는 키워드 목록에 대한 액세스를 제공합니다. 순위가 매겨진 검색어를 파악할 수도 있습니다.

데이터가 편리 해지면 비즈니스에서 더 많은 트래픽을 생성 할 수있는 더 나은 콘텐츠 및 소셜 광고 전략을 만들 수 있습니다.

# 4 : 소셜 미디어 콘텐츠 캘린더 계획

소셜 미디어에서 콘텐츠의 중요성을 고려할 때 "콘텐츠"가 전체 론적 용어임을 인식하는 것이 중요합니다. 콘텐츠에는 텍스트 게시물, 비디오, 이미지, GIF, 인포 그래픽, 마케팅 용 밈 등이 포함됩니다.

비즈니스 계획을 실행하고 소셜 미디어 목표를 달성하는 데 중요한 역할을합니다. 다음에 대한 소셜 미디어 콘텐츠를 만들고 공유 할 수 있습니다.

• 판매 촉진
• 브랜드 인지도 향상
• 타겟 고객 교육
• 청중 참여 장려
• 커뮤니티 영감
• 고객 서비스 개선

매력적인 소셜 미디어 콘텐츠는 브랜드와 고객 간의 격차를 해소하는 데 도움이 될 수 있습니다. 궁극적으로 목표를 달성하는 데 도움이 될 청중과 장기적인 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

비즈니스를위한 효과적인 소셜 미디어 콘텐츠 캘린더를 만드는 방법은 다음과 같습니다.

1. 사용하려는 콘텐츠 유형 파악

비즈니스의 소셜 미디어 캠페인에 가장 적합한 콘텐츠 유형을 결정해야합니다. 이미지 및 텍스트 게시물이 콘텐츠 브랜드 게시물의 가장 일반적인 형태이지만 비디오는 점점 인기를 얻고 있습니다.

Wyzoul에 따르면 현재 약 81 %의 기업이 동영상을 마케팅 도구로 사용하고 있습니다. 약 85 %의 조직이 동영상을 마케팅 전략의 중요한 부분으로 간주합니다.

현재 통계에 따르면 YouTube는 마케터들 사이에서 가장 인기있는 동영상 공유 플랫폼입니다. 더 중요한 것은 19 억 명 이상의 사용자를 보유한 두 번째로 인기있는 소셜 미디어 플랫폼이기도합니다.

또한 미국 광고주는 2021 년까지 동영상 광고 지출을 미화 2218 억 달러로 늘릴 가능성이 있습니다.

Statista 를 통한 이미지

또한 기업은 소셜 미디어 성공을 위해 Instagram Stories를 활용하고 있습니다. 64 %의 브랜드 가 이미 Instagram Stories를 사용했거나이를 소셜 전략에 통합 할 계획입니다.

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2. 스토리 텔링의 힘 사용

스토리 텔링의 힘을 사용하여 소셜 미디어 참여를 높일 수 있습니다. 창의적인 스토리 텔링은 사용자를 유치하고 참여시키는 강력한 도구가 될 수 있습니다. 또한 브랜드의 평판을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

스토리 텔링은 브랜드에 비즈니스에 남아 있어야하는 의미와 이유를 제공하는 예술입니다. 청중과 함께 할 수있는 브랜드, 제품 및 서비스에 대한 강력한 스토리를 만들고 공유해야합니다.

식기 세척 브랜드 인 Dawn이 스토리 텔링을 통해 소셜 미디어 마케팅에 성공한 방법은 다음과 같습니다. 그들은 식기 세척액이 기름에 강하다는 사실을 강조하지만 브랜드는 야생 동물에 대해 배려합니다.

Dawn을 통한 이미지

3. 키워드로 소셜 콘텐츠 최적화

관련 키워드에 대해 소셜 미디어 콘텐츠를 최적화하는 것이 중요합니다. 이를 통해 관련 검색 결과에서 콘텐츠의 가시성을 향상시킬 수 있습니다. 차례로, 그것은 당신의 사업에 각광을 비 춥니 다.

그러나 키워드 최적화 전략은 동영상 콘텐츠와 텍스트 기반 콘텐츠에 따라 다릅니다. 또한 사용하는 플랫폼에 따라 다릅니다.

• YouTube에 동영상을 게시하는 경우 제목에 target 키워드를 사용해야합니다. 또한 키워드로 최적화되고 관련 해시 태그가 포함 된 동영상 설명을 추가해야합니다.

예를 들어 YouTube에서 "프렌치 토스트 만드는 방법"을 검색했습니다. 상위 2 개 결과에는 '프렌치 토스트'라는 타겟 키워드와 함께 선명한 제목의 동영상이 나열되었습니다.

YouTube 를 통한 이미지

• 페이스 북, 인스 타 그램, 트위터의 비디오 포스트의 경우, 적절한 키워드로 매력적인 캡션을 작성해야하며, 포스트와 스토리가 더 잘 보이도록 관련 해시 태그를 추가해야합니다.

이미지, 인포 그래픽 및 기타 모든 유형의 소셜 미디어 콘텐츠를 게시 할 때도 마찬가지입니다.

적절하게 배치 된 관련 키워드와 결합 된 양질의 콘텐츠는 유기적 도달 범위를 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 위해 Google의 키워드 플래너, 키워드 도구 및 기타 키워드 조사 도구를 사용할 수 있습니다.

4. 게시 빈도 결정

비즈니스 페이지는 소셜 미디어에 얼마나 자주 게시해야합니까?

이 질문에 대한 확실한 답은 없습니다. 제작 한 콘텐츠의 양, 주제별 캠페인 실행 여부, 이전 게시 일정이 이미 있는지 여부에 따라 전적으로 달라집니다.

관련성 있고 유용한 콘텐츠가 있으면 매일 게시 할 수 있습니다. 무엇을하기로 결정하든 일정을 따르고 게시물 사이의 시간 간격을 늘리지 않도록하십시오.

소셜 미디어에 정기적으로 게시하면 순위 알고리즘이 선호되고 콘텐츠가 더 많은 가시성을 확보하는 데 도움이됩니다. 또한 귀하가 활동적임을 반영하고 소비자에게 귀하의 비즈니스에 대한 긍정적 인 인상을줍니다.

정기적으로 게시하는 것이 생각만큼 쉽지 않다는 것을 이해합니다. 적절한 계획과 일정 준수가 필요합니다. 그렇기 때문에 소셜 미디어 마케팅 도구를 사용하여 게시물을 예약해야합니다.

비즈니스를위한 소셜 미디어 콘텐츠를 예약하는 데 도움이되는 몇 가지 도구는 다음과 같습니다.

• Hootsuite
• 완충기
• 나중
• Rignite
• Edgar 만나기
• kuku.io

이러한 도구를 사용하여 게시물을 작성하고, 비디오 및 이미지를 업로드하고, 여러 소셜 미디어 프로필에 게시 할 콘텐츠를 예약 할 수 있습니다.

# 5 : 팔로워와 교류

소셜 미디어에서 활발하게 활동한다는 것은 청중과 깊은 관계를 형성하는 것을 의미하며, 모든 것은 팔로워와 교류 할 때 시작됩니다.

소비자의 행동이 진화하고 있습니다. 그들은 자신의 말을들을 수있는 실제 사람들과 연결되기를 원합니다. 팔로어와 소통하고 가치를 느끼게하는 가장 좋은 장소는 소셜 미디어입니다. 귀하의 비즈니스는 소셜 미디어에서 대응하기 위해 노력해야합니다.

댓글에 답글을 달거나 좋아요를 누르면 제스처가 나와 팔로워 사이에 감정적 인 유대감을 형성합니다. 이를 통해 충성도 높은 고객으로 전환 할 수 있습니다.

76 %의 사람들은 브랜드가 자신의 소셜 미디어 댓글에 응답 할 것을 기대하고 83 %는 하루 이내에 응답을받는 것을 선호합니다.

클러치 를 통한 이미지

또한 밀레 니얼 세대의 90 %는 기업이 소셜 미디어 댓글에 하루 안에 응답 할 것으로 기대합니다.

클러치 를 통한 이미지

아래 트윗 시퀀스는 Buffer가 고객의 의견에 어떻게 응답했는지 보여줍니다.

Twitter 를 통한 이미지

관리해야 할 다른 중요한 작업이있을 때 알림을 필터링하고, 댓글을 추적하고, 게시물에 빠르게 응답하기가 어려울 수 있습니다. 제한된 인력으로 비즈니스를 운영하는 경우 특히 그렇습니다.

프로세스를 더 쉽게 만들기 위해 Spredfast, Sprout Social, Social Report 및 SocialHub와 같은 도구를 사용하여 도움을받을 수 있습니다.

이러한 도구를 사용하면 브랜드 멘션, 좋아요 및 댓글을 추적하고 모니터링 할 수 있습니다. 또한이를 사용하여 메시지를 필터링하고 우선 순위에 따라 응답 할 수 있습니다. 이렇게하면 늦은 응답이 소셜 미디어에서 비즈니스의 평판을 저해하지 않도록 할 수 있습니다.

팬 및 팔로어와의 교류는 댓글에 응답하는 데 국한되지 않습니다. 관련 콘텐츠를 게시하는 것 외에도 인기있는 소셜 네트워크에서 콘테스트, 투표 및 라이브 세션을 주최하여 청중과 소통 할 수 있습니다.

# 6 : 사용자 제작 콘텐츠 홍보

사용자 생성 콘텐츠 (UGC)는 고객, 방문자, 팬 및 팔로어가 만든 콘텐츠를 의미합니다. 사용자 제작 콘텐츠의 몇 가지 일반적인 예에는 리트 윗, 브랜드 언급, 댓글 및 제품 리뷰가 있습니다.

UGC는 브랜드를 더욱 매력적이고 가치있게 만들 수 있습니다. 또한 브랜드의 신뢰와 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 사용자 제작 콘텐츠는 홍보 또는 유료 콘텐츠가 아니기 때문에 소비자는 더 신뢰할 수 있고 진실하다고 생각합니다.

소비자는 UGC를 브랜드가 만든 마케팅 콘텐츠보다 더 진정성있는 것으로 간주 할 가능성이 2.4 배 더 높습니다. Stackla의 동일한 보고서에 따르면 사용자 생성 콘텐츠가 소비자 79 %의 구매 결정에 영향을 미친다고합니다.

Daniel Wellington은 사용자 제작 콘텐츠를 활용하는 기술을 습득 한 가장 성공적인 브랜드 중 하나입니다.

그들은 소비자가 해시 태그 "#danielwellington"을 사용하고 시계와 함께 사진을 게시하도록 권장합니다. 그런 다음 최고의 사진을 골라 "#DWPickoftheDay"캠페인의 일환으로 다시 게시합니다.

Instagram을 통한 이미지

소셜 미디어에서 브랜드의 도달 범위와 신뢰도를 높이려면 사용자 생성 콘텐츠를 확대해야합니다. 다음 전략은 사용자가 브랜드에 대한 긍정적 인 콘텐츠를 만들도록 장려하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 소비자, 팬 및 팔로워와 정기적으로 소통하십시오.
• 전용 해시 태그로 캠페인을 만들고 팔로워가 소셜 미디어에 콘텐츠를 게시 할 때 해당 해시 태그를 사용하도록 요청하세요.
• 소비자에게 정직하고 투명해야합니다.
• 그들이 독립적으로 자신의 견해를 공유 할 수 있도록하십시오.
• 팬이 리뷰를 공유 할 때 감사합니다.

# 7 : 소셜 미디어 성과 추적

기업이 일상적으로 진행 상황을 추적하는 것과 마찬가지로 소셜 미디어 성과도 확인해야합니다.

소셜 활동을 추적하는 전략은 캠페인 성공에 매우 중요합니다. B2B 또는 B2C 마케터 든 상관없이 소셜 미디어 콘텐츠 및 활동의 전반적인 성과에 대한 통찰력을 얻어야합니다. 이렇게하면 정해진 기한 내에 목표를 달성하는 데 도움이됩니다.

마케터의 58 %가 소셜 미디어 활동의 효과를 가장 큰 과제로 평가한다고 봅니다.

Hootsuite 를 통한 이미지

캠페인 성과를 평가하면 소셜 미디어 마케팅 ROI를 측정하는 데 도움이됩니다.

가장 많은 트래픽, 리드 및 판매를 유도하는 소셜 미디어 게시물 및 광고의 유형을 식별 할 수 있습니다. 또한 비즈니스 성장을 방해 한 문제를 식별 할 수도 있습니다.

이 데이터는 더 나은 결과를 얻기 위해 향후 소셜 캠페인을 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객이 공유 한 콘텐츠에 어떻게 반응하는지 쉽게 확인할 수 있습니다. 필요한 경우 소셜 미디어 마케팅 전략을 변경할 수 있습니다.

비즈니스의 소셜 미디어 전략에 대한 결과를 추적하는 데 어려움을 겪고있는 경우 아래에 언급 된 도구가 도움이 될 수 있습니다.

• Google Analytics
• 완충기
• Facebook 분석
• 트위터 분석
• Hootsuite
• UTM.io

# 8 : 유료 소셜 광고 및 캠페인

경쟁을 따라 가고 유기적 게시물을 통해 소셜 미디어를 유지하려면 많은 시간과 노력이 필요합니다. 소셜 가시성을 높이고 싶다면 유기적 게시물만으로는 충분하지 않을 수 있습니다.

유료 소셜 미디어 광고, 캠페인 및 프로모션을 통해 경쟁에서 돋보일 수 있습니다. 메시지가 적시에 적절한 그룹의 사람들에게 전달되도록 할 수 있습니다.

소셜 미디어 광고 산업은 디지털 광고 분야에서 두 번째로 큰 산업입니다. 전 세계 소셜 미디어 광고 지출은 2023 년까지 1,876 억 달러에이를 것으로 예상됩니다.

Statista 를 통한 이미지

그러나 유료 광고 및 프로모션 캠페인에는 대가가 따릅니다.

다음은 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 광고의 평균 클릭당 비용 (CPC)에 대한 간략한 요약입니다.

Falcon.io 를 통한 이미지

하지만 도달 범위와 조회수를 제한하지 않고도 광고 비용을 줄일 수 있습니다. 아래 트릭을 따르기 만하면됩니다.

• 항상 관련성이 높고 고품질의 콘텐츠를 게시하십시오. 이 측정 항목은 Facebook에서 "관련성 점수"로 알려져 있습니다. 이는 소셜 광고의 실적에 영향을 미치며 CPC에도 영향을 미칠 수 있습니다.

관련성 점수가 높을수록 광고의 CPC가 크게 줄어들고 클릭률 (CPR)이 향상 될 수 있습니다.

• 입찰가를 제한하고 Facebook 및 Instagram 광고에 대한 일일 예산을 설정하지 마십시오.
• 가능하면 Twitter에서 수동 입찰로 시작한 다음 트래픽이 더 많이 발생하면 점차적으로 입찰 가격을 올리십시오.
• ROI를 높이기 위해 LinkedIn 광고를 사용할 때 "일치하는 대상"을 선택하십시오. 이렇게하면 방문하고 전환 할 가능성이 더 높은 타겟이 명확한 잠재 고객에게 광고가 도달 할 수 있습니다.

결론

진화하는 소셜 미디어 알고리즘을 통해 브랜드는 비즈니스 성장을 위해 소셜 미디어 전략을 개선하고 있습니다. 심층 가이드가 소셜 미디어의 잠재력을 최대한 발휘하는 데 도움이되기를 바랍니다.

비즈니스 성장을 위해 소셜 미디어를 사용하는 방법에 대한 다른 팁이 있습니까? 아래 의견에 자유롭게 언급하십시오.