전략적 소셜 미디어 계획을 만드는 방법 [템플릿]

편집자 주 : 브랜드가 소셜 미디어 계획을보다 전략적으로 처리해야하는 지속적인 요구를 고려하여 이전에 게시 된이 기사를 업데이트했습니다.

인스 타 그램의 "좋아요"카운트가 죽으면 플랫폼에서 브랜드의 관심을 끌 수 있다는 우려가 있습니까? Messenger를 포함한 사이트 네트워크에서 Facebook 광고가 어디에 게재 될 수 있는지 궁금하십니까? 사용자 신뢰가 소셜 미디어가 더 이상 브랜드를 플레이 할 수있는 안전한 공간이 아닌 곳으로 떨어졌는지 궁금하십니까? 당신은 혼자가 아닙니다.

소셜 미디어는 규칙, 기회, 청중 및 가치 제안이 채널마다 크게 다르며 예고없이 갑자기 기어를 바꿀 수 있기 때문에 깨지기 어렵습니다.

사회적 공포증을 극복하는 데 도움이되는 한 가지는 채널 계획입니다. 이는 브랜드가 이러한 대여 채널에서 콘텐츠를 관리하는 방법에 대한 고급 지침과 노력을 통해 달성해야 할 (그리고해서는 안되는) 기대하는 것입니다.

정밀도를 생각하십시오

많은 브랜드는 도달 범위를 극대화하기 위해 콘텐츠를 어디서나 어디에나 배포해야한다고 잘못 생각합니다. 그러나 모든 소셜 네트워크, 트렌디 한 뉴스 사이트 및 비디오 플랫폼에 브랜드 콘텐츠를 게시하는 것은 채널 계획이 아닙니다. 소셜 미디어에서 가능한 한 멀리 나아가려는 시도는 그것이 누구에게 도달하는지, 그들이 어떻게 영향을받을 수 있는지, 또는 그 영향이 비즈니스에 어떻게 반영 될 수 있는지에 대해서는 상관하지 않습니다.

기억하세요 : 콘텐츠 마케팅 전략은 소셜 미디어 마케팅 전략을 정의해야합니다. 그 반대가 아닙니다. 콘텐츠를 배포하기 전에 전략적 목표와 청중의 요구에 따라 각 소셜 채널을 평가하는 것이 항상 가장 좋습니다. 그리고이 평가를 실행 가능한 계획으로 전환하면 팀의 모든 구성원이 각 채널에 게시해야하는 위치,시기, 내용과 달성하려는 노력을 알 수 있습니다.

이를 가능하게하는 소셜 미디어 마케팅을위한 채널 계획을 만들고 구현하는 방법은 다음과 같습니다.

현명한 결정

채널 계획 프로세스에는 (1) 플랫폼의 가치 제안 이해, (2) 브랜드가 참여할 수있는 사용 사례 생성, (3) 팀원 모두가 동일한 지침 세트. 각각을 자세히 살펴 보겠습니다.

1. 소셜 미디어 채널 선택

각 채널의 특성과 핵심 커뮤니티의 참여 선호도는 콘텐츠가 적합한 지 여부를 결정하는 데 중요한 역할을합니다. 예를 들어 청중은 Twitter 채팅에서 브랜드와 연결하는 데 개방적 일 수 있지만 개인 친구와의 대화를 위해 Snapchat을 예약합니다. 긴 형식의 콘텐츠는 LinkedIn 또는 Medium에서 잘 재생 될 수 있지만 이러한 플랫폼의 밈 및 캡션 사진은 부적절합니다.

대화에 참여하기 전에 각 채널 및 해당 커뮤니티의 특성을 숙지하는 것이 중요합니다. Aaron Agius의 유용한 팁 시트를 브랜드 목표를 달성하기위한 최상의 배포 채널에 만들고자하는 콘텐츠를 일치시키기위한 입문서로 사용하십시오.

2. 소셜 채널 사용 사례

잠재적 인 채널의 짧은 목록을 가지고 기존 콘텐츠 자산을 가장 적절한 배포 채널에 매핑합니다.

다음 질문 (CMI의 업데이트 된 소셜 미디어 생존 가이드에서 수정)에 답하면 채널이 적합한 지 결정하는 데 도움이됩니다. 귀하의 답변은 또한 콘텐츠를 배치하여 청중이 행동하도록 유도하는 방법에 대한 단서를 제공 할 수 있습니다.

이 채널은 누가 사용하며 어떤 용도로 사용됩니까?

• 페르소나에게 중요한 채널인가요?
• 여기와 같은 대화는 무엇입니까?

목표를 달성하는 데 도움이 될까요?

• 비즈니스에서이 채널을 사용하는 것이 왜 합리적입니까?
• 여기서 우리의 행동을 통해 어떤 목표를 추구 할 것입니까?

우리의 편집 임무에 부합합니까 ?

• 우리의 콘텐츠가 독특하고 가치있는 것으로 간주됩니까? 아니면 커뮤니티에서 방해가되거나 관련성이 없다고 생각합니까?
• 경쟁 업체가 확고한 입지를 구축했거나 대화를 주도 할 기회가 있습니까?

어떤 결과를 얻고 싶습니까?

• 콘텐츠에 참여한 후 팬과 팔로워에게 무엇을 요청해야합니까? 공유 하시겠습니까? 논평? 저희 사이트를 방문 하시겠습니까? 뉴스 레터를 구독 하시겠습니까?
• 이 커뮤니티가 취할 수있는 조치입니까?

이 플랫폼에서 어떤 종류의 콘텐츠가 가장 잘 작동합니까?

• 우리의 주제가이 청중과 관련이 있습니까?
• 일관되게 소통 할 수 있도록 적절한 형식으로 충분한 콘텐츠를 만들었습니까?

귀하의 답변이 해당 채널에 참여할 수있는 매력적인 기회를 나타내지 않거나 플랫폼의 환경이 브랜드의 콘텐츠 비전 및 미션에 적합하지 않은 경우, 더 나은 채널을 위해 팀의 리소스를 예약하는 것이 가장 좋습니다. 적당한.

3. 브랜드 대화의 기준

콘텐츠 배포의 주요 목적은 청중과 신뢰할 수있는 관계를 구축하는 것입니다. 회사의 목표가 중요하지만 소셜 팀이 대화를 수행 할 수있는 올바른 어조, 올바른 주제 및 올바른 방법을 설정해야합니다.

예를 들어 브랜드를 대신하여 콘텐츠를 게시하는 모든 사람은 자신의 노력을 이해하고 하나의 소셜 미디어 지침에 맞춰 브랜드 대화 전체에서 일관된 음성 및 품질 표준을 유지해야합니다.

이러한 노력의 일환으로 Erika Heald는 회사 스타일 가이드를 검토하여 사회적 성격을 다듬고 콘텐츠가 회사 상표, 제품 및 서비스 제공과 같은 고유 한 용어를 정확하게 사용 (및 철자)하도록 할 것을 제안합니다.

팀이 소셜 미디어에서 논의하지 않기를 원할 수있는 모든 주제 또는 문제와 그들이 따라야하는 법률 또는 규제 정책을 기록하십시오. 예를 들어 EU의 GDPR 규칙을 위반하는 위험을 감수하고 싶지 않다면 North Coast Media의 Bethany Chambers는 소셜 미디어 지침에 다음 기준을 문서화 할 것을 제안합니다.

• 사설과 광고를 구별하십시오. 광고 메시지에는 더 엄격한 규칙이 적용됩니다.
• 모든 원본 이미지에 대해 서명 된 모델 릴리스를 받거나 소셜에서 사용하는 멘션을 받으세요.
• 타사 사이트에서 가져온 이미지에 대한 저작자 표시를 포함하고 소셜 채널에서 공유 된 이미지에 대한 원본 출처를 인용합니다.
• 소스를 식별 할 수없는 모든 콘텐츠를 제거합니다.

소비 선호도 및 청중 동향 : 콘텐츠 배포에서 활용할 수있는 업계 이벤트, 미디어 혁신 또는 소비자 행동이 있습니까 (예 : 라이브 스트리밍 비디오 소비 습관, 메모지, 인기 밈과 같은 장치 별 기능)? 이것이 배포를 위해 채택해야하는 톤 / 속도에 어떤 영향을 미칠 수 있습니까? 브랜드 가치를 재고하게 만들 수있는 논쟁이나 알고리즘 변화가 있습니까?

시사 : 유행하는 주제는시기 적절한 배포 기회를 제공 할 수 있습니다. 예를 들어, 다양성과 포용성, 인종적 민감성, 성 평등과 같은 중요한 문화 관련 주제는 현재 미국 언론의 대화에서 최전선에 있습니다. 명품 영국 패션 의류 회사 인 Jigsaw가 #HeartImmigration Twitter 캠페인을 통해 패션 산업에서 다양성의 중요성에 대한 견해를 강조한 것처럼 브랜드가 소셜 콘텐츠를 가치에 대한 연단으로 사용하면 브랜드의 가시성이 크게 향상 될 수 있습니다. 일반적으로 추구하지 않는 소셜 미디어 대화의 관련성.

팀 리소스 : 콘텐츠 마케팅 프로세스를 관리하는 편집자가 한두 명 뿐인 경우 일관된 배포 및 대화 모니터링을위한 대역폭이 몇 개의 아웃렛으로 제한 될 수 있습니다. 그러나 작가, 편집자 및 기타 배포 파트너로 구성된 전체 팀이있는 경우 추가 인력 (또는 여성 권한, 위 참조)을 통해 더 많은 채널에서 콘텐츠를 관리 할 수있는 유연성과 제어력을 높일 수 있습니다.

계획 수립

이제 소셜 콘텐츠를 배포 할 위치,시기, 방법을 결정할 수있는 정보를 얻었으므로 계획 수립은 간단합니다. 브랜드에 가장 적합한 채널 매트릭스를 만들고 각 채널에 대한 모든 참여 세부 사항을 기록하세요. 모든 필드를 작성하면 쉽게 참조하고 필요에 따라 업데이트하고 조직 전체에서 공유 할 수있는 템플릿이 생깁니다.

제 경험상 초기 계획에서 가능한 한 많은 정보를 요약하여 팀이 새로운 기회가 생기고 즉각적인 결정이 필요할 때이를 참조 할 수 있도록하는 것이 유용 할 수 있습니다. 그러나 작동하는 것과 그렇지 않은 것을 배우면서 단순히 시작한 다음 데이터 필드를 구축하거나 구체화하는 것은 완벽합니다.

다음은 초기 채널 계획에서 고려할 것을 권장하는 정보의 스냅 샷이지만 템플릿을 다운로드 할 수도 있습니다 (파일> 다른 이름으로 다운로드> 형식을 선택)하고 필요에 맞게 사용자 지정합니다.

• 도달 대상 : 이 채널에서 가장 활동적이고 참여도가 높은 인물
• 목표 목표 / 이점 : 이 채널이 달성하는 데 도움이되는 것; 다른 곳에서는 얻을 수없는 독특한 기회
• 주요 주제 : 이 커뮤니티와 공감할 수있는 주제 영역 / 대화
• 목표 속도 : 이 채널에 게시 할 시간과 빈도 다른 관련 대화를 모니터링하고 기여하는 데 소요되는 시간
• 형식 : 해당 소셜 공간에서 대화를 소유 할 기회를 제공 할 수있는 성공적이거나 새로운 형식으로 입증 된 콘텐츠 유형
• 어조 및 참여 규칙 : 가장 잘 작동하는 대화 스타일 및 음성 따라야 할 특수 기준 또는 고려 사항 (예 : '280 자 이하', '동영상 자동 재생 사용 안함', '텍스트보다 시각적 요소 강조')
• 팀 리소스 : 이 채널에서 커뮤니케이션을 담당하는 팀원; 회사를 대신하여 게시 할 권한이있는 기타 직원 질문이 발생하거나 문제가 에스컬레이션되면 누구에게 알려야
• 클릭 유도 문안 : 트래픽을 유도하기위한 소유 미디어 / 전환 지점
• 핵심 성과 지표 : 목표 대비 콘텐츠 성과를 측정하는 지표

다운로드하려면 클릭하세요

편집자 주 : CMI가이 템플릿에 대한 참조로 사용되었지만 여기에 표시된 샘플 데이터는 채널 계획을 나타내지 않습니다.

다음 데이터를 포함 할 수도 있습니다.

• 타겟 키워드 / 해시 태그 : 타겟 할 가능성이있는 키워드 목록은 콘텐츠에 포함하는 데 더 효과적입니다.
• 잠재적 인 배포 파트너 : 채널에서 아웃 리치를 관리하고 확대하는 데 도움을 줄 수있는 영향력있는 사람, 업계 전문가 또는 네트워크 연결
• 프로모션 기회 : 게시 한 콘텐츠를 지원하기 위해 활용할 수있는 도구, 유료 캠페인 및 기타 기회

브랜드를 소셜 미디어 파티의 삶으로 만드세요

귀하의 비즈니스가 범위를 얼마나 넓히고 자 하는가에 관계없이 성공적인 콘텐츠 마케팅 배포는 종종 전략적이고 체계적이며 확장 가능한 접근 방식으로 귀결됩니다. 우리의 모델은 콘텐츠와 관련된 모든 사람이 동일한 소셜 미디어 청사진에서 작업하도록하는 한 가지 방법이지만 작업을 완료하는 유일한 방법은 아닙니다. 콘텐츠를 어디서, 언제, 어떻게 공유하고 브랜드 영향력을 전파하는지 결정하기 위해 어떤 프로세스를 사용하는지 알려주십시오.

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표지 이미지 : Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute