소셜 미디어 ROI를 측정하는 방법

소셜 미디어는 사람들이 콘텐츠를 만들고 공유하거나 소셜 네트워킹에 참여할 수있는 온라인 플랫폼을 설명하는 데 사용되는 용어입니다. 브랜드의 경우 소셜 미디어는 대상 고객과의 관계를 구축하기위한 강력한 도구입니다. 그러나 사람들은 소셜 미디어에서 브랜드와 상호 작용하는 것을 좋아합니까? 데이터는 다음과 같이 말합니다.

• 소비자의 53 %는 소셜 미디어에서 투명한 브랜드에서 구매할 가능성이 높다고 말합니다.
• 마케팅 담당자의 73 %는 소셜 미디어 마케팅을 통한 노력이 비즈니스에 "다소 효과적"이거나 "매우 효과적"이라고 생각합니다.
• 소셜 미디어에서 브랜드에 대해 긍정적 인 경험을 한 소비자의 71 %는 친구와 가족에게 브랜드를 추천 할 것입니다.

이 데이터는 소셜 미디어에 투자 할 가치가 있음을 확인합니다. 그러나 노력이 효과가 있는지 추적하는 방법을 알고 있습니까? 이 기사를 통해 소셜 미디어 ROI를 측정하는 방법을 살펴 보겠습니다.

소셜 미디어 ROI에 대한 유용한 데이터

소셜 미디어 투자 수익 (ROI)을 계산하는 것은 까다로울 수 있습니다. 그 이유는 "ROI"라는 용어가 일반적으로 금전적 측면에서 계산되는 투자 수익과 관련이 있기 때문입니다.

때로는 더 높은 참여율, 더 많은 공유 및 댓글과 같은 메트릭을 사용하여 소셜 미디어 성공을 측정 할 수 있습니다. 이는 직접 판매로 이어지지는 않지만 장기적으로 브랜드 인지도를 향상시킬 수 있습니다.

ROI 측정에 추가 노력이 필요하다는 것을 증명하는 몇 가지 통계를 살펴 보겠습니다.

• 마케터의 56 %는 소셜 미디어 수익을 추적 할 수 없다고 생각합니다.
• 58 %의 기업이 좋아요 또는 공유와 같은 참여 측면에서 ROI를 측정합니다.
• 21 % 전환 측정
• 16 % 시장 점유율 또는 지배력 측정
• 2 % 고객 서비스 지표 측정

유료 소셜 캠페인에서 가장 많이 추적되는 측정 항목은 잠재 고객 도달 범위 및 성장, 사이트 / 페이지 클릭 수, 참여 및 전환율입니다.

소셜 미디어 ROI 계산 도구

분석 및 성능 도구를 사용하지 않으면 소셜 미디어 ROI를 계산하기가 어려울 것입니다. 가장 인기있는 선택 사항 중 일부를 나열하지만 비즈니스 요구 사항에 더 잘 맞는 다른 선택 사항을 자유롭게 사용할 수 있습니다.

Google Analytics

Google Analytics는 소셜 미디어와 비즈니스 성과를 추적 할 때 필수입니다. 소셜 미디어 측면에서 다음을 모니터링 할 수 있습니다.

• 가장 많은 트래픽을 제공하는 소셜 미디어 플랫폼
• 목표를 설정할 수 있습니다.
• 개별 플랫폼에서 가장 잘 작동하는 콘텐츠 확인
• 올바른 인구 통계를 추적하고 있는지 확인
• 소셜 미디어에서 비즈니스가 얼마나 많은 판매 또는 전환을 얻었는지 보여줍니다.

Google Analytics에 대한 B2B 가이드

UTM 매개 변수

UTM 매개 변수는 소셜 미디어 게시물의 URL에 추가하는 짧은 텍스트 코드입니다. 소셜 미디어 마케팅 캠페인의 가치를 추적하고 트래픽과 전환이 어디에서 발생하는지 모니터링하는 데 도움이 될 수 있습니다.

UTM 매개 변수에서 수집 된 데이터는 Google Analytics 계정으로 이동하여보다 포괄적 인 소셜 성과보기를 볼 수 있습니다.

UTM 매개 변수로 캠페인 추적을 개선하는 방법

페이스 북 픽셀

Facebook Pixel은 소셜 미디어 추적 툴킷의 또 다른 필수 요소입니다. 이것은 Facebook 광고의 전환을 추적하기 위해 웹 사이트에 삽입하는 코드입니다.

Hootsuite의 소셜 ROI 계산기

도구에서 언급했듯이 이것은 소셜 미디어에서 캠페인을 시작한 후 "당신을 위해 수학을 수행 할 계산기"입니다.

ROI를 계산하려면 다음을 수행해야합니다.

• 소셜 미디어에서 유료 또는 유기적 캠페인을 시작했습니다.
• 가입 양식 또는 기타 리드 캡처 접근 방식으로 전용 랜딩 페이지를 구축했습니다.
• 영업팀으로 리드를 보내 영업팀으로 전환합니다.

소셜 미디어 ROI 측정 방법 – 공식

소셜 미디어 ROI를 측정하기 위해 버퍼는 다음과 같은 일반 공식을 제공합니다.

 소셜 미디어 ROI = (수익 – 투자) / 투자

수익과 투자라는 두 부분으로 구성되어 있으므로 매우 간단한 공식입니다. 어려운 부분은 반환 부분을 계산하는 것인데, 이는이 기사의 초점입니다.

반품 부분은 각기 다른 목표를 가지고 있기 때문에 비즈니스마다 다른 의미를 가질 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 그렇기 때문에 판매, 이메일 등록, 무료 다운로드, 무료 평가판 구독 등 달성하려는 목표를 처음부터 결정해야합니다.

즉, 목표와 KPI를 설정해야합니다. 그런 다음 KPI에 금전적 가치를 추가하여 계산을 용이하게합니다.

명확한 목표 정의 및 추적 할 KPI 설정

소셜 미디어 ROI를 측정하려면 명확한 목표를 정의해야합니다. 이것은 당신이 달성하고자하는 것을 정확하게 측정 할 것임을 의미합니다. 구매자 여정의 단계에 따라 목표를 조정해야합니다.

• 인지도 :이 측정 항목은 현재 및 잠재 고객을 조명합니다.
• 참여도 : 참여율 측정을위한 측정 항목은 시청자가 콘텐츠와 상호 작용하는 방식을 보여줍니다.
• 전환 : 참여율 측정 항목은 소셜 참여의 효과를 보여줍니다.
• 소비자 :이 측정 항목은 적극적인 고객이 브랜드에 대해 생각하고 느끼는 방식을 반영합니다.

더 나은 리드 관리를 위해 측정 할 마케팅 KPI

소셜 미디어 ROI를 추적 할 때 확인할 수있는 소셜 미디어 목표와 KPI의 몇 가지 예를 더 확인해 보겠습니다.

브랜드 인지도 향상

사업 초기 단계에서 브랜드 인지도를 구축하는 것은 사업주와 마케터의 최우선 순위 중 하나입니다. 이는 브랜드 주변의 소음을 추적하고 사람들이 인식 할 수 있는지 모니터링하는 방법입니다.
KPI : 팔로워 수, 노출 수, 트래픽, 도달 범위

리드 및 판매 생성

리드가 고객으로 전환되는 방식을 추적하는 데 사용할 수 있습니다.
KPI : 판매 수익, 리드 전환율, 이메일 가입

커뮤니티 참여 증대

"좋아요"및 "공유"는 "허영"메트릭으로 간주 될 수 있지만 여전히 참여율과 고객과의 관계를 보여줍니다.
KPI : 클릭, 좋아요, 공유, 댓글 및 멘션입니다.

웹 사이트에 대한 트래픽 증가

소셜 미디어에서 브랜드와 상호 작용 한 후 사이트에 방문한 사람들을 추적합니다.
KPI : 트래픽, 링크 클릭, 전환, 이메일 가입, 구독, 제품 평가판입니다.

비즈니스에 소셜 미디어를 사용하는 창의적인 방법 [전문가 모집]

목표 설정을위한 SMART 프레임 워크

SMART는 Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Timely를 나타내는 약어입니다. 프레임 워크는 올바른 목표를 설정하고 목표를 달성하도록 동기를 부여하는 것입니다.

SMART 목표의이면에있는 아이디어와이를 소셜 미디어 ROI 추적에 사용하는 방법을 설명하겠습니다.

• 구체적 : 소셜 미디어에서 브랜드에 정확히 무엇이 중요한지 명확하게 파악합니다. 목표를 구체적으로 설명하십시오. 200 명의 새로운 팔로워, 더 높은 참여율, 도달 범위, 더 많은 좋아요 및 공유 등이 될 수 있습니다.
• 측정 가능 : 각 목표는 측정 가능해야합니다. 예를 들어, 고객 서비스를 개선하고 싶다면 고객으로부터받는 긍정적 인 피드백을 높이기위한 목표를 설정할 수 있습니다.
• 달성 가능 : 달성 불가능한 목표를 설정하지 마십시오. 현실적이 되십시오.
• 관련성 : 비즈니스에 맞는 목표를 설정하고 성장에 도움이됩니다. Instagram에서 팔로어 수를 측정하는 경우 이것이 귀하의 비즈니스에 도움이 될지 자문 해보십시오.
• 시기 적절 함 : 이는 이러한 목표를 달성하는 데 필요한 기한을 결정해야 함을 의미합니다. 시간이 지남에 따라 성공과 성장을 추적 할 수 있습니다.

전반적인 마케팅 성과를 평가하기위한 상위 10 개 KPI

KPI에 값 할당

목표와 KPI를 선택했으면 금전적 가치를 추가 할 때입니다.

KPI에 값을 할당하는 것은 예산과 목표에 따라 다르기 때문에 매우 주관적 일 수 있습니다. 선택할 값을 할당하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

• 평생 가치 : 각 고객으로부터 평균 얼마를 벌고 있습니까?
• 평균 판매 : 웹 사이트에서 완료된 평균 구매 금액은 얼마입니까?
• PPC 밸류에이션 : 동일한 소셜 미디어 결과를 얻기 위해 광고를 사용한다면 얼마를 지불하게 될까요?

Instagram 마케팅 노력을 강화하기위한 KPI 식별

소셜 미디어 캠페인에 지출 한 금액 추적

소셜 미디어 캠페인에서 ROI가 긍정적인지 부정적인지 파악하려면 지출하는 금액도 측정해야합니다. 여기서 우리는 돈에 대해서만 이야기하는 것이 아닙니다. 계산시 고려해야 할 다른 중요한 메트릭이 있습니다.

• 시간 : 귀하 또는 귀하의 마케팅 팀이 유기적 게시물, 유료 캠페인 및 다양한 이니셔티브와 같은 소셜 미디어에 소비 한 시간입니다.
• 콘텐츠 : 소셜 미디어 계정을 처리하거나 랜딩 페이지를위한 콘텐츠를 만들 전문 카피라이터가 있습니까? 현장입니까, 아니면 아웃소싱입니까?
• 소셜 미디어 도구 : 작업을 지원하는 추가 소셜 미디어 도구를 사용하십니까? 소셜 미디어 용으로 설계된 다양한 소프트웨어 (게시물 예약, 분석 제공 등)가 있습니다. 이러한 도구에 대한 비용을 지불하는 경우 계산에 포함해야합니다.
• 광고 비용 : Twitter, Facebook 또는 Instagram에서 소셜 미디어 광고를 실행합니까? 광고 예산을 결정했기 때문에 추적하기가 매우 쉽습니다.

타겟 고객이 Instagram에 매달려 있고 이것이 귀하의 기본 채널 인 경우 KPI를 식별하고 Instagram 마케팅 노력을 강화할 수있는이 유용한 가이드를 확인하십시오.

소셜 미디어 ROI를 개선하는 방법

소셜 미디어 ROI를 측정하고 개선하는 방법에 대한 아이디어가 있습니다.

• 테스트 및 최적화
  비즈니스를 급등시킬 마법의 공식은 없습니다. 다양한 형식을 테스트하고 자신에게 가장 적합한 형식을 최적화해야합니다. 소셜 미디어에 광고를 게재하는 경우 잠재 고객, 크리에이티브 및 카피에 대해 테스트해야 할 것이 많습니다.
• 데이터를 사용하여 이론 테스트
  소셜 미디어의 특정 게시물이 다른 게시물보다 실적이 좋고 이유가 분명하지 않은 경우 게시물을 분석하여 가설을 만들 수 있습니다. 테스트 후 캠페인 결과를 확인하십시오.
• 새로운 트렌드로 최신 정보 유지
  소셜 미디어는 항상 변하고 있습니다. 새로운 콘텐츠 전략 또는 트렌드를 모니터링합니다.

마무리

소셜 미디어 투자 수익 (ROI)을 측정하고 이해하는 것은 좋은 소셜 미디어 전략과 예산 책정에 매우 중요합니다. 효과적인 캠페인을 만들고 불필요한 활동에 대한 지출을 제한하는 데 도움이 될 것입니다.