2018년 디지털 마케팅 에이전시 현황

작년에 우리는 디지털 마케팅 대행사에서 비즈니스를 운영하는 방법에 대한 내부 조사인 최초의 대행사 현황 보고서를 발표했습니다. 대히트였기 때문에 올해도 업데이트된 데이터와 2배 더 많은 질문으로 대행사를 움직이는 요인, 가장 큰 도전 과제, 가격 책정 모델, 신규 고객 확보 방법 등을 공개하기 위해 다시 한 번 하고 있습니다.

우리는 대행사 고객에게 설문 조사를 보내 데이터를 수집했으며(고객 기반의 약 3분의 1이 대행사용 WordStream Advisor를 사용하여 고객의 광고 요구 사항을 더 잘 제공함) 전 세계 수백 개의 대행사로부터 답변을 받았습니다.

아래에서 업계 현황 보고서의 결과를 찾을 수 있습니다. 2018년에 에이전시가 이를 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 귀하의 대행사는 유료 검색 서비스의 가격을 어떻게 책정합니까?

응답자의 절반은 고정 요금 또는 유지비 모델을 사용하여 서비스 가격을 책정하고, 25%는 지출 비율에 따라 요금을 부과합니다(작년에도 비슷한 응답을 받았습니다). 약 12%가 청구 가능 시간을 사용합니다. 작년에 언급했듯이 효율성을 개선하기 위해 에이전시 소프트웨어를 사용하는 경우 제공하는 가치가 과소평가될 수 있습니다.

"기타"를 선택한 사람들 중 가격 책정 모델에는 리드당 수익 또는 가치의 백분율, 혼합 가격 책정 모델(예: "최소 관리 수수료 + 지출 비율") 또는 총 지출에 따른 모델 변경이 포함되었습니다. 한 소속사는 “언론비 지출이 얼마나 되는지에 따라 다르다. 일정 수준이면 일정 비율로 지출하고 소규모 캠페인이면 예상 관리 시간에 따라 관리비를 낸다”고 말했다.

2. 대행사가 지출 비율로 가격을 책정한다면 얼마를 청구합니까?

지출 비율을 기준으로 청구하는 경우 대부분(약 18%)이 지출의 15~20%를 청구하고 약 10%는 10~15%를 청구합니다.

3. 귀하의 대행사는 다음 사항에 대해 추가 요금을 부과합니까?

응답자의 22%는 추가 비용을 전혀 청구하지 않지만, 응답자 중 일반적으로 추가 비용이 발생하는 서비스에는 랜딩 페이지 생성 및 캠페인 생성이 포함됩니다. 계정 감사 및 전환 추적 구현도 목록에 포함되었습니다. 추가 비용이 필요한 기타 서비스에는 리마케팅 ​​및 디스플레이 광고 크리에이티브가 포함됩니다.

4. 귀하의 대행사는 신규 고객에게 설치 비용을 청구합니까?

조사 대상 기관의 64%가 설치 비용을 청구합니다. 이는 작년과 동일합니다.

5. 예인 경우, 귀하의 대행사는 설치 비용에 대해 얼마를 청구합니까?

수수료를 부과하는 기관의 약 35%는 서비스에 대해 $1,000 미만을 청구하고 25%는 $1,000 이상이지만 $2,500 미만을 청구합니다.

6. 귀하의 기관에는 유료 검색을 전담하는 정규직 직원이 있습니까?

우리가 조사한 마케팅 대행사의 거의 3분의 1에는 유료 검색 광고를 전담하는 정규직 직원이 한 명도 없는 반면, 거의 40%에는 전담 유료 검색 관리자가 1명, 28%에는 2~5명이 있습니다.

7. 귀하의 대행사는 어떤 다른 마케팅 서비스를 제공합니까?

대행사 고객이 제공하는 다른 인기 있는 서비스로는 소셜 미디어 마케팅, SEO, 디스플레이 마케팅, 웹 개발, 콘텐츠 마케팅, 이메일 마케팅 및 크리에이티브 서비스가 있습니다. 덜 일반적인 답변에는 홍보, 영업 지원, 계정 기반 마케팅, 이벤트 마케팅 및 평판 관리가 포함되었습니다.

8. 귀하의 대행사는 유료 검색에 대략 몇 퍼센트의 시간을 소비합니까?

응답자의 거의 절반이 유료 검색 광고에 시간의 25% 미만을 소비한다고 말했습니다(아마도 그들이 제공하는 다른 모든 마케팅 서비스를 고려할 때 놀라운 일이 아닙니다!). 약 12%는 유료 검색에 시간의 절반 이상을 소비하고 5% 미만은 대부분의 시간을 유료 검색에 보냅니다.

9. 귀하의 대행사가 올해 직면하게 될 가장 큰 도전은 무엇입니까?

답변이 상당히 변경된 곳이 있습니다. 우리가 이야기한 대행사의 가장 큰 단일 과제는 새로운 고객을 찾고 확보하는 것입니다. 그러나 2018년에는 시간 관리가 작년보다 문제가 덜한 것을 알게 되어 기쁩니다. 올해 응답자의 23%만이 시간 관리가 어렵다고 답한 반면, 에이전시의 40%는 작년에 시간 관리에 어려움을 겪었습니다. 아마도 더 나은 도구?

우리는 올해 새로운 직원 채용 및 교육이라는 새로운 답변을 추가했으며 에이전시의 15%가 이 프로세스에 어려움을 겪고 있다고 말했습니다. 에이전시가 성장함에 따라 새로운 인재를 영입하고 빠르게 성장시켜 새로운 고객에게 서비스를 제공하는 것이 중요합니다.

10. 귀하의 대행사는 올해 귀하가 관리하는 유료 검색 지출 금액이 증가할 것으로 예상합니까?

항상 성장하고 있습니다! 설문조사에 참여한 대행사의 95%가 올해 관리 중인 유료 검색 비용을 더 추가할 계획입니다.

11. 작년에 관리 중인 PPC 지출이 얼마나 증가했습니까?

응답한 대행사의 거의 절반이 관리 중인 PPC 지출을 25% 이상 늘렸다는 사실을 알게 되어 기쁩니다.

12. 귀하의 고객은 어떤 산업 분야에서 일합니까?

WordStream Advisor를 사용하는 마케팅 대행사는 의료, 가정 서비스, 부동산, 전자 상거래, 법률, 여행, 소프트웨어 및 자동차를 포함하여 가장 인기 있는 일부 산업과 함께 다양한 산업 분야에 서비스를 제공합니다. 대행사 중 30%는 여기에 나열되지 않은 다른 산업 분야에 서비스를 제공합니다.

13. 귀하가 관리하는 유료 검색 계정의 몇 퍼센트가 귀하의 대행사에서 생성되지 않았습니까?

작년에 보았듯이 응답한 대부분의 에이전시는 계정의 25% 미만이 해당 대행사가 생성 하지 않았다고 말했습니다. (즉, 대부분의 대행사는 대부분의 고객 유료 검색 계정을 처음부터 구축하고 있습니다.)

14. 현재 어떤 온라인 광고 플랫폼을 관리하고 있습니까?

우리가 조사한 대행사의 약 70%가 최소 3개의 주요 광고 플랫폼인 AdWords, Bing 및 Facebook에서 고객 계정을 관리하고 있습니다. 응답자의 4분의 1은 온라인 광고 서비스를 애드워즈에 집중하고 있습니다. (당연히 Bing 만 관리하는 응답자는 없습니다.)

15. 매주 PPC 관리에 얼마나 많은 시간을 할애합니까? (클라이언트당)

가장 일반적인 응답: 일주일에 고객당 1~5시간. 그러나 여기에는 다양한 변화가 있으며 에이전시의 약 15%가 각 고객의 PPC에 주당 10시간 이상을 소비합니다.

16. 보고에 얼마나 많은 시간을 할애합니까? (클라이언트당)

또 다른 행복한 결과: 절반 이상의 에이전시가 보고에 대해 클라이언트당 일주일에 1시간 미만을 소비하고 있습니다. (누가 보고에 시간을 할애하고 싶습니까?!)

17. 계정을 최적화할 때 가장 우선시하는 것은 무엇입니까?

올해 또 다른 새로운 질문: 새 계정을 최적화할 때 어디서부터 시작합니까? 지금까지 가장 인기 있는 출발점은 키워드 조사였습니다. 우리에게 의미가 있습니다. 우리는 항상 올바른 키워드 없이 검색 마케팅을 할 수 없다고 말합니다.

두 번째로 가장 인기 있는 출발점은 제외 키워드였습니다. 이는 참가자에게 2개의 AdWords 채점자 보고서를 실행하고 배운 내용을 설명하라는 요청을 받은 지난 Grade and Get Paid 콘테스트에서 제기된 일반적인 문제였습니다. (적절한 제외 키워드를 설정하지 못하면 막대한 지출이 발생합니다.)

18. 경쟁 연구의 대부분을 어디에서 합니까?

절반 이상의 대행사가 AdWords만으로 모든 경쟁 조사를 수행합니다. 그러나 SEM Rush와 SpyFu도 꽤 인기 있는 경쟁 도구입니다.

19. 신규 고객 확보를 위한 주요 소스는 무엇입니까?

신규 고객 확보의 가장 일반적인 출처는 고객 추천입니다. 그러나 26%는 상향 판매에서 가장 큰 영향력을 발휘합니다.

20. 유료 검색/대행사 운영에 대해 자세히 알아보기 위해 어떤 리소스를 사용합니까?

대행사는 블로그에서 세미나에 이르기까지 다양한 학습 리소스를 사용하여 온라인 광고의 트렌드와 변화하는 세계를 파악합니다. 일반적으로 명명된 리소스에는 WordStream(감사합니다! 시도합니다!), Moz, Google 문서, YouTube 동영상, HubSpot, SEM Rush, Search Engine Land, Search Engine Watch, Udemy, Quicksprout, Clix Marketing, PPC Hero, Ahrefs 및 Agency Management가 포함됩니다. 학회.

2018년 기관 현황: 주요 요점

올해의 전반적인 트렌드는 무엇이었습니까? 가장 먼저 떠오르는 것은 무엇인가요?

• 성장, 성장, 성장 – 디지털 마케팅 대행사는 작년에 유료 검색 관리를 성공적으로 성장시켰지만 지금은 멈추지 않습니다! 대부분의 에이전시는 상향 판매 또는 신규 고객 유치를 통해 올해 추가 성장을 추진하고 있습니다.
• 서비스 품질이 핵심 입니다. 입소문과 고객 추천이 새 계정을 확보하는 #1 방법이므로 기존 고객에게 뛰어난 결과를 제공하는 것이 절대적으로 중요합니다. 기관은 유지 관리와 성장 활동 간에 리소스를 분배할 때 올바른 균형을 유지해야 합니다.
• 교차 플랫폼 광고 – 우리가 이야기한 대부분의 대행사는 최소 3개의 서로 다른 플랫폼에서 온라인 광고 지출을 관리하고 유료 검색 외에도 다양한 서비스를 제공하고 있습니다. 대행사는 기업이 2018년에 성공하기 위해 교차 채널 캠페인을 실행하고 마케팅 채널을 다양화해야 함을 이해합니다.
• 고용/교육/훈련 – 직원 수를 늘리거나 기존 담당자를 보다 효율적으로 만들기 위해 새로운 도구와 소프트웨어를 추가하지 않고는 대행사를 성장시킬 수 없습니다. 공격적인 성장과 함께 두 가지 모두가 필요합니다. 어느 쪽이든 기관은 리소스를 따로 확보하여 훌륭한 인재를 고용 및 유지하고 직원이 모든 플랫폼에서 교육을 받을 수 있도록 해야 합니다.

에이전시 여러분, 지난 1년 동안 전략이 어떻게 바뀌었습니까? 앞으로 어떤 변화를 만들고 싶습니까?