콘텐츠에 고객 추천을 사용하기위한 9 가지 전략

우리는 행동 방식과 온라인에서 내리는 구매 결정을 포함하여 우리 삶의 모든 영역에서 사회적 증거를 찾고 행동합니다.

그 사회적 증거가 친구 나 낯선 사람에게서 나온 것인지는 중요하지 않습니다. 중요한 것은 우리가 내릴 결정이 옳다는 것을 동료 (이 맥락에서 다른 소비자)로부터 증거를보고 있다는 것입니다.

Syed Balkhi가 공동 설립 한 OptinMonster는 다음과 같이 썼습니다.

사회적 증거는 사람들이 타인의 행동이 올바른 행동을 반영한다는 가정하에 다른 사람의 행동을 따르는 심리적 현상입니다.

실제로 Nielsen의 연구에 따르면 "92 %의 사람들이 동료의 추천을 신뢰하고 70 %의 사람들은 자신도 모르는 사람의 추천을 신뢰할 것입니다."

이러한 권장 사항은 다양한 형태로 제공 될 수 있습니다. 입소문과 제 3 자 리뷰는 물론이 기사에서 중점적으로 다룰 내용 인 추천 글도 떠 올립니다.

평가는 일종의 리뷰이자 사회적 증거입니다. 이들은 동일한 목적 (잠재 고객을 안내하고 이의를 극복하는 데 도움이 됨)을 제공하지만 한 가지 큰 차이가 있습니다. 회원 평가는 귀하가 찾고 선택합니다. 즉, 사용되는 평가는 물론 표시되는 위치와 방법을 완벽하게 제어 할 수 있습니다.

귀하의 콘텐츠 및 기타 마케팅 자료에 사용 후기를 활용하는 방법을 살펴 보겠습니다. 그러나 먼저, 그것들을 얻는 방법에 대해 이야기하고 최대한의 효과를 위해 제시해 봅시다.

평가 받기 및 제작

회원 평가를받는 유일한 방법은 회원 평가를 요청하는 것입니다.하지만 어떻게?

고객 평가를 요청하기 위해 무작위로 연락하는 것은 어느 정도까지만 작동 할 수 있습니다. 최상의 결과를 얻으려면 대규모 평가를 요청하고받을 수있는 시스템을 구현하십시오.

최근 고객에 대한 후속 조치

귀하의 제품 또는 서비스는 최근 고객의 마음에 새롭기 때문에 고객의 경험에 대해 어떻게 생각하는지 물어볼 수있는 좋은 시간입니다.

최근 고객은 지금 까지 귀하와의 경험에 대해서만 의견을 제시 할 수 있습니다. 이것은 나쁜 것이 아닙니다. 고객 관계의 모든 단계에서 고객의 평가를 확보하면 광범위한 이의 제기를 해결하고 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다.

드립 캠페인을 사용하여 설정된 시간이 지나면 최근 고객에게 자동으로 이메일을 보내 평가를 보호하세요.

나중에 다시 확인

동일한 드립 캠페인을 확장하여 두 그룹의 고객에게 이메일을 보냅니다.

• 귀하의 초기 이메일에 응답하지 않은 고객 – 귀하의 제품이나 서비스에 대해 아직 확고한 의견을 제시하지 않았기 때문에 나중에 후기 요청을 더 잘 받아 들일 것입니다.
• 고객 평가와 함께 초기 이메일에 답장 한 고객 – 고객 이 귀하의 요청을 수용하고 있다는 것을 알고 있습니다. 이제 고객이 귀하의 제품 또는 서비스에 대해 더 잘 알게되었으므로 다른 평가를 요청하는 것이 어떻습니까?

최고의 고객에게 개별적으로 접근

최고의 고객이 훌륭한 평가를 줄 것임을 알고 있습니다. 더 나아가, 그들에게 개인적으로 연락하는 간단한 행동은 당신과 당신의 브랜드와의 관계를 강화할 것입니다. 모든면에서 엄청난 윈윈입니다.

올바른 질문을하십시오

“회원 평가”를 요청하지 마십시오. 고객이 무료 일뿐만 아니라 유익하고 영감을주는 후기를 작성하도록 안내하는 제품 또는 서비스 별 질문을하십시오.

이상적으로는 제품이나 서비스가 어떻게 혜택을 받았는지에 대한 예를 추출하는 것을 목표로합니다. 다음과 같은 질문을하면됩니다.

• 우리 제품이 얼마나 많은 돈을 절약 했습니까?
• 우리 제품은 매일 / 주 / 월에 얼마나 많은 시간을 절약합니까?
• 우리 제품을 사용한 결과 가장 큰 이점은 무엇입니까?

훌륭한 평가 디자인

훌륭한 평가에는 특정 제품 또는 서비스 세부 정보가 포함되어야한다는 것을 알고 있지만 이것이 실제로 무엇을 의미합니까?

그것은“훌륭한 제품”이나“사랑해”와 같은 모호한 표현이 그것을 자르지 않는다는 의미입니다. 대신 귀하의 평가는 귀하의 제품 또는 서비스에 대해 무엇이 그렇게 좋은지, 그리고 그것이 귀하의 고객에게 어떻게 도움이되었는지 설명해야합니다.

또한 평가를받는 정확한 형식으로 사용하지 않아도됩니다. 맞춤법 또는 문법 오류를 수정하고 메시지에 집중하고 영향력을 극대화하는 데 도움이된다면 자유롭게 다른 말로 바꿔보세요. 추천 글을 게시하기 전에 승인을 위해 중요한 변경 사항을 고객에게 다시 보내야합니다.

이러한 요소를 평가에 포함

평가 자체와 함께 제공 한 고객의 이름, 날짜 및 사진을 포함합니다. 가능하면 고객의 웹 사이트 링크를 포함하세요. 이 정보는 모두 회원 평가를 정당화하는 데 도움이됩니다. 결국, 이들 중 어느 것을 더 신뢰 하시겠습니까?

이들?

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아니면 이것들?

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평가를 수집하는 방법과 효과를 극대화하기 위해 평가하는 방법을 알았으니 이제 콘텐츠 및 마케팅 자료에 사용하는 9 가지 방법을 살펴 보겠습니다.

1. 블로그 콘텐츠

외부 소스 또는 웹 사이트의 링크를 통해 블로그를 방문하는 방문자는 잠재 고객입니다. 블로그 콘텐츠 내에 (이상적으로는 방해가되지 않도록 사이드 바에) 간략한 추천 글을 포함하면 우연히 블로그에 방문한 방문자의 관심과 관심을 끌 수 있으며, 해당 사이트에있는 사람들에게 자격 증명을 재확인하는 데 도움이됩니다. 사이트 탐색.

SEO 작성자, 발표자 및 전략가 인 Stephan Spencer는 캐 러셀을 사용하여 블로그 사이드 바에 일련의 추천 글을 표시합니다.

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@sspencer는 캐 러셀을 사용하여 # 블로그의 사이드 바에 일련의 고객 평가를 표시합니다. 트윗하려면 클릭

2. 사례 연구

사례 연구는 특정 인스턴스 또는 이벤트에 대한 자세한 분석입니다. 그들은 그 자체로 멋진 판매 도구이지만 문제의 고객의 평가를 통해 더 향상시킬 수 있습니다.

영국 디지털 에이전시 Koozai의이 예를 살펴보세요.

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그 배치는 사례 연구를 합법화하는 데 도움이되고 주장에 가중치를 더합니다.

3. 웹 사이트 제품 또는 서비스 페이지

이 페이지는 리드를 생성하고 전환을 유도하는 데 중요한 역할을합니다. 여기에 회원 평가를 포함하지 않으면 큰 시간을 놓치고있는 것입니다.

사실, 제품 및 서비스 페이지에서 멈추지 마십시오. 홈페이지, 정보 페이지 및 연락처 페이지에 회원 평가를 포함하십시오. 기본적으로 전환을 유도하는 데 현실적으로 역할을 할 수있는 모든 페이지는 평가를 통해 향상되어야합니다.

즉, 사이트의 어느 페이지 에든 평가를 붙이지 말고 각 평가가 페이지와 관련이 있는지 확인하십시오.

즉, 귀하의 홈페이지에 일반적인 "이 회사 / 사람 / 제품 / 서비스가 너무 좋습니다"추천 글을 사용하고 해당 페이지에 특정 제품 또는 서비스를 칭찬하는 추천 글을 배치하는 것을 의미합니다.

4. CTA 옆

클릭 유도 문안 옆에 간단한 추천 글을 포함하여 비즈니스 문의, 이메일 가입, 콘텐츠 다운로드 (또는 세 가지 모두) 등의 전환을 유도하는 데 사용 후기를 사용합니다.

이것은 회원 평가를 사용하는 사이트에서 가장 중요한 장소 중 하나입니다. 평가는 잠재 고객의 최종 반대를 극복하고 구매하도록 유도하는 데 필요한 트리거가 될 수 있습니다.

상황에 맞는 추천 글을 페이지와 일치시키는 것을 잊지 마십시오.

5. 마케팅 자료 인쇄

인쇄 마케팅 자료는 종종 디지털 자료의 뒷자리를 차지합니다. 이해할 수 있습니다. 디지털 캠페인은 일반적으로 측정하기가 더 쉽고 인쇄 캠페인보다 비용 효율적입니다.

하지만 그렇다고 인쇄 캠페인이 아직 제공 할 것이 많지 않다는 의미는 아닙니다. 신경 마케팅 전문가 인 Roger Dooley가 Forbes에 실린 연구에 따르면, 인쇄 마케팅 자료는 "뇌에 더 '실제'," "기억 및 브랜드 연관성에 중요한 감정 처리가 더 많이 포함됩니다." " 광고의 더 큰 '내재화'를 암시합니다.”

인쇄 마케팅 자료를 보내는 경우 관련 고객 평가를 포함하여 판매 메시지에 무게를 더하십시오.

6. 이메일 마케팅 순서

관련 평가를 통해 리드를 육성하는 데 사용되는 드립 캠페인을 강화합니다. 그 효과를 극대화하려면 각 이메일이 극복하고자하는 주요 이의와 평가를 일치 시키십시오.

다음은 Close.com에서 배포 한 드립 캠페인의 예입니다.

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캠페인 자체는 신생 기업의 매출 향상을 돕기 위해 고안된 과정입니다. 하단에는 같은 과정에 등록한 누군가의 추천 글이 있습니다. 그러나 당신이 알아 차릴 수있는 것은 추천이 Close.com의 제품을 강요 (또는 언급)하지 않는다는 것입니다. 대신, 평가는 코스의 가치를 강화하고 결과적으로 가입자가 그 시점에서 가질 가능성이 가장 높은 이의 제기, 즉 코스를 계속할 가치가 있는지 여부를 다룹니다.

이 예는 단순히 제품이나 서비스를 가장 많이 추진하는 것을 사용하는 것보다 마케팅 자료에 가장 적합한 평가를 일치시키는 것의 중요성을 강조합니다.

이 예에서 문제의 평가는 "학생들"이 과정을 고수하고 브랜드와 더 밀접하게 연관되도록 장려합니다. 그 결과 캠페인 후반부에 훨씬 쉽게 판매 할 수있는 우수한 리드가 생성됩니다.

7. 소셜 미디어 게시물

소셜 미디어를 사용하여 콘텐츠를 홍보하든 제품 또는 서비스를 푸시하든 추천은 클릭과 전환을 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다.

Life Beam의이 광고는 광고 문안의 일부를 사용하여 짧은 고객 리뷰를 강조합니다.

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또는 게시물의 이미지에 회원 평가를 포함 할 수 있습니다. Facebook 광고에 사용되는 이미지의 텍스트 양에 대한 제한을 염두에 두십시오. 이 도구를 사용하여 Facebook에서 광고 실행을 허용할지 여부를 확인할 수 있습니다.

8. 다른 형식

추천 글을 작성할 필요는 없습니다. 오디오 또는 더 나은 동영상 후기를 수집하지 않으시겠습니까? 물론 구하기가 더 어렵지만 더 개인적이며 훨씬 더 정통하다고 느낍니다. 결과적으로 그들은 텍스트 기반의 대응 물보다 훨씬 더 효과적인 것으로 널리 알려져 있습니다.

또한 소셜 미디어에서 홍보하는 데 유용합니다 (포함 할 수있는 텍스트와 포함 할 수없는 텍스트의 양을 결정하는 규칙에 대해 걱정할 필요가 없습니다).

또는 고객에게 카메라에 직접 말하라고 요청하는 대신 카메라에 올라와 브랜드에 대한 경험에 대해 인터뷰합니다.

다음 사항을 확인하십시오.

• 고객 준비 – 고객이 질문 할 내용을 고객이 미리 알고 있으므로 답변을 공식화 할 수있는 경우 유용한 콘텐츠를 만드는 것이 더 빠르고 쉬워집니다.
• 간결하게 작성하십시오. 이것은 다큐멘터리가 아니라 추천 글입니다. 세 가지 질문으로 충분합니다.
• 적절하게 편집 – 고객이 말을 많이하는 사람이라면 3 개의 질문으로 구성된 인터뷰조차도 끌릴 수 있습니다. 관련없는 대화를 편집하여 잠재 고객이 이의를 극복하고 구매를 결정하는 데 도움이되는 가장 중요한 정보 만 남도록하십시오.

9. 회원 평가 페이지

귀하의 사이트와 기타 온라인 및 오프라인 마케팅 자료에 추천 글을 포함 할 것을 강력히 촉구하지만, 모든 추천 글을 모아 놓은 페이지 또는 최고의 추천 글의 단면은 귀하와 귀하의 잠재 고객 모두에게 귀중한 자산이 될 수 있습니다.

귀하의 제품 또는 서비스가 타사 리뷰 사이트에 적합하지 않은 경우 이러한 요구는 더욱 커집니다. 공을 굴리는 것에 대해 울타리에있는 잠재 고객은 귀하와 함께 일하는 것이 올바른 선택이라는 증거를 가능한 한 많이보고 싶어 할 것입니다. 회원 평가를 한 페이지에 모아서 쉽게 만들 수 있습니다.

평가는 어떻게 사용합니까? 경험을 공유 할 시간이 있다면 댓글에서 그 내용을 읽고 싶습니다.

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표지 이미지 : Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute