기술 목요일: 최신 호텔 기술 혁신 내부

게시 됨: 2021-08-08

차세대 환대 기술은 이미 우리가 손님에게 음식을 제공하고, 부동산을 시장에 내고, 심지어 객실에 들어가는 방식을 바꾸고 있습니다. 다음은 환대 기술 혁신을 사용하고 최신 트렌드의 최첨단을 유지하는 몇 가지 방법입니다.

호텔리어가 최신 호텔 기술 혁신을 통합할 수 있는 16가지 창의적인 방법

이 멋진 도구, 앱 및 소모품을 사용하는 방법을 알아보세요.

실패한 호텔을 되돌리는 방법

1. 모바일 도어 키

정의: 전화는 호텔 객실에 액세스하는 방법으로 플라스틱 카드를 대체하고 있습니다. 모든 손님은 모바일 앱을 다운로드하고 휴대전화나 기기를 편리하게 보관하기만 하면 됩니다. 키 카드는 맞거나 놓친 이력이 있기 때문에(자화, 잘못 배치 등) 이 환대 기술 혁신은 고객이 이미 사용하고 있는 보다 편리한 도구로 고객 경험을 향상시킵니다.

사용 방법: OpenKey 또는 기타 보안 공급자와 같은 도구를 사용하여 시스템을 업데이트합니다. 그리고 이러한 추세의 환경 친화적인 측면을 좋아하지만 카드 시스템을 포기하고 싶지 않다면 목재 섬유 버전으로 전환해 보십시오(방수 기능이 있고 플라스틱 폐기물을 줄입니다).

2. 온라인 리뷰 모니터링

정의: 대부분의 고객은 호텔에 직접 연락하기 전에 온라인에서 어떤 방식으로든 브랜드와 상호 작용합니다. 여기에는 소셜 미디어 보기, 검색 엔진 결과에서 호텔 찾기, 리뷰 사이트 읽기가 포함됩니다. 리뷰(긍정적이든 부정적이든)를 처리하는 가장 좋은 방법은 고객이 여전히 의견을 업데이트할 수 있을 만큼 충분히 관심을 기울이는 동안 신속하게 응답하고 보류 중인 문제를 최대한 빨리 수정하는 것입니다. 온라인 리뷰 모니터링과 같은 도구는 가능한 모든 플랫폼에서 실시간 업데이트를 제공하므로 그 어느 때보다 빠르게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

사용 방법: 호텔 소셜 미디어 관리자와 게스트 서비스 부서는 요청을 처리하고 추가 조사를 수행하며 필요에 따라 고객 파일을 업데이트하는 작업에 대해 협력할 수 있습니다.

3. 맞춤형 여행 일정 앱

정의: 대형 호텔 체인은 고객이 숙박하는 동안 정보에 입각한 선택을 하는 데 도움이 되는 도구를 포함하는 개인화된 기술을 도입하고 있습니다. 이러한 앱은 온사이트와 오프사이트에서 할 일을 나열하고, 여행 일정을 시각적으로 보여주고, 컨시어지에게 적합한 추천을 제공하고, 게스트 셀프 서비스를 위한 직접 예약 플랫폼 역할도 할 수 있습니다.

사용 방법: 라이브 이벤트가 마케팅 전략의 중요한 부분인 경우 자신의 일정 앱을 통해 모임을 쉽게 홍보하여 ​​참석을 촉진할 수 있습니다.

4. Tech-Led 비건 및 채식주의자 식사

정의: 식이 선호도 및 제한 사항을 넘어 수백만 명의 미국 시민이 원하는 식사 솔루션을 제공합니다. 식물 기반 식품 과학은 먼 길을 왔으며 이제 진취적인 호텔은 고객에게 완전 채식 또는 채식 메뉴를 제공합니다. 일부 브랜드는 비건 스위트와 비건 스파 패키지를 만들기까지 했습니다.

사용 방법: 한 번에 하나의 맛있는 채소 기반 앙트레만 제공할 수 있더라도 시간이 지남에 따라 작은 변화를 구현하면 인기 있는 생활 방식을 따라가는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 고객 서비스 문자 메시지

내용: 대부분의 손님(약 67%)은 낯선 사람에게 전화하는 것보다 문자를 보내는 것을 선호합니다. 이것이 바로 고객 서비스 메시징 프로그램이 현재 환대 기술에서 트렌드인 이유입니다. Shangri-LA와 같은 브랜드는 불과 몇 달 전에 서비스에 추가된 이후 고객 기반 문자 메시지로 이미 성공을 거두고 있습니다.

사용 방법: WiFi 문자 메시지는 대부분 국제 고객을 수용하는 호텔에 적합합니다. Shangri-LA가 WeChat과 파트너 관계를 맺을 때처럼 인기 있는 타사 서비스를 채택하거나 호텔 브랜드 앱에 기능을 추가할 수 있습니다.

이벤트를 간소화하는 최신 환대 기술 보기

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6. AI 가상 에이전트

정의: 로봇이 곧 프론트 데스크 에이전트를 대체하지는 않지만 중앙 예약에 대한 지원을 제공할 수 있습니다. 오늘날 시장에 나와 있는 프로그램은 (높은 수준의 사용자 만족도로) 고객 질문에 자율적으로 답변하고, 낮은 ROI 상호 작용과 관련된 노동을 줄이고, 팀이 수익 관련 작업에 집중할 수 있도록 도와줍니다.

사용 방법: Hotelequia 또는 RLH의 최신 솔루션과 같은 도구 를 사용하여 운영을 간소화 하십시오 .

7. 개인 음성 비서 사용

정의: 객실에 음성 비서가 있는 경우 게스트가 자신의 개인 계정에 연결하여 새로운 방식으로 사용할 수 있도록 해야 합니다. 이는 과거에 데이터 보안에 의문을 제기했던 움직임이지만 Westin과 같은 브랜드는 이러한 변화가 큰 타격을 입었다고 말합니다.

사용 방법: 손님들이 이 트렌드에 열광하는 이유는 호텔 객실이 집과 같은 편안함을 느낄 수 있기 때문입니다. 지금 당장 부동산에 음성 비서 기술을 제공하지 않더라도 미래 공간을 설계할 때 이 기본 원칙을 염두에 둘 수 있습니다.

8. 셀프 서비스용 RFID 팔찌

정의: 이 기술이 강화된 손목 밴드는 이미 많은 리조트와 명소에서 사용하고 있지만 소규모의 독립 호텔 브랜드도 전환하고 있습니다. 체크인 서비스를 지원하고, 카드 없는 거래를 위한 결제 정보를 안전하게 저장하며, 발렛 직원도 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 도와줍니다.

사용 방법: 대부분의 호텔 체인용 RFID 팔찌 제공업체는 맞춤형 브랜딩을 제공하므로 키 카드와 동일한 방식으로 이 마케팅 기회를 활용하십시오.

9. 프랜차이즈 솔루션

정의: 브랜드 호텔은 프랜차이즈 구매 및 소유권 프로세스를 간소화하기 위해 프로젝트 관리 플랫폼을 사용하고 있습니다. 이러한 도구는 모든 자산에서 균일한 서비스와 브랜드를 보장할 뿐만 아니라 강력한 검색 기능과 프랜차이즈 소유자가 언제든지 액세스할 수 있는 정보 라이브러리를 제공합니다.

사용 방법: 호텔이 프랜차이즈가 아니더라도 쉽게 액세스할 수 있는 업데이트된 정책 도구를 통해 직원 리더를 더 잘 교육하기 위해 호텔 관리 플랫폼을 사용할 수 있습니다.

10. 5G 연결성

정의: 다른 고속 인터넷 옵션을 뛰어넘어 새로운 5G가 등장했으며 고객이 그 어느 때보다 빠르게 콘텐츠를 다운로드하고 데이터를 전송할 수 있습니다. 호텔이 위에서 언급한 것과 같은 최신 기술 혁신을 계속 채택함에 따라 이는 점점 더 중요해질 것입니다. 그리고, 빠른 인터넷은 호텔이 별 5개 리뷰를 받고 유지하는 가장 큰 이유 중 하나라는 점에 유의해야 합니다.

사용 방법: 5G 옵션을 살펴보십시오(그 어느 때보다 시장에 더 많은 옵션이 있음). 여전히 귀하의 요구에 맞는 것을 찾을 수 없다면 호텔 연결 환경을 자세히 살펴보십시오.

11. 안면 인식

정의: 호텔 투숙객의 얼굴을 스캔하고 개인화된 객실 키 카드를 만드는 데 얼굴 인식 기술이 사용되고 있습니다. 그것은 관련된 모든 사람들을 위해 훨씬 더 빠르고(일부 보고서에 따르면 3초 안에) 더 간단하게 체크인할 수 있습니다. 또한 자동으로 문을 열고 편의 시설이나 서비스 비용을 지불하는 데 사용할 수도 있습니다.

사용 방법: 이 환대 기술 혁신은 마법 같은 경험을 제공하려는 브랜드에게 특히 중요합니다. 손님이 아직 추가 사항을 잘 받아들일지 확신이 서지 않는다면 시스템에 직원을 배치하여 그들이 특정 부동산 구역에 접근할 수 있도록 돕고 서로 체크인 또는 체크아웃하는 연습을 하십시오.

12. 라이프스타일 브랜드 시작 호텔

정의: Equinox와 같은 회사는 채팅 봇 운동 알림, 게스트 건강 모니터링 및 많은 중 하나를 쉽게 예약할 수 있는 모바일 앱을 포함하는 최신 기술을 포함하는 웰빙에 중점을 둔 관행으로 고급 숙박 시설을 제공하는 호텔 게임에 뛰어들고 있습니다. 수업이나 트레이너.

사용 방법: 이것은 전통적인 호텔 구조에 어떻게 적용됩니까? 피트니스는 라이프스타일 브랜드에만 국한되지 않습니다. 이러한 사례 중 몇 가지만 고객 경험 전략에 통합하면 브랜드에서 유행하는 건강 주제를 활용하는 데 도움이 됩니다.

13. 일주기 친화적 방 조명

정의: 자연광과 기기의 청색광은 일상 생활 리듬과 수면의 질에 직접적인 영향을 미칩니다. 따라서 호텔 조명 옵션에 모바일 작업 조명 및 LED 전구(더 나은 수면 위생을 촉진하는 주요 조명 구성 요소)를 제공하는 기타 제품과 같은 기능이 장착된 이유가 이해가 됩니다.

사용 방법: 24시간 주기 조명은 특수 전구와 같은 다양한 도구를 사용하여 얻을 수 있습니다.

14. 고급 에너지 관리

정의: 호텔은 난방, 냉방 및 전기와 같은 에너지 비용을 절감하기 위해 하드웨어 및 소프트웨어 솔루션 모두에 눈을 돌리고 있습니다. 에너지 관리가 새로운 것은 아니지만 우리가 이를 모니터링, 평가 및 조정하는 데 사용하는 환대 기술 혁신은 새롭습니다.

사용 방법: 비어 있는 객실의 조명을 자동으로 끄는 점유 센서, 객실별 과거 에너지 사용량 보고서, 호텔 전체에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공하는 에너지 대시보드를 포함하여 시장에 출시된 호텔 관리 옵션의 조합을 사용해 보십시오. .

15. 지속 가능한 청소 제품

정의: 고객 만족도를 높이고 동시에 환경을 보호하는 더 빠른 청소 제품 은 무엇입니까 ? 가입하세요! CleanCoat와 같은 회사의 새로운 항균 스프레이는 무향 솔루션을 제공하기 위해 이산화티타늄(일반적인 자외선 차단제 성분)에 의존하는 빠르고 효율적인 표면 세척을 제공합니다.

사용 방법: 이 훌륭한 친환경 산업용 세척제 중 하나를 사용해 볼 수도 있습니다.

16. 실시간 언어 번역

정의: 게스트 커뮤니케이션은 분명히 중요하며 때때로 적절한 시간에 적절한 언어를 구사할 수 있는 사람이 항상 없는 것은 아닙니다. 실시간 음성 번역 도구를 사용하여 Google의 약간의 도움으로 즉석에서 게스트를 돕습니다.

사용 방법: 직원은 개인 휴대폰에서 번역 앱을 사용하거나 작업별 휴대용 도구를 제공할 수 있습니다.

궁극의 그룹 영업 플레이북

이제 툴킷에 훨씬 더 뛰어난 환대 기술 솔루션을 추가할 준비가 되었습니다!

다음으로, 이러한 훌륭한 환대 팟캐스트 중 일부를 듣고 브랜드를 재조정할 대행사를 고용하고 로봇이 현대적인 고객 경험을 형성하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

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