기술 콘텐츠 마케팅 담당자가 신뢰를 얻을 수있는 방법 [팁 및 예]

우리의 기술 중심 문화에서는 기술 브랜드가 제품과 서비스를 쉽게 마케팅 할 수 있어야한다고 생각할 수 있습니다.

자율 주행 자동차에서 식료품을 주문하는 고객 서비스 챗봇 및 스마트 냉장고, 글로벌 팀이 실시간으로 협업 할 수있는 클라우드 앱에 이르기까지 기술은 유익한 변화의 궁극적 인 원동력입니다. 그것은 인간이 성취 할 수있는 것의 경계를 넓히면서 동시에 우리가 일상 생활에서하는 모든 일에 더욱 깊숙이 자리 잡고 있습니다. 잠재력과 현재 가치 측면에서보다 보편적 인 매력을 제공하는 산업은 거의 없습니다.

오늘날의 소비자들은 시장에 나 오자마자 최신 가제트와 기즈모를 부풀려서 FOMO를 막고 자하는 무한한 욕구를 가지고있는 것 같습니다. 이것은 대부분의 산업 분야의 마케팅 담당자가 꿈꾸는 "문제"의 종류입니다.

그러나 문화적 발전을 촉진하는 이점과 함께 높은 산업 경쟁, 가파른 청중 학습 곡선, 구현 관련 개인 정보 보호 및 보안 문제, 구매자 여정의 모든 단계에서 많은 예측 불가능 성을 포함하여 몇 가지 중요한 마케팅 문제가 발생합니다.

유익하고 매력적인 콘텐츠 마케팅을 만드는 것은 올바른 방향으로가는 훌륭한 단계이지만, 의사 결정 과정에 영향을 미칠 수있는 적절한시기에 적절한 청중에게 도달 할 수있는 적절한 위치에 있어야합니다. 그리고 이러한 모든 문제를 더해 구매자 자신도 변화하고 있습니다. 제품 조언을 검색하는 방법, 신뢰할 수있는 권장 사항을 제공하기 위해 신뢰할 수있는 사람, 결정을 알리는 데 사용할 수있는 지속적으로 유입되는 데이터를 필터링하고 평가하는 방법 등이 있습니다.

마케팅에이 풋 무거운 짐 모두는 구매자가 구매를 유도 할 수있는 적절한시기에 필요한 유용하고 가치있는 콘텐츠를 제공하고, 그 구입이 이루어진 후 지속적으로 고객의 요구를 지원하기 위해하는 - 자주 쉽게 말하기는 인 목표를.

기술 마케팅 담당자에게 영향을 미치는 몇 가지 과제를 자세히 살펴 보겠습니다.

구매자가 다르면 우선 순위와 프로세스가 다릅니다.

기술 마케팅에 큰 영향을 미치는 한 가지 요인은 오늘날의 구매자 여정이 그 어느 때보 다 예측하기 어렵다는 것입니다.

기술 제품과 서비스가 반드시 모든 것에 적용되는 것은 아닙니다. 당연히 각 구매자는 자신의 선택 기준과 조사 방법에 영향을 미치는 고유 한 우선 순위와 과제를 가지고 있습니다. 이러한 모든 가변성으로 인해 마케팅 담당자는 개별 구매자의 요구를 예측하고 각 구매자를 구매로 유도하는 유용한 콘텐츠를 제공하기가 어렵습니다. 심지어 해당 소비자가 브랜드 소유 미디어 채널의 정보에 액세스하는 경우에도 마찬가지입니다.

행동 경향은 또한 밀레 니얼 세대가 다른 유형의 구매자 여정을 여행한다는 것을 나타냅니다. 예를 들어 Centerline Digital의 John Lane은 시장의 밀레 니얼 세대가 제품이나 솔루션을 직접 검색하는 것만 큼 "XYZ Company"를 검색하지 않는다고 말합니다. 관심을 끌고 그들이 찾는 통찰력과 정보를 제공 할 양질의 콘텐츠를 만들어야 할뿐만 아니라 콘텐츠가 특정 시점에 선호하는 정확한 플랫폼에 정확한 시간에 표시되도록 강력한 홍보 전략이 필요합니다. 구매자 여정의 단계.

풍부한 정보 채널은 의사 소통을 복잡하게합니다

물론, 잠재 고객이 적절한 시간과 장소에서 귀하의 콘텐츠를 발견하도록 유도하는 것은 도움이되고 신뢰할 수있는 기술 조언을 찾는 데 사용할 수있는 수많은 커뮤니케이션 수단을 고려할 때 결코 쉬운 일이 아닙니다.

오늘날 구매자는 소셜 미디어 뉴스 피드의 게시물부터 타사 제품 리뷰 및 YouTube 채널, 개인 블로그 등에서 공유 된 동료 소비자의 조언에 이르기까지 수십 개의 경쟁 정보 소스를 손가락 하나로 탭할 수 있습니다. 그리고 이러한 많은 매체에서 전달되는 메시지는 종종 브랜드의 통제를 벗어 났기 때문에 기업이 잠재 고객이 검색 할 때 접할 수있는 부정적인 인식을 극복하기 어렵습니다.

복잡성을 더하는 것은 구매자의 미디어 선호도가 종종 시간과 상황에 따라 달라진다는 것입니다. 즉, 조사 프로세스의 한 부분에 대해 특정 플랫폼을 선호하고 다음 단계로 이동하면이를 포기할 수 있습니다.

또한 플랫폼 자체에서 많은 가변성이 발생합니다. Centerline의 크리에이티브 디렉터 인 David Baeumler가 지적했듯이 채널마다 (특히 소셜 채널) 규칙과 상호 작용 스타일이 다릅니다. 각 플랫폼의 인기와 참여 규칙은 많은 예고없이 빠르게 변할 수 있습니다. 가능한 모든 플랫폼에서 한 번에 메시지를 보내는 것은 대부분의 비즈니스에서 가능하지 않기 때문에 마케팅 담당자에게 콘텐츠 마케팅 전략이 브랜드의 목소리와 가치에 가장 잘 부합하는 채널에 집중하도록하고 트렌드와 트렌드에 세심한주의를 기울여야한다고 경고합니다. 현재 대화를 형성하는 행동 패턴.

인플 루 언서는 어디에나 있습니다.

소비자가 소셜 미디어에서 귀하의 비즈니스와 연결할 수 있기 때문입니다. 비디오, 블로그 또는 이메일 콘텐츠에 기꺼이 참여합니다. 또는 자신의 친구 및 팔로어와 메시지를 공유한다고해서 그들의 전적인 관심, 신뢰 또는 구매에 대한 관심을 얻은 것은 아닙니다.

기술은 고도로 상품화 된 산업이되었습니다. 특히 브랜드가 가격 경쟁을 할 수없는 경우 공급 업체가 다른 공급 업체와의 이점을 구별하기가 어려울 수 있습니다. 브랜드의 장점을 설득력있게 전달할 수 있더라도 지속적인 충성도는 말할 것도없고 초기 판매로 해석되지 않을 수도 있습니다. 예를 들어, 소비자가 콘텐츠 소비에서 고객으로 전환하는 과정에서 마찰이나 예상치 못한 지연을 경험하는 경우 소비자는 다시 생각하지 않고 고려 목록에있는 다음 공급 업체로 이동할 가능성이 높습니다.

전환 준비가 된 순간은 언제 어디서나 촉발되거나 중단 될 수 있지만 John과 David는 이러한 순간이 브랜드 자체가 아닌 신뢰할 수있는 인플 루 언서에 의해 점점 더 주도되고 있다고 지적합니다. 이는 인플 루 언서 마케팅이 전체 마케팅 믹스에서 필수적인 역할을해야 함을 의미합니다. 그들은 기술 마케터에게 공간에서 같은 생각을 가진 인플 루 언서를 찾고 콘텐츠 제작 프로세스에 참여하도록 조언합니다.“이미 대규모 네트워크를 보유하고 있고 타겟 고객 사이에서 존경받는 사람들을 찾아서 그들과 관계를 구축 할 것입니다. 상호 이익이됩니다.”라고 John은 말합니다.

David는이 분야의 마케팅 담당자에게 가장 많이 액세스되는 온라인 채널 중 상당수가 미리 준비된 콘텐츠가 아닌 대화를 기반으로 구축되어 있음을 상기시킵니다. 그는 관련 기회가 발생할 때 즉석에서 임시 콘텐츠를 제공 할 수 있도록 내부 주제 전문가 및 콘텐츠 팀을 준비 할 것을 권장합니다. 그렇게하는 것은 인플 루 언서 방정식에 대한 침묵의 증인이 아니라 적극적인 인플 루 언서 방정식의 일부가되기위한 중요한 단계입니다. "내부 전문가가 이러한 대화에 참여하는 데 더 많이 참여할수록 결과적으로 개인 브랜드와 회사의 브랜드가 더 높아질 것입니다."라고 그는 말합니다.

기술 콘텐츠를 강화하기위한 4 가지 팁

기술에서 인류를 찾으십시오.

콘텐츠 마케팅의 성공은 종종 비즈니스가 청중의 요구 사항을 얼마나 잘 이해하고 있는지와 최상의 솔루션을 제공한다는 확신을 얼마나 잘 보여주는 지로 귀결됩니다. 기술 산업의 경우 고도로 기술적 인 개념과 복잡한 세부 사항을 명확하고 설득력있는 스토리 텔링으로 변환하는 능력이이 임무에 중요한 경우가 많습니다. 이 업계의 마케팅 성공은 제품과 서비스가 소비자의 삶에 어떤 영향을 미치는지에 따라 제품과 서비스를 구성하는 브랜드의 능력에 달려 있습니다. 그들의 열망을 영감으로 사용하여 콘텐츠를 통해 관련성있는 경험을 만드는 데 집중하세요.

예를 들어, John과 David는 GE가 여러 채널을 사용하여 스토리가 전략을 압도하지 않고 "Imagination at Work"의 연결된 스토리를 전달하는 방식을 지적합니다. 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. "그들은 강력한 방법으로 새로운 채널을 탐색 할 수있는 방법을 찾았습니다.… 그러나 채널, 매체 및 커뮤니케이션 스타일에 관계없이 지속적으로 가치있는 이야기에 초점을 맞추고 있습니다."라고 John은 말합니다.

예 : GE의 Millie Dresselhaus 비디오 – 오늘날 여성 문제는 언론의 최전선에 있으며, GE는 대통령 자유 메달 수상자 인 Millie Dresselhaus와 같은 여성 과학자들이있는 세상에 대한 비디오 기반 비전을 공유하기에 완벽한 시간입니다. 오늘날의 록 뮤지션과 리얼리티 스타만큼 존경 받고 존경받습니다. 매력적인 "가정"이야기이지만 STEM (과학, 기술, 공학 및 수학) 역할에서 여성의 순위를 높이 겠다는 브랜드의 서약과 직접적으로 연결되기 때문에 의미있는 이야기이기도합니다.

발신 할 수 없다면 차별화

기술 브랜드가 비즈니스 및 사회 환경 모두에서 혁신과 관련하여 주도권을 행사할 수 있지만 모든 제품이나 서비스가이 업계에서 최초의 제품은 아닙니다. 다행히도 시장에는 고급 기능, 고유 한 기능, 향상된 사용자 친 화성 또는 비용 효율성 향상과 같은 이점을 제공하여 경쟁에서 한 발 더 나아가려는 솔루션을위한 충분한 여지가 있습니다. 그러나 정상에 오르려면 콘텐츠가 경쟁 업체의 제품과 어떻게 다른지 명확히해야합니다.

예 : Lenovo의 Think Progress – 붐비는 B2B 기술 공간에서 PC 공급 업체 Lenovo는 IT 구매자의 관심을 끌기 위해 가격 기반 메시징을 넘어서 경쟁해야한다는 것을 인식했습니다. 그것의 대행사 인 King Content는 IT 의사 결정자들이 관심을 가지는 주제에 대해 7 개 언어로 된 독창적 인 브랜드 콘텐츠를 만들고 공유하기위한“상시 가동”통합 접근 방식을 개발했습니다. 콘텐츠는 Think Progress라고하는 일련의 B2B 사이트에서 호스팅되었으며, 대상 청중을 감성 수준으로 끌어 들이고, 그들을 즐겁게하고, 최신 기술 트렌드를 탐색 할 수 있도록하는 동시에 그들의 문제점에 대한 Lenovo의 고유 한 이해를 보여 주도록 설계되었습니다.

사용자 정의 작업에서 컨텍스트를 사용하고주의를 기울이십시오.

CMI의 2017 년 기술 콘텐츠 마케팅 벤치 마크, 예산 및 동향 보고서에 따르면 기술 마케팅 담당자는 마케팅 자동화 도구를 많이 채택하고 있으며 74 %가 조직에서이를 사용하고 있습니다. 이러한 솔루션이 제공하는 이점 중 하나는 리드와 잠재 고객에게 배포되는 콘텐츠를 사용자 지정하는 능력이 향상된다는 것입니다. 그러나 소비자가 뉴스 피드에 개인 맞춤 광고와 정보의 존재에 더 익숙해 졌다고해서 자동화가 개성을 가린 것처럼 느껴지거나 너무 개인적인 느낌을 받고 싶어한다는 의미는 아닙니다.

예를 들어, 연구에 따르면 구매자는 콘텐츠가 자신의 직무 및 역할과 관련이 있기를 원하지만 구매 프로세스에서인지 된 단계에 따라 마케팅되는 데 반드시 관심이 있거나 이에 민감하지는 않습니다. 응답자의 17 %만이 이러한 유형의 타겟팅을 좋아한다고 답했습니다.

John Lane은이를 통해 구매자가 구매자 여정의 특정 단계에서 발생하는 쿼리에 대해 신중하게 계획된 콘텐츠보다 더 많은 즉석 컨텍스트 기반 커뮤니케이션 (소셜 채널, 포럼 등을 통해)을 찾고 있음을 의미합니다. "모든 답변을 전제로하기보다는 진행되는 대화에주의를 기울이고 그 일부가 될 콘텐츠를 만듭니다."라고 그는 말합니다.

예 : Autodesk의 Redshift 블로그 – 소프트웨어 회사의 원래 독립형 블로그 인 Line // Shape // Space가 너무 성공적으로 성장하여 계속 확장 할 수 없게 된 후, 회사의 콘텐츠 마케팅 및 전략 책임자 인 Dusty DiMercurio는 원래 비전을 발전시킬 필요성을 인식했습니다. 범위를 확장합니다. Redshift로 재 출시 된이 블로그는 이제 고객이 현재 관심사에 맞게 콘텐츠 경험을 형성 할 수있는 혁신적인 방법을 제공하는 등보다 현대적인 편집 비전을 반영합니다. 예를 들어 등록 된 방문자는 특정 작성자 및 콘텐츠 범주를 따르도록 선택할 수 있으며 방문하는 동안 사이트에서 수행 한 작업을 기반으로 사용자 지정 콘텐츠 선택을받을 수 있습니다.

콘텐츠 가시성과 마케팅 승리를 혼동하지 마십시오.

격렬한 바이럴 콘텐츠가 기술 회사를 소비자의 마음 앞에 떠오르게 할 수 있지만, 힘들게 번 기술 예산이나 재량 수입을 제공하는 것은 말할 것도없고, 단 한 순간의 상호 작용을 넘어서 관심을 갖도록 설득 할 필요는 없습니다. . 초기 인식을 진정한 전환으로 전환하려면 브랜드는 일관된 양질의 콘텐츠 스트림을 제공하여 신뢰할 수 있고 지속적인 고객 관계를 구축하는 데 집중해야합니다. John과 David가 상기시켜 주듯이, 현대 마케팅에서 승리하는 것은 조각이나 캠페인이 아닌 참여의 연속성에 관한 것입니다.

예 : SquareSpace의 Side Hustle Stories – 웹 사이트 기술 회사 인 SquareSpace는 The Guardian과 파트너 관계를 맺고 오늘날의 공연 경제에서 비 전통적인 경력 기회에 빛을 비추는 지속적인 콘텐츠 시리즈를 제작했습니다. DIY 세트에 자신의 열정을 추구하기 위해 자신의 길을 개척하는 방법을 알려줌으로써 SquareSpace는 청중이 꿈을 따르도록 격려하는 동시에 그들이 실현되도록 돕는 역할을 공고히합니다.

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표지 이미지 : Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute