마케팅, 영업 및 고객 지원을위한 8 가지 최고의 웹 사이트 챗봇 사례

이 이야기는 원래 MobileMonkey에 게시되었으며 허가를 받아 여기에 다시 게시되었습니다.

챗봇은 기업이 고객과 소통하는 방식을 변화시키고 있습니다. 이 기사에서는 챗봇이있는 비즈니스 웹 사이트가 어떤 일을하는지 보여주고 이러한 웹 채팅 예제를 번역하여 수익을 높이는 방법을 배웁니다.

웹 채팅은 라이브 채팅 , 챗봇 또는 하이브리드 접근 방식을 사용하는 웹 사이트의 채팅 위젯 입니다.

웹 채팅은 모든 유형의 비즈니스에 유니콘 혜택을 제공합니다.

• 고객이 즉각적인 답변을 얻을 때 웹 채팅으로 전환율 45 % 증가

• 고객은 고객 지원이 필요할 때 전화 및 이메일보다 채팅을 선호합니다.

• 챗봇이있는 웹 사이트는 고객 서비스 문의를 자동으로 선별하여 비용을 절감합니다.

• 웹 채팅은 익명의 웹 사이트 방문자를 캡처 된 리드로 전환합니다.

다음은 챗봇이 리드를 확인하고, 판매를 지원하고, 라이브 채팅 통합을 통해 고객 서비스를 자동화하는 8 개의 웹 사이트입니다.

1. B2B : MobileMonkey

2. 서비스 : Massage Envy

3. 레스토랑 : Domino 's

4. 전자 상거래 : Peloton

5. 건강 관리 : American Well

6. 오프라인 : Lincoln Davies Building Supply

7. 부동산 : Portside at East Pier

8. 브랜드 선호도 : Casper

보고 새로운 웹 채팅 전략을 배우고 자신의 유니콘 비즈니스 봇에 대한 메모를 작성하십시오.

B2B 웹 채팅 예 : MobileMonkey

MobileMonkey의 임무는 마케팅 담당자에게 리드 생성 및 전환을위한 챗봇을 설계하고 실행하는 도구를 제공하는 것입니다.

최고의 봇 마케팅 솔루션 인 MobileMonkey는 최대한의 잠재력을 위해 챗봇과 함께 웹 사이트를 사용하는 전문가입니다.

웹 채팅을 통해 채팅을 시작하면 몇 가지 전략을 확인할 수 있습니다.

MobileMonkey는 다중 채널 챗봇을 사용 합니다. 즉, 만든 웹 채팅은 둘 이상의 메시징 앱에서 작동합니다.

웹 사이트 방문자가 Facebook에 로그인하면 기본 리드 정보를 캡처하고 메신저에서 후속 조치를 취할 수있는 Facebook 채팅 위젯이 표시됩니다.

웹 방문자가 시크릿 브라우징 Facebook에 로그인하지 않은 경우 웹 채팅은 로그인이 필요없는 기본 웹 채팅 위젯입니다.

어느 쪽이든 고객과 비즈니스는 실시간으로 소통하고 대화 할 수 있습니다.

리드 생성을 위해 라이브 채팅을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

챗봇을 사용하는 B2B 웹 사이트의 요점

• 챗봇을 사용하여 방문자와 처음 접촉하십시오.

• 안내 메뉴로 더 많은 정보를 얻을 수있는 옵션을 제공하세요.

• B2B 비즈니스도 유머와 개성을 표현할 수 있습니다. 당나귀가 가득한 바다에서 약간의 재미가 B2B 브랜드를 돋보이게합니다.

• 실시간 지원과 연결하기위한 옵션을 제공합니다.

서비스에 대한 웹 채팅 예 : 마사지 부러움

일반적으로 대부분의 서비스는 미리 예약해야합니다.

서비스 기반 비즈니스를 위한 웹 채팅은 약속을 예약하는 가장 편리한 방법 중 하나입니다.

Massage Envy는 Facebook Messenger 웹 채팅을 통해이를 성공적으로 수행합니다.

스파는 모두 휴식과 사생활 보호에 관한 것이므로 방문객에게 편리한 약속 예약 방법을 제공하면 방문 시간이 더 빨라지고 더 많은 약속이 예약 될 수도 있습니다.

지하철 통근 중이 든, 어제 운동으로 아파서 깨어 났든 상관없이 서비스를 예약하고 하루를 계속할 수 있습니다.

연중 무휴 편리한 예약 예약부터 질문에 대한 즉각적인 실시간 답변까지, 챗봇으로 웹 사이트를 구현하는 서비스 비즈니스는 효과적입니다.

챗봇을 사용하는 서비스 기반 웹 사이트의 요점

• 방문자를 정보로 안내하는 옵션 메뉴를 제공합니다.

• 캘린더로 약속 일정을 잡을 수 있습니다.

• 자동 약속 알림을 보냅니다.

레스토랑 웹 채팅 예 : Domino 's

Domino의 봇은 좋은 이유로 꽤 잘 알려져 있습니다.

그것은 내가 가진 최고의 온라인 주문 경험이며, 새로운 창 화면 팝업 팝업 3 개 새 탭 주문 경험보다 훨씬 낫습니다.

당신이 음식 서비스에 있고 미리 주문을 제공한다면 이것을 시도하십시오.

환상적이고 쉬우 며 이미지를 추가하면 모든 사람이 배고프고 더 많은 음식을 주문할 수 있습니다.

또한 중소기업 인 경우 일부 직원이 전화를받지 않아도되므로 주문 작업에 더 많은 시간을 할애 할 수 있습니다. 모든 것이 텍스트로되어 있고 잘못된 연결을 통해 단어를 해독하지 않기 때문에 주문 실수가 줄어들 수도 있습니다.

윈 윈윈.

물론 챗봇으로 웹 사이트를 만드는 데는 약간의 시간 (5 분)이 필요합니다. 네, 바나나입니다. 레스토랑 봇 템플릿도 있습니다.

챗봇을 사용하는 레스토랑 웹 사이트의 요점

• 세 가지 옵션 (신규 주문, 재주문 또는 주문 추적)을 넘지 않고 간편하게 주문할 수 있습니다.

• 풍부한 시각적 이미지를 사용하십시오.

의료 산업의 웹 채팅 예 : American Well

다음으로 챗봇이있는 웹 사이트가 사용자 의도를 신속하게 판단 할 수있는 방법에 대한 좋은 예를 제공하는 원격 의료 회사 인 American Well이 있습니다.

사이트 방문자가 누구인지 궁금하십니까? 오늘 귀하의 사이트에 무엇이 그들을 가져 왔는지 물어보십시오.

명확하고 쉬운 질문입니다.

또한 클릭 할 수있는 미리 채워진 버튼을 제공하여 사용자가 사이트의 여러 페이지를 탐색하도록 도울 수있을뿐만 아니라 화면 뒤에있는 사람에 대해 더 많이 알 수 있습니다.

얼마나 쉬웠는지 보셨나요?

이제 American Well은 웹 방문자에 대한 귀중한 정보를 받았으며 그에 따라 조정할 수 있습니다.

챗봇을 사용하는 건강 관리 산업 웹 사이트의 요점

• 쉬운 답변으로 질문하십시오.

  

• 각 응답 집합에 대해 몇 가지 고유 한 경로를 만듭니다.

소매 용 웹 채팅 예 : Peloton

예, Peloton 열풍이 강합니다. 그리고 고급 주문형 운동 및 피트니스 장비 판매자는 웹 채팅을 유리하게 사용하고 있습니다.

내가 정말 좋아하는 웹 사이트 챗봇으로하는 일이 있습니다. 사용자에게 어떻게 도움을 줄 수 있는지 물어 본 후 자동으로 영업 팀원을 채팅에 연결하기 시작합니다.

챗봇 효율성이 최고인 웹 사이트이며 Apple이 매장에서 고객을 관리하는 방법에 대한 디지털 버전을 상기시킵니다.

먼저 그들은 문제에 대해 배우기 위해 귀하를 체크인하므로 팀원과 함께 앉을 때 문제가 거의 해결됩니다.

웹 채팅에서도 마찬가지입니다.

챗봇을 사용하는 전자 상거래 웹 사이트의 요점

• 방문자의 의도를 확인합니다.

• 제품 세부 정보를 제공하십시오.

• 실시간 상담원 인수에 대한 연결을 제공합니다.

브랜드 인지도 및 선호도를위한 웹 채팅 예 : Casper

미국인 4 명 중 1 명은 매년 불면증을 경험합니다.

그래서 매트리스 전자 상거래 회사 인 Casper는 이에 대해 뭔가를하기로 결정했습니다.

아니요, 그들은 불면증을 해결하거나 치료하지 않았습니다. 그들은 챗봇이있는 웹 사이트를 유리하게 사용하고 불면증적인 감정을 이용했습니다.

다른 모든 사람들이 침착하게 잠들고 활력을 되 찾는 새벽 3시에 일어나면 외롭습니다. 그래서 캐스퍼는 유니콘 챗봇 인 Insomnobot 3000을 만들어 수백만 명의 사람들이 회사를 유지하도록했습니다.

현지 시간으로 오후 11시에서 오전 5시 사이에만 깨어있는이 봇은 불면증 환자 전용입니다.

얼마나 멋진가요? 그것은 매우 창의적인 사용 사례 일뿐만 아니라 의심 할 여지없이 일부 미디어를 포착하고 몇 명의 불면증 환자가 Casper에 대해 배우도록 유도했습니다. 승리를위한 브랜드 인지도!

이미 Casper를 사용하고 사랑하는 불면증 환자들에게 이제 그들은 그들을 얻는 브랜드에 대해 조금 더 친근감을 갖게되었습니다.

귀엽다. 간단 해. 창의적입니다.

아마도 귀사를위한 Insomnobot 버전이있을 것입니다. 유니콘을 찾아보세요!

다른 브랜드 인지도 챗봇 사례 연구를 확인하십시오.

챗봇으로 브랜드 구축을위한 요점

• 창의력은 복잡하지 않습니다.

• 간단한 아이디어를 내 브랜드에 맞게 전환하십시오.

부동산 웹 채팅 예 : Portside At East Pier

이 보스턴 아파트 건물은 Rosie 봇으로 리드를 활용하고 있습니다. "가용성 / 가격"및 "어메니티"또는 "요금"과 같은 옵션을 제공함으로써 매우 간단한 봇 사용 사례를 통해 투명한 커뮤니케이션을 생성하고 있습니다.

가격 정보를 찾기 위해 웹 사이트에서 높고 낮은 곳을 검색 한 적이 있습니까? 매우 실망 스럽습니다!

내가 Portside에 대해 좋아하는 점은 그들이 정반대를 수행하고 여전히 효과적이라는 것입니다. 아마도 사용자가 답을 배우는 데 걸리는 시간에 짜증을 내지 않기 때문에 훨씬 더 효과적 일 것입니다.

과거의 전략은 달러 기호를 삭제하기 전에 이러한 리드를 가져 오는 것이었을 수 있지만 Rosie는 실제로 평면도, 가격 및 가용성 날짜를 미리 보여줌으로써 리드를 더 잘 평가할 수 있습니다.

차례로, 그녀는 훨씬 더 높은 품질과 관심있는 리드를 건물로 가져옵니다.

Rosie가하는 일은 참신하지 않습니다. 아무도 이런 식으로 챗봇과 함께 웹 사이트를 사용하는 것을 생각한 적이 없습니다.

단순히 Portside와 Roseland Residential Trust가 복제 할 수있는 깨끗하고 효과적인 방법으로이를 실현하는 것 입니다.

챗봇이있는 부동산 웹 사이트에 대한 요약

• 정보에 앞장서십시오.

• 지우기 버튼을 사용하십시오.

• 세부 사항을 제공하십시오.

이 자습서로 이동 하여 무료 챗봇 을 구축하십시오 . 5 분 이내에 할 수 있습니다.

Brick-and-Mortar의 웹 채팅 예 : Lincoln Davies Building Supply

이 오프라인 상점은 145 년 이상 사업을 해 왔으며 일부 일반 상점, 일부 하드웨어 및 일부 목재 야드로 운영됩니다.

5 세대 가족 운영 비즈니스는 챗봇이있는 웹 사이트를 사용하여 고객 지원 비용을 줄이고 판매 자격을 개선합니다.

그들의 변화로 온라인 지원 비용이 25 % 감소하고 고객 목록이 111 % 증가했습니다. 오프라인 챗봇 사례 연구 에서 자세히 알아보세요.)

어떻게? 아주 간단한 전술로.

그들은 봇과 상호 작용하는 사람들에게 환영 제안을 제공합니다.

이는 소비자를 끌어 들이고 잠재적으로 사이트에 더 오래 머물도록 유도 할뿐만 아니라 제품과 리뷰로 직접 이동하여 원하는 것을 찾을 수 있도록합니다.

수백 개의 주택 개량 제품을 판매한다는 점을 고려할 때 현명한 전술!

챗봇을 사용하는 오프라인 상점 웹 사이트의 요점

• 리뷰와 추천 글을 사용하세요. 가치있는 마케팅 자산입니다!

• 봇을 통해서만 제공되는 고유 한 제안으로 방문자를 유도하십시오.

웹 채팅 유니콘되기

이 웹 사이트 챗봇 예제 에서 볼 수 있듯이 웹 채팅은 비즈니스 프로세스를 단순화하고 방문자와 지속적인 관계를 구축 할 수 있습니다.

챗봇으로 웹 사이트를 시작하는 것은 복잡 할 필요도없고 미친 개발 시간도 필요하지 않습니다.

이 팁과 MobileMonkey의 무료 채팅 마케팅 플랫폼 및 고객 지원, 마케팅 및 판매를위한 라이브 채팅 소프트웨어 로 시작하십시오.