상위 5가지 전자 상거래 과제와 이를 극복하는 방법

Nielsen 데이터에 따르면 전자 상거래는 2020년까지 20% 급증하여 4조 달러 규모의 시장이 될 것으로 예상됩니다. 소규모 온라인 판매자가 두 자릿수 성장을 어떻게 활용할 수 있습니까?

Salmon 연구에 따르면 Amazon이 이미 전 세계 온라인 지출의 37%를 책임지고 있다는 점을 고려하면 전자 상거래의 거물이 예상 증가에 큰 역할을 할 것이라고 가정하기 쉽습니다.

그러나 소규모 비즈니스의 경우 전자 상거래의 성공으로 가는 길은 특히 Amazon의 물류 및 주문 처리 기능과 광범위한 도달 범위에 보조를 맞추기 위한 투쟁과 같은 도전으로 포장되어 있습니다.

“지금 더블린에서 찾고 싶은 상품을 검색하면 '더블린 페이스페인트가 어디 있어'라고 말해도 첫 번째 결과는 아마 아마존이 될 것인데, 거기에 실제로 그 사업을 위해 경쟁할 수 있고 더 나은 소비자 경험을 제공할 수 있는 사람들이 많이 있습니다. 검색 엔진.

그는 4월 18일부터 19일까지 도시의 컨벤션 센터에서 열린 Dublin Tech Summit에서 전자 상거래 동향에 대한 패널 토론의 일부로 연설하고 있었습니다.

아마존은 회담에서 언급된 유일한 문제가 아니었다. 패널들은 현재 온라인 판매자에게 문제를 제시하는 5가지 전자상거래 문제를 지적하고 이러한 장애물을 극복하기 위한 가능한 솔루션을 제안했습니다.

#1. 온라인 재고 나열

Mark는 "새로운 전자 상거래 기술에 대해 들으면 화려한 것에 많은 관심을 갖지만 때로는 가장 단순한 것이 가장 효과적입니다."라고 말했습니다.

“인터넷이 시작된 때를 생각하면 상점이 온라인으로 영업을 시작하기까지 몇 년이 걸렸습니까? 그렇게 간단한 일에도 시간이 걸렸습니다. 대부분의 상점은 이제 온라인으로 영업 시간을 운영하지만 실제로 대다수의 상점은 여전히 ​​온라인에 재고를 표시하지 않습니다.”

실제로는 그보다 더 나쁩니다. CNBC와 SurveyMonkey가 실시한 2017년 중소기업 설문조사에 따르면 중소기업의 45%가 웹사이트조차 갖고 있지 않은 것으로 나타났습니다.

뾰족한

Pointy는 지역 소매업체에 모든 제품을 온라인에 자동으로 나열할 수 있는 방법을 제공하여 이를 변경하는 것을 목표로 합니다.

"저희는 그들이 매장에 있는 바코드 스캐너나 영수증 프린터에 연결하는 장치를 가지고 있으며 바코드 스캐너로 무언가를 스캔할 때마다 우리는 해당 제품이 우리가 만들고 유지 관리하는 웹사이트에서 해당 매장에서 사용할 수 있다는 것을 등록합니다. "라고 Mark는 설명했습니다.

Pointy 기반 페이지는 검색 엔진에 최적화되어 소비자가 제품을 검색할 때 지역 상점에서 결과를 얻을 수 있습니다.

Mark는 "실제적인 문제를 해결하고 우리는 소매업체로부터 상당히 좋은 반응을 얻고 있습니다."라고 말하면서 Pointy는 연말까지 미국 소매업체의 1%가 사용할 예정이라고 밝혔습니다.

이어 “가서 PostMates의 주문형 배송이나 자율 배송 같은 것을 하고 싶다면 기본 출발점은 매장에 무엇이 있는지 알아야 하는 것이므로 우리가 그런 것의 기반이라고 생각합니다. .”

#2. 규모에 맞는 맞춤형 개인화 제공

eBay의 EMEA 비즈니스 개발 이사인 패널리스트 Kyle Price는 고객이 바뀌고 있는 것이 아니라 고객을 응대하는 방식, 특히 개인화 측면에서 크게 바뀌었다고 말했습니다.

단순히 이메일 제목에 고객의 이름을 입력하거나 데이터를 사용하여 구매 또는 검색 기록에 적용할 수 있는 맞춤형 콘텐츠를 제공하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다.

Kyle는 무료 배송을 예로 들면서 "규모에 따른 맞춤형 개인화는 그 다음으로 가장 큰 과제입니다."라고 선언했습니다. “사람들이 물건을 무료로 배송받을 수 있고 더 빨리 받을 수 있다고 생각한다면 그들은 그것을 좋아합니다. 그러나 많은 사람들은 기꺼이 절충안을 만들고 항목을 얻기 위해 2주를 기다립니다. 그리고 곧 우리는 5가지 다른 배송 옵션 중에서 선택하고 싶지 않을 것입니다. 우리는 소매업체가 내가 원하는 것을 알고 올바른 옵션을 제공하기를 원할 것입니다.”

무료 배송 권장 사항은 차치하고, 인공 지능(AI)은 현재 온라인 비즈니스가 각 소비자를 중심으로 쇼핑 경험을 구축하고 더 관련성 있는 제안을 제공하고 원하는 것을 더 빨리 찾을 수 있도록 돕고 있습니다.

고객이 특정 요구 사항에 적합한 제품을 찾을 수 있도록 도와주는 맞춤형 스킨 케어 플랫폼인 HelloAva를 살펴보세요. 고객은 셀카를 업로드하고 관심 있는 제품, 알레르기를 일으킬 수 있는 성분, 해결하고자 하는 특정 조건을 포함하여 피부에 대한 설문지를 작성합니다.

헬로아바

그런 다음 플랫폼의 알고리즘은 피부과 기반 데이터를 기반으로 2,000개 제품 은행에서 미용사가 선택한 교육받은 추천을 제공합니다.

#삼. 국제적 확장

DHL 보고서는 작년에 크로스보더 전자상거래를 소매에서 가장 빠른 성장 기회 중 하나로 선정했으며 2015년과 2020년 사이에 매출이 평균 25%씩 증가할 것으로 예측했습니다. 이는 국내 전자상거래 성장 속도의 두 배입니다. .

그러나 Shopify의 EMEA 파트너십 관리자인 Shauna Moran은 소규모 기업이 국가 간 전자 상거래가 제공하는 다양한 기회에 뛰어들기 전에 조사를 수행하는 것이 중요하다고 말했습니다.

"새로운 시장에 진출할 때 통화, 사람들이 구매하는 방식, 사람들이 쇼핑하는 방식, 해당 시장에 적용되는 사항, 배송 비용을 고려해야 합니다."라고 그녀는 말했습니다. "조사를 하고 어떤 시장에 집중하고 싶은지 파악하고 거기에서 천천히 구축하십시오."

선택한 시장이 사용하는 언어에 대해서도 생각해 보십시오. 지원 팀이 아무리 훌륭해도 에이전트가 고객과 통신할 수 없다면 고객은 필요한 도움을 받지 못할 것입니다.

xSellco의 전자 상거래 헬프 데스크에는 귀하가 사용하지 않는 언어에서 들어오는 쿼리를 귀하가 사용하는 언어로 자동 번역하는 기능이 내장되어 있으므로 다국어를 구사할 필요 없이 고객의 메시지를 이해하고 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 자치령 대표.

x셀코

#4. 시간과 집중력 부족

“모퉁이 상점, 자전거 상점, 편의점, 약국, 전자 상거래는 매우 작은 채널입니다. 매출의 몇 퍼센트에 불과할 수도 있습니다.”라고 Mark가 덧붙였습니다. 그것을 유지하거나 모든 작동 방식에 대해 배우십시오.”

바로 여기에 Shopify 및 Pointy와 같은 것들이 있습니다.

Shauna는 클라우드 기반 전자 상거래 플랫폼에 대해 "Shopify는 기업가 정신을 민주화하는 동시에 모든 다른 유형의 비즈니스에 새롭고 흥미로운 기술을 제공하는 것입니다. "[AR 및 VR]로 많은 실험을 하고 있으며 파트너와 판매자를 위한 도구를 구축하여 규모에 관계없이 자체 매장과 비즈니스 내에서 이러한 모든 새로운 기술을 활용할 수 있도록 하고 있습니다."

이것이 Shopify가 소규모 비즈니스를 위한 전자 상거래를 단순화하는 유일한 방법은 아닙니다. 플랫폼은 작년에 Amazon 및 eBay와 통합되어 USD로 판매하는 사용자가 두 사이트에 쉽게 항목을 나열하고 범위를 확장할 수 있습니다.

Mark는 "이러한 도구의 민주화는 우리가 매우 강력하게 믿는 것입니다."라고 동의했습니다. “우리는 소규모 소매업체가 매우 자동화되고 마찰이 매우 적은 제품을 원한다는 것을 발견했습니다. 거의 모든 것을 잊어버리는 시스템입니다.”

쇼피파이

#5. 보고

Brightpearl의 최근 연구에 따르면 소매업체의 거의 절반이 지난 1년 동안 "의도적 반품"(반품이 무료이거나 저렴하기 때문에 여러 크기의 제품을 주문하는 고객)이 증가한 것으로 나타났습니다.

이로 인해 JC Penney, Victoria's Secret, Best Buy 및 Sephora를 포함한 일부 매장에서는 고객이 반품할 수 있는 품목 수를 제한했습니다.

그러나 전자 상거래에서 너무 많은 경쟁으로 인해 온라인 전용 소매업체는 좀 더 관대해야 합니다.

Zalando's의 패션 데이터 사서인 Aimee O'Beirne은 "전자 상거래의 문제 중 하나가 온라인에서 제품의 방대한 선택과 구색으로 인해 사람들이 압도될 수 있다는 것을 이해하기 때문에 100일 반품 정책을 제공합니다"라고 말했습니다. 더블린 전초기지.

사이즈도 문제라고 그녀는 덧붙였습니다. 프랑스의 40 사이즈는 이탈리아의 44 사이즈이고 영국의 10 사이즈이기 때문입니다.

잘란도

Aimee는 "다시 말하지만 브랜드에 따라 크기가 다릅니다."라고 설명했습니다. “Zalando에서 우리는 고객이 정말 잘 돌보기를 원하고 아마도 그들이 올바른 핏을 얻기 위해 세 켤레의 청바지를 사야 할 것이라는 점을 이해합니다. 우리는 그것을 이해하고 우리가 할 수 있는 한 최선을 다해 이를 촉진합니다.”

마지막 생각들

자신의 웹사이트에서 판매하든 전 세계의 여러 시장에서 판매하든 상관없이 귀하의 비즈니스는 고객이 온라인 또는 오프라인에서 경험한 최고의 경험을 기준으로 측정된다는 점을 기억하십시오. AI와 기타 기술 혁신이 전자 상거래의 미래를 형성하고 있음은 의심할 여지가 없지만 기본은 결코 변하지 않을 것입니다.

고객은 항상 빠르고 개인적인 서비스를 기대합니다.

경쟁자가 제공할 수 없는 경험을 만드는 데 투자하면 전자 상거래 비즈니스가 보상을 얻을 수 있습니다.