온라인 리뷰의 영향을 가장 많이받는 상위 5 개 산업

게시 됨: 2021-06-30

온라인 리뷰 통계에 따르면 오늘날의 디지털 세상에서 비즈니스를위한 온라인 평판 관리가 그 어느 때보 다 중요합니다. Harvard Business School의 연구에 따르면 Yelp 등급이 별 1 개씩 증가하면 레스토랑의 매출이 5 ~ 9 % 증가합니다.

다음은 비즈니스를위한 온라인 평판 관리의 중요성을 보여주는 온라인 리뷰 통계입니다.

  • 구매자의 72 %는 긍정적 인 고객 리뷰가있는 비즈니스를 그렇지 않은 비즈니스보다 더 신뢰합니다.
  • 고객의 86 %가 부정적인 고객 리뷰가있는 회사와 거래하는 것을 주저 할 것이라고 답했습니다.
  • 고객의 88 %는 개인적인 추천을 신뢰하는 것만 큼 온라인 고객 리뷰를 신뢰합니다.

온라인 리뷰는 소비자의 구매 결정에 큰 영향을 미칩니다. 또한 소비자는 긍정적 인 리뷰를 자랑하는 기업에 더 많은 비용을 지출 할 의향이 있습니다. 좋은 리뷰는 더 나은 수익으로 이어집니다. 이것은 단순히 현대 소비자를 유치하고자하는 기업에게 평판 관리가 얼마나 중요한지 보여줍니다.

평판 관리 통계에 따르면 소비자가 소셜 미디어에 브랜드와의 잘못된 상호 작용에 대해 게시 할 가능성은 50 %입니다. 리뷰 사이트에 게시 할 가능성은 2 % 더 높습니다. 오늘날 대부분의 소비자가 구매하기 전에 온라인 리뷰를 읽는 것을 고려할 때 이러한 평판 관리 통계는 최적의 서비스를 제공하는 것이 얼마나 중요한지를 나타냅니다.

그러나 낮은 등급은 불가피하며 이러한 평판 관리 통계는 전략적 온라인 평판 관리가 비즈니스 성공에 필수적임을 보여줍니다. 이것이 많은 기업들이 평판 관리 소프트웨어에 투자하거나 비즈니스를위한 온라인 평판 관리를 제공하는 대행사를 고용하는 이유입니다.

소비자가 리뷰에서 찾는 요소

비즈니스에 대한 평판 관리를 위해서는 좋은 리뷰를 만드는 요소를 잘 이해해야합니다.

  • 별점 매기기
  • 합법성
  • 최신
  • 수량
  • 감정

좋은 별점을 얻는 데 도움이되지만 다른 요소를 고려해야합니다. 예를 들어 소비자는 평점이 4.5 인 제품을 선호하지만 별점이 5 개인 제품보다 리뷰가 많지만 리뷰는 적습니다. 또한 리뷰가 최신인지 확인하는 것이 좋습니다. 이것은 기업이 고객으로부터 더 많은 리뷰를 얻기 위해 지속적으로 노력하는 이유를 설명합니다.

온라인 리뷰의 영향을 가장 많이받는 5 가지 산업

기업은 온라인 리뷰 관리를 최우선으로해야합니다. 온라인 리뷰의 영향을 가장 많이받는 산업에 속한 사람들에게는 더욱 그렇습니다.

1. 환대 산업

이 산업은 다른 산업보다 더 비싸고 고객은 올바른 호텔이나 모텔을 선택할 때 더 많은 설득력을 요구합니다. 사람들은 항상 돈에 대한 가치를 원하기 때문에 여행자는 온라인 리뷰에 의존하여 최소한의 비용으로 가장 안락한 서비스를 제공 할 수있는 리뷰를 찾습니다.

평판 관리 통계에 따르면 소비자의 49 %는 리뷰가없는 호텔을 선택하지 않습니다. 연구에 따르면 호텔이나 모텔은 평가가 나쁘거나 리뷰가 좋지 않아 최대 30 건의 예약을 잃을 수 있습니다.

접객업 업계의 기업은 온라인 검토 모니터링을 최우선으로해야합니다. 즉, 멘션을 추적하고 피드백에 적절히 응답하며 고객 리뷰를 늘립니다.

2. 레스토랑

온라인 리뷰 통계에 따르면, 식당의 60 %는 온라인 리뷰를 검색하고 67 %는 별 4 개 또는 5 개 등급의 식당에서 식사를 선호합니다.

사람들은 자신이 선택한 식당을 신중하게 선택합니다. 그들의 결정에 영향을 미치는 요인 중 일부는 메뉴, 음식 맛, 의학적 문제, 알레르기 및 선호하는 분위기입니다. 전염병으로 인해 밀레 니얼 세대 소비자의 67 %가 배달 옵션을 제공하는 음식점을 선호합니다.

BrightLocal은 고객이 고객 리뷰를 검토 할 가능성이 가장 높은 상위 5 개 산업 중 하나로 레스토랑 산업을 꼽았습니다. 따라서 온라인 평판 관리는 리뷰를 모니터링하고 긍정적 인 브랜드 이미지를 홍보하는 것이 더 넓은 고객 기반을 확보하고 전환을 늘리는 데 도움이되므로 레스토랑과 카페에 대한 가치있는 투자입니다.

온라인 리뷰에서 가장 많은 영향을받는 산업

3. 의료

환자의 90 %는 온라인 리뷰를 사용하여 의사를 평가하고, 개인의 76 %는 개인 추천을 신뢰하는만큼 이러한 리뷰를 신뢰합니다. 환자는 일반적으로 호의적 인 리뷰를 게시하기 때문에 의료 분야에서 많은 긍정적 인 피드백과 평가를 찾을 수 있습니다. 긍정적 인 평판은 더 많은 방문과 전화를 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다.

부정적인 리뷰는 전화와 방문을 최대 ⅓까지 줄일 수 있습니다. 부정적인 의사 리뷰는 최대한주의를 기울여 처리해야합니다. 환자 정보 공개를 금지하는 HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act)에 따라 검토자가 환자인지 여부를 확인하거나 피드백에 응답 할 때 정보를 공유 할 수 없습니다.

4. 전자 상거래

제품이 익숙하지 않은 경우 88 %의 소비자가 좋은 구매 결정을 내리기 위해 온라인 리뷰를 사용합니다. 등급이 5 점 만점에 4.2 ~ 4.5 인 제품은이 범위 이하 또는 위의 제품보다 구매할 가능성이 더 높습니다. 별점이 5 개인 제품은 리뷰가 적을 가능성이 높으며 이는 구매 확률에 영향을 미칩니다. 고객은 긍정적이든 부정적이든 상관없이 더 많은 리뷰와 피드백이있는 브랜드를 선호합니다.

따라서 소매 업체는 리뷰 획득 노력을 강화해야합니다. Speigel Research Center의 연구에 따르면 리뷰를 표시하면 전환율을 최대 270 %까지 높일 수 있습니다.

소비자가 고가의 품목을 구매할 때 더 많은 생각을하는 경향이 있습니다. 이러한 제품에 대한 리뷰는 전환율을 최대 380 %까지 높일 수 있습니다. 평판 관리 소프트웨어를 사용하면 더 많은 소비자 리뷰를 얻고 온라인 존재를 모니터링 할 수 있습니다.

5. 서비스

이 업계의 부동산, 미용실, 컨설팅 회사 및 기타 비즈니스는 개별 고객에게 뛰어난 서비스를 제공하는 데 중점을 둡니다. 그들이받은 서비스에 만족하지 않는 소비자는 그것을 인터넷에 가져 가서 당신의 잠재 고객이 볼 수 있도록 그들의 리뷰와 피드백을 게시 할 수 있습니다. 부정적인 리뷰는 소비자가 회사와의 거래를 주저 할 수 있으므로 수익에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

이러한 소비자가 부정적인 리뷰를 남길 때 신속하게 자신의 경험을 인정하고 사과하고 해결책을 제시하십시오. 이는 리뷰어뿐만 아니라 회사에서 피드백을 처리하는 방법에 관심이있는 대부분의 소비자에게 큰 도움이됩니다. 진심으로 사과하고 문제를 해결하겠다는 확고한 결의는 브랜드 인식에 긍정적 인 영향을 미칠 것입니다.

결론

온라인 평판 관리는 부정적인 리뷰를 모두 피하는 것이 아니라 긍정적 인 브랜드 이미지를 유지하기 위해 모든 리뷰에 적절하게 응답하는 것입니다. 연구에 따르면 소비자의 69 %는 긍정적 인 리뷰에 응답하는 회사를 신뢰하는 반면 70 %는 부정적인 리뷰에 응답하는 회사를 신뢰하는 것으로 나타났습니다. 따라서 리뷰를 지속적으로 모니터링하고 응답하는 것이 중요합니다.

고객이 피드백을 게시 할 수있는 모든 플랫폼과 채널을 고려할 때 신뢰할 수있는 평판 관리 소프트웨어 앱과 같은 도구없이이를 추적하는 것이 어려울 수 있습니다. 비즈니스에 대한 평판 관리를 올바른 방식으로 처리하면 리드 생성, 판매, 고객 유지 및 수익 창출 노력에 영향을 미칩니다.

따라서 비즈니스에 대한 평판 관리는 다른 회사보다 경쟁 우위를 확보하기 위해 우선 순위를 두어야합니다. 피드백에 관심이있는 사람들을 보여주는 것은 최적의 서비스를 제공하는 것만 큼 중요하며 성공을위한 비즈니스를 설정하는 데 필수적입니다.