비즈니스를 디지털로 전환 – 무엇을 알아야합니까?

게시 됨: 2020-12-16

최근 많은 기업이 기존의 비즈니스 모델에서 온라인 모델로 전환해야했으며 이는 매우 어려울 수 있습니다.

Covid-19는 여러 비즈니스 산업에 영향을 미쳤으며 위기에 비즈니스를 적응시키는 방법을 생각해야했습니다. 그렇게하는 방법?

비즈니스를 디지털로 전환하는 것이 확실히 답입니다. 이를 통해 기업은 계속 운영하고 비즈니스 효율성을 개선 할 수 있습니다. 프로세스가 쉽지는 않지만 장기적으로 긍정적 인 영향을 미칠 수 있습니다.

디지털화와 온라인 판매는 지속적으로 성장하는 트렌드입니다. Digital Commerce 360의 데이터에 따르면 소비자는 2019 년 미국에서 온라인으로 60,175 억 달러를 지출했으며 이는 2018 년 데이터에 비해 14.9 % 더 많은 금액입니다.

현재 상황으로 인해 이야기에 왜곡이 있습니다. 고객은 행동을 크게 바꾸고 있습니다. 4 월 13 일부터 19 일까지 미국에서 수집 된 설문 조사는 몇 가지 흥미로운 추세를 보여줍니다.

  • 고객은 지출에 더주의를 기울이고 있으며 소비자의 40 %는 향후 2 주 동안 지출을 줄일 것이라고 답했습니다.
  • 사람들은 새로운 식료품 점에서 쇼핑하고 있습니다.
  • 그들은 더 많은 배달 또는 픽업 서비스를 사용하고 있습니다.
  • 많은 사람들이 처음으로 화상 회의 나 온라인 회의를 시도하고 있습니다.
  • 엔터테인먼트 스트리밍 및 온라인 운동에 대한 참여가 증가하고 있습니다.

기업은 새로운 온라인 접근 방식에 집중

기업은 다음과 같은 다양한 온라인 서비스를 제공하는 새로운 접근 방식으로 적극적으로 이동합니다.

  • 스트리밍 및 온라인 리소스
  • 비디오 커뮤니케이션
  • 도로변 배달을 포함한 배달 최적화
  • 더 쉬운 결제 프로세스
  • 온라인 서명 서류
  • 온라인 상담
  • 교육 과정

디지털화는 매우 중요하며 매우 빠르게 진행되고 있습니다. 비즈니스를 혁신 할 때 무엇을 알아야합니까?

이 기사에서는 디지털화의 몇 가지 측면을 설명하고 영감을주는 비즈니스 사례를 제공 할 것입니다.

디지털 혁신의 이점

비즈니스를 디지털로 전환하는 데는 몇 가지 긍정적 인 측면이 있습니다. 이는 비즈니스를 최적화하고 고객에게 더 나은 솔루션을 제공하는 데 도움이되는 단계입니다.

탁월한 고객 서비스 제공

뛰어난 고객 서비스 란 무엇을 의미합니까? 연중 무휴 24 시간 고객과 소통하고 거기에 있어야합니다. 새로운 기술과 AI 덕분에이 모든 것이 가능합니다.

인공 지능이 비즈니스를 변화시키는 방법

소셜 미디어 채널은 고객과 빠르게 소통 할 수있는 훌륭한 도구입니다.

고객의 질문을 처리 할 수 ​​있도록 다양한 응답으로 챗봇을 구현할 수 있습니다.

[인포 그래픽] 챗봇의 비밀스런 힘

이렇게하면 고객과 연락을 유지하고 커뮤니케이션이 완벽하게 진행되도록 할 수 있습니다.

관리 비용 절감

비즈니스를 디지털로 전환하면 비용이 절감됩니다. 예를 들어 실제 매장을 완전히 온라인으로 이전하는 경우 공급 업체에서 판매하는 제품을 고객에게 직접 보낼 수 있으므로 임대 및 보관 공간을 절약 할 수 있습니다. 이를 통해 더 빠른 배송과 더 나은 고객 경험을 얻을 수 있습니다.

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어디서나 작동 가능

유연하고 어디서나 운영 할 수 있다는 것은 디지털화의 또 다른 이점입니다. 직원 및 고객과 더 쉽게 연결하고 전 세계 어디서나 비즈니스를 운영 할 수 있습니다. 원격 인력을 관리하려면 SaaS BPM과 같은 생산성 도구를 사용하여 진행 상황을 추적하여 계약자 및 프리랜서의 성과를 최적화해야합니다.

전 세계 고객에게 도달

모든 기업은 성장하기를 원합니다. 온라인으로 전환하면 더 많은 청중에게 다가 가고 비즈니스를 새로운 시장으로 확장 할 수 있습니다.

그러나 이것은 즉시 발생할 수 없습니다. 세금 및 배송 제한과 같이 조사해야하는 몇 가지 중요한 측면이 있습니다. 필요한 경우 웹 사이트를 다른 언어로 번역하는 것도 고려하십시오.

비즈니스를 디지털로 전환 : 시작점은 어디입니까?

디지털 혁신은 내부에서 시작됩니다.

디지털 혁신은 내부에서 시작됩니다. 프로세스에 접근하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 프로세스가 최대한 원활하게 진행될 수 있도록 실행 계획을 준비하십시오.
  2. 팀의 작업 방식을 혁신하고 내부 프로세스를 최적화하십시오.
  3. 커뮤니케이션 흐름이 어려움없이 실행되도록합니다. 내부 채팅에 Slack과 같은 소프트웨어를 사용하고 Zoom, Google 행 아웃 또는 Skype로 온라인 회의를 주최 할 수 있습니다.
  4. Trello, Asana, Jira와 같은 적절한 프로젝트 관리 시스템을 통합하여 일일 워크 플로우를 관리하고 성과를 추적하며 목표가 충족되었는지 분석 할 수 있습니다.

내부 프로세스를 처리 한 후에는 고객 측으로 이동할 수 있습니다. 내부적으로 모든 것이 순조롭게 진행되면 자동으로 더 나은 고객 경험에 반영됩니다.

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고객에게 영향을주지 않고 온라인으로 전환하는 방법은 무엇입니까?

비즈니스를 온라인으로 전환 할 때 구매자 페르소나의 요구 사항부터 시작해야합니다. 귀하의 목표는 이러한 요구에 적합한 솔루션을 제공하는 것입니다.

고객에게만 의미가있는 새로운 변경 사항을 도입하지 마십시오. 고객을주의 깊게 모니터링하고 자신의 입장에 서십시오.

예를 들어, 체육관을 소유하고 있는데 고객이 와서 운동을 할 수 없다면 어떻게 하시겠습니까? 온라인 운동 비디오를 제공 할 것입니다. 무료 동영상이나 유료 구독을 제공 할 수도 있습니다. 이렇게하면 고객이 최상의 솔루션을 선택하고 집에서 연습하는 동안 안전하게 지낼 수 있도록 옵션을 제공 할 수 있습니다.

그들은 당신이 그들에게 관심을 가지고 있다는 것을 감사 할뿐만 아니라 온라인에서 당신의 브랜드와 계속 상호 작용할 것입니다. 이렇게하면 고객과의 커뮤니케이션 및 연결을 잃지 않을 것입니다.

비즈니스를 온라인으로 전환 : 어디서부터 시작해야합니까?

내부 프로세스를 분류하고 고객 및 고객 행동으로부터 통찰력을 수집 한 후 온라인으로 비즈니스를 구축 할 수 있습니다.

웹 사이트를 구축 할 수있는 적절한 CMS 또는 적절한 팀 선택

첫 번째 단계는 항상 웹 사이트를 만들거나 이전 웹 사이트를 최적화하는 것입니다. 귀하의 비즈니스는 완전히 온라인 상태가 될 것이므로 뛰어난 사용자 경험을 제공하는 웹 사이트가 중요합니다. 적절한 CMS 플랫폼을 선택하십시오.

  • WordPress는 전 세계적으로 가장 인기있는 CMS입니다. 맞춤형 개발을위한 수많은 솔루션과 가능성을 제공합니다. WooCommerce는 온라인 상점을위한 솔루션 인 WordPress에 구축 된 전자 상거래 플러그인입니다.

웹 디자인 vs 웹 개발 : 차이점 파악

고객에 대해 생각하고 고객을위한 웹 사이트 구축

개발 과정에서 고객에 대해 생각하고 고객과 고객의 요구에 맞게 설계된 웹 사이트를 만들어야합니다. 마음에 드는 웹 사이트를 만들지 마세요. 고객에게는 유용하지 않습니다.

사용자의 40 %가 모바일 사이트에서 좋지 않은 경험을 한 후 경쟁 업체로 이동한다는 사실을 알고 계셨습니까?

고객이 점점 더 많은 모바일 장치를 사용하고 있으므로 웹 사이트가 모바일에서 완벽하게 작동하는지 확인하십시오. 미국에서는 Google 방문의 63 %가 휴대 기기에서 발생합니다.

고객은 점점 더 많은 모바일 장치를 사용하고 있습니다.

온라인 상점의 가장 중요한 측면 중 하나는 무엇입니까? 체크 아웃 과정. 지금은 고객이 더 적게 구매하고 잃을 여유가 없기 때문에 이것은 훨씬 더 중요합니다.

체크 아웃 및 결제 프로세스를 최적화하는 방법

체크 아웃 및 결제 프로세스를 최적화하는 방법은 무엇입니까?

  • 사용자 친화적으로 만들기
  • 빠르게
  • 자동 완성 데이터 유효성 검사 제공
  • 너무 많은 세부 사항을 요구하지 마십시오
  • 오류 유효성 검사를 가시적이고 명확하게 만드십시오.
  • 결제 옵션 제공

전달 방법을 구성하십시오. 다음 방향을 고려하십시오.

  • 빠른 배달
  • 배송비 할인
  • 무료 배송 (가능한 경우)
  • 도로변 배달
  • 웹 사이트의 명확한 배송 정보

성공적인 WordPress 웹 사이트 전략을 개발하는 방법

마케팅 및 SEO 전략 만들기

적절한 디지털 마케팅과 SEO 전략이 없다면 세상은 여러분의 브랜드와 제안에 대해 알지 못할 것입니다. 블로그, 뉴스 레터 캠페인, SEO 및 소셜 미디어를 포함한 인바운드 마케팅 전략이 필요합니다. 이러한 모든 요소는 고객에게 다가 가고 고객과 올바르게 소통하는 데 도움이됩니다.

유료 광고는 비즈니스를 홍보하는 강력한 도구이기도합니다. 당신은 거기에 대한 많은 가능성이 있습니다. Facebook은 아마도 적절한 청중을 대상으로하는 최고의 도구 일 것이므로 좋은 시작입니다.

2020 년 콘텐츠 마케팅 트렌드에 대비

오늘날 어떤 기업이 디지털화를 진행하고 있으며 제대로하고 있습니까?

발발로 인해 상당수의 기업이 온라인에 접속하고 있습니다. 그중 몇 가지를 간략히 설명하고 지금까지 도입 한 변경 사항을 살펴 보겠습니다.

레스토랑은 배달을 위해 열려 있습니다

가장 큰 타격을 입은 기업 중 하나는 레스토랑입니다. 대부분의 레스토랑은 배달을 시작했으며 웹 사이트 나 소셜 미디어 채널을 사용하여 주문을받습니다. 프로세스를 더욱 최적화하고 자동화 할 수 있으므로 고객과 고객이 더 쉽게 사용할 수 있습니다.

자체 웹 사이트를 최적화하는 것 외에도 일부 레스토랑은 Grubhub, DoorDash, Uber Eats 등과 같은 음식 주문 및 배달 플랫폼과 제휴했습니다.

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이벤트 산업 온라인 스트리밍

많은 이벤트가 여전히 진행 중이지만 온라인입니다. 비즈니스 이벤트, 모임 및 컨퍼런스를 온라인으로 스트리밍 할 수 있습니다.

그러나 대부분의 아티스트와 뮤지션에게 이것은 매우 새로운 상황이기 때문에 콘서트는 여전히 약간 어렵습니다. 그래도 소셜 미디어 채널을 사용하여 온라인으로 스트리밍하고 계속해서 팬과 소통하고 상호 작용할 수 있습니다.

배달 서비스 사용 신기술

사회적 거리두기 때문에 배달 서비스는 현재 상당히 과부하 상태입니다. 사람들은 온라인에서 더 많은 식료품을 구매하기 시작했기 때문에이 서비스를 제공하는 회사는 미리 예약 시간 슬롯을 구현해야했습니다.

업계는 드론을 이용한 운송과 같은 새로운 기술을 추가하거나 비접촉 메커니즘을 구현하여 사람들이 주문을받는 동안 안전하게 지낼 수 있도록함으로써 지속적으로 발전하고 있습니다. 양식 등록 프로세스도 제한되거나 디지털화되었습니다.

은행은 더 많은 온라인 옵션을 소개합니다

지난 몇 년 동안 은행은 고객이 필요한 거래를 수행 할 수있는 더 나은 온라인 서비스를 제공하기 위해 노력해 왔습니다. 그러나 고객이 은행을 방문 할 의무가있는 곳에서 서명이 필요한 거래 또는 서류가 여전히 있습니다.

배달 산업과 마찬가지로 은행 산업에서도 개선과 최적화가있었습니다. 이러한 기관은 온라인에서 양식에 쉽게 서명 할 수 있도록 노력하고 있으며 고객이 온라인으로 거래를 완료 할 수있는 더 많은 방법을 모색하고 있습니다.

온라인 전시회를 제공하는 박물관

최근 사람들은 가상 전시회에 참석할 수있는 모든 가능성에 거의 압도당했습니다. 박물관은 온라인으로 스트리밍하고 타겟 청중을 즐겁게하는 방법을 찾았습니다. 일부 박물관에서는 여전히 돈을 벌 수 있도록 무료 및 유료 가이드 투어를 제공하고 있습니다.

마무리

현재 Covid-19 상황은 우리 삶에 몇 가지 도전을 가져 왔습니다. 디지털화는 지난 몇 년 동안 지속적으로 성장하는 추세 였지만 최근에는 필수가되었습니다. 많은 기업이 여러 가지 문제에 직면 해 있습니다. 한편으로는 수익이 적고 다른 한편으로는 빠르게 최적화하고 디지털화해야합니다.

긍정적 인 측면에서 이것은 비즈니스가 성장하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공 할 수있는 큰 기회입니다.