2020 년 8 대 트렌드 전자 상거래 산업

게시 됨: 2020-12-16

Covid-19 대유행은 사람들이 쇼핑하는 방식을 포함하여 사람들의 삶의 모든 측면에 중대한 영향을 미치고 있습니다. 고객 행동의 새로운 패턴으로 인해 지금까지 추세가 없었던 전자 상거래 산업이 부상했습니다.

기업은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 신속하게 전환해야합니다. 구매자는 이제 상품의 우선 순위를 다르게 지정합니다. 사회적 거리두기 때문에 일부 제품의 온라인 판매가 급격히 증가한 것은 놀라운 일이 아닙니다.

Stackline의 연구는 3 월 미국의 온라인 판매를 분석하고 베스트셀러 항목에 대한 흥미로운 통찰력을 공유 한 결과를 비교했습니다.

현재 가장 인기있는 전자 상거래 제품 카테고리가 무엇인지 짐작할 수 있습니까?

  • 건강 제품 (소독제, 장갑)
  • 빵 기계
  • 기침과 감기
  • 수프
  • 포장 식품
  • 피트니스, 체중 및 훈련 장비
  • 컴퓨터 모니터
  • 사무실 책상

2020 년 가장 인기있는 전자 상거래 제품 카테고리

여러 회사에서 원격 근무 모델을 채택했기 때문에 사람들은 집에서 편안하게 일할 수 있는지 확인해야했습니다. 그러나 더 있습니다. 신체적, 정신적 건강을 유지하기 위해 노력하는 소비자는 이제 집에서 운동 할 수 있도록 피트니스 장비를 주문하고 있습니다.

지금 당장 유행하고있는 8 가지 온라인 산업을 자세히 살펴 보겠습니다.

1. 식료품 전자 상거래

많은 슈퍼마켓과 소매 업체가 문을 닫아야했기 때문에 사람들은 식료품을 구입할 때 새로운 접근 방식을 시도해야했습니다.

온라인 식료품 시장은 지난 몇 년 동안 성장해 왔습니다. Business Insider에 따르면 시장 가치는 2016 년부터 2018 년까지 두 배로 증가했습니다.

올해 온라인 쇼핑은 대부분의 사람들이 안전하고 집에서 식료품을 주문하는 것을 선호하기 때문에 더욱 인기가 있습니다. 이로 인해 많은 사람들이 처음으로 온라인 쇼핑을 경험하게되었습니다.

온라인 식료품 쇼핑 트렌드는 폐쇄 후에도 계속 성장할 것이라고 말할 수도 있습니다. 높은 수요가 있었기 때문에 식료품 점과 레스토랑은 적응하고 더 나은 고객 서비스를 제공하고 있습니다.

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2. 배달 서비스

지난 몇 년 동안 사람들은 온라인 주문이 점점 더 편안해졌습니다. 배송은 제품 품질 직후 구매 결정에 영향을 미치는 두 번째로 높은 요소입니다. "무료 배송"또는 "배송시 할인"은 온라인 쇼핑 고객을위한 마법의 단어입니다.

Covid-19와 온라인 쇼핑의 증가로 인해 배달 서비스는 주문이 훨씬 더 빠르게 증가합니다. 그들은 모든 구매 요청을 적시에 처리하지 못합니다. 예를 들어 Amazon은 고객의 요구에 부응하기 위해 175,000 명의 추가 직원을 고용해야했습니다.

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시장의 요구에 부응하기 위해 기술이이 산업에서 다양한 종류의 솔루션을 제공하는 방법은 매우 고무적입니다.

Uber와 같은 회사는 Uber Direct와 Uber Connect라는 두 가지 새로운 전송 서비스를 도입했습니다. Direct 서비스는 소매 품목을위한 배달 플랫폼이고 Connect는 가족이나 친구에게 물품을 보내기위한 P2P 서비스입니다.

택시 산업은 또한 현재 시장 요구에 적응하고 있습니다. 싱가포르와 같은 일부 국가는 배달 사업을 위해 다른 회사의 택시 운전사를 고용하는 것을 포함하여 매우 창의적이었습니다.

이 움직임은 영향을받은 택시 산업을 도왔고 압도적 인 배달 회사를 지원했기 때문에 하나의 돌로 두 마리의 새를 죽였습니다.

우리가 목격하고있는 전달의 혁신은 무엇입니까?

  • BOPIS 또는 매장에서 구매 온라인 픽업
  • 도로변 배달
  • 비접촉 배송
  • 드론 배송
  • 개인 쇼핑

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3. 안전 제품

전염병은 전례없는 방식으로 인류에게 영향을 미쳤으며 개인 안전은 모든 사람의 최우선 순위 목록으로 빠르게 상승했습니다.

  • Nielsen에 따르면 2 월 이후 살균제 판매는 73 %, 의료용 마스크는 319 % 증가했습니다.
  • 2020 년 3 월 소비자들은 2019 년 3 월보다 670 % 더 많은 일회용 장갑을 주문했습니다.

기업들은 높은 수요에 대응하여 바이러스 확산에 맞서 싸우고 있습니다. 아마존은 고객이 안전하게 지낼 수 있도록 의료 용품 및 생활 필수품과 같은 우선 순위가 높은 품목에 중점을두고 있다고 발표했습니다.

4. 홈 제품 및 가구

ACI Worldwide의 데이터에 따르면 가정용 제품 및 가구에 대한 온라인 구매가 증가했습니다. 사람들은 집에서 더 많은 시간을 보낼 준비를하고 있기 때문에 일하고 쉴 수있는 아늑한 공간을 만들려고합니다.

CCInsights.org에 따르면 고객은 영국에서 275 % 더 많은 바비큐와 해먹을 주문합니다.

5. 구독 서비스

구독 서비스

사람들은 집에서 더 많은 시간을 보내고 있기 때문에 다양한 구독 서비스를 실험하고 있습니다. 일부 회사는 구독을 무료로 제공하고 다른 회사는 할인 된 가격으로 제공합니다.

Zuora가 발행 한 구독 경제 지수 보고서에 따라 인기 구독 세그먼트를 공유해 봅시다.

비디오 스트리밍

비디오 스트리밍 회사는 2020 년 3 월 전년도에 비해 7 배 성장했습니다. 비디오 스트리밍은 다양한 서비스가 계속 운영되는 데 필수적이기 때문에 매우 중요한 서비스가되었습니다. 몇몇 중소기업은 고객의 요구에 부응하여 자체 스트리밍 서비스를 시작하기도했습니다.

넷플릭스, 아마존 프라임 비디오, 애플 TV +가 증가하고 있습니다. 경쟁사에 대한 대답으로 Disney는 새로운 스트리밍 서비스도 시작했습니다.

디지털 뉴스 및 미디어

디지털 뉴스 및 미디어 구독이 3 배 증가했습니다. 그 어느 때보 다 사람들은 정보를 받고 최신 정보를 얻고 싶어합니다.

그 결과, 재택 거주 소비자의 대다수는 매일 변화하는 뉴스를 추적하기 위해 새로운 디지털 서비스와 신문을 구독하고 있습니다.

고객이 구독료를 지불하도록 권장하는 주요 전략 중 하나는 할인 된 가격이나 유연성입니다. 예를 들어 Wired는 할인 된 구독을 제공하고 Covid-19 뉴스를 독자에게 무료로 제공했습니다.

Scott Rosenfield 감독은 Wired.com의 순 방문자 수가 73 % 증가하여 구독자 수가 크게 증가했음을 확인했습니다.

효과적인 미디어 구독 모델을위한 4 가지 팁

온라인 학습

보고서에 따르면 온라인 학습은 2.9 배 성장했습니다. 학교와 대학이 문을 닫았 기 때문에 이것이 학생들이 교육을받는 유일한 방법입니다.

또한 Udemy 및 Coursera와 같은 여러 회사는 사람들이 집에서 보내는 시간을 사용하여 기술을 연마하고 새로운 것을 배울 수있는 무료 과정을 출시했습니다.

Coursera의 CEO Jeff Maggioncalda는 온라인 교육 플랫폼에 대한 수요가 교육 시스템의 미래를 형성하고 있다고 Yahoo Finance의 On the Move와 공유했습니다. CEO는 다음과 같이 말합니다.

우리는 이미 일어나고있는 일에서 엄청난 가속화를 목격하고 있으며, 이는 온라인 교육으로의 이동입니다. 일이 새로운 정상에 도달하면 사람들은 확실히 학교로 돌아갈 것이지만 결코 같지 않을 것입니다.

통신 소프트웨어

팀을 위해 가장 많이 사용되는 커뮤니케이션 소프트웨어

통신 소프트웨어는 원격 작업 모델을 채택한 기업에 필수적인 요소가되었습니다. 그렇지 않으면 의사 소통이 불가능하고 기업은 심각한 어려움에 직면하게 될 것입니다.

소프트웨어마다 다른 기능이있어 팀이 원활하게 작업 할 수 있습니다. 화면 공유, 파일 전송, 온라인 회의 주최, 기타 도구 통합 등을 수행 할 수 있습니다.

유명한 통신 소프트웨어는 다음과 같습니다.

  • 스카이프
  • 느슨하게
  • 비디오 공유를위한 줌
  • Google 행 아웃
  • Cisco Webex 팀

13 개의 원격 기업이 선호하는 협업 도구를 공유합니다. [전문가 모집]

6. 더 나은 웰빙 감각을 촉진하는 제품 및 서비스

집에 머무르고 몸매를 유지하는 것은 많은 고객이 따르는 만트라입니다. 스포츠 센터가 폐쇄되어 있지만 사람들은 계속해서 다른 스포츠 활동에 돈을 지출합니다.

실제로 체육관 소유자는 온라인 운동을위한 플랫폼을 스트리밍하고 구축하여 이에 대처할 수있는 방법을 찾았습니다. 이렇게하면 멤버십이나 돈을 잃지 않습니다.

또한 사람들은 Stackline에 따라 스포츠 장비를 주문하는 데 막대한 돈을 쓰고 있습니다. 이 보고서는 2019 년 3 월과 2020 년 3 월에 비해 307 %의 매출 증가를 보여줍니다.

다른 피트니스 회사는 구독에 대한 놀라운 데이터를보고했습니다.

  • Beachbody는 온라인 수업으로 전환 한 이후 구독자 수가 200 % (약 150 만 구독자) 증가했습니다.
  • Tonal은 3 월 말 판매량을 3 배로 늘린 홈 워크 아웃 시스템입니다.
  • 심장 강화 플랫폼 인 Peloton은 흥미로운 사례입니다. 집에 설치해야했기 때문에 수많은 러닝 머신 주문을 취소해야했지만 재고는 지난 한 달 동안 거의 50 % 급등했습니다. 사람들은 온라인 심장 강화 수업을 계속 구독합니다.

7. 게임 및 엔터테인먼트 산업

사람들은 몸매를 유지하려고 할뿐만 아니라 재미도있는 것 같습니다. Statista는 3 월 16 일부터 3 월 22 일까지 전 세계적으로 총 158 만 개의 실제 게임 판매가 증가했다고보고했습니다. 그 전주에 비해 82 % 더 많습니다. 보고서에 따르면 디지털 게임 및 콘솔의 매출이 증가했습니다.

당연히 소니는 바이러스의 추가 지출을 방지하는 데 놀라운 기여를했습니다. 이 회사는 게이머가 집에서 즐겁게 지낼 수 있도록 몇 가지 이니셔티브를 시작했습니다.

소니는 무료 게임을 제공하고 두 개의 PS4 게임을 제공하는 "Play at Home Initiative"를 시작했습니다. 그들은 또한 멋진 게임을 계속 만들 수 있도록 독립 개발자를 지원했습니다.

8. 온라인 결제

온라인 및 비접촉 결제는 바이러스 확산을 방지하는 데 큰 역할을했습니다. 온라인 거래는 전체 온라인 쇼핑 프로세스의 필수적인 부분입니다. 글로벌 전자 상거래는 3 월 중순에 23 % 증가했습니다.

사람들이 온라인에서 더 많이 구매하는 동안 온라인 사기는 크게 증가했습니다. Google 안전 센터에서는 고객이 이러한 사기를 방지하고 안전하게 온라인 결제를 할 수 있도록 도움말을 공유했습니다.

  • 이메일을주의 깊게 확인하고 의심스러운 메시지를보고하십시오.
  • 개인 정보 나 금융 정보를 공유하지 마십시오.
  • 2 단계 인증을 추가합니다.
  • 기부를 원하시면 각 기관의 공식 웹 사이트를 방문하십시오.

PayPal 및 Revolut과 같은 회사는 전염병 상황에서 고객을 어떻게 돕고 있는지 웹 사이트에서 메시지를 공유했습니다. 그들은 다음에 의존하고 있습니다.

  • 24/7 고객 서비스
  • 기업 및 정부 지원
  • 기부 활성화
  • 송금 수수료 면제

마무리

세상은 새로운 변화에 적응하고 있습니다. 고객과 기업은 전염병으로 인한 일상적인 어려움에 대처하고 있습니다. 배달 서비스 및 온라인 식료품 쇼핑과 같은 일부 온라인 산업은 지난 몇 달 동안 확실히 증가했습니다.