두 가지 잘못이 옳은 것은 아닙니다: B2B 마케팅 캠페인의 실패

게시 됨: 2021-08-02

속담에 따르면: 두 가지 잘못이 바로잡을 수 없습니다.

그렇다면 실제로 옳은 일을 하려면 얼마나 많은 잘못이 필요할까요? 나는 추측을 감행하고 아무 말도 하지 않을 것입니다. 자동으로 옳은 것으로 해석되는 잘못된 것은 많지 않습니다.

그러나 이봐, 당신은 그것을위한 일종의 변환 도구가있을 수 있습니다. 찾으면 저를 때리십시오.

B2B 마케팅의 경우 성공적인 캠페인을 보장하기 위해 바로 잡아야 할 것이 많습니다. 적절한 채널에서 적절한 시간에 적절한 사람들에게 적절한 메시지를 전달해야 합니다.

때때로, 모든 권리를 얻는 것은 일어나지 않습니다. 괜찮습니다. 그것은 당신이 잘못하고 있다는 것을 의미하지 않습니다.

그러나 B2B 브랜드가 너무 잘못 이해하는 경우가 거의 없습니다. 내 말은, 그것을 바로잡기 위해 많은 수정이 필요하다는 것은 너무 잘못된 것입니다(가능하다면).

고맙게도 이러한 실수로부터 배울 수 있는 교훈이 있습니다. 그렇기 때문에 여기에 나열하여 브랜드에 해를 끼치거나 마케팅 웃음거리로 만들 수 있는 큰 실수를 방지할 수 있습니다.

다음은 B2B 회사가 잘못된 방법을 사용하는 5가지 예입니다. 움츠러들 준비:

1. 마이크로소프트의 업척 엉망

(경고: 최근에 먹었거나 현재 먹고 있는 경우 재생 버튼을 누르기 전에 잠시 기다리십시오.)

당신이 나 같으면, 당신은 다른 사람들이 토하는 것을 잘 하지 않습니다. 그 사람 옆에 있든 TV로 보고 있든 상관없이 누군가가 쿠키를 던질 때마다 속이 메스꺼워집니다.

글쎄요, 마이크로소프트는 확실히 이 광고에 우리를 고려하지 않았습니다.

이 소프트웨어 대기업은 Internet Explorer의 새 버전을 홍보하기 위해 이 광고를 통해 유머러스한 어조를 만들려고 했으며 심지어 (당시) 유명 인사의 도움을 받기까지 했습니다. 마이크로소프트에게 이것에 대해 이야기하려고 하지 않습니까?). 불행히도 브랜드는 그것을 너무 멀리 가져갔고 시청자들은 토하는 여성의 모습에 질려버렸습니다.

그건 그렇고, 우리 는 그녀가 토하게 만든 화면에서 그녀가 본 것을 알고 싶어 합니까? 아마도 그 사람은 그 미끄러짐과 넘어짐을 받을 자격이 있었을 것입니다.

토해낸다고 하면 우리는 이 광고에 좌절감과 역겨움에 손을 얹고 있습니다.

2. BP의 PR 실패

2010년에 멕시코만에 위치한 British Petroleum의 Deepwater Horizon 시추 장비가 폭발로 인해 약 2억 1천만 갤런의 기름이 주변 해수로 유출되었습니다.

그 기름은 해양 생물을 위협했고 루이지애나, 미시시피, 앨라배마, 플로리다를 가로질러 해안으로 빠르게 이동했습니다. 씻어).

걸프 지역의 대규모 정화 노력에도 불구하고 그 영향은 수년간 지속되었습니다.

기름 유출로 인한 끔찍한 환경 영향 외에도 BP의 대응은 마케팅 악몽이 만들어지는 재료였습니다 .

처음에 BP의 CEO인 Tony Hayward 는 재난에 대한 책임 을 묻기를 거부 하고 시추 장비를 만든 회사를 손가락으로 가리켰습니다. 주변의 물에 비해 기름 유출도 적었다고 말했다.

Deepwater Horizon 사건은 역사상 가장 큰 해양 기름 유출로 밝혀졌습니다. 회사는 그 영향을 경시하고 다른 사람들에게 잘못을 전가하는 보도 자료와 공식 커뮤니케이션을 계속 발표했습니다.

이 예가 이 목록에 있는 다른 예만큼 재미있지는 않지만 회사의 응답에서 여전히 배울 점이 많습니다. 주로, 당신은 당신의 실수에 대해 책임을 져야 합니다 .

사람과 야생 동물의 생명이 위태로울 때 홍보나 마케팅 실수를 저지를 여유가 없습니다.

두 가지 잘못이 옳은 것은 아닙니다: B2B 마케팅 캠페인의 실패

3. 로드 아이슬란드에 가게를 차리시겠습니까?

로드 아일랜드 주는 아름다운 해안선, 환상적인 해산물, 범선 위의 범선으로 유명합니다. 무엇으로 알려져 있지 않습니까? 아이슬란드가 되는 것.

그러나 로드 아일랜드 상업 공사(Rhode Island Commerce Corporation)에서 제작한 한 비디오에서는 로드 아일랜드의 장면과 아이슬란드의 풍경이 산재되어 있습니다. 그렇군요.

로드 아일랜드 외부에서 온 사람들은 차이점을 알아차리지 못할 수도 있지만 RI 주민들은 분명히 알아차렸고 Gina Raimondo 주지사가 비디오를 트윗했을 때(여전히 어떤 이유에서인지) 알렸습니다.

아이슬란드의 짧은 스니펫만 사용되었지만 Commerce Corporation이 마케팅 비디오에 대해 면밀히 편집(또는 신경 쓰지 않음)하지 않았음을 보여주기에 충분했습니다. 조직은 신속하게 사과 를 발표하고 비디오 제작을 위해 현지 업체를 고용했다고 밝혔습니다.

500만 달러의 제작비가 드는 작품의 경우, 로드 아일랜드만 등장하도록 할 시간이 있다고 생각할 것입니다.

이야기의 교훈: 두 번, 세 번, 네 번 확인하여 결국 얼굴에 떨어지지 않도록 하십시오.

4. STEM을 위한 IBM의 OMG

내가 어렸을 때 소녀들을 대상으로 판매되는 장난감은 주로 아기 인형, 드레스업 공주, 놀이 주방 및 집 청소 도구로 구성되었습니다.

(다행히도 오늘날의 세계에서 어린 소녀들은 더 다양하고 전통적인 여성 역할만을 위한 장난감으로 제한되지 않습니다.)

그러나 어떤 이유에서인지 IBM은 같은 맥락에서 여성에게 마케팅하는 것이 좋은 아이디어라고 생각했습니다. 캠페인의 목표는 STEM(과학, 기술, 공학 및 수학) 분야에 관심이 있는 여성에게 어필하는 것이었습니다.

"Hack a Hair Dryer" 캠페인은 빠르게 역효과를 냈습니다.

많은 사람들이 이 영상이 성차별적이라고 불평했습니다. 브랜드는 여성이 일반적으로 더 많이 사용하는 물건을 특징으로 하는 메시지를 통해서만 청중에게 어필할 수 있다고 생각했습니까? 무엇 향후 계획? 당신의 세탁물을 해킹? 당신의 신발 쇼핑을 해킹?

IBM이 이 전략을 완전히 생각하지 않았으며 여성을 끌어들이는 대신 브랜드에서 배제한 것이 분명합니다.

항상 청중을 이해하고 공감해야 합니다. 당신의 메시지는 당신이 생각하는 행동이 아니라 당신이 알고 있는 반응을 중심으로 작성되어야 합니다.

5. 마이크로소프트의 나쁜 봇

Microsoft는 두 번 목록을 작성합니다. 두 번째로 나쁜 방향을 잡은 Twitter 봇을 만든 것입니다.

일어난 일은 Microsoft의 잘못이 아니었지만 회사는 이 기능을 개발할 때 모든 잠재적인 위험을 고려했어야 했습니다.

마이크로소프트는 2016년 3월 트위터에 인공지능 챗봇 테이(Tay )를 소개했다. Tay의 목표는 Twitter 사용자로부터 수집한 인간 언어를 시뮬레이션하여 다른 사람들과 대화하는 것이었습니다. 우리 모두 알다시피, 인터넷에는 물건을 망칠 기회를 즐기는 사람들이 많이 있습니다.

Tay가 트윗을 하는 사람들의 언어를 채택하는 데는 그리 오래 걸리지 않았습니다. 사실 24시간도 채 걸리지 않았습니다.

간단히 말해서, Tay는 인간과 소통하기를 원하는 챗봇에서 인종차별, 성차별, 동성애혐오, 외국인혐오 챗봇으로 변했습니다. 모두 일부 미성숙한 트위터 사용자 덕분입니다.

대부분의 트윗이 선을 넘으므로 여기에는 포함하지 않겠습니다. 하지만 의향이 있으신 분들은 부담 없이 찾아보시기 바랍니다.

Microsoft는 실수를 빨리 깨닫고 Tay를 비활성화했지만 피해는 이미 발생했습니다.

마케팅 전략에 맞는 많은 B2B 브랜드가 있지만 잘못 이해하는 경우도 많습니다. 이 예제에서 책에서 한 페이지를 빼지 않았는지 확인하십시오.