사용자 피드백을 쉽게 수집 할 수있는 5 가지 도구

소기업 및 마케팅 담당자는 리드 생성 전략을 개선하는 데 도움이되는 분석 및 데이터에 의존하는 경우가 많습니다.

그러나 일단 리드를 확보 한 후에는 고객 경험의 각 단계에서 리드와 소통하는 것이 중요합니다.

한 가지 방법은 고객 피드백에 집중하는 것입니다. 분석을 보는 대신 제품 및 서비스에 대한 고객의 의견을 볼 수 있습니다.

이는 서비스 또는 제품에 대한 강력한 통찰력을 제공하고 비즈니스 전략을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 사용자 피드백은 만족도를 측정하고 고객 유지를 개선하는 데 도움이됩니다.

설문 조사 또는 사용자 활동과 같은 고객 피드백을 수집하는 방법은 여러 가지가 있지만 오늘은 고객 피드백을 더 쉽게 수집 할 수있는 5 가지 도구에 대해 이야기하겠습니다.

이러한 도구를 사용하면 불만족 고객을 식별하고 고객 이탈을 줄일 수있을뿐만 아니라 서비스 또는 제품을 개선하여 더 많은 고객이 비즈니스에 만족할 수 있습니다.

1. 핫 자르

Hotjar는 웹 사이트 및 사용자 행동에 대한 통찰력을 제공하는 분석 및 피드백 도구입니다. 웹 사이트의 실적, 전환율 및 Hotjar가이를 개선하는 데 어떻게 도움이되는지에 대한 개요를 보여줍니다.

히트 맵에서 행동 시각화, 방문자가 사이트에서 수행하는 작업 기록, 방문자가 전환 퍼널에서 이탈하는시기를 알 수 있도록 지원하는 것까지 Hotjar는 진정한 올인원 인사이트 도구입니다.

Hotjar는 행동을 보는 것만이 아닙니다. 그들의 피드백 설문 조사와 설문 조사를 통해 청중이 원하는 것이 무엇인지, 그리고 그것을 얻지 못하게하는 요인을 찾을 수 있습니다.

설문 조사의 경우 방문자가 웹 사이트를 떠나기 직전과 같이 중요한 시간에 이메일로 배포 할 수 있습니다. 마케팅 전략에 도움이되는 이의 제기 또는 우려 사항에 대한 중요한 정보를 찾을 수 있습니다.

300 시간 분량의 녹화, 3 개의 히트 맵, 퍼널, 설문 조사, 양식 및 설문 조사를 포함한 많은 기능을 무료로 Hotjar를 사용해 볼 수 있습니다. 트래픽이 적고 (하루 최대 10,000 페이지 뷰) 무제한 기능이 필요한 경우 월 € 29 / 월에 Plus 플랜을 사용할 수 있습니다. 그리고 하루에 최대 2,000,000 페이지 뷰가있는 중소 기업의 경우 월 89 유로부터 비즈니스 요금제를 사용할 수 있습니다. 여기에는 Plus 요금제에 포함 된 모든 것이 포함되며 브랜드를 제거 할 수있는 옵션이 제공됩니다.

가격 : € 29 / 월부터

2. 퀄 러루

Starbucks, Burger King, Hertz 및 Groupon과 같은 고객과 함께이 CRO 도구는 대형 브랜드가 전환율을 향상시키는 데 도움이되었습니다.

또한 중소기업에도 도움이 될 수 있습니다. Hotjar와 달리 Qualaroo는 엄격하게 설문 조사 및 피드백 도구입니다.

특히 방문자에게 웹 사이트에서의 시간과 상호 작용에 대해 질문하는 양식과 설문 조사를 만드는 데 도움이되는 설문 조사 소프트웨어입니다.

대상 질문, 2 분 설정 또는 논리 건너 뛰기 등 7 가지 설문 조사 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. 이러한 옵션이 있기 때문에 Qualaroo는 최고의 고객 피드백 도구 중 하나입니다.

예를 들어 대상 질문을 사용하면 각 사용자의 행동에 따라 매우 구체적인 질문을 할 수 있습니다. 이 기능은 매우 정확하여 방문자가 동일한 설문 조사를 두 번 연속으로받지 않도록 설문 조사를 설정할 수 있습니다.

설문 조사 질문은 장바구니에있는 것이 있는지 또는 다른 내부 데이터가 있는지 여부에 관계없이 가격 페이지를 방문한 횟수를 기반으로 방문자를 타겟팅 할 수 있습니다.

요금제는 월 $ 99부터 시작하며 14 일 동안 무료로 체험 할 수 있습니다.

가격 : $ 99 / 월부터

3. Typeform

Typeform은 사용하기 쉽고 매우 세련되고 현대적인 인터페이스를 갖춘 웹 기반 설문 조사 도구입니다.

양식, 설문 조사, 설문지, 설문 조사 및 보고서를 만들 수 있습니다. 간편한 드래그 앤 드롭 양식 작성기를 사용하여 브랜드 요소를 포함하도록 각 양식을 사용자 정의 할 수 있습니다. 동영상, 이미지, 브랜드 글꼴, 색상 및 배경 이미지를 포함하여 매력적이고 환영받는 설문 조사를 만드십시오.

그리고 Typeform의 독특한 점은 설문 조사와 양식에 한 번에 하나의 질문을 표시한다는 것입니다.

Typeform은 맞춤형 설문 조사로도 유명합니다. 사용자 이름과 같이 이미 가지고있는 사용자 데이터를 기반으로 질문을 만들 수 있습니다. 또한 설문 조사를 수행하거나 양식을 작성할 때 응답자들에게보다 개인적인 경험을 제공하기 위해 각 메시지를 사용자 정의 할 수 있습니다.

Typeform 사용에는 창의적인 구성 요소가 있으며 이미지 또는 GIF를 사용하는 앱 인터페이스처럼 느껴집니다.

모든 데이터는 실시간으로 이루어 지므로 즉각적인 통찰력을 통해 비즈니스 전략을 연마하고 사용자에게보다 맞춤화 할 수 있습니다.

기성 양식, 템플릿,보고 및 데이터 API 액세스가 포함 된 무료 요금제를 시작할 수 있습니다. 양식에 논리 점프, 계산기 및 숨겨진 필드와 같은 더 많은 기능을 원하는 경우 월 $ 33의 Pro 플랜을 선택하십시오. Typeform 브랜딩을 제거하고 우선 지원 및 웹훅을 원할 경우 월 $ 63 (£ 46)의 Pro + 플랜이 도움이 될 수 있습니다.

가격 : 무료, $ 33 / 월부터

4. UserEcho

UserEcho는 온라인 고객 지원 소프트웨어 도구입니다. 설문 조사 나 설문지를 만드는 대신 포럼, 헬프 데스크, 라이브 채팅 설치 등을 만들 수 있습니다.

비즈니스가 성장함에 따라 고객이 동일한 질문 또는 동일한 유형의 질문을하는 것을 알아 차리기 시작할 것입니다.

동일한 응답을 보내는 데 시간을 소비하는 대신 UserEcho는 프로세스를 훨씬 더 효율적으로 만듭니다. 이전에 질문 한 질문과 유용한 가이드에 대한 지식 기반이있는 브랜드 고객 지원 포럼을 만들 수 있습니다.

UserEcho를 사용하면 사이트에 하위 도메인을 만들고 고객이나 클라이언트를 해당 페이지로 안내하여 수신 쿼리를 훨씬 더 쉽게 처리 할 수 ​​있습니다.

다른 기능 중 하나는 웹 사이트와 통합되는 채팅 기능입니다. 이를 통해 고객과 클라이언트는 온라인 상태 일 때마다 귀하 또는 팀에 직접 질문 할 수 있습니다.

UserEcho를 비즈니스에 통합하는 것은 매우 쉽습니다. 포럼 및 채팅은 사이트에 쉽게 삽입 할 수있는 복사 및 붙여 넣기 코드를 사용합니다. 또한 Google Analytics 및 Slack 또는 HipChat과 같은 기타 채팅 앱을 UserEcho와 원활하게 통합 할 수 있습니다.

UserEcho로 무료로 시작할 수 있지만 피드백 양식, 분석, 헬프 데스크, 라이브 채팅, 통합 및 쉬운 사용자 지정을 포함한 전체 계획을 원한다면 월 $ 25 또는 월 $ 19 (연간 지불)에 불과합니다.

가격 : $ 19 / 월부터

5. 드리프트

Drift는 이미 웹 사이트에있는 사람들에게 집중하여 비즈니스를 성장시키는 데 도움이되는 메시징 및 이메일 마케팅 도구입니다.

최고의 기능 중 하나는 라이브 채팅 옵션입니다. 타겟 캠페인을 통해 적절한 시간과 장소에서 방문자와 대화하여 웹 사이트의 전환율을 높일 수 있습니다.

비즈니스 목표 중 하나가 이메일 목록을 늘리는 것이라면 이메일 캡처 캠페인을 설정하여 특정 사람에게만 표시하거나 특정 페이지, 시간 또는 특정 방문 횟수 후에 만 ​​표시 할 수 있습니다.

연중 무휴 24 시간 채팅을 할 수는 없지만 Drift를 사용하면 사용 가능 시간을 쉽게 설정하고 사용할 수 없을 때이를 알릴 수 있습니다.

또한 Drift는 Slack, HubSpot, Zapier, Segment 등과 원활하게 통합됩니다.

100 개의 연락처에 대한 제한된 기능으로 드리프트를 무료로 사용해 볼 수 있습니다. 연락처 목록의 크기에 따라 Drift를 1k 연락처에 대해 월 $ 50 (연간 지불) 또는 최대 5 만 연락처에 대해 월 $ 1000 (연간 지불)에 사용할 수 있습니다.

가격 : 무료, 월 $ 50부터

마무리

중소기업 또는 신생 기업인 경우 Typeform 또는 Drift와 같은 쉽고 간단한 고객 피드백 도구 사용을 고려할 수 있습니다.

두 도구 모두 언급 된 다른 도구보다 전반적인 기능이 적지 만 접근 방식을 개인화하려는 경우 Typeform은 사용자 정의되고 아름다운 양식을 제공하고 Drift는 라이브 채팅 지원 및 이메일 마케팅 기능을 제공합니다.

더 많은 기능과 고객 피드백 옵션이 필요한 경우 고객 설문 조사 도구 인 Qualaroo를 사용해보십시오. 대상 질문, 2 분 설정 및 논리 건너 뛰기 양식을 통해 고객이 웹 사이트를 사용하는 방법과 경험을 평가하는 방법을 알 수 있습니다.

보다 강력한 고객 피드백 도구를 위해 UserEcho는 고객을위한 포럼, 헬프 데스크 등이있는 페이지를 웹 사이트에 생성하여 고객이 잘 지원 받고 있다고 느끼게합니다.

마지막으로 올인원 통찰력 도구의 경우 Hotjar를 사용하십시오. 히트 맵 및 피드백 설문 조사를 통해 고객이 서비스 또는 제품에서 원하는 것이 무엇인지 확인할 수 있습니다.