VIP 고객: 고객 식별 및 취급 방법(2021 가이드)

게시 됨: 2021-08-10

모든 비즈니스에는 특별하고 가치 있는 VIP 고객이 있습니다. 그들은 귀하의 비즈니스에서 가장 많은 수익을 창출하는 사람들이며 레드 카펫을 시작할 가치가 있는 사람들입니다.

문제는 당신이 그들을 어떻게 식별하고 그들이 당신과 평생 함께할 수 있도록 그들을 어떻게 대해야 하는지입니다.

이 가이드에서는 VIP 고객에 대해 알아야 할 모든 것을 안내합니다. VIP 고객이 누구이며 왜 중요한지, 고객을 식별하는 방법과 고객의 유지, 만족도 및 수익을 높이기 위해 VIP 고객을 대하는 방법은 무엇입니까? 사업.

VIP 고객에게 제공할 인센티브 및 보상에 대한 몇 가지 아이디어와 고객과 소통하는 방법을 다룹니다.

또한 VIP 고객을 식별하는 데 사용하는 메트릭에서 수집한 데이터를 사용하여 새로운 고가치 고객을 타겟팅하고 기존 고객을 비즈니스에 가장 가치 있는 사람이 되도록 유도하는 방법도 살펴보겠습니다. 결론.

바로 뛰어들자:

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    VIP 고객을 정의하는 것은 무엇입니까?

    간단히 말해서 VIP 고객은 귀하에게 최고의 가치 를 제공하는 고객입니다. 가장 가치 있고 수익성이 높은 특정 비즈니스 및 틈새 시장에 따라 고객은 다음과 같을 수 있습니다.

    • 매번 구매할 때마다 많은 비용을 지출할 필요는 없지만 시간이 지남에 따라 반복 구매가 누적되어 높은 고객평생가치(CLV)를 달성하는 충성도가 높은 빈번한 구매자입니다.
    • 드물지만 가치가 높은 구매를 하는 대규모 지출자.
    • 새로운 비즈니스를 귀하의 방식으로 보내거나 귀하의 브랜드에 대한 가치 있는 사회적 증거를 만드는 옹호자.
    • 판매 후 지원이 거의 필요하지 않고 유지 비용이 적게 드는 만족스러운 고객입니다.
    • 후원이 귀하의 비즈니스에 대한 가치 있는 보증인 유명 고객입니다.
    VIP 고객 - 이미지 텍스트는 "상위 10%의 충성도 높은 고객은 주문당 3배 더 지출하고 상위 1% 고객은 하위 99%보다 5배 더 많이 지출합니다"라고 말합니다(RJMetrics).

    스펙트럼의 다른 쪽 끝에는 소셜 미디어를 사용하고 브랜드 평판을 손상시킬 수 있는 책임이 있는 매우 불만족스러운 고객도 예방적 손상 관리로 VIP 대우를 받아야 합니다.

    귀하의 VIP 고객은 위의 어느 하나 또는 조합일 수 있습니다. VIP 대우를 누구에게 줄지 고를 때 누가 당신에게 가장 가치 있는 일을 해줄 수 있는지 스스로 에게 물어보십시오. 그들이 떠난다면 누가 가장 그리울 까요?

    그들은 유지하기 위해 가장 열심히 노력해야 하고 최고의 혜택과 독점적인 VIP 대우를 받아야 하는 고객입니다.

    VIP 고객이 중요한 이유와 그들을 왕족처럼 대해야 하는 이유

    VIP 고객은 가장 소중한 고객입니다. 그들은 수익의 높은 비율을 생성하고 종종 비즈니스에 대한 새로운 리드를 유도하여 고객 확보 비용을 줄입니다. 이것은 당신이 가장 키우고 강화하고 유지하고 싶은 관계입니다.

    공식화된 VIP 고객 프로그램 또는 전략은 이러한 관계를 구축하고 해당 고객을 유지하며 다른 고객이 VIP 상태를 달성하도록 동기를 부여하는 좋은 방법입니다.

    VIP 고객을 식별하고 특별 대우를 하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

    • 그들에게 정확하게 표적화되고 개인화된 커뮤니케이션을 제공하는 능력
    • 고객 여정을 추적하여 그들과 같은 다른 사람을 찾고 다른 사람을 VIP 상태로 이동
    • 고객 만족도 및 참여도 향상
    • 프리미엄 고객의 고객 이탈률 감소
    • 더 높은 고객 평생 가치
    • 더 큰 옹호, 사회적 증거 및 추천
    • 고객이 VIP 상태를 달성하기 위해 더 많이 구매할 때 매출 및 수익 증가
    • 고객 관계 개선 및 전반적인 고객 경험 개선
    • 고객 충성도 및 장기 고객 유지 증가
    이미지 텍스트: VIP 고객을 식별하면 VIP 고객이 어디에서 왔는지, 어떻게 최고의 고객이 되었으며, 어디에서 이와 같은 신규 고객을 찾을 수 있는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

    VIP 고객을 식별하면 해당 고객이 어디에서 왔는지, 어떻게 최고의 고객이 되었으며, 어디에서 이와 같은 신규 고객을 찾을 수 있는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 또한 다음 VIP 고객이 될 가능성이 있는 고객과 고객 경험을 개인화하여 VIP 고객이 되도록 유도하는 방법을 식별할 수 있습니다.

    VIP 고객에게 상을 주고 축하하는 것은 그들이 특별하고 인정받는 느낌이 들게 합니다. 그것은 그들이 귀하의 비즈니스에 머물고 긍정적인 경험을 다른 사람들과 공유하도록 동기를 부여하여 귀하의 비즈니스에 대한 더 높은 수익과 매출 증대를 주도합니다.

    VIP 고객을 식별하는 방법

    그렇다면 데이터베이스의 어떤 고객이 가장 가치 있고 VIP 대우를 확장하기에 적합한 고객인지 어떻게 정확히 식별할 수 있습니까?

    이 질문은 기존 고객을 정확하게 세분화하여 비즈니스에서 가장 많은 수익을 창출하는 고객을 확인하는 것입니다.

    각 고객의 가치를 평가할 때 추적할 몇 가지 메트릭이 있지만(자세한 내용은 아래 참조) 주요 목표는 다음과 같은 고객을 정의하는 것입니다.

    • 현재 활동 중이며 참여 중입니다.
    • 자주 지출
    • 많이 쓰다
    • 사회적 증거 또는 추천과 같은 직접 구매 이외의 방법으로 가치를 창출하십시오.
    • 현재 비활성 상태이지만 효과적으로 리타겟팅할 수 있는 경우 잠재력이 높음
    • VIP 등급에는 미치지 못하지만 VIP 등급에 도달할 가능성이 있는 고객

    고객에게 VIP 대우를 제공하는 것은 평균 고객의 가치보다 더 많은 비용이 들 수 있습니다. VIP 고객 프로그램에 적합한 고객을 정확하게 식별하는 것은 수익과 프로그램의 성공에 필수적입니다.

    메트릭을 평가하고 고객을 세분화할 때 일반적으로 지난 12개월인 유한한 기간 내에서 활동을 평가하고 있는지 확인해야 합니다. 이를 통해 더 이상 활성 상태가 아닌 고객을 제외할 수 있지만 최근에 리타게팅하기에 충분히 활성 상태인 고객을 계속 포함할 수 있습니다.

    또한 누군가가 VIP 프로그램 자격을 갖추기 위한 임계값을 결정해야 하며 고정 임계값인지 동적 임계값인지 결정해야 합니다.

    고정 임계값은 "지난 12개월 동안 $1000 이상을 지출한 고객(또는 지출 상위 X%의 고객)"과 같을 수 있으며 10개월(또는 평가 날짜로부터 고정 기간) 후에 재평가됩니다. ). 동적 임계값은 자주 재평가되며 VIP 자격은 매주 또는 매월 조정됩니다.

    고정 또는 동적 임계값을 사용하는 데에는 장단점이 있으며 사용하는 임계값은 비즈니스 운영 방식과 VIP 고객 자격에 대한 평가가 얼마나 세분화되고 유연해야 하는지에 따라 달라집니다.

    VIP 고객 세분화 및 사용할 매개변수에 대한 자세한 설명은 YouTube에서 Optimove가 제작한 이 비디오를 확인하십시오(여기에서 비디오 스크립트를 찾을 수 있음).

    자, 이제 VIP 고객을 분류하고 식별하기 위해 추적할 수 있는 특정 속성과 측정항목을 살펴보겠습니다.

    VIP 고객을 식별할 때 사용하는 지표

    가장 가치 있는 고객을 정의하는 것이 무엇인지 정확히 파악하고 VIP 프로그램에 포함할 가치가 있는 고객을 찾기 위해 다음 지표를 추적하고 측정할 수 있습니다.

    평균 이상으로 눈에 띄는 고객과 고객의 몇 퍼센트 또는 몇 퍼센트가 눈에 띄는지 찾으십시오. 때로는 특정 지표에 대해 다른 그룹을 훨씬 능가하는 명확하게 정의된 그룹을 찾을 수 있으며 때로는 다양한 정도로 눈에 띄는 그룹을 두 개 이상 찾을 수 있습니다.

    그룹이 두 개 이상인 경우 하위 계층에 있는 사람들을 위로 밀어 올려 잠재성과 잠재적 이익을 최대한 활용하도록 설계된 계층화된 VIP 프로그램을 고려해야 합니다.

    위의 사항을 염두에 두고 평가할 7가지 지표는 다음과 같습니다.

    1. 구매 건수

    일정 기간 동안의 구매 횟수와 구매 간격을 통해 가장 많이 구매하는 고객을 파악할 수 있습니다. 이러한 고객은 구매할 때마다 높은 구매 가치를 가질 수 있지만 누적 지출 및 평생 가치는 평균보다 높을 수 있습니다.

    이러한 고객은 충성도가 높은 고객이기도 합니다. 이들은 일반적으로 귀하의 최고의 옹호자이며 다른 사람들을 추천하고 귀하의 브랜드에 대한 긍정적인 리뷰나 기타 사회적 증거를 남겨 귀하의 비즈니스에 가치를 더합니다.

    이 지표를 볼 때 장기 고객과 신규 고객을 비교하는 것도 유용하므로 구매 빈도의 전반적인 추세를 평가하십시오. 이 비율은 지난 6~3개월 동안 평균보다 높지 않을 수 있으므로 알아두면 유용합니다.

    2. 평균 주문 금액

    평균 주문 금액(AOV)은 고객이 각 구매에 지출한 금액을 나타냅니다. 자주 구매하지 않더라도 구매할 때마다 많은 비용을 지출하는 고객을 찾으십시오. 이러한 고객은 자주 구매하지만 구매할 때마다 적은 금액을 지출하는 고객보다 더 가치가 있습니다.

    그들이 정가로 구매하는지 아니면 할인된 품목을 구매하는지 확인하는 것도 중요합니다. 정가 품목을 구매하는 고객은 판매 또는 할인으로 인해 마진이 더 낮은 품목에 많이 지출하는 고객보다 수익에 더 많이 기여합니다(자세한 내용은 아래 참조).

    3. 고수익 구매

    모든 비즈니스에는 프로모션 할인이 있을 때만 구매하는 고객이 있습니다. 이러한 고객은 자주 구매하고 높은 고객평생가치(CLV)를 가질 수도 있지만 그들이 귀하를 위해 생성하는 이익의 관점에서 귀하의 비즈니스에 가장 가치 있는 것은 아닙니다.

    가장 수익성이 높은 라인에서 구매한 이력이 있는 고객과 가격이 낮을 때만이 아니라 정가로 정기적으로 품목을 구매하는 고객을 찾으십시오.

    이러한 종류의 데이터는 매출보다 이익 에 대한 평균 기여도 측면에서 가장 가치 있는 고객을 식별하는 데 도움이 되며 제품을 보다 효과적으로 마케팅하는 데 도움이 됩니다. 가격이 그들에게 실제로 중요하지 않고 당신에게 덜 매력적인 것을 찾을 수 있다면 누군가에게 할인을 제안하지 마십시오!

    4. 고객평생가치

    고객평생가치(CLV)는 VIP 고객을 정의할 때 사용할 수 있는 가장 신뢰할 수 있는 지표 중 하나입니다. 평균보다 높은 CLV를 가진 고객은 효과적으로 유지된다면 수익에 가장 크게 기여할 것입니다. VIP 고객 프로그램에 이러한 고객을 포함시키면 그 관계가 강화되고 유지율이 증가하며 잠재적으로 제공할 수 있는 장기적 이익을 확보할 수 있습니다.

    VIP 고객 - 고객 평생 가치 계산을 보여주는 그래픽: 평균 월간 거래 x 평균 주문 금액 x 평균 총 마진 x 평균 고객 수명 = CLV
    이미지 출처: 방문

    5. 구매한 상품의 종류

    가장 수익성이 높은 라인에서 구매하는 고객, 즉 마진이 가장 높은 라인이나 유지 비용이나 마케팅 비용이 가장 적은 라인은 고가치 고객으로 간주되어야 합니다. 이 데이터는 VIP 고객 상태를 보증하기에 충분히 의미가 있으려면 구매 빈도 및 평균 주문 금액과 상관 관계가 있어야 하지만 측정하기에 매우 유용한 지표입니다.

    6. 간접 고객 비용 – 지원 및 반품

    때때로 자주 구매하거나 많이 지출하는 고객은 가치가 높은 고객처럼 보일 수 있지만 구매 후 행동을 고려하면 그다지 가치가 없습니다. 품목을 자주 반품하거나 매우 높은 수준의 지원 및 지원이 필요한 고객은 그렇지 않은 고객보다 비용이 더 많이 듭니다. 이것은 실제 측면에서 그들이 얼마나 귀하에게 가치가 있는지에 영향을 미칩니다.

    그들은 또한 회사에 불만을 품을 위험이 가장 높은 고객이며, 이는 고객 이탈 또는 부정적인 사회적 피드백으로 이어질 것입니다. 이러한 고객에게 투자하면 고객을 더 행복하게 만들고 나쁜 평판을 받을 가능성이 줄어들거나 "그저 가치가 없는" 고객에게 리소스를 낭비할 수 있습니다. 이를 어떻게 볼지는 고객과 고객이 지출한 금액과 유지 비용의 비율에 따라 달라집니다.

    7. 추천, 사용자 생성 콘텐츠 및 사회적 증거

    고객은 다양한 방식으로 비즈니스에 가치를 제공합니다. 구매 가치와 빈도 외에도 추천, 평가, 제품 리뷰 및 훌륭한 사용자 제작 콘텐츠의 형태로 상당한 가치를 제공할 수 있습니다. SNS와 온라인 쇼핑의 시대에, 이것을 간과해서는 안 됩니다!

    이러한 고객은 귀하의 비즈니스에 매우 가치 있는 존재가 되기 위해 귀하로부터 많은 것을 구매할 필요가 없습니다. 이들의 비구매 활동의 영향은 모든 잠재 고객의 눈에 브랜드의 가시성, 신뢰성 및 신뢰성에 막대한 영향을 미칩니다. 여기에서 눈에 띄는 고객은 반드시 VIP 고객으로 간주되어야 합니다.

    이제 고객을 분류하고 VIP 고객을 구성하는 그룹을 정의했으므로 다음 단계는 무엇입니까? 수집한 데이터를 최대한 활용하는 방법은 무엇입니까?

    대체로 VIP 고객을 정의하면 다음 두 가지 작업을 수행할 수 있습니다.

    1. 신규 잠재 VIP 고객 타겟팅

    비즈니스에 가장 가치 있는 고객 그룹이 명확하게 정의되면 해당 데이터를 사용하여 고객에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

    그들이 누구인지, 어떤 특성을 공유하는지, 어떤 채널을 통해 비즈니스로 연결되는지, 어디에서 왔는지 알아내는 것은 매우 귀중한 정보입니다. 이를 통해 더 많은 고객을 찾고 타겟팅할 수 있습니다.

    또한 데이터베이스에서 VIP 고객 잠재력이 있는 더 많은 고객을 찾을 수 있습니다. 이러한 고객을 자세히 살펴보고 다음 VIP 고객이 되도록 유도할 수 있습니다.

    VIP 고객 - 이미지 텍스트에 "소비자의 86%가 훌륭한 고객 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 용의가 있습니다"라고 나와 있습니다(PWC, 2020)

    2. 기존 VIP 고객 타겟팅 및 VIP 경험 제공

    이제 고객이 누구인지 정확히 알았으므로 VIP 고객 프로그램을 진행하여 고객을 유지하고 활동적이고, 참여하고, 행복하게 유지할 수 있습니다.

    가장 가치 있는 고객으로서 이러한 고객을 유지하기 위해 가장 열심히 노력해야 합니다. VIP 프로그램을 통해 인센티브, 특별 대우 및 개인화된 커뮤니케이션을 제공하는 것이 이러한 관계를 구축하고 유지하는 데 중요합니다.

    그들을 특별하고 가치 있게 느끼게 하는 방법을 찾는 것 외에도 귀하의 프로그램을 통해 판매 및 이익 증대를 위해 그들과의 커뮤니케이션 및 마케팅 노력을 개인화할 수 있습니다.

    VIP 고객을 대하는 방법 – VIP 경험 만들기

    VIP 고객에게 인센티브를 제공하고 보상하는 방법은 여러 가지가 있지만 가장 중요한 것은 경험 입니다. 무엇을 제공하든 실제 VIP처럼 느끼게 하는 방식으로 제공하십시오!

    그들이 당신이 제공하는 것이 얼마나 독점적이고 특별한지, 그리고 왜 그들이 이 작고 엘리트 그룹에 포함되는지 알고 있는지 확인하십시오.

    그들과의 모든 의사 소통은 그들이 얼마나 가치 있고 인정받는지 알고 있는지 확인하는 데 중점을 두어야 합니다.

    여기에는 다음 단계의 개인화가 포함되므로 그들이 개인적으로 누구인지, 선호도와 가치를 알고 있음을 알 수 있습니다. 각 고객에 대해 가능한 한 많이 커뮤니케이션을 조정하고 고객과 의 개인적인 관계를 구축하는 것을 목표로 합니다.

    VIP 고객 - 개인화의 이점에 대한 그래픽
    이미지 출처: 블룸리치

    연구에 따르면 고객이 브랜드와 감정적으로 연결될 때 평균 고객평생가치(CLV)가 306% 증가합니다. 이제 이것이 가장 수익성이 높은 고객에게만 적용된다고 상상해 보십시오!

    인정, 인정, 감사는 당신이 그들에게 주는 진정한 선물입니다. 그리고 그것은 당신이 당신의 보상과 인센티브를 전달하는 바구니입니다.

    VIP 고객 인센티브 및 보상 아이디어

    귀하의 VIP 고객은 당신이 여분의, 여분의 마일을 갈 사람입니다. 그들은 다른 고객들이 접근할 수 없는 특별한 것을 얻는 사람들입니다. 이 독점적인 경험을 제공하려면 VIP 고객에게만 제공할 인센티브와 보상을 만들어야 합니다.

    최고의 보상과 인센티브는 귀하의 비즈니스 유형에 적합하고 상황에 따라 고객에게 적절하고 가치가 있습니다. 이렇게 하려면 원하는 만큼 창의력을 발휘할 수 있지만 시작할 수 있는 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.

    • VIP 전용 프로모션 – VIP만 액세스할 수 있는 판매 또는 프로모션 제안
    • 독점 조기 액세스 – VIP 고객에게 판매 및 신제품 출시와 같은 기존 프로모션 이벤트에 대한 조기 액세스를 제공합니다.
    • 포인트 기반 인센티브(로열티 프로그램) – VIP 등급에 추가 포인트 또는 특전 제공
    • 깜짝 선물 – VIP에게 상품권 또는 상품권으로 약간의 추가 선물을 제공하세요.
    • 그들과 함께 축하하십시오 – 생일과 주요 공휴일에 카드와 선물을 보내십시오.
    • 추가 서비스에 대한 무료 액세스 - 예를 들어 맞춤 또는 변경을 제안하는 경우 VIP 고객에게 무료로 제공
    • 맞춤형 감사 카드 및 선물
    • 그들이 관심을 가지고 있는 원인에 대한 자선 기부
    • 깜짝 할인 또는 업그레이드 – 현재 또는 다음 구매에 대한 할인 바우처를 제공하고, 구독을 무료로 업그레이드하거나 추가 비용 없이 우선 배송을 제공합니다.
    • 서비스/혜택에 대한 독점적인 액세스 – 서비스를 제공하는 경우 VIP에게 예약 시 특혜를 제공하거나 VIP 전용 공간에 액세스하거나 줄을 건너뛰어 입장할 수 있습니다. 이러한 종류의 혜택은 VIP처럼 느껴지게 하고 제공하는 데 드는 비용이 거의 들지 않습니다.

    VIP 고객에게 인센티브를 제공하고 보상하는 다른 방법이 많이 있으며 비즈니스에 적합한 방법을 사용할 수 있습니다.

    그러나 고객이 가장 중요하게 생각하는 것이 무엇인지 고려하는 것이 중요합니다. 당신의 고객을 알고! 판매를 기다리지 않고 구매하는 고객을 기억하십니까? 그들은 물건이 표시된 경우에만 쇼핑하는 사람들만큼 할인 바우처에 만족하지 않을 것입니다.

    인센티브와 보상을 최대한 개인화하여 제공하는 특정 고객과 관련이 있고 가치가 있는지 확인하십시오. 그것이 가장 적은 비용으로 가장 많은 것을 제공하고 잘못된 방향의 이익 감소를 피하는 열쇠입니다.

    VIP 고객 경험을 활용하여 더 많은 VIP 고객 생성

    VIP 고객 경험은 기존 VIP 고객을 고정하고 유지 및 만족도를 높이는 데만 있는 것이 아닙니다. 또한 새로운 VIP 고객을 유치하고 기존 고객이 VIP 지위를 얻기 위해 노력하도록 장려합니다.

    이를 활용하려면 VIP 혜택을 찾기 쉽고 명확하게 설정해야 합니다. 모두가 자신이 무엇을 놓치고 있으며 그것을 달성하는 방법을 알아야 합니다!

    VIP 고객 - 제공되는 독점 보상이 있는 경우 고객의 56.8%가 로열티 프로그램에 참여할 가능성이 더 높다는 것을 보여주는 막대 그래프.
    이미지 출처: 기술 조언

    고객 충성도 프로그램에서 독점 보상의 효과에 대한 연구에 따르면 제공되는 독점 보상이 있는 경우 고객의 56.8%가 참여 동기가 부여됩니다.

    이것은 VIP 임계값에 거의 미치지 못하는 고객에게 특히 중요합니다. 이러한 고객에게 메시지를 보내 VIP 상태를 달성하는 데 얼마나 가까이 다가갔는지, 그리고 VIP 상태를 얻기 위해 무엇을 해야 하는지 알려주는 것이 좋습니다.

    또한 이러한 고객에 대한 커뮤니케이션 및 마케팅을 개인화하여 가장 가치 있고 수익성 있는 고객을 정의하는 행동을 하도록 유도해야 합니다.

    마지막 생각들

    마무리하고 요약하기 위해 다음을 다뤘습니다.

    • VIP 고객이란 무엇이며 왜 중요한지
    • VIP 고객을 식별하는 방법 및 평가할 측정항목
    • 식별의 이점 및 해당 데이터로 수행할 작업
    • 그들을 대하는 방법과 그들에게 제공할 수 있는 인센티브 및 보상
    • VIP 고객 상태를 활용하여 고객이 이를 달성하고 새로운 VIP 고객을 찾는 방법

    가장 가치 있는 VIP 고객을 정의하기 위해 고객 데이터베이스를 평가하는 것은 매우 유익한 작업이라는 데 의심의 여지가 없습니다.

    이를 통해 새로운 고객을 더 잘 타겟팅하고 가장 많은 수익을 창출하는 고객 그룹 내에서 판매, 유지 및 고객 만족도를 높이기 위해 노력할 수 있습니다.

    또한 새로운 고객을 유치하고 잠재 고객이 조금 더 열심히 노력하여 탐나는 VIP 상태에 도달하도록 장려할 수 있습니다.

    참조 및 유용한 리소스

    Claro: VIP 고객을 행복하게 하기

    CSM: 고객이 VIP처럼 느껴지도록 하십시오.

    Optimove: VIP 세분화: 가장 가치 있는 고객을 정의하는 방법론

    P2P 마케팅: 고객 감사: 오늘 할 수 있는 13가지 쉬운 일(가이드)

    P2P 마케팅: 로열티 마케팅 – 2021년 이후를 위한 확실한 가이드

    자주 묻는 질문

    VIP 고객이란 무엇입니까?

    VIP 고객은 귀하의 비즈니스에 가장 큰 가치를 창출하는 고객입니다. 귀하와 함께 가장 많은 돈을 쓰고 자주 구매하거나 구매할 때마다 많은 비용을 지출하고 구매 행동이 귀하의 비즈니스에서 가장 높은 수익을 창출하는 고객입니다. 그들은 또한 귀중한 사회적 증거를 생성하거나, 귀하의 사업을 옹호하거나, 다른 사람들을 귀하에게 자주 추천하는 사람들이 될 수 있습니다. VIP 고객을 정의하는 요소에 대한 자세한 내용은 전체 가이드를 확인하세요.

    VIP 고객을 어떻게 식별합니까?

    어떤 고객이 귀하의 비즈니스에 가장 가치가 있는지 식별하는 몇 가지 방법이 있습니다. 사용할 수 있는 7가지 측정항목은 다음과 같습니다.
    1. 구매 횟수 및 빈도
    2. 평균 주문 금액
    3. 고수익 구매
    4. 고객평생가치
    5. 구매한 상품의 종류
    6. 간접 고객 비용 – 지원 및 반품
    7. 추천, 사용자 생성 콘텐츠 및 사회적 증거
    위의 내용을 평가하고 가장 가치 있는 VIP 고객을 정의하는 방법에 대한 자세한 내용은 전체 가이드를 읽어보세요.

    VIP 고객을 식별하면 어떤 이점이 있습니까?

    VIP 고객을 세분화하고 격리하면 해당 고객을 정확한 방식으로 개인화하고 타겟팅하여 유지율과 고객 만족도를 높이고 판매를 늘릴 수 있습니다. 또한 VIP 고객과 필수 특성을 공유하는 신규 고객을 타겟팅하고 적절한 인센티브와 넛지를 통해 VIP 고객이 될 가능성이 있는 다른 기존 고객을 식별하고 타겟팅할 수 있습니다. VIP 고객의 데이터를 최대한 활용하는 방법에 대한 자세한 내용은 전체 기사를 읽어보세요.

    VIP 고객을 어떻게 대해야 할까요?

    VIP 고객은 로열티처럼 취급되어야 합니다. 그들은 결국 가장 소중한 자산입니다! 여기에는 개인화된 커뮤니케이션과 특별하고 가치 있고 인정받는 느낌을 주기 위해 고안된 독점적인 인센티브 및 보상에 대한 액세스가 포함됩니다. 인센티브 및 보상 아이디어에 대한 전체 가이드와 VIP 고객과 소통하는 방법에 대한 팁을 확인하세요.