사람의 손길로 콘텐츠 전략을 준비하세요

콘텐츠 전략 중심은 COVID-19 이후 정상적인 대응이었습니다. 물리적 마케팅 지출이 디지털 채널로 이동함에 따라 브랜드는 판매 지원 및 수요 창출을 모색하고 있습니다. 그러나 B2B 세계에서 진행 중인 또 다른 미묘한 변화가 있습니다. 브랜드는 콘텐츠 전략에서 인간적인 터치(경우에 따라 대화식 어조)를 더 많이 수용하기 시작했습니다. 다음은 브랜드 보이스 및 커뮤니케이션에 대한 새로운 접근 방식을 제시하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 새로운 예입니다.

COVID-19에 대응하여 목소리가 바뀌었습니까?

COVID-19에 대응하여 브랜드의 커뮤니케이션은 어떻게 발전했습니까? 당신의 대답이 "별로 많지 않다"라면, 재평가해야 할 때일 수 있습니다. 최근 Harvard Business Review를 방문하는 동안 무료 할당된 기사를 다 써버렸습니다. 배너 광고는 "우리도 페이월을 싫어합니다"라는 간결한 제목으로 로그인하거나 구독하도록 초대했습니다.

B2B 독자들이 흔히 가지고 있는 불만을 날카롭고 날카롭게 표현했지만 재미있는 어조로도 눈길을 끌었습니다.

배너 광고는 2021년 이후의 커뮤니케이션과 어떤 관련이 있습니까? 세계는 큰 변화를 겪었습니다. 많은 브랜드가 커뮤니케이션 방식을 재평가하게 된 사실입니다. HBR(Harvard Business Review)에 따르면 공감과 투명성을 바탕으로 발표하는 것이 중요합니다. 이는 기존의 메시징에서 벗어나 현재 상황에 대해 보다 진정성 있는 해석을 찾는 것을 의미할 수 있습니다.

HBR은 "브랜드 보이스의 뉘앙스가 그 어느 때보다 섬세합니다. "이 시기를 상업적으로 착취하는 브랜드는 성공하지 못할 것입니다. 회사가 축하와 술집 모임에서 초점을 이동하고 대신 장수 메시지에 기울었던 성 패트릭의 날을 전후한 기간에 기네스가 그랬던 것처럼 하는 것이 더 낫습니다. 지금 이 순간에 우리는 모든 답을 갖고 있지 않으며 그것을 인정해야 합니다. 불확실한 시대에도 약속을 하면 약속을 지킬 수 있어야 합니다."

브랜드는 어떻게 콘텐츠 전략을 업데이트할 수 있습니까?

B2B 브랜드를 새로운 차원으로 끌어올리기 위한 창의적인 전략을 찾고 있다면 이러한 접근 방식을 고려하십시오.

인간 독자를 위한 콘텐츠 단순화

콘텐츠 전략에 사람의 손길을 더하면 매우 단순한 것부터 복잡한 것까지 다양합니다. 구매자의 경험이 어떻게 변했는지 잠시 생각해 보십시오. 그들은 사무실에서 바쁜 날을 보내고 끝없는 Zoom 통화를 위해 긴 통근을 하고, 홈스쿨링을 한 아이들을 교육하면서 일하고, 1년 전보다 물류가 더 복잡한 세상을 탐색했습니다. 간단하고 직접적인 커뮤니케이션은 장벽을 없애고 사람들이 필요한 정보를 빠르고 효율적으로 찾도록 도와줍니다.

Marketing Insider Group은 모든 B2B 커뮤니케이션에서 마케터에게 도움이 되는 세 가지 기본 전술을 권장합니다.

• 언어를 단순화하십시오.
• 전문용어를 제거합니다.
• 가독성에 중점을 둡니다.

이러한 초기 단계를 수행하기만 하면 생성한 내용이 명확하고 소화하기 쉽고 실제 가치를 전달할 수 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

고객의 현실을 말하다

브랜드는 소비자의 현실을 다루지 않는 일반적인 콘텐츠만 만들 때 의미 있는 연결을 구축하기 위해 고군분투합니다. Forbes가 언급했듯이 B2B 세계의 여러 브랜드는 고객이 필요로 하는 것을 제공할 기회를 얻었습니다. 수요 증가, 질병 관련 직원 부족, 제품 재고 부족 등으로 인해 갑자기 뒤집힌 배송을 고려하십시오.

Forbes는 고객에게 명확하고 간결하며 관련성 있는 커뮤니케이션을 제공한 FedEx의 사례를 제시했습니다. "COVID 간판 템플릿, 배송 할인, 전문가 조언 및 모범 사례를 포함하여 소기업 소유자를 위한 수많은 리소스를 만들었습니다. 회사는 단순한 배송을 넘어 소기업이 직면한 많은 새로운 도전에 대한 리소스와 지침을 제공하기 위해 이동했습니다."

파트너가 귀하의 브랜드를 더 쉽게 마케팅할 수 있도록 합니다.

산업 이벤트 및 무역 박람회와 같은 실제 판매 및 마케팅 기회가 보류됨에 따라 파트너 네트워크는 활성화를 추진하고 있습니다. 기업이 파트너에게 제공하는 가장 중요한 서비스 중 하나는 청중의 수요를 유도하는 명확하고 간결한 마케팅 캠페인을 만드는 것입니다. 지난 몇 개월 동안 그 작업은 단순하고 능률적인 캠페인으로 바뀌었습니다.

현재 떠오르는 몇 가지 트렌드는 다음과 같습니다.

• 파트너와 리셀러가 공동 브랜드화하고 잠재고객의 구매자를 타겟팅할 수 있는 사용하기 쉬운 마케팅 자산을 만듭니다.
• 원격 근무에서 사이버 보안 강화에 이르기까지 하루 중 가장 관련성이 높은 주제를 직접 대상으로 하는 콘텐츠, 마케팅 자료 및 영업 지원을 개발합니다.
• 함께 작업하는 데 관련된 조건과 프로세스를 단순화합니다. 파트너가 귀하와 협력하는 방법과 지불 방법을 쉽게 이해할 수 있도록 하면 파트너가 귀하의 제품이나 서비스를 고객에게 더 쉽게 판매할 수 있습니다.

브랜드 보이스를 역량 구축으로 보기

McKinsey가 언급했듯이 격동의 시기에 역량을 구축하면 성공할 뿐만 아니라 예상치 못한 변화가 발생할 때 방향을 전환하는 데 도움이 됩니다. 저자는 "위기 상황에서 강력한 고객 경험을 유지하려면 변화하는 역학과 새로운 문제점을 이해하기 위한 신속한 연구가 필요하고 이를 해결하기 위한 민첩한 혁신이 필요합니다."라고 말합니다. 디지털이 주도하는 세상에서 브랜드 보이스는 고객을 확보하고 유지하는 데 중요한 역할을 합니다.

최근에 저는 뉴스레터 제공업체를 선택하기 위해 고객과 협력했습니다. 이 목록에는 뉴스레터 업계의 최고 브랜드가 포함되었습니다. 그러나 영업 담당자와 함께 실망스러운 데모를 하고 여러 복잡한 웹 페이지를 탐색하는 데 어려움을 겪은 후 클라이언트는 Mailchimp를 선택했습니다. 그것은 좋은 서비스이지만 반드시 내가 선택하기를 기대했던 서비스는 아닙니다. CMO가 자신의 근거를 공유했을 때 이해가 되었습니다. "그들이 하고 제공한 모든 것을 즉시 이해할 수 있었습니다. 언어는 간단하고 탐색하기 쉬웠습니다."

브랜드 보이스를 구축하면 긴급한 문제에 대한 솔루션이 필요하고 필요한 것을 찾기 위해 전문 용어가 많은 카피를 헤매는 데 시간, 인내 및 기타 리소스가 부족한 좌절하고 바쁜 B2B 구매자에게 도달하는 데 도움이 될 수 있습니다. Mailchimp는 브랜드의 명확하고 깨끗하며 접근 가능한 콘텐츠 전략 덕분에 이제 빠르게 구현하고 확장할 수 있는 디지털 솔루션을 찾기 위해 다른 바쁜 경영진과 함께 찬양을 부르고 있는 고객을 확보했습니다. 브랜드 보이스에 투자하는 것은 예상치 못한 방식으로 비즈니스 성과를 성장시키고 합리화할 수 있는 능력입니다.

2020년 말까지 자신의 목소리를 찾고 2021년을 미리 계획하는 것은 브랜드 마케터에게 중요한 질문을 제기합니다. 귀하의 콘텐츠 전략에 인간의 손길이 있습니까? 작년의 콘텐츠 전략을 세웠을 때와 구매자의 요구 사항, 기대치 및 비즈니스 현실이 완전히 다르다는 것을 잊지 마십시오. 유머, 명료성 및 실제 대화로 인간적인 터치를 추가하여 눈에 띄고 잠재 구매자를 판매 유입경로로 끌어들이는 연결을 구축하십시오.

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