2020 년 마케팅 페르소나를 만드는 4 가지 혁신적인 방법

마케팅 페르소나는 모든 유형의 비즈니스의 기초라고합니다. 그것 없이는 기업은 제품과 서비스를 판매하려는 대상 시장을 알지 못할 것입니다. 온라인 마케팅에서 페르소나는 광고를 전달하는 방법, 제작할 콘텐츠 유형 및 대상 고객을 웹 사이트 및 소셜 미디어 페이지로 유도하는 방법을 정의합니다.

마케팅 전술이 진화하고 있습니다. 인터넷의 상호 작용, 즉각적인 고객 연결 및 사용자에 대한 방대한 양의 데이터로 인해 기업은 마케팅 페르소나를 만들 때 점점 더 분석적으로 변하고 있습니다. 이것이 마케팅 페르소나를 다시 살펴보고 개선해야하는 주된 이유 중 하나 여야합니다.

마케팅 페르소나 란?

먼저 마케팅 페르소나가 무엇인지 논의하겠습니다. 명확하게 정의하기 위해 마케팅 페르소나는 비즈니스를 위해 목표로 삼고 싶은 이상적인 고객을 말합니다. 이것은 동일한 관심사, 쇼핑 습관, 인구 통계, 유사한 사회적 역할을 가진 사람들의 그룹입니다. 일반적으로 이러한 사람들은 특정 위치에서 살거나 일합니다.

마케팅 페르소나는 일반적으로 모든 비즈니스에서 초기에 설계됩니다. 마케팅 목적으로 타겟팅을 명확하게 유지하기 위해 비즈니스가 시작되기 전에 결정되고 적용됩니다. 마케팅 페르소나가 없으면 실행 가능한 마케팅 전략을 만들 수 없기 때문에 초기에 마케팅 페르소나를 정의하는 것이 중요합니다.

2020 년은 대부분의 기업가들에게 매우 어려운 한 해였습니다. COVID-19가 대부분의 국가 경제에 영향을 미치기 때문에 기업가는 마케팅 전략을 수립 할 때 게임을 강화해야합니다. 올해 새로운 목표 시장과 마케팅 기회를 발견하기 위해 마케팅 페르소나를 만들거나 수정하는 작업을 할 수 있습니다. 관련 페르소나는 전반적인 비즈니스 성과를 개선하고 소셜 미디어 팔로워를 늘립니다. 그리고 무엇보다도 판매 보고서도 훨씬 좋아질 것입니다.

브랜드 개성을 찾는 방법

다양한 유형의 마케팅 페르소나

수백 가지 유형의 마케팅 페르소나가 있으며 각각은 각 비즈니스와 회사의 요구에 완벽하게 맞도록 만들어졌습니다. 이로 인해 마케팅 페르소나는 B2B에서 B2C로, 산업 수직에서 수직으로, 심지어 국가마다 크게 다를 수 있습니다.

마케팅 페르소나는 일반적으로 다양한 변수로 정의됩니다. 각 비즈니스가 보유하고 있거나 타겟팅하려는 모든 고객에 대한 데이터를 추적하고 저장하는 방법에 따라 다릅니다.

나만의 고유 한 마케팅 페르소나를 만드는 방법

마케팅 페르소나가 무엇인지 설명 했으므로 이제 자신의 비즈니스와 회사를위한 고유 한 마케팅 페르소나를 만드는 방법에 대해 논의 할 차례입니다. 우리의 초점은 몇 년 전에는 불가능했거나 매우 쉬 웠던 혁신적인 전략에 있습니다.

기존 및 기존 고객 인터뷰

한동안 사업을 해왔고 마케팅 전략과 페르소나를 개선하거나 개선하고 싶다면 제품 및 서비스에 대해 과거 및 기존 고객을 인터뷰 해보십시오.

• 전통적인 방법은 피드백 양식 을 제공하여 고객이 귀사의 비즈니스와 귀사의 제품 및 서비스에 대해 무엇을 좋아하고 싫어하는지 파악하는 것입니다.
• 그러나 오늘날 거의 모든 것이 온라인으로 이루어지기 때문에 마케팅 팀에게 웹 사이트에서 실시간 설문 조사 를 만들 도록 요청할 수도 있습니다.
• 또한 자신의 영업 팀 도 인터뷰해야합니다 . 그들은 하루에 두 시간 씩이 사람들과 대화 할 때 고객을 알고 있습니다. 그들은 당신의 고객이 무엇을 필요로하고 원하는지, 그들의 쇼핑 행동이 무엇인지, 그리고이 사람들이 어디에 있는지에 대해 잘 알고 있습니다. 그들은 고객의 관심사에 관한 트렌드가 무엇인지 알고있을 가능성이 높습니다.

인터뷰는 저렴하면서도 질적 데이터의 훌륭한 소스이기 때문에 훌륭합니다. 마케팅 팀과 긴밀히 협력하여 고객 선호도에 대한 고유 한 통찰력을 제공 할 유효하고 유용한 질문을 제시 할 수 있습니다.

판매 데이터 이해

영업 팀에는 모든 고객 데이터에 대한 기록이 있어야합니다. 이미 구매 한 사람 또는 이전에 서비스를 제공 한 사람의 데이터를 살펴보십시오. 그들이 당신의 회사를 선택한 이유와 그들이 당신에게서 구매하기로 결정한 이유를 이해해야합니다. 다음 사항을 살펴보십시오.

1. 그들의 직무는 무엇입니까? 그들 대부분이 같은 산업에 속해 있습니까? 그들 모두가 같은 산업에서 일하는 것은 아니지만, 적어도 당신의 고객 중 상당 부분이 특정 직무에 속해 있습니다.
2. 고객이 쇼핑하는 요일과 시간은 언제입니까? 판매 데이터를 살펴보고 고객이 일반적으로 쇼핑하는 날짜와 시간을 확인하십시오. 이를 파악한 후에는 특정 시간과 요일을 기준으로 광고를 예약 할 수 있습니다.
3. 대부분의 고객은 어디 출신입니까? 특정 위치에서 광고를 보낼 수 있도록 고객이 어디에서 왔는지 확인하는 것이 중요합니다. 어느 도시 또는 국가 출신입니까?
4. 대부분의 고객이 속한 성별 및 연령 그룹은 무엇입니까? 다시 말하지만,이를 아는 것이 중요하므로 광고를 올바른 타겟 시장으로 적절하게 전달할 수 있습니다.
5. 고객이 단일 또는 여러 품목을 구매하고 있습니까? 이를 알면 교차 판매 기회와 관련하여 메시지를 개인화하는 데 도움이됩니다.

고객 행동 및 습관에 대한 데이터를 제공하는 기술을 사용하십시오. 실제 페르소나에 대한 매우 자세한 정보를 제공 할 수있는 Google 분석 및 CRM 소프트웨어에서 시작하는 다양한 도구가 있습니다.

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고객의 목표와 불만 사항 해결

고객이 제품을 구매하여 무엇을 달성하려고하는지 모른 채 마케팅 페르소나를 정의 할 수 없습니다. 그들의 목표와 문제점이 무엇인지 알아야 제품과 서비스를 통해 그들을 돕는 방법을 정확히 알 수 있습니다.

이를 달성하는 한 가지 방법은 소셜 미디어 감정 분석에 참여하는 것입니다. 마케팅 페르소나를 추가로 정의하려면 고객이 온라인에서 무엇을 말하는지 알아야합니다. 또한 사이트에 피드백 양식을 추가하고 서비스에 대한 자동 평가 시스템을 추가하십시오.

검색 스트림을 설정하여 브랜드 언급과 인터넷에서 고객이 말하는 내용을 모니터링 할 수 있습니다. 이렇게하면 고객이 귀하의 제품과 서비스를 좋아하는 이유와 귀하의 고객이 그렇지 않은 비즈니스 부분을 알 수 있습니다.

또한 영업 팀이 고객으로부터받는 가장 일반적인 질문에 대해 물어볼 수도 있습니다. 이렇게하면 제품 및 서비스와 관련하여 어떤 그룹이 일반적으로 문제에 직면하는지 알 수 있습니다.

또한 고객이 제품을 구매하도록 동기를 부여하는 이유와 최종 게임이 무엇인지 알아야합니다. 이렇게하면 고객이 브랜드에서 원하고 필요한 것이 무엇인지 쉽게 이해할 수 있으므로 2020 년에 마케팅 페르소나를 조정할 수있는 충분한 지식을 얻을 수 있습니다.

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어떻게 도울 수 있는지 정확히 아십시오

이제 고객의 고충과 목표가 무엇인지 완벽하게 이해 했으므로 제품 및 서비스를 통해 고객을 도울 수있는 방법을 결정할 때입니다. 당신이 도울 수있는 방법을 아는 것은 당신의 비즈니스 마케팅 페르소나를 결정하는 중요한 디딤돌입니다.

기억하십시오 : 마케팅 페르소나를 조정하고 기존 및 미래 고객을 위해 더 나은 서비스를 제공 할 수 있도록이 정보를 수집하고 있습니다. 고객이 비즈니스에서 무엇을 필요로하고 원하는지 이해할 수 있도록 구매자의 관점에서 모든 것을 확인해야합니다.

다음 질문을 고려하고 영업 팀에게 몇 가지 답변을 요청하십시오.

• 구매 여정과 관련하여 고객이 어디에 있다고 생각하십니까? 구매할 준비가 되었습니까 아니면 지금 옵션을 찾고 있습니까? 리뷰를 찾고 있습니까?
• 우리 제품을 구매할 때 장벽은 무엇입니까? 구매가 진행되지 않는 이유는 무엇입니까? 그들이 그것을 극복하도록 어떻게 도울 수 있습니까?
• 고객이 제품을 구매하고 서비스를 이용할 때 결정하는 데 도움을 줄 수있는 방법을 알려 주시겠습니까?

영업 팀은 고객과 자주 대화를 나누기 때문에 많은 도움을받을 수 있습니다.

또한 온라인 설문 조사를 만들고 웹 사이트와 소셜 미디어 페이지에 배치하여 고객이 작성할 수 있도록 할 수도 있습니다.

돕는 방법을 알면 고객 서비스를 개선 할 수있을뿐만 아니라 마케팅 페르소나를 더 잘 정의 할 수 있습니다.

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결론

마케팅 페르소나를 만들 때는 세부 사항을 정확하고 명확해야합니다. 고객의 취미, 관심사 및 쇼핑 습관을 파악하여 미래 고객을 타겟팅하는 방법을 알고 있습니다.

모든 고객이 방금 만든 페르소나의 특성과 일치하지는 않습니다. 이것은 고객 기반의 하나의 거대한 부분에 불과하지만 모든 고객이 이러한 범주에 속할 것이라고 기대할 수는 없습니다. 그러나 일반적으로 어떤 고객이 귀하로부터 구매하는지 명확하게 파악하면 2020 년에 마케팅 광고 및 전략을 누구에게 전달해야하는지에 대한 명확한 아이디어를 얻을 수 있습니다.