18가지 웹사이트 설문조사 질문의 예와 질문 시작 방법
게시 됨: 2019-02-01웹사이트 방문자로부터 사용자 피드백 수집을 시작하고 싶지만 실제로 피드백을 요청하는 방법을 모르십니까?
어려운 일입니다. 사람들이 귀하의 웹사이트를 경험하는 방식에 대한 귀중한 정보를 제공하기 때문에 "묻는 것"이 중요하다는 것을 알고 있습니다. 그러나 동시에 어떤 질문이 실제로 의미 있는 답변을 얻을 것인지 알기 어려울 수 있습니다.
이러한 문제점이 바로 우리가 방문자로부터 의미 있는 통찰력을 생성하는 데 사용할 수 있는 18개 이상의 웹사이트 설문조사 질문 예제로 이 가이드를 만들기로 결정한 이유입니다.
그 외에도 웹사이트 피드백 설문조사를 표시할 위치와 시기에 대한 몇 가지 팁과 이러한 설문조사 질문 아이디어를 실행하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 도구도 공유합니다.
파헤쳐보자…
웹사이트에 설문조사 추가
방문자에게 경험에 대해 묻기 시작하려면 설문 조사 양식을 만드십시오. 1분이 걸립니다. 신용 카드가 필요하지 않습니다.
방문자에게 물어볼 16가지 일반 웹사이트 설문조사 질문
이러한 웹사이트 설문조사 질문은 웹사이트가 무엇에 관한 것인지에 관계없이 귀중한 정보를 제공할 수 있습니다.
1. 우리에 대해 어떻게 들었습니까?
분석 도구는 귀하의 웹사이트 방문자가 어디에서 왔는지에 대한 많은 양적 정보를 제공할 수 있지만 이 질문을 하는 것이 제공하는 질적 데이터는 절대 제공할 수 없습니다.
방문자가 귀하의 웹사이트/비즈니스를 발견한 방법을 파악하면 최고의 ROI로 마케팅 전략을 두 배로 늘릴 수 있으므로 웹사이트가 성장하는 데 도움이 됩니다.
2. 친구에게 우리 웹사이트를 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?
이전에 본 적이 있을 것입니다. NPS(Net Promoter Score)라는 매우 인기 있는 설문조사 질문입니다. 인기가 높기 때문에 이 질문에 대해 조금 더 시간을 할애하겠습니다.
Net Promoter Score 질문은 단일 고객 만족도 벤치마크로 설계되었습니다. 이상적으로는 시간 경과에 따라 측정하여 자신의 노력이 고객 만족도에 어떤 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다.
Net Promoter Score가 올라가면 고객이 더 행복해집니다. 그것이 떨어지면 ... 글쎄, 그것은 좋지 않습니다.
Net Promoter Score는 방문자에게 0에서 10까지의 척도를 제공하고 "0에서 10까지의 척도에서 친구에게 X를 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?"와 같은 질문을 하는 방식으로 작동합니다. 누군가가 0-6 사이의 대답을 한다면, 그들은 비방하는 사람입니다. 7-8점은 수동적이며 9-10점은 발기인입니다.
순 추천 고객 점수를 계산하려면 추천 고객 비율에서 비추천 고객 비율을 빼면 됩니다. 결과적으로 점수 범위는 -100에서 최대 100까지입니다.
한 가지 질문만 할 계획이라면 이것은 가장 일반적인 사용자 경험 설문조사 질문 중 하나입니다.
이상적으로는 고객이 비즈니스와 상호 작용한 직후에 NPS 설문 조사를 표시하는 것이 좋습니다.
Getsitecontrol과 같은 앱을 사용하면 웹사이트(예: 감사 페이지)에 바로 표시할 수 있습니다. 또는 Getform이라는 도구를 사용하여 후속 이메일 중 하나에서 NPS 설문조사에 연결할 수 있습니다.
고객이 해당 링크를 사용하면 설문조사 양식이 새 창에서 편리하게 열리며 추가 단계를 수행하지 않고도 작성할 수 있습니다.
3. 우리 웹사이트를 방문하여 무엇을 성취하기를 원하십니까?
웹사이트의 사용성을 향상시키려면 방문자가 달성하고자 하는 것이 무엇인지 정확히 알아야 합니다.
이제 웹사이트의 제작자로서 당신은 이미 꽤 좋은 아이디어를 가지고 있을 것입니다. 그러나 방문자에게 이 질문을 직접 하면 실제 고객 데이터로 이해를 구체화하는 데 도움이 될 수 있으며 웹사이트 디자인과 메시지를 개선하는 방법에 대한 유용한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
4. 왜 떠나요?
분명히 이 질문은 종료 의도에 따라 설문조사 질문을 트리거할 수 있는 도구를 사용해야 합니다 (포스트 끝에서 이 작업을 수행하는 방법을 설명함) . 이러한 도구가 있는 경우 웹사이트 방문자가 이탈하는 원인을 파악할 수 있는 좋은 방법입니다.
그런 다음 가능한 경우 이러한 누출을 수정하고 방문자 참여를 높일 수 있습니다.
5. 무언가를 찾는 데 문제가 있습니까?
이것은 방문자가 얼마나 쉽게 정보를 찾고 중요한 작업을 수행할 수 있는지 파악하는 데 도움이 되는 유용성에 대한 최고의 웹사이트 설문조사 질문 중 하나입니다.
방문자가 특정 정보를 찾는 데 지속적으로 어려움을 겪는다면 웹사이트를 구성하는 방법을 재고할 수 있습니다.
최상의 결과를 얻으려면 방문자가 사이트에서 적지 않은 시간을 보냈다는 것을 확인할 때까지 이 질문이 실행될 때까지 기다려야 합니다.
6. 이 페이지에 빠진 것이 있습니까?
이 질문은 위의 질문과 관련이 있지만 한 페이지에 초점을 맞추면 조금 더 구체적입니다.
이 질문의 목표는 방문자의 기대와 페이지에 실제로 표시되는 내용 간의 불일치를 찾는 것입니다.
예를 들어 콘텐츠를 구성한 방식이 논리적일 수 있지만 많은 방문자가 콘텐츠를 다른 방식으로 구성하는 것이 더 논리적이라고 생각한다면 콘텐츠를 다시 생각해야 한다는 좋은 지표가 될 것입니다. 콘텐츠 계층.
7. 당신의 경험은 당신의 기대와 어떻게 비교되었습니까?
이것은 웹사이트의 약점을 찾아내는 또 다른 유용한 질문입니다. 실제로 두 가지 통찰력을 얻을 수 있습니다.
먼저 방문자가 귀하의 사이트에 대해 갖는 목표와 기대치에 대해 더 많이 이해하게 됩니다. 이는 최적화해야 할 대상을 파악하는 데 도움이 됩니다.
둘째, 웹사이트가 방문자의 기대에 더 잘 부합하도록 수정해야 하는 약점을 파악할 수 있습니다.
8. 가격이 명확합니까?
가격 책정 페이지가 있는 경우 방문자가 해당 페이지를 탐색할 때 트리거할 수 있는 좋은 질문입니다. 이 질문은 유용성에 대한 좋은 웹사이트 설문조사 질문 역할을 하는 것 외에도 영업 팀에 귀중한 정보를 제공하고 가격 전략에 대한 피드백에도 기여합니다.
9. 다음에 무엇에 관해 써야 합니까?
활성 블로그가 있는 경우 콘텐츠 전략을 수립하는 데 도움이 되는 훌륭한 질문입니다. 방문자가 더 보고 싶어하는 주제를 알려주고 방문자의 요구에 맞는 콘텐츠를 만드는 데 도움이 됩니다.
10. 우리를 선택하기 전에 어떤 경쟁업체를 고려했습니까?
이것은 당신이 실제로 경쟁하고 있는 사람을 파악하는 데 도움이 되는 유용한 경쟁자 조사 질문입니다.

물론, 당신은 아마도 당신 자신의 경쟁자 조사를 했을 것입니다. 그러나 경쟁하고 있다고 생각하는 상대가 방문자가 생각하는 상대와 항상 일치하지는 않을 수 있습니다.
이 질문을 하면 이러한 불일치를 찾고 실제 경쟁자를 물리칠 수 있도록 메시지를 조정하는 데 도움이 됩니다.
11. 경쟁사와 비교하여 우리 제품의 품질이 더 좋습니까, 나쁘거나 거의 같습니까?
이 질문은 경쟁업체에 대한 통찰력을 얻을 수 있는 또 다른 기회를 제공합니다. 이번에는 방문자에게 경쟁업체와 비교하여 실제로 어떻게 하고 있는지 물어보는 방식으로 조금 더 공격적입니다.
다른 질문과 마찬가지로 이러한 응답을 사용하여 자신이 잘하고 있는 것이 무엇인지, 어떤 약점으로 인해 사람들이 경쟁업체에 가도록 할 수 있는지 파악할 수 있습니다.
12. 웹사이트를 사용하는 것이 얼마나 쉬웠습니까? 문제가 있었나요?
이것은 웹사이트 방문자가 목표를 얼마나 쉽게 달성할 수 있는지 알아보기 위한 최고의 사용성 설문조사 질문 중 하나입니다. 그것은 당신이 잘하고 있는 것이 무엇인지 알려주는 데 도움이 될 수 있습니다.
13. 우리 웹사이트에 있었으면 하는 기능은 무엇입니까?
때때로 방문자가 웹사이트에 모든 것과 부엌 싱크대를 추가하도록 제안하기 때문에 이 질문에 주의해야 합니다.
그러나 분별력을 유지하고 범위 팽창을 피하는 한 기능 요청에 귀를 기울이는 것은 웹사이트나 서비스를 개선할 방법을 찾는 좋은 방법입니다.
14. 웹사이트에서 한 가지를 바꿀 수 있다면 무엇을 바꾸시겠습니까?
이 질문은 이전 질문과 일치하지만 조금 더 요점입니다. 첫째, 더 이상 "새로운" 기능을 요구하지 않습니다. 대신 방문자에게 이미 가지고 있는 것을 개선하는 방법을 묻고 있습니다.
둘째, 한 가지만 요구하여 사람들에게 범위를 좁히도록 강요하고 있습니다. 사용자 응답에서 패턴을 발견하면 변경을 고려할 수 있습니다.
15. 도움이 되지 않는 기능이 있습니까?
이것은 이전 질문과 유사하지만 여러 기능에 대해 질문함으로써 조금 더 일반적입니다.
16. 우리 웹사이트의 가장 유용한 기능은 무엇입니까?
앞의 두 질문은 당신이 무엇을 잘못하고 있는지 찾는 데 도움이 됩니다. 이 질문은 반대로 방문자가 웹사이트에서 무엇을 좋아하는지 알아내는 데 도움이 됩니다.
여기에서 패턴을 발견하면 사이트의 카피라이팅 및 메시지에 해당 기능을 더 눈에 띄게 추가하는 것을 고려할 수 있습니다. 결국 많은 방문자가 하나의 특정 기능을 좋아한다면 해당 기능은 잠재 방문자/고객을 유치할 수 있는 좋은 동기가 될 것입니다.
매장 개선에 도움이 되는 두 가지 전자상거래 설문조사 질문
이 마지막 두 질문은 전자 상거래 상점 판매를 개선하기 위한 귀중한 통찰력을 얻는 데 더 중점을 둡니다. 여전히 다른 유형의 웹 사이트에 가치를 제공할 수 있지만 전자 상거래가 주요 초점입니다.
17. 오늘 구매하지 않을 뻔했던 한 가지는 무엇이었습니까?
전자 상거래 상점을 운영하는 경우 쇼핑객이 구매를 완료한 직후에 물어볼 수 있는 좋은 질문입니다.
판매 유입을 방해할 수 있는 판매 유입경로의 약점을 알려줍니다.
18. 구매 완료를 어떻게 도와드릴까요?
위의 질문과 관련하여 이것은 또 다른 훌륭한 질문입니다. 이탈 의도 트리거를 사용하여 표시할 수 있습니다. 이렇게 하면 사용자가 결제 프로세스를 종료하거나 장바구니를 닫을 것 같으면 질문이 나타납니다.
이 이탈 의도 설문조사는 전환율에 부정적인 영향을 미치는 체크아웃 프로세스의 누수를 찾는 데 도움이 됩니다.
적절한 시간과 장소에 웹사이트 설문조사 질문을 표시하는 방법
지금까지 우리는 웹사이트 피드백 설문조사 질문에 대한 많은 제안과 특정 질문을 촉발하는 시기에 대한 몇 가지 팁을 공유했습니다.
그러나 우리가 다루지 않은 것은 실제로 그렇게 할 수 있는 방법입니다. 예를 들어 방문자가 떠나려고 할 때 바로 설문조사를 실행하는 방법 (종료 의도) 또는 방문자가 구매한 후에만 웹사이트 피드백 설문조사를 표시하는 방법은 무엇입니까?
대상 웹 사이트 설문 조사를 만드는 데 도움이 되도록 Getsitecontrol의 웹 사이트 설문 조사 양식을 사용할 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 사이트 어디에서나 대상 설문조사 질문을 표시할 수 있습니다.
간단한 객관식 질문을 만들 수 있습니다.
또는 열린 응답 텍스트 상자 또는 평가 옵션을 만들 수 있습니다.
더 중요한 것은 설문조사 질문이 나타나는 정확한 위치와 시기를 제어할 수 있다는 것입니다.
예를 들어 "가격이 명확합니까?" 위의 질문에서 Getsitecontrol의 타겟팅 규칙을 사용하여 가격 페이지에만 질문을 표시할 수 있습니다.
또는 "왜 떠나십니까?"라고 묻고 싶다면 사이트를 떠나려는 방문자에게 질문하려면 다음 조건을 선택할 수 있습니다. 사용자가 웹사이트를 떠날 때 위젯을 표시하기 시작합니다.
이메일이나 소셜 미디어를 통해 설문조사에 참여하도록 고객을 초대합니다.
우리는 사람들이 웹사이트에 있는 동안 설문조사에 대해 많은 이야기를 나눴습니다. 그러나 구매했거나 이메일 목록 및 소셜 미디어에 가입한 사람들을 조사할 수도 있습니다.
이 때 Getform이 정말 유용합니다. 직접 링크를 통해 양식을 공유할 수 있으므로 Instagram 프로필에 붙여넣거나 이메일 구독자에게 보낼 수 있습니다.
받는 사람이 링크를 클릭하면 전체 화면 설문 조사 양식이 새 창으로 팝업되어 바로 채울 수 있습니다.
Getform을 사용하면 양식을 완전히 사용자 정의하고, 필드 유형을 추가하고, 로고를 배치하고, 브랜딩과 일치하도록 텍스트 스타일을 조정할 수도 있습니다.
설문 조사 양식에 대한 직접 링크를 통해 더 많은 청중과 공유할 수 있으므로 연구에 대한 더 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다.
그게 다야. 이러한 규칙을 결합하면 의미 있는 통찰력을 제공할 방문자에게만 질문을 표시할 수 있습니다.
Getsitecontrol을 무료로 사용해 보세요
귀하의 웹사이트에 대상 설문조사를 추가하려면 계정을 만드십시오.
약정이나 신용 카드가 필요하지 않습니다.
Colin Newcomer는 SEO 및 제휴 마케팅에 대한 배경 지식을 갖춘 프리랜서 작가입니다. 그는 주로 WordPress 및 디지털 마케팅에 대한 글을 작성하여 고객이 웹 가시성을 높일 수 있도록 돕습니다.
마케팅 전문가가 온라인 비즈니스 성장을 위한 입증된 전술을 공유하는 Getsitecontrol 블로그를 읽고 있습니다. 이 기사는 고객 참여 섹션의 일부입니다.
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