18가지 웹사이트 설문조사 질문의 예와 질문 시작 방법

게시 됨: 2019-02-01

웹사이트 방문자로부터 사용자 피드백 수집을 시작하고 싶지만 실제로 피드백을 요청하는 방법을 모르십니까?

세련되고 타겟팅된 팝업

어려운 일입니다. 사람들이 귀하의 웹사이트를 경험하는 방식에 대한 귀중한 정보를 제공하기 때문에 "묻는 것"이 ​​중요하다는 것을 알고 있습니다. 그러나 동시에 어떤 질문이 실제로 의미 있는 답변을 얻을 것인지 알기 어려울 수 있습니다.

이러한 문제점이 바로 우리가 방문자로부터 의미 있는 통찰력을 생성하는 데 사용할 수 있는 18개 이상의 웹사이트 설문조사 질문 예제로 이 가이드를 만들기로 결정한 이유입니다.

그 외에도 웹사이트 피드백 설문조사를 표시할 위치와 시기에 대한 몇 가지 팁과 이러한 설문조사 질문 아이디어를 실행하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 도구도 공유합니다.

파헤쳐보자…


방문자에게 물어볼 16가지 일반 웹사이트 설문조사 질문

이러한 웹사이트 설문조사 질문은 웹사이트가 무엇에 관한 것인지에 관계없이 귀중한 정보를 제공할 수 있습니다.

1. 우리에 대해 어떻게 들었습니까?

분석 도구는 귀하의 웹사이트 방문자가 어디에서 왔는지에 대한 많은 양적 정보를 제공할 수 있지만 이 질문을 하는 것이 제공하는 질적 데이터는 절대 제공할 수 없습니다.

방문자가 귀하의 웹사이트/비즈니스를 발견한 방법을 파악하면 최고의 ROI로 마케팅 전략을 두 배로 늘릴 수 있으므로 웹사이트가 성장하는 데 도움이 됩니다.

방문자가 귀하의 비즈니스를 찾는 방법을 알아보기 위한 웹사이트 설문조사 질문 실시간 미리보기 보기 →

2. 친구에게 우리 웹사이트를 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?

이전에 본 적이 있을 것입니다. NPS(Net Promoter Score)라는 매우 인기 있는 설문조사 질문입니다. 인기가 높기 때문에 이 질문에 대해 조금 더 시간을 할애하겠습니다.

Net Promoter Score 질문은 단일 고객 만족도 벤치마크로 설계되었습니다. 이상적으로는 시간 경과에 따라 측정하여 자신의 노력이 고객 만족도에 어떤 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다.

Net Promoter Score가 올라가면 고객이 더 행복해집니다. 그것이 떨어지면 ... 글쎄, 그것은 좋지 않습니다.

Net Promoter Score는 방문자에게 0에서 10까지의 척도를 제공하고 "0에서 10까지의 척도에서 친구에게 X를 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?"와 같은 질문을 하는 방식으로 작동합니다. 누군가가 0-6 사이의 대답을 한다면, 그들은 비방하는 사람입니다. 7-8점은 수동적이며 9-10점은 발기인입니다.

순 추천 고객 점수를 계산하려면 추천 고객 비율에서 비추천 고객 비율을 빼면 됩니다. 결과적으로 점수 범위는 -100에서 최대 100까지입니다.

한 가지 질문만 할 계획이라면 이것은 가장 일반적인 사용자 경험 설문조사 질문 중 하나입니다.

이상적으로는 고객이 비즈니스와 상호 작용한 직후에 NPS 설문 조사를 표시하는 것이 좋습니다.

Getsitecontrol과 같은 앱을 사용하면 웹사이트(예: 감사 페이지)에 바로 표시할 수 있습니다. 또는 Getform이라는 도구를 사용하여 후속 이메일 중 하나에서 NPS 설문조사에 연결할 수 있습니다.

Getform을 사용하여 고객에게 직접 Net Promoter Score 설문조사 보내기 실시간 미리보기 보기 →

고객이 해당 링크를 사용하면 설문조사 양식이 새 창에서 편리하게 열리며 추가 단계를 수행하지 않고도 작성할 수 있습니다.

3. 우리 웹사이트를 방문하여 무엇을 성취하기를 원하십니까?

웹사이트의 사용성을 향상시키려면 방문자가 달성하고자 하는 것이 무엇인지 정확히 알아야 합니다.

이제 웹사이트의 제작자로서 당신은 이미 꽤 좋은 아이디어를 가지고 있을 것입니다. 그러나 방문자에게 이 질문을 직접 하면 실제 고객 데이터로 이해를 구체화하는 데 도움이 될 수 있으며 웹사이트 디자인과 메시지를 개선하는 방법에 대한 유용한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

4. 왜 떠나요?

분명히 이 질문은 종료 의도에 따라 설문조사 질문을 트리거할 수 있는 도구를 사용해야 합니다 (포스트 끝에서 이 작업을 수행하는 방법을 설명함) . 이러한 도구가 있는 경우 웹사이트 방문자가 이탈하는 원인을 파악할 수 있는 좋은 방법입니다.

이탈 의도에 대한 웹사이트 설문조사 질문 실시간 미리보기 보기 →

그런 다음 가능한 경우 이러한 누출을 수정하고 방문자 참여를 높일 수 있습니다.

5. 무언가를 찾는 데 문제가 있습니까?

이것은 방문자가 얼마나 쉽게 정보를 찾고 중요한 작업을 수행할 수 있는지 파악하는 데 도움이 되는 유용성에 대한 최고의 웹사이트 설문조사 질문 중 하나입니다.

방문자가 특정 정보를 찾는 데 지속적으로 어려움을 겪는다면 웹사이트를 구성하는 방법을 재고할 수 있습니다.

뭔가 찾기 어려우신가요? 실시간 미리보기 보기 →

최상의 결과를 얻으려면 방문자가 사이트에서 적지 않은 시간을 보냈다는 것을 확인할 때까지 이 질문이 실행될 때까지 기다려야 합니다.

6. 이 페이지에 빠진 것이 있습니까?

이 질문은 위의 질문과 관련이 있지만 한 페이지에 초점을 맞추면 조금 더 구체적입니다.

이 질문의 목표는 방문자의 기대와 페이지에 실제로 표시되는 내용 간의 불일치를 찾는 것입니다.

예를 들어 콘텐츠를 구성한 방식이 논리적일 수 있지만 많은 방문자가 콘텐츠를 다른 방식으로 구성하는 것이 더 논리적이라고 생각한다면 콘텐츠를 다시 생각해야 한다는 좋은 지표가 될 것입니다. 콘텐츠 계층.

7. 당신의 경험은 당신의 기대와 어떻게 비교되었습니까?

이것은 웹사이트의 약점을 찾아내는 또 다른 유용한 질문입니다. 실제로 두 가지 통찰력을 얻을 수 있습니다.

먼저 방문자가 귀하의 사이트에 대해 갖는 목표와 기대치에 대해 더 많이 이해하게 됩니다. 이는 최적화해야 할 대상을 파악하는 데 도움이 됩니다.

둘째, 웹사이트가 방문자의 기대에 더 잘 부합하도록 수정해야 하는 약점을 파악할 수 있습니다.

8. 가격이 명확합니까?

가격 책정 페이지가 있는 경우 방문자가 해당 페이지를 탐색할 때 트리거할 수 있는 좋은 질문입니다. 이 질문은 유용성에 대한 좋은 웹사이트 설문조사 질문 역할을 하는 것 외에도 영업 팀에 귀중한 정보를 제공하고 가격 전략에 대한 피드백에도 기여합니다.

9. 다음에 무엇에 관해 써야 합니까?

활성 블로그가 있는 경우 콘텐츠 전략을 수립하는 데 도움이 되는 훌륭한 질문입니다. 방문자가 더 보고 싶어하는 주제를 알려주고 방문자의 요구에 맞는 콘텐츠를 만드는 데 도움이 됩니다.

블로거를 위한 웹사이트 설문조사 질문 실시간 미리보기 보기 →

10. 우리를 선택하기 전에 어떤 경쟁업체를 고려했습니까?

이것은 당신이 실제로 경쟁하고 있는 사람을 파악하는 데 도움이 되는 유용한 경쟁자 조사 질문입니다.

물론, 당신은 아마도 당신 자신의 경쟁자 조사를 했을 것입니다. 그러나 경쟁하고 있다고 생각하는 상대가 방문자가 생각하는 상대와 항상 일치하지는 않을 수 있습니다.

이 질문을 하면 이러한 불일치를 찾고 실제 경쟁자를 물리칠 수 있도록 메시지를 조정하는 데 도움이 됩니다.

11. 경쟁사와 비교하여 우리 제품의 품질이 더 좋습니까, 나쁘거나 거의 같습니까?

이 질문은 경쟁업체에 대한 통찰력을 얻을 수 있는 또 다른 기회를 제공합니다. 이번에는 방문자에게 경쟁업체와 비교하여 실제로 어떻게 하고 있는지 물어보는 방식으로 조금 더 공격적입니다.

다른 질문과 마찬가지로 이러한 응답을 사용하여 자신이 잘하고 있는 것이 무엇인지, 어떤 약점으로 인해 사람들이 경쟁업체에 가도록 할 수 있는지 파악할 수 있습니다.

12. 웹사이트를 사용하는 것이 얼마나 쉬웠습니까? 문제가 있었나요?

이것은 웹사이트 방문자가 목표를 얼마나 쉽게 달성할 수 있는지 알아보기 위한 최고의 사용성 설문조사 질문 중 하나입니다. 그것은 당신이 잘하고 있는 것이 무엇인지 알려주는 데 도움이 될 수 있습니다.

별점 조사 예시 실시간 미리보기 보기 →

13. 우리 웹사이트에 있었으면 하는 기능은 무엇입니까?

때때로 방문자가 웹사이트에 모든 것과 부엌 싱크대를 추가하도록 제안하기 때문에 이 질문에 주의해야 합니다.

그러나 분별력을 유지하고 범위 팽창을 피하는 한 기능 요청에 귀를 기울이는 것은 웹사이트나 서비스를 개선할 방법을 찾는 좋은 방법입니다.

14. 웹사이트에서 한 가지를 바꿀 수 있다면 무엇을 바꾸시겠습니까?

이 질문은 이전 질문과 일치하지만 조금 더 요점입니다. 첫째, 더 이상 "새로운" 기능을 요구하지 않습니다. 대신 방문자에게 이미 가지고 있는 것을 개선하는 방법을 묻고 있습니다.

둘째, 한 가지만 요구하여 사람들에게 범위를 좁히도록 강요하고 있습니다. 사용자 응답에서 패턴을 발견하면 변경을 고려할 수 있습니다.

15. 도움이 되지 않는 기능이 있습니까?

이것은 이전 질문과 유사하지만 여러 기능에 대해 질문함으로써 조금 더 일반적입니다.

16. 우리 웹사이트의 가장 유용한 기능은 무엇입니까?

앞의 두 질문은 당신이 무엇을 잘못하고 있는지 찾는 데 도움이 됩니다. 이 질문은 반대로 방문자가 웹사이트에서 무엇을 좋아하는지 알아내는 데 도움이 됩니다.

여기에서 패턴을 발견하면 사이트의 카피라이팅 및 메시지에 해당 기능을 더 눈에 띄게 추가하는 것을 고려할 수 있습니다. 결국 많은 방문자가 하나의 특정 기능을 좋아한다면 해당 기능은 잠재 방문자/고객을 유치할 수 있는 좋은 동기가 될 것입니다.

매장 개선에 도움이 되는 두 가지 전자상거래 설문조사 질문

이 마지막 두 질문은 전자 상거래 상점 판매를 개선하기 위한 귀중한 통찰력을 얻는 데 더 중점을 둡니다. 여전히 다른 유형의 웹 사이트에 가치를 제공할 수 있지만 전자 상거래가 주요 초점입니다.

17. 오늘 구매하지 않을 뻔했던 한 가지는 무엇이었습니까?

전자 상거래 상점을 운영하는 경우 쇼핑객이 구매를 완료한 직후에 물어볼 수 있는 좋은 질문입니다.

전자상거래 설문조사 질문 실시간 미리보기 보기 →

판매 유입을 방해할 수 있는 판매 유입경로의 약점을 알려줍니다.

18. 구매 완료를 어떻게 도와드릴까요?

위의 질문과 관련하여 이것은 또 다른 훌륭한 질문입니다. 이탈 의도 트리거를 사용하여 표시할 수 있습니다. 이렇게 하면 사용자가 결제 프로세스를 종료하거나 장바구니를 닫을 것 같으면 질문이 나타납니다.

이탈 의도 설문조사 예시 실시간 미리보기 보기 →

이 이탈 의도 설문조사는 전환율에 부정적인 영향을 미치는 체크아웃 프로세스의 누수를 찾는 데 도움이 됩니다.

적절한 시간과 장소에 웹사이트 설문조사 질문을 표시하는 방법

지금까지 우리는 웹사이트 피드백 설문조사 질문에 대한 많은 제안과 특정 질문을 촉발하는 시기에 대한 몇 가지 팁을 공유했습니다.

그러나 우리가 다루지 않은 것은 실제로 그렇게 할 수 있는 방법입니다. 예를 들어 방문자가 떠나려고 할 때 바로 설문조사를 실행하는 방법 (종료 의도) 또는 방문자가 구매한 후에만 웹사이트 피드백 설문조사를 표시하는 방법은 무엇입니까?

대상 웹 사이트 설문 조사를 만드는 데 도움이 되도록 Getsitecontrol의 웹 사이트 설문 조사 양식을 사용할 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 사이트 어디에서나 대상 설문조사 질문을 표시할 수 있습니다.

간단한 객관식 질문을 만들 수 있습니다.

온라인 설문조사를 위한 객관식 질문 실시간 미리보기 보기 →

또는 열린 응답 텍스트 상자 또는 평가 옵션을 만들 수 있습니다.

웹사이트 설문조사에 대한 공개 질문 예 실시간 미리보기 보기 →

더 중요한 것은 설문조사 질문이 나타나는 정확한 위치와 시기를 제어할 수 있다는 것입니다.

예를 들어 "가격이 명확합니까?" 위의 질문에서 Getsitecontrol의 타겟팅 규칙을 사용하여 가격 페이지에만 질문을 표시할 수 있습니다.

또는 "왜 떠나십니까?"라고 묻고 싶다면 사이트를 떠나려는 방문자에게 질문하려면 다음 조건을 선택할 수 있습니다. 사용자가 웹사이트를 떠날 때 위젯을 표시하기 시작합니다.

이메일이나 소셜 미디어를 통해 설문조사에 참여하도록 고객을 초대합니다.

우리는 사람들이 웹사이트에 있는 동안 설문조사에 대해 많은 이야기를 나눴습니다. 그러나 구매했거나 이메일 목록 및 소셜 미디어에 가입한 사람들을 조사할 수도 있습니다.

이 때 Getform이 정말 유용합니다. 직접 링크를 통해 양식을 공유할 수 있으므로 Instagram 프로필에 붙여넣거나 이메일 구독자에게 보낼 수 있습니다.

받는 사람이 링크를 클릭하면 전체 화면 설문 조사 양식이 새 창으로 팝업되어 바로 채울 수 있습니다.

Getform을 사용하여 이메일 구독자와 팔로워에게 직접 설문조사 양식 보내기 실시간 미리보기 보기 →

Getform을 사용하면 양식을 완전히 사용자 정의하고, 필드 유형을 추가하고, 로고를 배치하고, 브랜딩과 일치하도록 텍스트 스타일을 조정할 수도 있습니다.

설문 조사 양식에 대한 직접 링크를 통해 더 많은 청중과 공유할 수 있으므로 연구에 대한 더 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

그게 다야. 이러한 규칙을 결합하면 의미 있는 통찰력을 제공할 방문자에게만 질문을 표시할 수 있습니다.

Colin Newcomer는 SEO 및 제휴 마케팅에 대한 배경 지식을 갖춘 프리랜서 작가입니다. 그는 주로 WordPress 및 디지털 마케팅에 대한 글을 작성하여 고객이 웹 가시성을 높일 수 있도록 돕습니다.

마케팅 전문가가 온라인 비즈니스 성장을 위한 입증된 전술을 공유하는 Getsitecontrol 블로그를 읽고 있습니다. 이 기사는 고객 참여 섹션의 일부입니다.

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