장바구니 포기 란 무엇입니까?

게시 됨: 2021-06-20

장바구니 포기 란 무엇입니까? 점점 더 자주,이 모든 과대 광고가 무엇인지 궁금해 할 것입니다. 사실 이메일 마케팅 자동화는 꽤 오랫동안 사용되어 왔습니다. 그럼에도 불구하고 100 % 지식이없는 부지런한 전문가들이 여전히 상당수 있습니다. 그래서“ 장바구니 포기 란 무엇입니까?

무료 eBook : 마케팅 자동화를 시작하세요!

장바구니 포기 란 무엇입니까

장바구니 포기 란 무엇입니까?

장바구니 포기라고도하는 장바구니 포기는 잠재 고객이 구매하기 전에 온라인 쇼핑 경험에서 이탈하는 경우입니다.

결제 완료.

두 가지 사실을 고려해 보겠습니다.

-구매 의도와 상관없이 구매 행동은 여러 요인의 영향을받습니다.

-온라인 환경은 오프라인 환경과 다릅니다.

실생활에서 누군가가 쇼핑을 할 때 그들은 보통 많은 지역 상점이있는 특정 지역을 방문하거나 쇼핑몰로 바로 향하여 한 번에 여러 브랜드를 둘러 볼 수 있습니다. 이 자동 무의식적 행동은 실제로 필요를 충족시키기 위해 테스트를 거친 최적의 솔루션입니다. 여러 번의 시도의 결과이며 가장 성공적인 시도입니다. 오프라인 환경은 매우 다릅니다.

무엇이 다가올 지 알고 계십니까? 자동화에 대한 퀵 가이드! 여기를 클릭하십시오!

이것이 전환 퍼널입니다.

전환 퍼널 은 인지도에서 구매에 이르기까지 특정 세그먼트의 대상 고객을위한 전체 단계를 의미합니다. 다음 그래프는 개념에 익숙해지는 데 매우 유용합니다.

장바구니 이탈 퍼널

전환 퍼널은 장바구니 포기와 어떤 관련이 있습니까? 카트 포기 자체는 마지막 단계에서 프로세스에서 빠져 나가고 있습니다. 이제 잠재 고객이 프로세스의 모든 단계를 거쳤기 때문에 실제로 항목에 관심이 있음을 쉽게 알 수 있습니다. " 성공 또는 중단 "지점은 개인 및 배송 세부 정보를 입력하기 바로 전에 나타납니다. 이 모든 노력이 부끄러워하는 것은 안타까운 일입니다. 그러나 동시에 이것이 의미하는 바는 여기까지 도달 한 잠재 고객이 매우 참여하고 있다는 것입니다. 결국 중퇴하더라도 신용 카드를 받기 전에 "푸시"가 가장 필요할 것입니다!

이 그래프에서 또 다른 중요한 점은 웹 사이트 디자인, 특히 온라인 쇼핑 경험이 체크 아웃에 최적화되어야한다는 것입니다. 결제 친화적 인 만들기

온라인 쇼핑 경험에는 여러 가지 고려 사항이 포함되며, 모두 장바구니 유지의 핵심입니다.

장바구니 이탈 후에는 어떻게 되나요? 여기에 살짝 엿볼 수 있습니다!

장바구니 포기 란 무엇입니까? – 오프라인 소비자 행동이 온라인 소비자 행동을 충족합니까?

온라인 및 오프라인 경험

먼저 오프라인 으로 소비자는 쇼핑몰이나 지역 시장에서 시장 조사를하고, 모든 항목을 탐색하고 , 입어보고, 가격을 확인하고, 모든 것을 가져 가서 구매를 완료 할 수 있습니다. 경작에 도달 한 거의 모든 사람들이 카트에있는 품목에 대해 결정했습니다. 그 순간에 그들은 동일한 항목을 탐색하고 시도하고 비교할 수 있기 때문입니다. 온라인 에서는 경험이 완전히 다릅니다.

사람들은 여러 판매자의 동일한 항목 인 수십 개의 eshop을 몇 초 만에 탐색 할 수 있지만 불협화음이 수반됩니다. 어떤 방식으로?

전자 상거래 장바구니 포기

소비자의 마음에는 많은 일이 있습니다.

다양한 eshop에서 사용할 수있는 온라인 항목을 찾으면 가장 유익한 항목이 무엇인지 궁금해하기 시작합니다. 그리고 거의 동시에 의식적으로 고려하는 것과 덜 의식적으로 고려하는 것이 긴 흐름입니다.

진정성은 다음과 같은 주요 관심사 중 하나입니다.

- "진짜 정품인가요?"

-“공인 판매자입니까?”

추천 글은 신뢰성을 높입니다.

- "내 친구 중이 숍에서 쇼핑 한 사람이 있습니까?"

-“그렇다면 그들의 경험은 어땠습니까?”

-“그렇지 않다면 리뷰를 들었나요?”

-“웹 사이트에 평가가 있습니까?”

- "이 평가가 가짜일까요?"

-“이 숍에서 온라인 쇼핑 경험을 논의하는 포럼이 있습니까?”

소셜 미디어 계정 및 업데이트는 온라인 구매 의도에 영향을 미칩니다.

-“페이스 북 페이지가 합법적으로 보입니까?”

-“그들의 게시물은 정기적으로 새로운 콘텐츠로 업데이트됩니까?”

- "사람들이 페이지와 긍정적 인 방식 또는 부정적인 방식으로 상호 작용합니까?"

체크 아웃 단계 문제는 여러 주제에 걸쳐 있습니다.

-“체크 아웃 페이지가 왜 이렇게 생겼나요?”

-“구매를 완료하려면 계정을 만들어야합니까?”

-“이 항목을받을 때까지 며칠?”

-“정말 제 사이즈인가요? 사이즈 가이드는 어디에 있습니까?”

-“일반 배송과 빠른 배송 중에서 선택할 수 있나요?”

-“숨겨진 수수료가 있습니까?”

-“이 쿠폰 코드 상자는 무엇입니까?”

-“쿠폰 코드는 어떻게받을 수 있나요?”

-“가격은 다른 eshop에 비해 $ 3 저렴합니다. 하지만이 페이지에 뭔가 문제가 있습니다.”

-“주문을받지 못하면 어떻게 되나요?”

-“반품 정책이 있습니까?”

-“환불받을 수 있나요? 정책은 무엇입니까?”

-“관세와 관련된 수수료가 있습니까? 어떻게 알 수 있습니까?”

-“고객 지원 센터는 어디에 있습니까?”

-“답장하는 데 왜 그렇게 오래 걸리나요?”

-“내 돈으로 그들을 믿지 말아야 할 것 같습니다.”

…하지만 몇 가지 이름을 지정합니다!

따라서 온라인에서 제품을 빠르게 추적하는 것이 특히 오프라인 경험과 비교할 때 온라인 쇼핑에 영향을 미치는 더 많은 결정이 관련되어 있습니다.

장바구니 포기 율이란 무엇입니까? – 공식

특정 기간 동안 정기적으로 eshop 성과를 비교할 수있는 것이 가장 유용합니다. eshop의 카트가 버려진 비율은 다음 공식을 사용하여 추정 할 수 있습니다.

장바구니 포기 공식

Google Analytics 계정으로 이동하여 eshop에서 장바구니 포기 율을 추정하는 데 필요한 수치를 얻으십시오. 취미 만들기 : 격주로 eshop에서 장바구니 포기 율을 확인하십시오. 수개월 동안 eshop의 성과모니터링 하고 이것이 의미하는 변경 사항을 구현하십시오.

장바구니 포기 란 무엇입니까? – 산업별 포기 유형

산업마다 다른 도전에 직면 해 있습니다. 그러나 장바구니 포기는 일부 산업에서 일관되게 나타나는 것으로 보이며 다른 이름으로 만 사용됩니다.

  • 포기 이메일 예약

여행이나 숙박을 온라인으로 예약하려고하는데 어떤 이유로 든 중퇴하는 것은 일종의 포기입니다. 실제로 여행 업계는 예약 포기 문제에 직면 해 있습니다. 특정 품목을 나타내는 카트 포기와 유사하며 예약 포기는 특정 날짜, 비행 시간 또는 운송 수단과 관련이 있습니다.

알림 이메일 : 예약 카트 포기 이메일

이것은 간단한 알림 이메일입니다. 귀하의 웹 사이트를 검색하고 예약하기 전에 중퇴하는 모든 사람은 "우리와 함께 계속 숙박을 계획하십시오"라는 알림을받습니다. 명확한 클릭 유도 문안 버튼은 클릭 가능한 옵션 인 '다시 검색'으로 보완됩니다.

"도움의 손길"이메일 :

누군가 귀하의 웹 사이트에서 목적지를 탐색하고 있다고 가정 해보십시오. 이메일 및 기타 연락처 정보를 입력 한 후 거래를 완료하기 전에 프로세스를 중단했습니다. 여기에서 예약 포기 이메일 자동화가 제공됩니다. 그러나 잠재 고객에게 예약을 완료하도록 상기시키는 대신 절차에 도움을 제공합니다 . 또한 고객 지원 팀에 연락 할 수있는 전화 번호를 제공합니다.

예약 카트 포기 이메일 2

"모두 여기에 있습니다"이메일 :

온라인 예약 포기 이메일의 예를 찾았으며이를 공유하고자합니다. 이 경우 서비스 제공 업체는 사용자에게 북마크 된 검색 상태를 알려줍니다. 그런 다음 환대 부문에서 자신의 배경과 경험을 언급하여 브랜드 인지도 문제 또는 기타 의심을 제거 할 기회를 갖습니다. 마지막으로 고객 지원 팀의 연락처 정보를 제공합니다.

예약 카트 포기 이메일 3

  • 양식 포기 이메일

양식 포기 는 양식 및 많은 세부 사항 작성을 포함하는 인스턴스 또는 프로세스에서 일반적입니다. 예를 들어, 특정 대학은 수업료 또는 기타 재정 정보를 공유하기 전에 이러한 양식을 제출해야합니다. 시간이 많이 걸리거나 세부 사항이 가득 찬 양식은 참여한 사용자도 프로세스를 포기하게 만듭니다.

이 포기 이메일 유형의 특이성은 양식 포기 이메일 예제 자체가 없다는 것입니다. 즉, 장바구니 포기 이메일에서 예약 포기, 자동화 된 제품 추천, 이메일 확인에 이르기까지 다른 자동화 된 이메일의 형태를 취합니다.

긴 양식이 비생산적인 바로 그 이유 때문에 사용자가 작성을 기다리는 양식을 따라 다니는 것은 더 효과적이지 않을 것입니다. 따라서 양식 포기 이메일은 이벤트 별 이메일 로 변환됩니다 . 사용자가 결제를 완료하기 전에 포기하면 장바구니 포기 이메일이 실행됩니다. 사용자가 프로필을 작성하고 계정을 확인하기 위해 개인 정보를 작성하기 전에 포기하는 경우 자동화 된 이메일은 스타일별로 확인 이메일 (: 제목, 뉴스 레터 디자인 등)과 유사 할 수 있습니다.

  • 포기 이메일 찾아보기

당신은 매일 수십, 수십 명의 eshop 방문자를 얻지 만, 그들 중 상당수가 당신에게 보석금을 내고 있습니다. 그들은 페이지와 제품 카테고리를 찾아 보지만 빈손으로 남겨둔다. 이것은 우리가 검색 포기 라고 부르는 것입니다. 탐색 포기 이메일을 디자인하는 것은 다음과 같습니다.

장바구니 포기 이메일 찾아보기

이 이메일은 개인적인 인사로 시작하며 간단한 메시지를 전달합니다.

"아직도 예약을 찾고 있습니다…?". 성과 평가 평균과 함께 편안한 반 공식적인 글쓰기 스타일과 강조 표시된 리뷰는 스마트 한 CTA 버튼 ' 오늘의 가격보기'를 더욱 강화합니다.

"개인 여행사"이메일 :

보낼 수있는 찾아보기 포기 이메일 유형 중 하나는 유사한 추천 제품이있는 찾아 본 항목과 일치하는 이메일입니다. 기본적으로 이것은 사용자가 검색 한 항목을 기반으로 자동 생성 된 유형의 이메일입니다.

장바구니 포기 이메일 추천

마케팅 자동화에 대한 eBook에 대한 생각이 바뀌 었습니까? 여기를 클릭하세요!

장바구니 포기 란 무엇입니까? – 사실

기본 사항을 다룬 후 몇 가지 어려운 카트 포기 사실을 살펴 보겠습니다.

# 1 사실 : 어떤 비즈니스도 100 % 전환율을 달성하지 못할 것입니다. 그래서 카트 포기는 항상 존재했습니다. 모든 비즈니스가 할 수있는 일은 마케팅 자동화를 통해 장바구니 포기를 없애는 것입니다 (10 이메일 드립 캠페인 예 확인). 기본적으로 특별히 설계된 알고리즘은 모든 웹 사이트 방문자의 고객 여정을 추적하고 버려진 카트를 개별 사용자 프로필에 기록합니다. 거기에서 자동화 된 장바구니 포기 이메일이 인수되어 구매 알림과 함께 방문자에게 원활하게 돌아갑니다. 결과적으로 우리는 장바구니 포기 율에서 장바구니 유지율로 이동하고 있습니다!

# 2 사실 : 2017 년 1 분기 전 세계 장바구니 포기 율 은 75.6 %였습니다. 업계 비율이 약 68 %에서 최대 83 %에 이르기까지 결제 프로세스가 복잡할수록 카트 이탈률이 높아짐이 분명합니다. 결과적으로 UX 및 UI 디자이너는 물론 마케터 나 기업가에게 미치는 영향은 엄청납니다. 당신은 알고 계십니까 최적화 된 결제 단계를 통해 2,600 억 달러 를 회수 할 수 있습니까?

# 3 사실 : 2017 년 1 분기의 비즈니스는 2016 년의 4 분기에 비해 카트 이탈률을 떨어 뜨 렸습니다. 이메일 마케팅 자동화의 물결을 타고있는 비즈니스가 있으며 실제 결과를 얻고 있습니다. 한편, 전자 상거래 플랫폼에서 미완료 / 실패 주문 알림을받는 기업이 있습니다. 당신은 어느 편에 있습니까?

# 4 사실 : 창의력을 유지하고 최신 정보를 얻으십시오. 더 많이 시도할수록 소비자를 더 많이 이해하고 코드를 "크랙"합니다. 장바구니 이탈을 줄이는 방법에 대해 자세히 알아보고 싶다면 (그리고 그대로 유지하세요!), 다음 7 가지 실행 가능한 방법을 확인하세요!

# 5 사실 : 챗봇을 사용하여 장바구니 이탈을 줄이십시오!