사회적 증거 란 무엇이며 어떻게 사용합니까?
게시 됨: 2020-12-17모든 고객은 다릅니다. 그들은 다른 교육, 성별, 나이, 필요, 직업 등을 가지고 있습니다. 그러나 모든 고객에게는 공통점이 있습니다. 구매 결정을 내리려면 사회적 증거가 필요합니다.
이 TV를 구입해야하는 이유는 무엇입니까? 발코니 단열재가 필요한 이유는 무엇입니까? 왜이 가게를 선택해야하나요? 잠재 고객의 많은 질문 중에서 다양한 우려와 두려움을 찾을 수 있습니다. 사회적 증거를 사용할 수있는 경우 클라이언트가 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.
사회적 증명이란 무엇입니까?
사회적 증명은 특정 사람의 행동에 영향을 미치는 제품 / 서비스의 품질과 신뢰성에 대한 대중의 인정 또는 평가의 한 형태입니다. 의식에서 특정 태도를 형성하는 사람들 / 고객 집단의 의견입니다. 대부분의 사람들은 관심을 가져야하는 것으로 사회적 증명을 받아들입니다. 그러나이 심리적 기법의 모든 방법이 청중에게 영향을 미치는 것은 아닙니다.
아름답고 기능적이며 유익한 방문 페이지에 있다고 상상해보십시오. 당신은 그것을 좋아하지만 여전히 제품 / 서비스를 구매할지 여부를 모릅니다. 긍정적 인 결정을 내릴 수있는 이유는 무엇입니까? 리뷰 섹션으로 이동하여 업계 전문가의 승인 단어를 본 후 제품 또는 서비스를 주문하기로 결정합니다.
예를 들어, 미용사 스타일리스트의 웹 사이트에는 행복한 고객의 비디오 리뷰가 있습니다. 고객은 스타일리스트가 어떻게 헤어 문제를 해결했는지 보여주고 그들이 해준 멋진 일에 감사를 표합니다. 그러한 사회적 증거 후에 많은 여성들은 분명히이 전문가에게 도움을 요청하고 싶어 할 것입니다.
이것은 B2C 영역의 표준 예이지만 B2B에서도이 원리가 작동합니다. 회사가 Instagram 또는 Facebook에서 광고 캠페인을 조직 할 전문가를 찾고 있다고 가정 해 보겠습니다. 특정 대행사에 감사하고 광고 캠페인을 통해 자신의 업적을 설명하는 틈새 시장에서 인정받는 리더의 의견을 볼 수 있습니다. 동일한 인상적인 결과를 얻고 자하는 부러움, 흥분, 욕구가 다음 단계를 결정합니다.
사회 증명이 작동하는 이유는 무엇입니까?
인간은 사회적 존재입니다. 복잡한 공동 작업은 인류를 번영으로 이끌었습니다. 이 덕분에 다른 사람들의 행동과 규범 준수는 특별한 의미를 얻었고 강력한 사회적 트리거를 형성했습니다.
익숙하지 않은 상황에 처하게되면 다른 사람의 행동에 이끌립니다. 마케팅에서이 메커니즘은 직접적이고 명백한 적용을합니다. 다른 고객의 선호도를 보여 주면 방문자가 가장 인기있는 위치를 탐색하도록 동기를 부여하여 구매 확률을 높일 수 있습니다.
사회적 증거의 사용은 때때로 윤리적 질문을 제기합니다. 그 영향으로 사람이 행동을 바꿀 수 있기 때문입니다. 우선 고객에게 미치는 영향이 긍정적인지 확인하십시오. 많은 사용자가 더 나은 선택을하는 데 도움이되는 사회적 증거에 진심으로 감사합니다.
소셜 네트워크는 오래 전부터 단순한 의사 소통의 장소가되었습니다. 관련성 있고 정직한 정보를 수집하는 출처입니다. Facebook, Instagram 및 기타 소셜 네트워크에 대한 긍정적이거나 부정적인 피드백은 특히 LinkedIn에서 B2B 세그먼트에 효과적입니다.
B2B 사회적 증명의 예
전문가들은 여러분이보고 들었고 아마도 직관적으로 사용한 수많은 기존 사례를 강조합니다. 다음은 가장 효과적이고 인기있는 사회적 증거입니다.
소비자 평가
짧고 간단하게 작성 – 이러한 리뷰는 실제처럼 보이므로 설득력이 있습니다. 리뷰는 사이트 또는 거래 플랫폼의 별도 페이지에서 특정 상품에 대한 적절한 섹션의 랜딩 페이지에 배치됩니다.
위의 리뷰는 아래에 설명 된 모든 기준을 충족합니다. 고객의 모든 질문에 답변합니다. 정확한 수치를 제공합니다 – 2 시간 15 분 절약. 이것은 이미 회사에 중요한 이점입니다. 또 다른 중요한 순간은 질문을 확실히 이해하는 회사의 크리에이티브 디렉터 인 피드백을 남긴 사람입니다.
랜딩 페이지의 리뷰는 가장 효과적인 형태의 사회적 증거입니다. 모든 방문자는 일반적으로 사이트의 메인 페이지에 방문합니다. 따라서 방문자에게 제공 할 피드백과 전환율을 높이기 위해 편안한 디자인을 만드는 방법을 신중하게 고려할 필요가 있습니다.
이상적으로 리뷰는 다음 기준을 충족해야합니다.
- 텍스트 또는 비디오는 대부분의 고객이 우려하는 주요 문제를 설명합니다.
문제가 해결되었음을 분명히해야합니다. - 피드백은 실제 고객의 것입니다.
- 제품 / 서비스가 문제를 어떻게 해결하는지 확인하고 설명해야합니다.
- 잠재 고객이 해결하고 싶은 다른 문제도 리뷰에서 언급 할 수 있습니다.
리뷰는 가능한 한 포괄적이고 상세해야 독자가 제품이나 서비스를 개인적으로 사용한 실제 고객이 작성한 것임을 독자가 이해할 수 있어야합니다. 작가의 신원에 대해 최대한 자세히 설명하는 것도 중요합니다.
다음 팁을 사용하십시오.
- 이 사람이 누구인지 말하십시오 (이름, 직업, 직위).
- 근무하는 회사 (B2B 조직 관련)
- 검토에는 회사와 협력하여 얻을 수있는 정확한 이점이 설명되어 있어야합니다.
- 해설자의 사진.
비디오 리뷰는 고객에게 훨씬 더 많은 정보를 제공 할 수 있기 때문에 훨씬 더 강력한 사회적 증거입니다. 텍스트 리뷰의 품질 기준은 비디오 리뷰에도 적합합니다.
파트너 및 인증서
파트너와 인증서는 직관적 인 사회적 증거입니다. 사용자가 파트너 로고, 소셜 네트워크 링크, 웹 사이트의 통계 아이콘을 보면 회사를 더 기밀로 인식합니다. 사이트의 이러한 요소는 브랜드의 명성에 완벽하게 영향을 미치고 방문자의 충성도를 배양합니다.
출처 : seranking.com
파트너가 더 견고할수록 고객이 보유한 회사의 전문 지식에 대한 자신감이 높아집니다. B2B 부문에 파트너가 있다는 것은 회사의 경험, 연결 및 전문성을 입증합니다. 그렇기 때문에 대부분의 B2B 웹 사이트는 덜 유명한 회사를위한 장소를 떠나지 않고 함께 일한 유명한 회사의 로고를 배치합니다. B2B 웹 사이트의 타겟 고객이 중소 기업인 경우, 유명 기업보다 유명하지 않은 기업 / 대행사와 일할 가능성이 더 많기 때문에 항상 좋은 방법은 아닙니다.
인증서도 똑같이 중요합니다. 귀사가 규제 산업에서 운영되는 경우. 귀사의 비즈니스가 ANSI 또는 ISO와 같은 정부 또는 국제 표준 기관의 요구 사항을 충족 함을 입증하여 사이트에 대한 신뢰도를 높입니다.
많은 B2B 회사 / 대행사가 기술 업그레이드를 위해 서로 다른 과정을 통과합니다. 최신 트렌드를 알고있는 전문가와 함께 일하는 것이 더 편안합니다. 회사의 전문가가 지식이 있음을 증명하기 위해 많은 B2B 회사는 웹 사이트에 과정 통과에 대한 인증서를 배치합니다.
사실과 수치
숫자가 콘텐츠의 신뢰성을 제공한다는 것이 입증되었습니다. “많다”,“적다”,“충분하다”,“충분하지 않다”와 같은 단어와 달리 독자에게 양에 대한 정확한 아이디어를 제공합니다. 예를 들어, 각 사람은 "비싸다"와 "싸다"라는 개념을 가지고 있으므로 제품의 가치를 지정하는 것이 좋습니다.
수치 데이터는 B2B 판매에 널리 사용됩니다. 이는 회사가 판매 한 상품 수 또는 서비스를 사용한 고객 수일 수 있습니다. 아이디어는 잠재 고객에게 이미 회사와 함께 일하고있는 사람의 수와 회사의 경험을 보여주는 것입니다.
“우리는 20 년 동안 시장에서 일해 왔습니다”,“우리는 155 개국과 협력합니다”,“우리는 527 개의 애플리케이션을 개발했습니다”와 같은 간략한 사실이 고객의 결정에 매우 큰 영향을 미칩니다.
출처 : BidSketch.com
Bidsketch에는 고객이 서비스를 통해 창출 한 총 수익을 보여주는 방문 페이지가 있습니다. 이것은 고객의 성공으로 Bidsketch의 효율성을 입증합니다.
다음 예는 Basecamp 서비스입니다. 그들은 지난주에 서비스에 등록한 회사의 수를 배치했습니다. 이를 통해 방문자는 Basecamp가 실제로 수요가 있음을 알 수 있습니다.
사례 연구
사례 연구는 B2B 부문의 수익 성장을위한 매우 강력한 도구입니다. 사이트에 사례 연구를 게시함으로써 회사는 그 능력을 보여줍니다. 사례 연구는 오늘날 사회적 증거의 매우 인기있는 형식입니다. 기업은 성공적인 프로젝트에 대해 이야기하고 전문성을 입증합니다.
다음은 그러한 기사에 있어야하는 것입니다.
- 당신의 고객은 누구인가
- 그 또는 그녀가 당신에게 어떤 종류의 문제를 가지고 왔는지.
- 그들을 어떻게 도왔는지.
- 클라이언트가 얻은 혜택.
이야기 할 주제를 선택할 때 잠재 고객이 문제에 대한 해결책을 볼 수 있는지 확인하십시오. 자신의 작품을 완벽하게 아는 프로 에세이 작가가 그러한 기사를 쓸 때도 좋습니다.
B2B 사례 연구를 작성하는 방법 : 실용적인 가이드
비즈니스 사례 연구는 많은 중요한 세부 정보를 제공하므로 매우 유용합니다. 비즈니스 사례는 일반적으로 협업의 이점을 보여주고 제품 / 서비스가 잠재 고객 환경에 적용되는지 여부를 보여주는 불필요한 세부 사항으로 고객에게 부담을주지 않습니다.
B2B 클라이언트를 설득하기 위해 성공적인 문제 해결에 대해서만 글을 쓰는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객은 영업 팀에 연락하기 전에 서비스에 대해 완전히 이해해야합니다. 귀하의 사례 연구는 표준 "회사 정보", 문제, 솔루션, 이익을 넘어서는 것이어야합니다. 고객이 귀사의 솔루션이 비즈니스의 세부 사항에 적용될 수 있는지 결정할 수 있도록 추가 세부 정보를 제공해야합니다.
WordPress 회사에 대한 사례 연구를 작성하는 방법
미디어의 언급
언론에서 회사를 언급하는 것은 매우 효과적인 사회적 증거입니다. 여전히 B2B 청중에게 큰 영향을 미칩니다.
출처 : mytime.com
스크린 샷은 잘 알려진 여러 온라인 미디어가이 회사에 대해 작성했거나 적어도 자료에 언급했음을 보여줍니다. 특히 신생 기업의 경우 신문 기사 나 텔레비전 광고에 접근하기가 쉽지 않습니다. 그렇기 때문에 잠재 고객의 눈에 자동으로 회사를 높이는 것입니다.
물론 어떤 매체에서든 회사를 언급하는 것은 승리이지만, 먼저 회사에 대해 쓸 전문 간행물을 얻는 것이 가장 좋습니다. 그들의 페이지로 이동하는 것이 훨씬 더 쉽기 때문에 타겟 사용자의 관심을 끌 수있는 더 좋은 기회가 있습니다.
페리스 효과
Forbes에 대한 그의 기사에서 Michael Elsberg는 독자들에게 작은 테스트를 통과하도록 요청했습니다. 그는 다음과 같은 질문을했습니다. "어떤 방법이 귀하의 책에 최대 판매량을 가져다 줄까요?" 그리고 세 가지 답변을 제안했습니다.
a) CNN 뉴스에 대한 3 분 동영상
b) New York Times의 1,000 단어 기사;
c) Tim Ferris의 블로그에 게스트 게시물.
답이 c라고 생각하면 맞습니다. Tim Ferriss는 미국에서 작가, 연사, 성공적인 투자자로 알려져 있습니다. 그는 효과적인 시간 관리와 업무 분담에 관한 책을 출판했습니다.“The 4-Hour Workweek : Escape 9-5, Live Anywhere, Join the New Rich”.
여기서 중요한 것은 책이 출판되기 전에 Tim이 많은 사람들에게 알려지지 않았다는 것입니다. 저자가 개인적인 메시지를 통해 소통 한 단순한 블로거들은이 책을 베스트셀러로 만들었다. 그들은 청중에게 그것을 충고했습니다. 이 예는 사회적 증거가 TV와 언론보다 더 중요하다는 것을 증명합니다.
마지막 생각들
사회적 증명은 마케팅에서 매우 강력한 판매 트릭입니다. 멋진 고객 리뷰, 사례 연구, 파트너 및 인증서, 미디어에서의 언급, 사실 및 수치 –이 모든 것이 잠재 고객이 B2B 영역에서 올바른 선택을하도록 설득하는 데 도움이됩니다.
심층 제품 또는 서비스 분석은 매우 강력한 B2B 판매 인수입니다. 예를 들어, 마케팅을 전문으로하는 많은 글로벌 대행사는 연간 분석 작업을 수행하고 특정 마케팅 방법의 효과를 요약합니다.
사회적 증거는 방문자를 고객으로 전환하는 데 도움이되는 중요한 요소입니다. 귀하의 사이트에 가장 적합한 것을 확인하려면 시행 착오가 필요합니다. 따라서 다양한 변형으로 여러 유형의 사회적 증명을 시도하여 가장 적합한 것이 무엇인지 찾으십시오.
전문가들은 사실, 수치 및 기타 증거의 수를 제한 할 것을 권장합니다. 각 방문 페이지가 직접적인 예로 구성된 경우 잠재 고객이 그러한 완벽 함을 의심하거나 의심 할 수 있습니다.
사회적 증명은 콘텐츠 마케팅에서 매우 강력한 판매 전술입니다. 멋지고 설득력있는 리뷰, 흥미로운 이야기 –이 모든 것이 잠재 고객이 올바른 선택을하도록 설득하는 데 도움이됩니다.
엠마 리
게스트 저자