우리가 제공한 것: 생산성을 높이는 5가지 기능
게시 됨: 2021-10-20올해를 생산성 결의로 시작했다면 손을 들어 주십시오. 지금 어떻게 추적하고 있습니까? 당신이 대부분의 사람들과 같다면, 그 해상도는 시야에서 더 멀어질 수 있습니다. 새해 결심의 대부분은 2월까지 실패하므로 확률이 높아집니다.
목표가 생산성을 높이는 것이라면 가장 좋은 출발점은 올바른 도구를 사용하는 것입니다. 지난 한 달 동안 더 많은 작업을 수행할 수 있도록 몇 가지 개선 사항과 새로운 기능을 제공했습니다. 영업, 마케팅 또는 지원 업무에 관계없이 Intercom을 통해 성과를 높이는 데 도움이 되는 5가지 새로운 기능과 업데이트가 있습니다.
웹사이트에서 개인화된 메시지를 보내 더 많은 대상 계정을 기회로 전환
새로운 계정 보기는 Intercom에서 대상 계정과 해당 소유자를 구성하고 관리하는 데 도움이 됩니다. Clearbit Reveal 앱과 함께 사용하면 대상 계정이 웹사이트를 방문하는 즉시 개인화된 메시지를 보내고 계정 소유자에게 직접 응답을 보낼 수 있습니다.
대상 계정이 웹사이트에 있을 때 메시지를 보내려면 다음 규칙을 사용합니다. Clearbit이 방문자의 IP를 기반으로 방문자의 도메인을 감지하고 대상 계정의 도메인과 일치하면 메시지가 전송됩니다.
새 대상 계정을 수동으로 만들거나 Salesforce 앱을 사용하여 가져올 수도 있습니다.
시작하려면 계정 목록으로 이동하여 이 문서를 확인하여 Intercom을 통한 계정 기반 마케팅 및 판매에 대해 자세히 알아보세요.
Outlook 일정 앱으로 더 많은 영업 회의를 더 빨리 예약하세요 ️
영업 회의는 유입경로의 중요한 단계이지만 일정을 잡으면 시간이 걸리고 영업 주기에 마찰이 생깁니다. Outlook 일정 앱을 사용하면 리드와 고객이 Messenger에서 바로 Outlook 일정에 회의를 예약할 수 있습니다.
채팅 대화에서 앱을 공유하거나 챗봇을 통해 최고의 리드에게 자동으로 보냅니다. 또한 개인화되고 사용자 정의 가능한 공개 캘린더 링크를 사용하여 인터콤 프로필, 이메일 서명 또는 원하는 곳에 캘린더를 추가할 수 있습니다. 앞뒤가 맞지 않아 예약이 아닌 판매에 집중할 수 있습니다.
Intercom App Store에서 앱을 설치하거나 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
새로운 SLA 규칙으로 항상 서비스 목표 달성
SLA(서비스 수준 계약) 규칙을 사용하면 특정 유형의 고객에게 기대하는 지원을 일관되게 제공할 수 있습니다. SLA 규칙을 사용하면 비즈니스에 가장 중요한 대화의 우선 순위를 원활하게 지정하고 응답하고 추적할 수 있습니다. 주요 이점은 다음과 같습니다.
- 내부 또는 외부 SLA 관리: 첫 번째 응답 시간 및 다음 응답 시간과 같이 다양한 고객에 대한 다양한 SLA 목표를 손쉽게 모니터링하고 보고합니다.
- SLA 위반 방지: 대화에 응답해야 하는 내용과 시기에 대한 실시간 보기를 가져 옵니다. 받은 편지함을 떠나지 않고.
- 작업 시간에 맞춰 조정: 이 새로운 기능은 지원 팀의 근무 시간과 원활하게 통합되므로 언제 응답해야 하는지 정확히 알 수 있습니다.
- 서비스 제공 최적화: 성능 목표가 충족되었는지 확인하고 SLA 보고서를 통해 놓친 목표를 기반으로 워크플로를 개선할 기회를 식별합니다.
이제 Inbox Premium 고객이 SLA 규칙을 사용할 수 있습니다. 기능에 대해 자세히 알아보려면 여기로 이동하십시오.
불완전한 사용자 지정 봇 대화를 자동으로 닫아 팀의 효율성을 높입니다.
이제 고객이 응답하지 않은 Custom Bot이 시작한 대화를 자동 종료하여 응답이 필요한 대화를 더 쉽게 볼 수 있습니다. 이렇게 하면 받은 편지함이 정리되어 팀이 더 빠르게 작업하고 중요한 대화에만 집중할 수 있습니다.
기본적으로 이 설정은 켜져 있지만 운영자 설정에서 끌 수 있습니다.
개선된 기사 검색으로 고객이 더 쉽게 답변을 찾을 수 있도록 합니다.
고객이 헬프 센터를 검색할 때 Google 알고리즘이 이제 개별 용어가 아닌 전체 검색 구문과 일치하고 기사 제목의 키워드를 설명하기 때문에 더 정확한 결과를 볼 수 있습니다.
또한 나열된 각 결과에는 검색어가 강조 표시된 콘텐츠 미리보기가 포함되어 있으므로 고객은 어떤 기사가 가장 유용한지 빠르게 결정할 수 있습니다.
다음은 다른 사람들이 Intercom에서 구축한 우리가 가장 좋아하는 앱 중 일부입니다.
지라 클라우드
Intercom에서 Jira 문제를 원활하게 생성, 연결 및 주석 처리합니다.
Intercom과 Jira Cloud를 연결하여 생산성을 높이고 컨텍스트 전환을 방지하십시오. 기능 요청 또는 버그 보고를 위해 Intercom에서 Jira 문제를 빠르게 생성합니다. 또는 문제 의견을 게시하여 Intercom을 종료하지 않고 Jira 팀과 상호 작용할 수 있습니다.
App Store에서 설치 하거나 여기에서 자세히 알아보세요 .
조호 페이지센스
방문자 행동을 추적하고 메시지를 타겟팅하여 웹사이트 전환율을 높입니다.
웹사이트 전환율을 높이는 프로세스를 간소화하고 데이터를 기반으로 하며 수월하게 만드십시오. 방문자의 인터콤 프로필에서 바로 웹사이트의 방문자 세션 녹화를 시청하면 방문자의 여정을 이해하고 더 많은 맥락에서 도움을 받을 수 있습니다. 또한 방문자가 PageSense에서 사전 설정된 목표를 달성했는지 확인하고 달성한 목표에 따라 대상 메시지를 보냅니다.
App Store에서 설치 하거나 여기에서 자세히 알아보세요 .
차분하게
Messenger에서 리드 및 고객과의 회의를 자동으로 예약
회의를 원활하게 예약하여 더 많이, 더 빨리 판매할 수 있습니다. Calendly 앱을 사용하면 자격을 갖춘 리드와의 회의를 자동으로 예약하고 Messenger에서 바로 리드 및 고객과의 통화를 쉽게 예약할 수 있습니다. 더 이상 앞뒤 조정이 없습니다.
App Store에서 설치 하거나 여기에서 자세히 알아보세요 .
24세션
메신저에서 화상 통화를 시작하거나 약속을 예약하도록 안내합니다.
대화에서 즉시 화상 통화를 시작하여 리드를 닫거나 고객 문제를 더 빠르게 해결하세요. 소중한 리드나 고객과 채팅할 때 다운로드가 필요 없는 24세션 화상 통화에 초대하여 제품을 쉽게 시연하거나 문제에 대한 솔루션을 안내할 수 있습니다.
또는 지금 회의를 시작하고 싶지는 않지만 여전히 리드를 포착하고 싶다면 향후 계획된 화상 통화에 초대할 수 있습니다.
앱 스토어에서 설치, 또는 그 이상의 시간 감수을 찾을 수 있습니다.
최신 업데이트 및 변경 사항을 최신 상태로 유지하려면 여기에서 전체 변경 로그를 볼 수 있습니다.
