통화 추적에 대한 투자가 마케팅 팀의 우선 순위가 되어야 하는 이유

martech에 돈을 쓰는 것과 관련하여 있으면 좋은 것과 꼭 있어야 하는 것이 있습니다. 새로운 프로젝트 관리 도구나 콜드 브루 온 탭과 같은 유용한 도구는 당신의 삶을 조금 더 쉽게 만들어줍니다. 카페인 없이는 살 수 없지만 항상 Starbucks에 갈 수 있으며 많은 팀에서 무료로 제공되는 도구로 프로젝트 관리를 처리할 수 있습니다. 결론은, 좋은 것이 수익에 미치는 영향을 수량화하기가 어렵다는 것입니다. 그런 다음 이메일 자동화, 웹 분석, CRM 및 통화 추적 소프트웨어와 같은 필수 마케팅 도구가 있습니다. 우리가 하는 일이 발생하기 때문에 통화 추적을 거기에 넣지 않았습니다. 인바운드 판매 전화를 유도하는 마케팅 예산의 일부를 사용하는 경우 적절한 분석 도구가 없다면 상당한 돈을 낭비하게 될 것입니다.

통화 추적이 마테크 스택의 필수 요소인 이유가 여기에 있습니다.

인바운드 전화 통화에 대한 마케팅 요구 어트리뷰션

마케팅 노력으로 인해 전화로 발생하는 판매에 대한 귀속을 얻지 못한다면 누가 그 공로를 인정합니까? 그것은 콜센터일 수도 있고, 아무도 아닐 수도 있습니다. 어느 쪽이든 리드가 전화를 받을 때 데이터 추적이 차가워지면 판매 통화를 유도하는 마케팅 노력의 ROI를 증명할 수 없습니다. 캠페인이 시작될 때 증가된 통화량과 상관관계를 만들 수 있지만 이는 페이지뷰를 전환으로 계산하는 것과 같습니다. 용납할 수 없는 세상에서, 그리고 어트리뷰션 부족이 호출에 대해 용납되어야 할 이유가 없습니다.

통화 추적 소프트웨어를 사용하면 전화 통화 및 전화에서 발생하는 전환에 대한 세부적인 기여를 얻을 수 있습니다. 즉, 마케팅이 효과가 있음을 증명하거나 효과가 없는 이유를 파악하는 데 필요한 데이터가 있습니다. 예를 들어 법률 회사 Weitz & Luxenberg가 Invoca를 사용하기 시작하기 전에 직면한 난제를 생각해 보십시오. “어떤 채널이 가장 실적이 좋은지, 어떤 것이 실적이 더 좋은지 이야기하기 위해 관리 파트너에게 갔고, 서로를 바라보았지만 전혀 몰랐습니다. 나는 모퉁이에 있는 핫도그 장사꾼에게 손을 흔들며 '저 사람은 우리보다 자기 사업에 대해 더 많이 알고 있습니다.'라고 말했습니다. 그것이 우리가 전화에 관해 아는 것이 거의 없었습니다.”라고 비즈니스 운영 이사인 Bill Denninger가 말했습니다.

Invoca 통화 추적을 사용하여 이제 그들은 달콤하고 달콤한 폐쇄 루프 속성을 얻음으로써 전체 깔때기를 통해 고객을 추적하고 모든 마케팅 지출을 최적화할 수 있습니다. 한때 거대한 회색 영역이었던 것이 지출된 마케팅 비용과 유지된 고객 간의 1:1 관계가 되었습니다. Weitz & Luxenberg는 인터넷, 텔레비전, 라디오, 잡지를 통해 광고하는 디지털에 대한 어트리뷰션뿐만 아니라 이제 이러한 모든 채널에 대한 콜 어트리뷰션을 받습니다. 그 결과 보유자당 비용이 거의 30% 감소하고 전환율이 15% 증가했습니다.

잘못된 키워드에 입찰할 여유가 없기 때문에

Google Ads의 평균 클릭당 비용(CPC)은 약 $2.30이고 액션당 비용(CPA)은 약 $59입니다. 클릭 수에 관계없이 곱하면 ... 음, 클릭에 지출 된 돈이 있습니다. 잘못된 키워드에 입찰하면 막대한 비용이 들 수 있으며, 전화 통화를 유도할 때 잘못된 선택은 회사의 비용을 두 배로 늘릴 수 있습니다. 통화 추적을 처음 접하는 많은 광고주는 판매 대신 고객 서비스 전화를 유도하는 키워드에 입찰하고 마케팅 예산을 소모하고 판매 콜센터 상담원을 원치 않는 발신자와 묶는다는 사실을 알게 됩니다. 모든 통화를 전환으로 계산하는 경우 실제로 이와 같은 boondoggle을 성공으로 분류할 수 있습니다. 유료 검색 최적화는 바로 이 문제와 Invoca가 깨진 유료 검색 전략을 수정하는 것이 얼마나 쉬운지 때문에 Invoca의 주요 사용 사례 중 하나입니다.

Invoca 고객은 일반적으로 전화 통화 데이터를 사용하여 유료 검색 전략을 최적화함으로써 광고 투자 수익(ROAS)이 크게 향상되는 것을 확인했습니다. 이는 전환율이 가장 높은 통화를 유도하는 키워드에 대한 입찰가를 높이고 통화를 유도하지 않거나 잘못된 유형의 통화를 유도하는 키워드에 대한 입찰을 중단함으로써 달성되는 경우가 많습니다. Invoca 데이터는 Google Ads, Microsoft Ads(FKA Bing Ads) 및 Kenshoo와의 통합을 사용하여 입찰 관리 플랫폼에 제공할 수 있으므로 마케터는 실시간으로 최대의 효과를 위해 키워드 입찰가를 높이거나 낮출 수 있습니다. 결론은 적절한 장소에 더 많은 돈을 투자하고 광고 지출 낭비를 막을 수 있다는 것입니다.

캠페인의 효과를 테스트하려면

광고 문구와 방문 페이지의 효과를 어떻게 테스트합니까? A/B 테스트와 함께. 통화 추적 없이 전화 통화를 유도하는 광고 문구와 방문 페이지의 효과를 어떻게 A/B 테스트합니까? 당신은 할 수 없습니다. Invoca와 같은 통화 추적 플랫폼은 실시간으로 광고 및 방문 페이지에 대한 통화 전환 데이터를 제공하여 다변수 테스트를 수행할 수 있는 기능을 제공합니다.

주문형 스토리지 서비스 제공업체인 Clutter는 Invoca를 사용하여 방문 페이지에서 최적화를 테스트합니다. Clutter의 수석 제품 관리자인 Liora Simozar는 "우리는 추측에서 벗어나고 싶었기 때문에 Invoca 플랫폼을 구현했습니다. Invoca를 통해 Clutter의 마케팅 팀은 고객을 유입시킨 랜딩 페이지 변형을 정확히 확인하고 시간 경과에 따른 반복 방문자를 관찰하여 다양한 변형의 성과를 이해할 수 있습니다. "Invoca가 아니었다면... 가장 성공적인 변형을 평가할 수 없었을 것입니다." 테스트하지 않으면 추측하는 것입니다. Invoca를 사용하면 전략에 과학을 다시 적용할 수 있습니다.

더 많은 고객을 전환하고 더 적은 비용으로 전환

Invoca가 마케터에게 제공하는 데이터를 통해 마케팅을 최적화하여 전환율을 높일 수 있습니다. 이는 전혀 놀라운 일이 아니지만 많은 사람들이 전환당 비용을 줄이는 효율성을 동시에 발견합니다. Invoca를 구현한 지 90일 이내에 의료 고객은 50% 더 많은 소비자를 전환할 수 있었습니다. 통화 데이터는 통화 전환율뿐만 아니라 웹사이트 및 다른 디지털 채널의 요청을 개선하는 데 핵심적인 역할을 했습니다. Invoca의 통화 데이터를 사용하여 마케팅 팀은 광고 카피와 랜딩 페이지에서 실제 전화 통화 처리에 이르기까지 모든 것의 효율성을 향상시킬 수 있었습니다. 이 전환율이 50 % 증가하고 클릭당 비용 50 % 감소 결과. 더 많은 제안을 거부하는 이유는 무엇입니까?

통화 경험을 개인화하여 더 많은 가치 있는 고객으로 전환

처음으로 "발신자 경험"을 큰 소리로 말할 때 대부분의 마케터는 "그것은 콜센터의 책임"이라고 생각합니다. 모든 올바른 키워드에 입찰하고 잠재고객에게 전화를 건 경우에도 통화 환경이 좋지 않으면 전환율이 떨어지고 마케팅 노력이 덜 효과적일 수 있습니다. 통화 경험을 개선하면 가장 가치가 높은 고객을 더 빨리 발견하고 적절한 장소로 라우팅하는 데 도움이 될 수 있습니다.

DISH Networks는 Invoca를 사용하여 온라인 쇼핑 카트를 포기한 대규모 온라인 쇼핑객 그룹을 포착했습니다. 상담원과 통화하기 위해 전화를 걸기도 했지만 결국 대체 제공자를 찾는 경우가 많았습니다. 이러한 변덕스러운 고객을 전화로 연결하기 위해 DISH는 Invoca를 웹사이트 도구와 통합하여 장바구니에 TV 패키지가 있는 고객을 식별한 다음 해당 데이터를 사용하여 실시간으로 이상적인 상담원에게 우선 순위를 지정했습니다. 이 데이터 기반 개인화는 처리량이 5% 미만인 온라인 전환 경험을 높은 60% 범위에서 마감되는 전화 통화로 전환했습니다. 상황에 맞는 장바구니 데이터를 사용하여 통화 라우팅을 개인화함으로써 DISH는 고객이 전화를 통해 더 쉽게 구매를 완료할 수 있도록 하면서도 디지털 팀에 자세한 전환 데이터를 제공했습니다. 그것은 모든 세계의 최고입니다.

더 스마트한 마케팅 결정을 내리는 것은 기다릴 수 없습니다

통화 추적 및 분석 솔루션을 구현하기 위해 더 오래 기다릴수록 발견할 모든 효율성을 발견하는 데 더 오래 걸리고 더 많은 돈을 낭비하게 됩니다. 수익을 위해 인바운드 통화에 의존하는 회사의 경우 통화 추적은 필수 기능일 뿐만 아니라 지금 필수 기능입니다.

자세히 알아보려면 지금 무료 Invoca 데모를 예약하십시오.