더 이상 아무도 전화를 받지 않는 이유 - 우리 엄마도 안 받아요

소비자 조사에 따르면 사람들은 특히 보험 및 건강 관리와 같은 고위험 제품 및 서비스와 관련하여 구매를 위해 기업에 전화할 수 있기를 좋아합니다. 사람들이 스트레스가 많은 구매를 할 때 실제 사람들과 이야기하기를 좋아한다는 것은 비밀이 아닙니다. 그러나 잠재 고객이나 고객이 귀하의 전화에 응답하도록 하려고 할 때 상황은 조금 더 어려워집니다. SMS 업계 전문가이자 대화형 문자 메시지의 선구자인 Drips.com의 CEO이자 공동 창립자가 2019년에 소비자의 80% 이상이 전화를 받지 않는 이유와 전화를 받는 방법에 대한 게스트 블로그에 합류했습니다. 그들은 당신의 전화에 응답합니다.

전화 시도의 해부학

집에 통근하는 동안 나는 종종 가장 친한 친구, 가족, 직장 동료에게 예고 없이 체크인을 하려고 전화를 겁니다. 이것은 일반적으로 다음과 같은 결과이기 때문에 내가 원치 않는 전화를 걸 수 있는 유일한 시간입니다.

내 가장 친한 사람 Tim 에게 전화 걸기 : 두 번 울리고 음성 메일로 전송됩니다.

내 공동 설립자 및 CTO 에게 전화 : 전화가 응답되었습니다.
통화 녹취록:
Anthony : "이게 급한 일입니까?"
나 : "아니, 그냥..."
Anthony : "알겠습니다. 중간에 말을 할 수 없습니다."

나 ::(

내 아내 에게 전화 : 응답이 없습니다.

내 여동생에게 전화: 문자 회신 : "나는 아직 일 중이야."

엄마… 엄마는 항상 내 전화에 응답할 것입니다 . 음성 메일로 이동하여 반자동 문자를 받습니다. "바쁘다, 무슨 일이야?"

"바쁘다, 무슨 일이야?" 내 자신의 어머니에게 전화해서 얻은 응답입니다. 그녀는 분명히 급한 전화를 받을 일이 너무 많지만 잠재적으로 긴 텍스트 스레드에 참여하게 되어 기쁩니다.

전화 받기는 한때는 요상했지만 지금은 좋지 않습니다.

그렇다면 우리가 실제로 전화를 받는 것을 좋아했던 이후로 무엇이 바뀌었습니까? 25년 전으로 돌아가서 내가 12살이었을 때 알아내자. 그 당시 집 전화가 울렸고, 내 여동생과 나는 말 그대로 누가 전화했는지 직접 볼 수 있도록 전화를 받는 특권을 얻기 위해 집 안을 지나 부엌으로 가려고 했습니다.

오늘날 모든 사람이 스마트폰에 적극적으로 집착하고 있지만 대부분의 사람들은 녹색 전화 받기 버튼을 누르는 것보다 더 빨리 자신의 팔을 잘라냅니다. 그것이 그들의 아들에게서 온 것이더라도. 내 친구와 가족이 전화로 얘기할 만큼 나를 좋아하지 않는 것은 이뿐만이 아니라고 생각합니다. 그래서 무엇을 제공합니까?

물론, 우리 모두는 사기 로보콜의 홍수에 대처해야 합니다. 이로 인해 전화기의 윙윙거리는 소리가 예전보다 약 900% 더 성가시게 됩니다. 바라건대, 새로운 FCC 규칙이 도움이 될 것입니다. 하지만 이것이 왜 우리 엄마가 내 전화를 무시해도 괜찮다고 생각하는지 설명하지 못합니다. 또는 내가 친구, 가족, 직장 동료의 전화도 무시하는 이유.

간단한 대답은 우리가 다른 일에 너무 바빠서 서로 통신할 수 있는 비음성 전화 통화 방식이 많다는 것입니다. 인터넷이 없는 행복한 90년대 초반, 언니와 나는 심심했다 죽음에. 의사 소통의 유일한 실용적인 방법은 친구의 문을 두드리거나 전화를 거는 것이었습니다. 우리가 얼마나 지루했는지 더 자세히 설명하기 위해 토끼 귀(추가 신호용 은박지 포함)와 약 12개의 퍼지 채널이 있는 TV 중 하나를 사용했습니다. 그것이 우리에게 가져온 유일한 가치는 TGIF였습니다(Urkel에게 감사드립니다!).

블록버스터 비디오가 전국적으로 보급되기 몇 년 전, 그리고 가장 부유한 가정에 주문형 비디오가 제공되기 10년 전입니다. 정말 오래 전에 당신의 요구에 '얻을 수있는 유일한 것은 피자라고하는 것이 아니었다! 도미노는 전 세계 상거래와 커뮤니케이션의 면모를 변화시킬 트렌드의 선봉이었습니다.

전화 통화의 즐거움을 망친 스마트폰

오늘날 우리는 주머니에 스마트폰이라는 마법의 장치를 가지고 있습니다. iPhone이든 Android이든(또는 내 COO인 경우 Blackberry) 이 전화기와 중독성 있는 앱 및 게임은 우리가 다시는 지루하지 않을 것임을 확신합니다. 내 전화로 책을 다운로드하고, 팟캐스트를 듣고, 라이브 TV를 일시 중지하고, 내 DVR에서는 절대 볼 수 없는 수많은 쇼를 원격으로 녹화할 수 있습니다. 차를 타야 할 경우 주변에 앉아서 친구가 데리러 올 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 클릭하면 Uber가 있습니다. Amazon은 하루 만에 거의 모든 것을 집까지 배달할 수 있기 때문에 더 이상 매장에 갈 필요가 없습니다. (좋아요, 팩트 체커, Akron Ohio의 경우 가장 좋은 경우는 2일 프라임이지만 요점은 알 수 있습니다.) 랜딩 페이지를 최적화하고 전환율을 높이기 위해 마찰을 제거하는 것과 마찬가지로 그들은 떠나야 하는 마찰과 불편함을 제거했습니다. 집. 젠장, 오늘 밤 데이트를 하고 싶다면(예, Akron에서도 가능) 오른쪽으로 스와이프하면 됩니다.

그래서 즐겁게 놀 수 있는 이 모든 기회에 엄마는 내 전화를 무시하고 바쁘다고 다시 문자를 보냅니다.

문자 메시지는 주문형 전화 통화입니다.

의사소통의 수동성에 대한 심리학은 흥미롭지만, 결론은 문자 메시지가 '주문형'이라는 것입니다. 각 당사자, 어머니와 나, 또는 비즈니스와 소비자가 편리할 때 할 수 있습니다. 즉시 응답해야 하는 압박감이나 기대가 훨씬 적습니다. 사람들이 이야기하기를 원하지 않는 것이 아니라, 자신의 조건과 일정에 따라 대화를 하고 싶을 뿐입니다.

많은 경우에 우리는 5분짜리 전화 통화를 5일 간의 대화형 문자 메시지 스레드로 대체했습니다. 모두 개념적으로는 편의를 위한 것입니다. 불편한게 뭔지 아세요? 더 중요하거나 흥미로운 일이 있을 때 예정에 없던 원치 않는 전화를 받는 것.

최근 한 개그맨은 문자도 보내지 않고 전화를 거는 것은 현관문을 두드리지 않고 거실을 걷는 것과 같다고 말했다. 그 재미 있지만 필요가 소비자에게 연락하는 것을 기업을 위해, 그것은 농담이 아니다. 합법적인 비즈니스 목적으로 이미 귀하의 고객인 누군가에게 전화를 거는 것에 대해 이야기하고 있더라도(고객의 계정 수정 지원 등) 갑자기 전화를 걸면 귀하가 그들의 개인 정보를 침해하는 것처럼 느낄 것입니다. 이제 고객을 상향 판매하기 위해 전화하거나 잠재 고객에게 전화를 걸면 저녁 식사 시간에 현관문을 걷어차고 맥앤치즈에 침을 뱉는 것이 좋습니다.

대화형 문자 메시지로 사람들을 따뜻하게 만드는 것은 문을 두드리는 것입니다. "헤이, 나는 당신의 이웃이고 도와주러 왔습니다. 이야기할 시간이 되면 알려주세요!” 그런 다음 고객은 여유 시간이 있을 때 다시 연락하여 텍스트 스레드를 통해 거래를 완료하거나 자신에게 적합한 시간을 예약할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 더 즐겁게 대화하고 전환할 가능성이 훨씬 높아집니다.

이 게시물을 확인하여 고객의 삶에 끼어드는 것을 방지하고 문자 메시지를 통해 고객과 연결하여 판매를 늘리는 방법을 확인하십시오. 엄마에게 이러한 전술 중 일부를 사용할 수도 있습니다.