고객 지원을위한 9 가지 최고의 Zendesk 대안 및 경쟁 업체

고객 지원 소프트웨어 솔루션과 관련하여 Zendesk만큼 인기있는 솔루션은 거의 없습니다. 모든 규모의 기업의 요구에 부응 할 수있는 고품질 제품입니다. 또한 충성도가 높은 고객 기반에서 적극 권장합니다.

당신을 위해 작동하지 않습니까?

걱정하지 마십시오. 유일한 품질 플랫폼이 아니며 귀하의 요구에 가장 적합하지 않을 수도 있습니다. 이것이 바로이 게시물에서 Zendesk 최고의 대안 중 일부와 함께 Zendesk에 대한 자세한 리뷰를 제공 한 이유입니다.

따라서 귀하의 요구에 가장 적합한 Zendesk 대안을 찾으려면 계속 읽으십시오.

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Zendesk 검토

Zendesk는 고객 지원 및 서비스를 향상시키는 데 도움이되는 솔루션 제품군입니다. 서비스 팀이 원활하고 효율적인 방식으로 모든 고객 상호 작용을 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.

콜센터 솔루션에서 지식 기반 모듈에 이르기까지 팀이 우수한 고객 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 도구를 갖추고 있습니다. 다른 소스의 모든 고객 쿼리를 한 곳에서 구성하여 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

또 뭔데?

이미지 출처 : Zendesk

그리고 가장 중요한 부분은 가장 비싼 고객 지원 솔루션이 아니라는 것입니다. Zendesk를 사용하면 중소기업도 회사를위한 엔터프라이즈 급 고객 지원 솔루션을 설정할 수 있습니다.

주요 특징들

• 지식 모듈을 사용하여 셀프 서비스 고객 서비스 포털을 만들 수 있습니다.
• 100 개 이상의 타사 앱과 통합 할 수 있습니다.
• 티켓팅, 라이브 채팅, 콜센터 솔루션 등과 같은 헬프 데스크의 모든 필수 기능이 있습니다.
• 모바일 장치와 호환되며 모든 주요 모바일 운영 체제 용 앱이 있습니다.
• 이메일, 전화, 채팅, 웹 및 소셜 미디어를위한 다중 채널 지원 기능.
• 또한보고 및 분석 기능도 제공합니다.
• 5 가지 언어로 지원을 제공합니다.

장점

• 헬프 데스크 일뿐만 아니라 CRM 소프트웨어 솔루션의 기능도 갖추고 있습니다.
• 원활한 경험을 제공하는 하나의 인터페이스에서 모든 고객 상호 작용을 처리 할 수 ​​있습니다.
• 설정 및 사용이 쉽습니다.
• 모든 유형의 클라이언트에서 잘 작동합니다.
• 가격과 기능이 다른 여러 플랜 옵션.

단점

• 이해하고 사용하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.
• 소규모 비즈니스에는 약간 비쌀 수 있지만 가격을 정당화하기에 충분한 기능이 있습니다.

비용은 얼마입니까?

Zendesk Support 가격은 아래와 같이 상담 원당 월 $ 5 ~ $ 199입니다.

이미지 출처 : Zendesk

가이드, 채팅, 토크와 같은 애드온 솔루션도 별도로 구매할 수 있습니다. 전체 Zendesk 고객 서비스 솔루션 제품군은 월 89 달러부터 사용할 수 있습니다.

최고의 Zendesk 대안은 무엇입니까?

1. Freshdesk

이것은 여러분이 찾을 수있는 최고의 Zendesk 대안 중 하나 인 수상 경력에 빛나는 헬프 데스크 솔루션입니다. 이 클라우드 호스팅 솔루션은 중소기업이든 대기업이든 모든 고객 서비스 요구 사항을 충족하는 데 도움이됩니다.

그것은 무엇을합니까?

다중 채널, 다중 언어 지원을 제공하며 전체 프로세스를 간소화하는 자동화 기능이 있습니다. 이 솔루션은 설정이 매우 쉬우 며 사용자 지정 옵션도 제공합니다.

이미지 출처 : Freshdesk

가격 : 플랜은 에이전트 당 월 $ 15부터 시작합니다. 무료 평가판도 사용할 수 있습니다.

2. LiveAgent

이것은 훌륭한 Zendesk 대안 인 또 다른 수상 경력에 빛나는 기능이 풍부한 헬프 데스크 소프트웨어 솔루션입니다. Freshdesk와 마찬가지로 라이브 채팅, 이메일 지원 및 다중 채널 지원과 같은 모든 필수 헬프 데스크 기능도 있습니다.

뭔데?

연중 무휴 24 시간 콜센터 지원을 제공하는 강력한 고객 서비스 솔루션입니다. 따라서 중소기업도 본격적인 지원 운영을 쉽게 설정할 수 있습니다. LiveAgent는 모든 유형의 비즈니스에 적합하며 대기업도 기능 저하없이 사용할 수 있습니다.

이미지 출처 : LiveAgent

가격 : 플랜은 에이전트 당 월 $ 15부터 시작합니다. 무료 평가판도 사용할 수 있습니다.

3. 그루브

Groove는 모든 규모의 비즈니스에 적합한 가장 인기있는 고객 지원 소프트웨어 솔루션 중 하나입니다. 티켓팅, 이메일 관리, 워크 플로 자동화 및 구성 가능한 지식 기반과 같은 기능이 포함되어 있습니다.

또 뭔데?

또한 모든 고객 상호 작용을 통합 할 수있는 공유받은 편지함이있어 문제를 훨씬 빠르게 해결할 수 있습니다. 이 도구를 사용하여 팀과 작업을 관리하는 것도 매우 쉽습니다.

전반적으로 괜찮은 고객 지원 기능과 비슷하거나 약간 더 높은 가격을 제공하는 좋은 Zendesk 대안입니다.

이미지 출처 : Groove

가격 : 플랜은 에이전트 당 월 $ 9부터 시작합니다. 15 일 무료 평가판도 사용할 수 있습니다.

4. SysAid

이것은 실행 가능한 Zendesk 대안으로 작동 할 수있는 훌륭한 헬프 데스크 및 자산 관리 도구입니다.

이 소프트웨어 솔루션의 가장 큰 장점은 다양한 모듈 덕분에 제공하는 유연성입니다.

어떻게?

단일 모듈로 시작한 다음 비즈니스 요구 사항이 증가함에 따라 계속 추가 할 수 있습니다.

또 뭔데?

사고 및 서비스 요청 관리, 모바일 장치 관리, 채팅, 셀프 서비스, 암호 재설정 및 모바일 앱이 제공하는 기능 중 일부입니다.

이미지 출처 : SysAid

가격 : 요청시 가격이 제공됩니다. 무료 평가판도 사용할 수 있습니다.

5. 옥상

Rooftop은 고객 지원 및 작업 관리를 위해 구축 된 협업 이메일 관리 플랫폼입니다.

이 도구를 사용하면 기준에 따라 대화와 티켓을 구성하고 정렬 할 수 있습니다. 또한 메시지를 자동으로 라우팅 할 수 있습니다.

분석 기능은 정보에 입각 한 결정을 내리고 지원 운영을 개선 할 수 있도록 지원 팀의 성과에 대한 개요를 제공합니다.

주요 특징들:

• 공유받은 편지함
• 협업 도구
• 작업 관리
• 자동 워크 플로우
• 해석학

가격

• 초보자 : 사용자 당 월 $ 15, 연간 청구 (월별 : $ 17)
• 팀 : 사용자 당 월 $ 25, 연간 청구 (월별 : $ 29)
• 비즈니스 : 사용자 당 월 $ 35, 연간 청구 (월별 : $ 39)
• 엔터프라이즈 : 요청시

장점

• 쉬운 설정
• 지원 도구의 고유 한 분류 시스템
• 강력한 검색 도구
• 대화의 손쉬운 병합 및 분할

단점

• 아직 직접 통합되지 않음
• 대용량 이메일의 일부 성능 문제
• 분석 기능은 그다지 유연하지 않습니다.

도구 / 플랫폼 / 소프트웨어 레벨 ⇒ 초급 / 중급 / 전문가

사용성 ⇒ Rooftop은 이전에 SaaS 제품으로 작업 한 적이있는 사람들에게 직관적이고 사용하기 쉽습니다. 짧은 학습 시간이 지나면 Rooftop이 뛰어난 자동화 기능을 갖춘 매우 강력하고 다재다능한 플랫폼임을 보여줄 것이며,이 플랫폼은 영어, 프랑스어 및 네덜란드어로 제공됩니다.

전문가 팁 : 프로젝트에서 작업을 구성하고 즉시 대화를 자동 라우팅하세요. 이렇게하면 아무것도 잃어 버리지 않으며 이메일을 수동으로 발송할 필요가 없습니다.

이미지 출처 : 옥상

6. 비전 헬프 데스크

이는 모든 규모의 비즈니스에 적합한 높은 등급의 올인원 헬프 데스크 플랫폼입니다. 소규모 기업이 처음부터 지원 작업을 설정할 수있는 다양한 기능을 제공합니다.

무엇을 제공해야합니까?

포괄적 인 고객 지원 기능이 포함 된 간단하고 사용하기 쉬운 인터페이스가 있습니다.

가장 강력한 기능 중 하나는 고객 문제를 원활하고 효율적으로 해결할 수있는 사고 관리 기능입니다.

이미지 출처 : Vision Helpdesk

가격 : 플랜은 에이전트 당 월 $ 12부터 시작합니다.

7. 조호 데스크

Zoho Desk는이 목록의 다른 옵션만큼 강력하지는 않지만 인기있는 고객 지원 소프트웨어 솔루션입니다.

그것은 무엇을합니까?

다중 채널 지원을 제공하고 고객 서비스 프로세스를보다 효율적으로 만드는 데 도움이되는 몇 가지 자동화 기능을 제공합니다.

이미지 출처 : Zoho Desk

가격 : 플랜은 에이전트 당 월 $ 18부터 시작합니다. 무료 평가판도 사용할 수 있습니다.

8. Freshservice

Freshservice는 Zendesk 대안으로 사용할 수있는 또 다른 인기 있고 높은 평가를받는 고객 지원 소프트웨어 솔루션입니다. 누구나 이해할 수있는 매우 간단하고 사용하기 쉬운 디자인입니다. 그리고 설정도 매우 쉽습니다.

더 많은 것은 무엇입니까?

액세스 가능한 지식 기반, 자산 검색 및 강력한 티켓팅 시스템이 있습니다. 또한 사고 및 문제 관리, 공급 업체 관리 및 릴리스 관리와 같은 추가 기능도 있습니다.

이미지 출처 : Freshservice

가격 : 플랜은 에이전트 당 월 $ 29부터 시작합니다. 21 일 무료 평가판도 사용할 수 있습니다.

9. TeamSupport

이것은 소규모 기업에 약간 비싸기 때문에 대기업 및 대기업에 가장 적합한 강력한 고객 지원 소프트웨어 솔루션입니다.

당신을위한 것은 무엇입니까?

본격적인 지원 기능을 설정하는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있기 때문에 제품의 높은 가격은 기능으로 정당화됩니다.

이 도구는 고객 지원 프로세스를 간소화하고 고객 문의를 쉽게 해결할 수 있도록 도와줍니다. 비즈니스와 함께 성장할 수있는 확장 성이 뛰어난 클라우드 기반 솔루션입니다.

전반적으로 대기업을위한 훌륭한 Zendesk 대안입니다.

이미지 출처 : TeamSupport

가격 : 플랜은 월 $ 50부터 시작합니다. 무료 평가판 옵션도 사용할 수 있습니다.

보너스 도구 # 1 : Dimelo

이것은 하나의 인터페이스에서 모든 고객 상호 작용을 관리하는 데 도움이되는 올인원, 옴니 채널, 고객 서비스 플랫폼입니다. 내부 및 외부 대화를 추적하고 간소화하는 강력한 통신 관리 기능이 있습니다.

또 뭐야?

가장 좋은 점은 인터페이스가 쉽고 누구나 빠르게 사용할 수 있다는 것입니다. 또한 소셜 미디어, 웹 사이트, 포럼, 채팅 및 모바일과 같은 다양한 채널에서 지원을 제공합니다.

이미지 출처 : Dimelo

가격 : 가격은 견적을 요청하세요.

자주 묻는 질문

Q1. Zendesk에 대한 무료 대안이 있나요?

A. 네.

Zendesk의 무료 대안은 다음과 같습니다.

• Freshdesk
• 잠 마드
• OsTicket

Q2. Zendesk 소프트웨어입니까?

A. 네.

기업이 고객 관계를 개선 할 수 있도록 설계된 고객 관계 관리 (CRM) 소프트웨어입니다.

Q3. Zendesk의 경쟁자는 누구입니까?

A. Zendesk의 경쟁 업체는 다음과 같습니다.

• SysAid
• Freshservice ITSM 소프트웨어
• 디 멜로
• TeamSupport
• 비전 헬프 데스크

Q4. Zendesk는 Salesforce와 비슷합니까?

A. 아니요.

Zendesk를 사용하면 브랜드와의 모든 고객 상호 작용을 한 곳에서 구성하여 문제를 관리 할 수 ​​있습니다. 개인적이고 원활하고 효율적인 고객 지원을 제공하는 데 도움이됩니다.

반면에 Salesforce는 마케팅, 상거래, 영업, 서비스 및 IT 팀이 협업하는 데 도움이되는 고객 관계 관리 시스템입니다.

그러나 Salesforce에는 Service Cloud라는 클라이언트 서비스 솔루션도 있습니다. 이를 통해 빠르고 개인화 된 스마트 커뮤니케이션을 제공하면서 고객 문의에 대한 360도 뷰를 얻을 수 있습니다.

Q5. Zendesk가 최고인 이유는 무엇입니까?

A. Zendesk를 최고의 플랫폼 중 하나로 만드는 몇 가지 기능은 다음과 같습니다.

• 사용의 용이성
• Guide, Chat, Talk 및 Answer Bot과 같은 유용한 추가 기능
• 이메일, 소셜 채널, 웹 사이트 및 모바일과의 통합
• 반복적 인 작업을 자동화하는 기능
• 분석에 쉽게 액세스
• 타사 앱과 통합
• 각 에이전트의 성과를 추적하는 기능
• 고객 만족도 조사에 액세스
• 다국어 지원

Q6. Freshdesk의 비용은 얼마입니까?

A. 2021 년 2 월 현재 Freshdesk 가격은 다음과 같습니다.

• 새싹 계획 – 무료
• Blossom 플랜 – 연간 청구시 $ 15, 매월 청구시 $ 19
• 가든 플랜 – 연간 $ 35, 매월 $ 45 청구
• 부동산 계획 – 연간 $ 49, 매월 $ 69 청구
• 산림 계획 – 연간 $ 99, 매월 $ 125 청구

Q7. Zendesk는 사용하기 쉬운가요?

A. 네.

Zendesk의 제품은 복잡한 환경에서도 쉽게 설정하고 배포 할 수 있습니다.

Q8. Zendesk의 티켓팅 시스템이란 무엇입니까?

A. 브랜드가 수많은 채널에서 고객과의 상호 작용을 수집하고 추적하는 데 도움이되는 시스템입니다.

Zendesk의 티켓 시스템은 지원팀이 맥락을 잃지 않고 다양한 채널에서 고객과의 대화를 처리하고 계속할 수 있도록 도와줍니다. 이를 통해 고객 지원 문의를 신속하게 추적하고 우선 순위를 지정하고 해결할 수 있습니다.

Zendesk의 티켓팅 시스템을 사용하면 하나의 중앙 허브에서 정보에 쉽게 액세스하고 관리 할 수 ​​있습니다. 그러면 지원 팀이 모든 고객과 고객 여정에 대한 전체보기를 제공합니다.

Q9. Zendesk를 CRM으로 사용할 수 있나요?

A. 예, 그러나 고객 지원에만 해당됩니다.

Zendesk의 CRM은 특히 고객 지원을 대상으로합니다. 여기에는 기업이 고객과의 관계 및 커뮤니케이션을 개선하는 데 도움이되는 소프트웨어가 포함됩니다. 이렇게하면 다양한 채널에서 연락하는 고객과 지원 팀을 쉽게 연결할 수 있습니다.

결정을 내릴 준비가 되셨습니까?

선택할 수있는 최고의 Zendesk 대안 중 일부입니다. 이 목록을 시작점으로 사용하여 최상의 고객 지원 소프트웨어 솔루션을 검색 할 수 있습니다.

Zendesk는 좋은 옵션이지만 다른 옵션도 많이 있습니다. 따라서 각각의 기능을 확인한 다음 요구 사항에 따라 선택하십시오.

이 목록에 언급 할만한 좋은 Zendesk 대안이 있습니까? 아래 댓글로 알려주세요.

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