10 przykładów działań na rzecz pracowników [najlepsze marki, które go miażdżą]
Opublikowany: 2021-01-27Znalezienie jednych z najlepszych przykładów poparcia dla pracowników pomoże ci zrozumieć, w jaki sposób inne firmy wykorzystują wewnętrzny program społeczny.
Jednak te przykłady pokażą Ci również, jak inne znane marki odnoszą z tym sukces.
Koncepcja aktywizacji pracowników w mediach społecznościowych może być nowa, nieco przerażająca, a może nie wiesz, jak może przynieść korzyści Twojej organizacji.
Właśnie dlatego stworzyliśmy ten post, aby zapewnić Ci większą swobodę i dowiedzieć się, co zrobiły inne marki, aby ulepszyć swój marketing, sprzedaż, komunikację i rekrutację społeczną poprzez rzecznictwo pracowników.
Ten post będzie dotyczył:
- Podstawowe informacje o rzecznictwie pracowników
- Dziesięć najlepszych przykładów poparcia dla pracowników
Do Twojej wiadomości: Wolisz, aby poniższa zawartość była spakowana w eBooku? Mamy coś dla Ciebie. Pobierz zawartość tutaj i przeczytaj ją, kiedy tylko masz czas, lub łatwo rozpowszechnij ją w swoim zespole.
Tło rzecznictwa pracowników
Rzecznictwo pracowników to potężna strategia zwiększania świadomości marki w mediach społecznościowych.
Podczas gdy blogerzy, liderzy myśli i gwiazdy mediów społecznościowych często mają wielu zwolenników, Twoi pracownicy również mają zwolenników (więcej niż możesz wiedzieć), a te inne grupy mają wyjątkową możliwość dzielenia się swoimi doświadczeniami i pasją do firm, które pracować dla.
A dla wielu firm B2B aktywizacja pracowników w mediach społecznościowych to ogromna szansa.
Pracownicy są nie tylko bardziej przystępni - w porównaniu do celebryty czy prezesa - są również jednym z najbardziej zaufanych źródeł wśród kupujących.
Jak opisano w badaniu „Trust Barometer” firmy Edelman, kupujący ufają Twoim pracownikom, a nie dyrektorowi generalnemu, rzecznikowi lub działowi marketingu, pomagając im w podejmowaniu decyzji o zakupie.
Może zastanawiasz się, dlaczego potrzebujesz programu rzecznictwa dla pracowników, skoro masz już ustalone uchwyty marki (np. @Nike)?
Według badania przeprowadzonego przez Cisco, posty pracowników mogą generować 8-krotnie większe zaangażowanie niż w przypadku, gdy ta sama treść jest udostępniana za pośrednictwem uchwytu marki. Co więcej, w przypadku wielu firm sieci ich pracowników są znacznie większe niż uchwyty ich marek (w niektórych przypadkach nawet 10x).
Jednak osiągnięcie sukcesu w obronie pracowników wymaga czegoś więcej niż zwykłego nakazania pracownikom udostępniania treści firmy w Internecie.
Potrzebujesz planu, potrzebujesz polityki i wytycznych, musisz wiedzieć, jakie są Twoje cele i musisz zapewnić swoim ludziom doskonałą platformę do wyszukiwania i udostępniania treści.
OK, weź głęboki oddech. Możesz to zrobić!
Poważnie, nie jest to trudne, a korzyści są zbyt dobre, aby je zignorować; jeśli poważnie myślisz o społecznościach i swojej marce, musisz poważnie traktować rzecznictwo pracowników.
Poniżej przedstawiamy dziesięć przykładów poparcia dla pracowników w firmach, którym udało się przejść od zera do sukcesu dzięki tej strategii. Nie mamy wątpliwości, że Twoja firma może zrobić to samo!
Powiązane: Potrzebujesz pomocy z planem uruchomienia rzecznictwa dla pracowników? Ten przewodnik przeprowadzi Cię przez cały proces, aby zapewnić firmie sukces.
10 przykładów najlepszych działań na rzecz pracowników:
1. Electronic Arts (wydawca gier wideo)
Zatrudniając ponad 20 000 pracowników w 30 biurach w sześciu różnych regionach geograficznych, firma zajmująca się grami wideo cierpiała z powodu wielu konkurujących ze sobą kultur wewnętrznych.
Firma Electronic Arts uruchomiła w 2014 r. Program rzecznictwa dla pracowników, zwany „EA Insiders”. W bardzo krótkim czasie pracownicy z całego świata pisali do menedżerów programów o tym, o ile bardziej są związani ze swoimi współpracownikami.
Nowi członkowie otrzymali oficjalne certyfikaty i dystrybutora EA Insiders, dziękując im za dołączenie i udział w programie, a także stworzono tabele liderów i konkursy, aby zachęcić do przyjaznej rywalizacji.
Dzięki tysiącom aktywnych użytkowników na całym świecie program EA Insiders generuje co miesiąc dziesiątki tysięcy udostępnień społecznościowych w sieci ponad 1,1 mln.
Electronic Arts wykonało niesamowitą robotę w ramach swojego programu rzecznictwa dla pracowników, który powinien stanowić doskonały przykład dla każdej globalnej marki konsumenckiej, która chce lepiej łączyć i wykorzystywać swoje zespoły.
Przeczytaj więcej o programie wsparcia pracowników EA Insiders w tym szczegółowym studium przypadku.
2. Dell (firma techniczna)
Media społecznościowe od lat stanowią kluczowy element strategii marketingowej firmy Dell. Firma Dell była jedną z pierwszych dużych firm technologicznych, które wdrożyły technologię analizy nastrojów i monitorowania mediów społecznościowych.
Jednak z biegiem czasu i ambicjami firmy Dell stało się jasne, że potrzebowali ustrukturyzowanego, scentralizowanego programu i platformy, aby zrealizować swoją pełną wizję.
Dell jest prawdziwym pionierem w świecie rzecznictwa pracowników. Oprócz tego, że kierownictwo najwyższego szczebla wspierało swój program od samego początku (klucz do sukcesu każdego programu!), Jako pierwsi zachęcali pracowników do znajdowania i udostępniania własnych treści oprócz tego, co dostarczył im zespół firmy Dell.
Jak ujął to były szef programu Dell, Amy Heiss:
„Jednym z głównych założeń naszych szkoleń dotyczących mediów społecznościowych i społeczności jest to, że chcemy, aby ludzie publikowali 80% artykułów na tematy, które są pouczające, pomocne i istotne dla naszych klientów lub są osobiście interesujące dla naszych pracowników, a które odzwierciedlają ich własne zainteresowania. Tylko 20% udostępnianych przez nich treści powinno w rzeczywistości dotyczyć firmy Dell ”.
Umożliwienie pracownikom udostępniania treści wykraczających poza wiadomości o firmie Dell było niezwykle istotne dla powodzenia ich programu.
Pracownicy, którzy uczestniczą w programie rzecznictwa dla pracowników firmy Dell, udostępnili setki tysięcy treści od czasu jego wprowadzenia i wygenerowali dziesiątki tysięcy kliknięć z powrotem do witryny dell.com.
Pobierz pełne studium przypadku dotyczące rzecznictwa pracowników firmy Dell tutaj.
3. Genesys (firma technologiczna)
Genesys był jedną z pierwszych, jeśli nie pierwszą firmą, która wprowadziła rzecznictwo pracowników do działu sprzedaży. Od tego czasu Genesys pokazuje, w jaki sposób należy prowadzić sprzedaż społecznościową i jaką siłę napędową może osiągnąć.
Program sprzedaży społecznościowej Genesys istnieje od początku 2015 roku i jest wdrażany w całej globalnej grupie sprzedaży. Jednak samo przekazanie sprzedawcom nowego narzędzia nie wystarczyło, chcieli zrozumieć, w jaki sposób media społecznościowe generują przychody.
Jako organizacja globalna, Genesys ma sprzedawców na całym świecie - w rzeczywistości większość ich organizacji (łącznie z zespołami sprzedaży) jest zdalna.
Podejście Genesys do sprzedaży społecznościowej jest proste: każdy sprzedawca jest wyjątkowy, a stworzenie najlepiej działającej organizacji sprzedażowej (szczególnie takiej, która obejmuje cały świat) wymaga wykorzystania i umożliwienia korzystania z ich unikalnych stylów. Brzmi znajomo?
Menedżer odnoszący największe sukcesy w Genesys korzysta z mediów społecznościowych, aby otworzyć drzwi dla swojego zespołu. W regionie EMEA nowo zatrudniona zapytała, czy przed przyjęciem stanowiska miałaby dostęp do mediów społecznościowych (młodsi pracownicy chcą najlepszych narzędzi, zwłaszcza takich, które umożliwiają korzystanie z mediów społecznościowych).
W Indiach BDR korzysta z mediów społecznościowych do łączenia się z administratorami, gdzie z kulturowego punktu widzenia jest nie do przyjęcia, aby przedstawiciel handlowy zwracał się bezpośrednio do kierownictwa.
Jak wyszczególniono w naszym pełnym studium przypadku ich programu, wyniki wysiłków Genesys posłużyły jako złoty standard dla tego, jak inne firmy podeszły do wdrażania rzecznictwa pracowników we własnych zespołach sprzedażowych.
Od ponad dwukrotnego zwiększenia liczby transakcji po rozmiary transakcji i wskaźniki wygranych - wyniki nadal mają wyraźny wpływ na wyniki finansowe Genesys.
4. Kelly Services (Agencja Personalna)
W erze cyfrowej, jeśli osoba poszukująca pracy nie ma zdjęcia profilowego na LinkedIn lub jej profil wygląda na słabo, jest mało prawdopodobne, że rekruter będzie chciał się zaangażować. Właśnie dlatego rzecznictwo pracowników jest tak ważnym narzędziem w branży rekrutacyjnej i rekrutacyjnej, a Kelly Services jest liderem w branży.
W 2010 roku Kelly Services zatrudniła Altimeter Group do oceny ich strategii marketingowej w mediach społecznościowych. Chcieli stworzyć system społeczny, który położyłby podwaliny pod nowoczesną strategię marketingową i przyciągnąłby nowe firmy i nowe talenty.
„Pierwszą rzeczą, którą zalecał Altimeter, była rzecznictwo pracowników” - powiedział Lorrie Sole, starszy menedżer ds. Marketingu w firmie Kelly Services. „Mamy dużą bazę pracowników, z których wielu jest aktywnych w mediach społecznościowych. Szybko stało się jasne, że gdybyśmy mogli wykorzystać siłę naszych pracowników, moglibyśmy dziesięciokrotnie wyprzedzić nasze korporacyjne kanały marketingowe ”.
Bill Oswin, specjalista ds. Rekrutacji w firmie Kelly Services, ujął to następująco:
„Odkąd zacząłem korzystać z mediów społecznościowych, zauważyłem wzrost liczby próśb o połączenie kwalifikowane na LinkedIn i obserwujących na Twitterze. Teraz ludzie wiedzą, jakie mam stanowiska i że jestem aktywny w świecie rekrutacji ”.
Nazywamy to wygraną i kolejnym wspaniałym przykładem wspierania pracowników. Pobierz pełne studium przypadku dotyczące usług Kelly Services.
5. Ciena (sprzęt sieciowy)
Podobnie jak wiele organizacji, tym, co sprawiło, że Ciena stała się rzecznikiem pracowniczym, była chęć zwiększenia aktywności pracowników w mediach społecznościowych, przede wszystkim w celu zwiększenia zasięgu marki.
Jednak - i wkrótce po uruchomieniu własnego programu rzecznictwa dla pracowników - zdali sobie sprawę, że można go również wykorzystać do zrobienia tego samego z partnerami dystrybucyjnymi.
Ciena od trzech lat współpracuje z EverySocial, aby osiągnąć oba te cele:
Ich pracownicy są nie tylko bardziej zaangażowani w media społecznościowe, ale ich decyzja o włączeniu partnerów handlowych do ich programu okazała się wielkim sukcesem, do tego stopnia, że dwóch z ich największych partnerów zdecydowało się teraz uruchomić własne programy rzecznictwa dla pracowników.
„Wielu naszych partnerów pytało mnie, dlaczego to robisz? Dlaczego wpuszczasz wszystkich tych partnerów do swojego programu wspierania pracowników? ”- powiedział Bo Gowan, kierownik ds. Mediów społecznościowych w Cienie.
„Korzyść dla nas jest prosta: łatwość obsługi platformy oznacza, że koszty przyrostowe są dla nas bardzo małe - zarówno z punktu widzenia czasu, jak i finansów - i zapewnia ona znaczącą wartość dla naszych partnerów”.
Pobierz pełne studium przypadku Ciena, w tym szczegółowe informacje o tym, jak rozszerzyli swój program rzecznictwa pracowników o partnerów handlowych.
6. Coupa (firma techniczna)
56% młodszych pracowników (pokolenie Y) twierdzi, że nie zaakceptowałoby pracy, gdyby nie miał dostępu do mediów społecznościowych w pracy, a jedna trzecia stwierdziła, że wolałaby dostęp do mediów społecznościowych od wyższej pensji.
„Zamiast zwalczać chęć pracowników do bycia w społeczności, wybieramy to.” powiedział Kira Bernshteyn, strateg ds. mediów społecznościowych w Coupa, nowo udostępnionej firmie programistycznej.
„Media społecznościowe od dawna są częścią naszej kultury korporacyjnej” - mówi Kira - „i zawsze zachęcaliśmy naszych pracowników do wykorzystywania ich na swoją korzyść.
Na początku w naszej firmie było 80 pracowników i wysyłałem cotygodniowe wiadomości e-mail zawierające kluczowe treści firmowe, które chcieliśmy promować, a także wstępnie spakowane akcje, które mogli publikować na Facebooku, Twitterze i LinkedIn ”.
Z biegiem czasu proces ten staje się nieporęczny, tak jak w przypadku wielu firm. Gdy firma rozrosła się do ponad 1000 pracowników, funkcje marketingowe Coupa stały się bardziej wyrafinowane.
Wraz ze wzrostem zasięgu i objętości treści w mediach agregowanie nowych treści i zwiększanie liczby e-maili wysyłanych co tydzień stało się nieskuteczne i spowodowało, że wspólne wysiłki pracowników osiągnęły stabilny poziom.
„Ostatecznie zdecydowaliśmy, że EverySocial jest dla nas najlepszą platformą” - powiedział Kira. W styczniu 2016 roku Coupa uruchomiła program rzecznictwa dla pracowników w całej firmie.
Kira wypełniła osiem strumieni firmowych odpowiednią treścią z blogów firmowych, seminariów dotyczących rozwoju zawodowego i przywództwa, kont partnerów na Twitterze oraz wiadomości i ankiet branżowych. Pracownicy zaczęli udostępniać te informacje we własnych sieciach iw ciągu jednego miesiąca czterokrotnie zwiększył całkowity zasięg Coupa w mediach społecznościowych.
7. HPE (firma techniczna)
Strategia wsparcia pracowników HPE jest wyjątkowa ze względu na wykorzystanie EverySocial - platformy wspierania pracowników. To usługa, która pomaga firmom uwolnić siłę pracowników w poszerzaniu ich społecznego zasięgu.
Dzięki EverySocial firma była w stanie z łatwością wybierać, zarządzać i publikować treści w wybranych przez siebie kanałach mediów społecznościowych.
Aby wspomóc ich program rzecznictwa, HPE zaoferowało zachęty i wskazało pracownikom właściwy sposób interakcji z platformami mediów społecznościowych.
W szczególności grywalizacja jest jedną ze skutecznych taktyk, która zwiększyła motywację pracowników do promowania marki HP.
8. Zappos (handel elektroniczny)
Zappos jest dumny z tego, że ma swobodną, zwartą kulturę. Ta kultura pokazuje, w jaki sposób pracownicy lub „Zapponianie” mogą tweetować o swoich codziennych operacjach.
Nie ma znaczenia, czy jest to impreza kostiumowa, czy pracownicy zgrupowani na spotkaniu. Jeśli chodzi o pracowników, zasługuje na miejsce na oficjalnej stronie Twittera EyeZapp - Zappos - z hashtagiem #CompanyCulture.
W rezultacie Zappos może przyciągać zarówno klientów, jak i potencjalnych pracowników, którzy chcą stać się częścią kultury firmy. Aby zainspirować pracowników do udziału, firma prowadzi również tabelę liderów, która zawiera listę najlepszych pracowników w mediach społecznościowych.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak rzecznictwo pracowników może zostać wykorzystane do HR i pozyskiwania talentów, zalecamy przeczytanie studiów przypadku Kelly Services i Electronic Arts.
9. Starbucks (handel detaliczny)
Jedną z godnych pochwały taktyk strategii promocji marki Starbucks jest określanie pracowników mianem „partnerów”. Ta prosta decyzja zapewniła pracownikom poczucie przynależności i odpowiedzialności za ich działania w mediach społecznościowych.
Jak stwierdzono w ich wytycznych dotyczących mediów społecznościowych: „Nazywamy się partnerami, ponieważ to nie tylko praca, to nasza pasja. Więc śmiało i udostępnij to! ”
Kluczowym składnikiem ich programu rzecznictwa pracowników są kompleksowe wytyczne dotyczące mediów społecznościowych, które szeroko udostępnili swoim partnerom.
Zbudowali również dedykowane konta w mediach społecznościowych dla swoich partnerów, które obecnie co tydzień rosną w tysiącach. Starbucks to kolejny przykład wczesnej adaptacji i czołowego wspierania pracowników.
10. Reebok
Sukces programu rzecznictwa dla pracowników firmy Reebok polega na zachęcaniu pracowników do dzielenia się swoją pasją do fitnessu, a następnie wprowadzaniu prowokacyjnego hashtagu podczas pierwszego opracowywania programu.
W rezultacie firma może łatwo śledzić treści, które udostępnili pracownicy, i ewoluować z czasem swoje podejście.
Reebok ceni także otwartość wewnątrz organizacji i zachęca pracowników do autentyczności.
Jednak, aby marka była istotna, chcą, aby pracownicy koncentrowali się na dzieleniu się swoimi aktywnościami fitness, takimi jak podnoszenie ciężarów, bieganie i jazda na rowerze, głównie za pośrednictwem sieci takich jak Facebook i Instagram.
Powyższe informacje zawarliśmy w kompletny przewodnik. Możesz pobrać tutaj swoją kopię i podzielić się nią ze swoim zespołem.
Końcowe przemyślenia
Rzecznictwo pracowników może nie jest nową koncepcją, ale wraz z rozwojem mediów społecznościowych konieczne staje się, aby firmy wykorzystywały swoją siłę roboczą za pośrednictwem mediów społecznościowych.
I chociaż te przykłady mają tysiące pracowników, firmy zatrudniające kilkuset pracowników mogą również skorzystać z rzecznictwa pracowników.
Jeśli poważnie myślisz o mediach społecznościowych jako o marketingu, sprzedaży, komunikacji, budowaniu marki pracodawcy lub kanale pozyskiwania talentów w swojej firmie, musisz również poważnie traktować rzecznictwo pracowników.
W najbliższych latach w każdej firmie zatrudniającej ponad kilkuset pracowników będzie obowiązywał program.
Mamy nadzieję, że powyższe przykłady w mediach społecznościowych dotyczące rzecznictwa pracowników zainspirują Cię do stworzenia lub ulepszenia własnego programu. Nie jest to trudne, zwłaszcza jeśli masz odpowiednich partnerów.
Jeśli szukasz więcej informacji, zalecamy zapoznanie się z naszymi studiami przypadków klientów, naszym ebookiem i zasobami oraz naszym blogiem.